物業(yè)公司制度規(guī)范Tag內(nèi)容描述：
1、維修線路要采取必要的措施,在開關(guān)手把上或線路上懸掛有人工作切勿合 閘的警告牌,防止他人中途送電. 1.5 使用測電筆時(shí),要注意測試電壓范圍,禁止超出范圍使用,電工人員一般使 用電筆只許試五百伏以下的電壓. 1.6 如需在線路進(jìn)行檢修時(shí),事先。
2、 備註: 申請者簽署 :部門主管審核及簽署 : 姓名 : 姓名 : 乙乙部部. 此此欄欄供供常常務(wù)務(wù)部部部部專專用用 物品之型號:提 物品之價(jià)值: 建議之供應(yīng)商 如有: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預(yù)計(jì)申請物品可。
3、 備註: 申請者簽署 :部門主管審核及簽署 : 姓名 : 姓名 : 乙乙部部. 此此欄欄供供常常務(wù)務(wù)部部部部專專用用 物品之型號:提 物品之價(jià)值: 建議之供應(yīng)商 如有: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預(yù)計(jì)申請物品可。
4、度150m,總長220m內(nèi)院或天井短邊24m車道凈寬,凈高4m防火分區(qū)的劃分耐火等級12級 2500m21類 1000m2 最大4000m2耐火等級3級 1200m2二類 1500m2地下 或半地下 500m2 500安全疏散自動扶梯和電梯。
5、二 車場指揮崗值勤標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 1車場指揮崗規(guī)范用語 2車輛受損處理 3指揮車輛 4開車門三門崗值勤標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1門崗規(guī)范用語2來客登記。
6、式進(jìn)行編制,表達(dá)工作步驟責(zé)任以及執(zhí)行工作步驟所需涉及的其它工作流程及標(biāo)準(zhǔn)表單.3標(biāo)準(zhǔn)表單是公司運(yùn)作過程中第三層次文件,用于登記簽署和傳遞特定信息,并以特定格式規(guī)定了所填寫的內(nèi)容.二制度文件編碼規(guī)則為便于文件識別和使用,管理部對所有制度文件統(tǒng)。
7、 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1查詢原有制度執(zhí)行情況行政主管 2詢問各部門主管管理處主任對制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個(gè)工作日內(nèi)完成. NO 1提起會簽行政主管 2。
8、維修線路要采取必要的措施,在開關(guān)手把上或線路上懸掛有人工作切勿合 閘的警告牌,防止他人中途送電. 1.5 使用測電筆時(shí),要注意測試電壓范圍,禁止超出范圍使用,電工人員一般使 用電筆只許試五百伏以下的電壓. 1.6 如需在線路進(jìn)行檢修時(shí),事先。
9、能源. 6 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體同事的 工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處. 7 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料. 二 服務(wù)意識要求 1 文明禮貌 做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠。
10、起,他她不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告他或她嗎 謝謝您,再見. 二 打出電話時(shí) 先生小姐 ,您好,我是管理公司,麻煩您找先生小姐 . 當(dāng)要找的人不在時(shí) 您能替我轉(zhuǎn)告他她嗎 謝謝您,再見. 三 用戶電話投訴時(shí) 先生小組 ,您好管理公司. 請問您是哪。
11、語維修范圍內(nèi) :按照規(guī)定這屬于的責(zé)任,費(fèi)用應(yīng) 由負(fù)責(zé). 4解釋語:超出維修范圍或收費(fèi)的:按照規(guī)定,您的 出現(xiàn)的問題已超出了維修服務(wù)的范圍,因此,應(yīng)收費(fèi)維修.出示收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn). 5服務(wù)禁用語 非職權(quán)范圍能解決的問題,決不能說: 我們不管 . 非。
12、 安裝操作規(guī)程 . 5 服務(wù)工作過程中,要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù), 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價(jià)賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規(guī)范的安 裝,應(yīng)向用戶耐心解釋,取消或改變安。
13、一組織架構(gòu) 職能部門設(shè)部門經(jīng)理一職,按照物業(yè)管理專業(yè)分工原則進(jìn)行劃分和設(shè)置. 經(jīng)理室 總經(jīng)理助理 1 人 總經(jīng)理 1 人 商 務(wù) 會 所 管 理 工 程 事 務(wù) 組 環(huán) 境 事 務(wù) 組 安 全 事 務(wù) 組 物業(yè)管理部 行政后勤部 經(jīng)營管理部。
