1、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理，不斷地提高服務(wù)水平，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率，同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見的反饋，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投訴處理的抽樣回訪跟進(jìn)工作，并按規(guī)定按月整理處理。

2、單位： 區(qū)域： 年月日修繕養(yǎng)護(hù)位置 樓 號(hào)修繕養(yǎng)護(hù)內(nèi)容更換使用材料處理方式施工單位人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人審核： 制表。

3、單位：中海康城管理處 年 月來 電 記 錄處 理 記 錄日期單元號(hào)姓名聯(lián)系電話報(bào)修事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間接待人出工人處理結(jié)果業(yè)戶意見單號(hào)。

4、中央空調(diào)樓層巡視記錄表中央空調(diào)樓層巡視記錄表 共 1 頁 第 1 頁 日 期： 檢查人： 新 風(fēng) 機(jī) 系 統(tǒng) 冷 卻 塔 機(jī) 體 控制及供電 塔機(jī) 1 2 3 4 1 機(jī)殼 29 電動(dòng)二通閥 51 外觀 2 保溫 30 溫感器 52 底盤 。

5、中控室值班記錄表中控室值班記錄表 共 1 頁 第 1 頁 時(shí)間： 交班人： 接班人： 衛(wèi)生情況： 工具數(shù)量： 消 控 系 統(tǒng) 項(xiàng)目 煙 感 溫 感 消 火 拴 電 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 煙 機(jī) 風(fēng) 閥 放 活 閥 非 消 防 電。

6、電電 梯梯 巡巡 檢檢 記記 錄錄 表表 共 1 頁 第 1 頁 日 期： 檢 查 人： 機(jī) 房 梯 號(hào) 井 道 梯 號(hào) 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 機(jī)房衛(wèi)生 32 井道環(huán)境 2 總電。

7、客戶接待記錄表填寫部門： 客戶服務(wù)部 保存部門： 客戶服務(wù)部 保存期限：1年 編號(hào) 序號(hào)日期姓名聯(lián)系電話接待內(nèi)容及預(yù)約接待人員落實(shí)情況完成情況 備注。

8、投訴記錄表編制部門： 保存部門： 使用部門 保存期限： 2年 序號(hào)日期時(shí)間姓名聯(lián)系地址聯(lián)系電話被投訴部門投訴內(nèi)容投訴類別處理行動(dòng)備注：投訴類別分為：服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔。

9、設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)保修期限數(shù)量保修聯(lián)絡(luò)人保修聯(lián)系人供貨單位安裝時(shí)間年月日設(shè)備價(jià)值元安裝單位驗(yàn)收內(nèi)容性能附件外觀等驗(yàn)收情況性能指標(biāo)可參照說明書處理方法政府職能部門強(qiáng)制檢驗(yàn)：是否強(qiáng)制檢驗(yàn)結(jié)果：合格不合格責(zé)任單位：移交方提供的證書：具體意見：注：政。

10、服務(wù)中心值班記錄表 當(dāng) 班 人 部 門 職 務(wù) 值班時(shí)間 日 期 時(shí)至 時(shí) 處理情況描述 時(shí)至 時(shí) 記 錄 事 項(xiàng) 當(dāng) 班 人 部 門 職 務(wù) 值班時(shí)間 日 期 時(shí)至 時(shí) 處理情況描述 時(shí)至 時(shí) 記 錄 事 項(xiàng) 當(dāng) 班 人 部 門 職 務(wù) 。

11、業(yè)主回訪表 時(shí)間 地址 回訪內(nèi)容及處理結(jié)果 住戶滿意度 業(yè)主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

12、社區(qū)文化記錄表 ： 活動(dòng)名稱 舉辦地點(diǎn) 舉辦時(shí)間 籌備小組 具體活動(dòng)安排： 活動(dòng)總結(jié)： 記錄人： 時(shí)間。

