1、拓客人員架構(gòu)組織及管理制度 1人員架構(gòu) 備注:以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項(xiàng)目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對(duì)不同; 各項(xiàng)目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請(qǐng)兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的。

2、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 三三 各管理崗位年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)各管理崗位年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負(fù)責(zé)人外除第一負(fù)責(zé)人外年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 3 五五 年度績(jī)效獎(jiǎng)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定。

3、 維 修 班 長 物物 管管 員員 綠 化 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管 文 員 會(huì) 計(jì) 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)。

4、職務(wù)說明書 4 4 一工程管理部主管職務(wù)說明書.4 二工程管理部副主管職務(wù)說明書.5 三工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書.6 四工程管理部文員職務(wù)說明書.7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程9 9 一樓宇驗(yàn)收規(guī)程.9 二空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程.10 三。

5、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。

6、25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時(shí).31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程.34 十一辦公室工作人員工作人員含辦證人員監(jiān)控員文員. 。

7、會(huì)計(jì)出納保安員保安員碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98承諾指標(biāo)98測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額應(yīng)收費(fèi)用總額10098質(zhì)量保證措施1加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的。

8、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 三三 各管理崗位年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)各管理崗位年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 2 四四 各部門員工各部門員工除第一負(fù)責(zé)人外除第一負(fù)責(zé)人外年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) . 3 五五 年度績(jī)效獎(jiǎng)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定。

9、場(chǎng).25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時(shí). .31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程. .31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程. .33 十物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

10、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性.3采取節(jié)假日照常辦公提前預(yù)約上門方式,方便業(yè)主交費(fèi).4由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳,并提供一本通服務(wù).5對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。

11、場(chǎng).25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時(shí). .31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程. .31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程. .33 十物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

12、以制作以下各種突法事件的應(yīng)急處理方 法預(yù)案. 物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)過程中常見的突發(fā)事件 業(yè)主群體性維權(quán) 鄰里糾紛 盜竊 跳樓 民工討薪 強(qiáng)奸 電梯事故 亝通事故 火災(zāi) 醉酒 業(yè)主 病疾 員工工傷 管道堵塞 煤氣中毒 爆水管 裝修事件 停水停電 。

13、恢復(fù)供電后應(yīng)檢查各個(gè)配電房是否正常,將電梯及二次加壓泵啟動(dòng)運(yùn)行并開啟二次加 壓水池進(jìn)水閥. 2.5 當(dāng)停電范圍影響到 A 區(qū)門禁時(shí), 提前將 A 區(qū)門禁發(fā)電機(jī)啟動(dòng)預(yù)熱, 做好發(fā)電轉(zhuǎn)換工作. 2.6 做好停電記錄存檔工作. 3.0 突發(fā)停電 。

14、用水需要. 2.3 當(dāng)已到恢復(fù)供水時(shí)間而仍未恢復(fù)供水時(shí),要及時(shí)跟進(jìn)了解未能正常恢復(fù)供水原因及預(yù) 計(jì)恢復(fù)時(shí)間,及時(shí)反饋回客服組. 2.4 做好停水記錄工作 3.0 突發(fā)停水 3.1 當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水時(shí),應(yīng)及時(shí)與供水部門取得聯(lián)系,了解停水原因及停。

15、 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管 文 員 會(huì) 計(jì) 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施 一管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收。

16、 安 班 長 財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管 文 員 會(huì) 計(jì) 出 納 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施 一管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98 承諾指標(biāo) 98 測(cè)定依據(jù) 實(shí)收費(fèi)用額應(yīng)收費(fèi)用總。

17、說明書 . 16 七副領(lǐng)班職務(wù)說明 . 18 八培訓(xùn)教官職務(wù)說明書 . 20 九物業(yè)管理員職務(wù)說明書 . 21 第三第三章章 操作規(guī)程操作規(guī)程 . 2424 一卡口當(dāng)值 . 3 二車場(chǎng)圖 1 . 27 三卡鐘圖 2 . 28 四巴士站查卡圖。

18、 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管 文 員 會(huì) 計(jì) 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施 一管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率 國優(yōu)標(biāo)。

19、以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項(xiàng)目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對(duì)不同; 各項(xiàng)目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請(qǐng)兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗(yàn)或長期獲得銷冠稱號(hào)的老員工 崗位經(jīng)驗(yàn)。