14、督導(dǎo). 3.2 各管理處負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的治安防范交通消防管理工作的 實(shí)施及保安員隊(duì)伍的建設(shè). 3.3 資源部負(fù)責(zé)對保安員工檔案的管理. 4.04.0 內(nèi)容內(nèi)容 4.1 車輛管理規(guī)范按照車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 小區(qū)交通管理規(guī) 定及停車場管理規(guī)定執(zhí)。
15、先嚴(yán)格檢查吊繩吊板是否完整無 損,清洗工人必須要帶好安全繩. 7 清洗外墻必須要做好綠化保護(hù),以免帶酸皂性污水造成對綠 化的損害. 8 嚴(yán)格監(jiān)督清洗食用水池,清洗工人必須要到市防疫站體檢,憑 健康證進(jìn)行清洗,并要做到一洗二消毒三清潔的準(zhǔn)則。
16、須營造出有利于公司 理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達(dá) 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實(shí)現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤。
17、節(jié) 安全管理的監(jiān)督檢查和培訓(xùn) . 33 第四章 行政管理 . 37 第 1 節(jié) 行政指令管理 . 38 第 2 節(jié) 會議管理 . 39 第 3 節(jié) 印章使用管理 . 40 第 4 節(jié) 公文函件管理 . 40 第 5 節(jié) 檔案管理 . 42 。
18、中,由于部門工作內(nèi)容職責(zé)的變化需要修訂增 刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知辦公室,由辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知辦公室,由辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行 修正.修正. 4 本制度匯編作為內(nèi)部文件其所有者為本制度匯編。
19、記錄和上報(bào)在商場發(fā)生的安全事件,尤其是服務(wù)事件與或可 能造成賠償?shù)氖录?3 3范圍范圍 責(zé)任責(zé)任 例外事項(xiàng):例外事項(xiàng): 3.1本政策適用于所有物業(yè) 3.2集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策 4 4意外事件匯報(bào)指南意外事件匯報(bào)指南 4.1任何在商場發(fā)。
20、3 3范圍范圍 責(zé)任責(zé)任 例外事項(xiàng):例外事項(xiàng): 3.1本政策適用于所有物業(yè) 3.2集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策 4 4通訊通訊 4.1對講機(jī)操作程序 4.1.1所有保安人員須掌握商場采用的標(biāo)準(zhǔn)無線對講機(jī)通信程序.商場程序須遵循所有地方國家 和。
21、目標(biāo)是為購物者員工等提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境.所有員工都應(yīng)該禮貌專業(yè),以提 升商場管理團(tuán)隊(duì)的形象. 3 3范圍范圍 責(zé)任責(zé)任 例外事項(xiàng):例外事項(xiàng): 3.1本政策適用于所有物業(yè) 3.2集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策 4 4道德規(guī)范道德規(guī)范 4.1承。
22、體驗(yàn)收操作流程 4.2.1 檢查外包裝是否完好,在運(yùn)輸過程中有否損壞. 4.2.2 按裝箱單清點(diǎn)設(shè)備的零件部件工具附件備品說明書和其它技 術(shù)文件是否齊全,有無缺損. 4.2.3 不需要安裝的備品附件專用工具等應(yīng)妥善保管,其中設(shè)備運(yùn)行過程 中。
23、養(yǎng). 1認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為企業(yè)為顧客著想; 2熱情周到耐心,面帶笑容,態(tài)度和藹,語言親切,熱情誠懇; 3細(xì)致周到,熱情服務(wù),無微不至,完善妥當(dāng); 4文明禮貌,具有一定的文化修養(yǎng),談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不 卑不亢,事事處處表現(xiàn)出。
24、規(guī)范,熟悉相應(yīng)管理處的供電系統(tǒng).維修工 在進(jìn)行相關(guān)用電操作時(shí),必須穿戴必要的勞動保護(hù)用品,保證安全,杜絕事故. 3.1.2 電氣設(shè)備的金屬外殼必須采取可靠的接地保護(hù),接地至電氣設(shè)備的工作 零線與保護(hù)零線必須分開,保護(hù)零線上嚴(yán)禁裝設(shè)開關(guān)或熔斷。
25、成校準(zhǔn)報(bào)告. 2.3 根據(jù)中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具目錄對涉及貿(mào)易結(jié)算 安全防護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境檢測的計(jì)量器具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)鑒于本組織所用計(jì)量器具 均用于監(jiān)視設(shè)備是否正常運(yùn)行的配套設(shè)施,無需直接向顧客提供計(jì)量數(shù)據(jù),故對 計(jì)量器具的校準(zhǔn)根據(jù)計(jì)。