13、培訓(xùn)記錄簽到表 部門班組： 培訓(xùn)日期時(shí)間： 培訓(xùn)主持人： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)效果： 簽 到 欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄。

14、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司回訪表 回訪內(nèi)容摘要回訪日期回訪業(yè)主住戶聯(lián)系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質(zhì)第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業(yè)主住戶評(píng)議對(duì)問題處理過程的評(píng)價(jià)： 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對(duì)問題處理結(jié)果的評(píng)價(jià)：十分滿。

15、臺(tái)灣黃金培訓(xùn)文化傳媒集團(tuán)臺(tái)灣黃金培訓(xùn)文化傳媒集團(tuán) 臺(tái)灣黃金培訓(xùn)文化傳媒集團(tuán)臺(tái)灣黃金培訓(xùn)文化傳媒集團(tuán) TAIWAN GOLD TRAINING 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時(shí)間 年 月 日 。

16、第 1 頁 共 1 頁 交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 交鑰匙時(shí)間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題訪談事項(xiàng)滿意度問題 對(duì)交付人員服務(wù)。

17、第 1 頁 共 1 頁 裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗(yàn)收時(shí)間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題訪談事項(xiàng)滿意度問題 。

18、026 回訪記錄表 填寫部門： 年 月 日 NO： 回訪內(nèi)容： 回訪性質(zhì)： 定期 不定期 口頭電話 書面 序號(hào) 回訪時(shí)間 單元號(hào) 回訪內(nèi)容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

19、維修服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表維修服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 年 月 ： 維修地點(diǎn) 維修單編號(hào) 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務(wù)質(zhì)量 回訪人 備 注 滿意 基本滿意 不滿意 CPMBJ。

20、回回 訪訪 記記 錄錄 簽簽 收收 表表 N0： 序號(hào) 回訪表格編號(hào) 領(lǐng)取人簽收 回訪事項(xiàng) 回訪人數(shù) 備 注。

21、1 目的目的 確保對(duì)顧客住戶的投訴處理維修服務(wù)效果和意見調(diào)查征詢的及時(shí)反饋。
2 適用范圍適用范圍 適用于管理處投訴處理意見調(diào)查征詢和工程部維修服務(wù)效果的回訪工作。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處具體負(fù)責(zé)顧客回訪工作。
3.2 綜合部負(fù)責(zé)顧客。

22、中控室值班記錄表中控室值班記錄表 共 1 頁 第 1 頁 時(shí)間： 交班人： 接班人： 衛(wèi)生情況： 工具數(shù)量： 消 控 系 統(tǒng) 項(xiàng)目 煙 感 溫 感 消 火 拴 電 梯 水流 指 示 器 水 泵 排 煙 機(jī) 風(fēng) 閥 放 活 閥 非 消 防 電。

23、電電 梯梯 巡巡 檢檢 記記 錄錄 表表 共 1 頁 第 1 頁 日 期： 檢 查 人： 機(jī) 房 梯 號(hào) 井 道 梯 號(hào) 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 2 3 4 貨 1 機(jī)房衛(wèi)生 32 井道環(huán)境 2 總電。

24、項(xiàng)目名稱：本月回訪戶數(shù)：本季度回訪總戶數(shù)：回訪責(zé)任人： 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號(hào)姓名反映問題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注：業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。

25、交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 交鑰匙時(shí)間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題訪談事項(xiàng)滿意度問題 對(duì)交付人員服務(wù) 態(tài)度是否滿意 滿意 不。

26、客戶居住體驗(yàn)回訪記錄表客戶居住體驗(yàn)回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 業(yè)主入住時(shí)間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)訪談事項(xiàng) 產(chǎn)品 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 社區(qū)文化 其他意見和建議 整體滿意度。

27、返修客戶回訪記錄表返修客戶回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 返修完成時(shí)間 是否暫緩取消 回訪 是 否 暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題訪談事項(xiàng)滿意度問題 對(duì)返修接待服務(wù) 態(tài)度是否滿意 滿意 不滿。