26、2 具體驗(yàn)收操作流程 4.2.1 檢查外包裝是否完好,在運(yùn)輸過程中有否損壞. 4.2.2 按裝箱單清點(diǎn)設(shè)備的零件部件工具附件備品說明書和其它技 術(shù)文件是否齊全,有無缺損. 4.2.3 不需要安裝的備品附件專用工具等應(yīng)妥善保管,其中設(shè)備運(yùn)行。
27、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
28、經(jīng)理監(jiān)事限制規(guī)定.10 第十條 公司財(cái)務(wù)會計(jì)勞動用工制度.10 第十一條 公司的解散事由與清算辦法.11 第十二條 股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng).12 第二編第二編 組織體系組織體系.14 第三編第三編 總經(jīng)理工作條例總經(jīng)理工作條例 第一章 。
29、4 獎懲制度 . 21 3.5 考核制度 . 28 第四章 行政管理制度 . 30 4.1 辦公環(huán)境管理制度 . 30 4.2 行政安全管理制度 . 31 4.3 員工著裝制度 . 33 4.4 前臺接待制度 . 34 4.5 駕駛員管理。
30、主管環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)崗位職責(zé) 21 環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)22 保潔員外圍崗位職責(zé) 23 保潔員樓層崗崗位職責(zé)24 保潔員售樓部樣板房崗位職責(zé) 25 工程工程維保部主管崗位職責(zé)維保部主管崗位職責(zé)26 工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)27 水暖工崗。
31、 第 3 節(jié)安全管理的監(jiān)督檢查和培訓(xùn). 37 第四章行政管理. 40 第 1 節(jié)行政指令管理. 41 第 2 節(jié)會議管理. 42 第 3 節(jié)印章使用管理. 43 第 4 節(jié)公文函件管理. 44 第 5 節(jié)檔案管理. 45 第 6 節(jié)辦公用品。
32、 1313 2424 第五部分第五部分 工程維修類制度工程維修類制度 2424 2727 第六部分第六部分 清衛(wèi)綠化類制度清衛(wèi)綠化類制度 2727 2929 2011 年年 5 月月 物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范 第一部。
33、 會計(jì)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 出納員崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 前臺接待員崗位職責(zé) 物業(yè)助理崗位職責(zé) 工程工程維修部主管崗位職責(zé)維修部主管崗位職責(zé) 水暖維修技工崗位職責(zé) 水電維修技工崗位職責(zé) 泥瓦維修技工崗位。
34、 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 第四章 員工名片管理規(guī)定 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 第五章 證照管理制度 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 第六章 證明函管理制度 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 第七章 會議管。
35、司 理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束規(guī)范整合人的行為,使其達(dá) 成目的的一致性, 有助于公司共同利益的實(shí)現(xiàn). 按照一定的制度來管人和辦事, 遵循一定的流程,不僅能夠提高工作效率,而且能減少和降低因人為因素而造 成的失誤.如果公司沒有合。
36、人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和本制度的規(guī)定. 四 企業(yè)的會計(jì)核算應(yīng)當(dāng)劃分會計(jì)期間月季年 . 五 企業(yè)的會計(jì)核算工作應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),做到記錄準(zhǔn)確,內(nèi)容完整, 方法正確,手續(xù)齊備,符合時(shí)限. 六 本企業(yè)根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記帳.凡是本。
37、人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和本制度的規(guī)定. 四企業(yè)的會計(jì)核算應(yīng)當(dāng)劃分會計(jì)期間月季年. 五企業(yè)的會計(jì)核算工作應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),做到記錄準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,方 法正確,手續(xù)齊備,符合時(shí)限. 六本企業(yè)根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記帳.凡是本期已經(jīng)實(shí)。
38、人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和本制度的規(guī)定. 四企業(yè)的會計(jì)核算應(yīng)當(dāng)劃分會計(jì)期間月季年. 五企業(yè)的會計(jì)核算工作應(yīng)當(dāng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),做到記錄準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,方 法正確,手續(xù)齊備,符合時(shí)限. 六本企業(yè)根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記帳.凡是本期已經(jīng)實(shí)。
39、件一:相關(guān)文本通知附件一:相關(guān)文本通知 附件二:設(shè)施驗(yàn)收相關(guān)表格附件二:設(shè)施驗(yàn)收相關(guān)表格 附件三:設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)表格附件三:設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)表格 附件四:其他相關(guān)表格附件四:其他相關(guān)表格 一前言一前言 物業(yè)之接管驗(yàn)收是物業(yè)管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。
40、道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生影響.管理公司業(yè)戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容 有: 1 提供管理咨詢服務(wù); 2 受理業(yè)戶投訴; 3 受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修; 4 辦理業(yè)戶遷入手續(xù); 5 辦理業(yè)戶搬。
41、和故障檢修. 2負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng). 3負(fù)責(zé)業(yè)戶室內(nèi)二次裝修的審批監(jiān)管. 4負(fù)責(zé)對業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服務(wù). 5負(fù)責(zé)小區(qū)外判工程的監(jiān)管工作. 第二第二章章 各班組職責(zé)各班組職責(zé) 一一 各班組職責(zé)范圍各班組職責(zé)范圍 一強(qiáng)電。
42、副經(jīng)理職責(zé)副經(jīng)理職責(zé) JDZDGS03 A0 1 4 勞動條例勞動條例 JDZDGS04 A0 1 5 員工守則員工守則 JDZDGS05 A0 1 6 勞動紀(jì)律總則勞動紀(jì)律總則 JDZDGS06 A0 1 7 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 J。
43、 1313 2424 第五部分第五部分 工程維修類制度工程維修類制度 2424 2727 第六部分第六部分 清衛(wèi)綠化類制度清衛(wèi)綠化類制度 2727 2929 20 xx 年年 5 月月 物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范物業(yè)公司行政管理制度規(guī)范 第一。
44、 8工裝工牌管理規(guī)定 . 12 9職員宿舍管理制度 . 14 10公共秩序員宿舍管理制度 . 17 11餐廳管理辦法 . 19 12伙食管理委員會細(xì)則 . 20 13接待工作要求及程序 . 20 14用戶投訴處理規(guī)程 . 23 15公司印章。
45、工行為守則 一 敬業(yè)樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關(guān)于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達(dá)能力 第一部分第一部分 職業(yè)道德要求職業(yè)道德要求 1。
46、至收集站協(xié)助市政清潔工人運(yùn)走所有垃圾不得存放過夜 . 5 清潔公共設(shè)施,如指示牌廢紙箱人工花木地面墻身等,及時(shí)收集垃圾. 6 需要時(shí)幫助園藝員工做好綠化工作. 7 清潔工具要規(guī)范整潔,遵守規(guī)章,按時(shí)到崗工作. 8 負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔。
47、優(yōu)質(zhì)管理程序,努力為顧客提供全面的物業(yè) 管理服務(wù). 我們的遠(yuǎn)景規(guī)劃是:努力實(shí)現(xiàn)亞太地區(qū)一流的物業(yè)管理服務(wù)企 業(yè). 我們的使命是:以我們的服務(wù),矢志為所有利益相關(guān)創(chuàng)造價(jià)值, 為顧客提供貼切 務(wù)實(shí) 持續(xù)的服務(wù)方案, 幫助客戶實(shí)現(xiàn)提升生活素質(zhì), 。
48、司參考;必要時(shí) 出席開發(fā)商召開的工程例會及其他重要會議. 3 對開發(fā)商選擇的物業(yè)機(jī)電設(shè)備智能化系統(tǒng)保安系統(tǒng)照明設(shè)備及裝飾材料提出意 見和建議. 4 協(xié)助審核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,同時(shí)對預(yù)防維修 實(shí)施計(jì)劃提出建議及意。
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