物業(yè)品質(zhì)提升方案及整改Tag內(nèi)容描述：
1、發(fā)蓋面;1 員員 工工 行行 為為 5了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識(shí);1 6遇到客戶主動(dòng)招呼您好您好,歡迎光臨或敬禮;1 7保持應(yīng)有的崗位儀態(tài)和要求;1 8公共區(qū)域兩人以上,須成列成隊(duì)行走;1 9禁止著工裝在公區(qū)吸煙,無論是否在崗;1 。
2、有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn). 2 3單元內(nèi)有客服管家照片電話,及時(shí)更新對(duì)應(yīng)人員信息.2 4前臺(tái)電腦設(shè)置密碼,業(yè)主電子信息檔案設(shè)置密碼.電腦桌面應(yīng)整潔,各文件夾文件規(guī)范.2 5前臺(tái)區(qū)域無非工作內(nèi)部員工逗留,工作人員不能在業(yè)主等候區(qū)座位上休息.2 6。
3、準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 目錄頁 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營(yíng)造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁 品質(zhì)文化營(yíng)。
4、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對(duì)公司級(jí)文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個(gè)文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵(lì)員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng); 每月對(duì)參與情況進(jìn)。
5、程量 統(tǒng)計(jì)該事項(xiàng)對(duì)應(yīng)工程量,填表單位:項(xiàng)目工程 費(fèi)用測(cè)算 對(duì)該事項(xiàng)所產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,填表單位:項(xiàng)目成本 北京市朝陽區(qū)廣渠路11號(hào)院1號(hào)樓 金泰國(guó)際大廈A座11層 T 010 87717070 F 010 87719083。
6、月度考核; 以此為據(jù),評(píng)選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對(duì)排 名前一名呾后一名的班長(zhǎng)考核加扣分;以此做為公司級(jí)安全管理先迚班長(zhǎng) 考評(píng)依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
7、城市 建設(shè)管理的重要組成部分,物業(yè)管理水平的高低,同樣意味著 城市建設(shè)水平的高低,從一開始就制定規(guī)范性制度,并切合實(shí) 際的規(guī)劃物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并以搞好服務(wù)為重點(diǎn)的四位一體 管理機(jī)制. 物業(yè)全體員工弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)和諧務(wù)實(shí)高效開拓創(chuàng)新完 善自我奉獻(xiàn)社會(huì)。
8、具體實(shí)施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動(dòng)員宣講階段:動(dòng)員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
9、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。
10、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
11、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí); 3每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀。
12、戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果采用綠化戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高。
13、 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包含的施工任務(wù). 三三實(shí)施辦法實(shí)施辦法 3.1 由項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)工程進(jìn)度工期,負(fù)責(zé)選定指定樓層及戶型作 為毛坯房交付樣板,并在大面施工前按本方案完成樣板間施工. 3.2 樣板間完成后,由項(xiàng)目。
14、實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 客戶成本綠化特色設(shè)計(jì)資源客戶成本綠化特色設(shè)計(jì)資源 第三章。
15、綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升。
16、管理:深化施工組織設(shè)計(jì),增加重要方案的答辯環(huán)節(jié).工 期及工序管理納入總包范圍.供應(yīng)商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)及監(jiān)管. 技術(shù)管理:技術(shù)管理:引入CL30添加劑及商品砂漿;制定商品砂漿標(biāo)準(zhǔn) 鋁合金門窗解決方案. 品質(zhì)提升品質(zhì)提升 21.3.22 3 現(xiàn)。
17、形象,計(jì)劃拆除,拓 展人流車流,配合連廊封 閉增加店鋪,進(jìn)行連廊外 立面美化. 廣告位 外街廣告位:外街廣告位: 1.原有邊框內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理,燈管破損嚴(yán)重, 畫面容易破損,需進(jìn)行整修改造. 2.廣告位畫面需定期進(jìn)行更換保持整潔美觀. 3。
18、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
19、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭(zhēng)取更多的客戶參與。
20、戶的銷售說講; 8維持并提高項(xiàng)目形象; 看房通道包裝原則看房通道包裝原則 本次看房通道的包裝,主要基于以下原則: 1首先保證項(xiàng)目最佳形象展示 2必須保證看房人員的人身安全 3實(shí)現(xiàn)最優(yōu)看房動(dòng)線 4盡可能實(shí)現(xiàn)包裝的低成本 看房通道動(dòng)線建議看房通。
21、務(wù),具體實(shí)施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動(dòng)員宣講階段:動(dòng)員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 。
22、實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面。
23、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場(chǎng)的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡(jiǎn) 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲。
24、的事件來詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
25、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
26、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績(jī)效考核 第四節(jié) 班長(zhǎng)管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>
27、景.8二二項(xiàng)項(xiàng)目目建建設(shè)設(shè)的的必必要要性性.9三三項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況.10四四項(xiàng)項(xiàng)目目采采用用 P PP PP P 模模式式的的可可行行性性.10五五P PP PP P 模模式式運(yùn)運(yùn)作作的的意意義義.11五經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).12一一項(xiàng)項(xiàng)目。
28、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動(dòng)較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。
29、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控; 5定期上門統(tǒng)計(jì) 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗 位快速適應(yīng); 。
30、全性,打 造高速公路建設(shè)項(xiàng)目品質(zhì)工程.結(jié)合三獨(dú)三標(biāo)施工實(shí)際情況,制定本 方案.二二 質(zhì)量安全目標(biāo)質(zhì)量安全目標(biāo)一質(zhì)量總體目標(biāo)一質(zhì)量總體目標(biāo)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)為先預(yù)防為主質(zhì)量為本信譽(yù)為重的質(zhì)量方針, 高速公路建設(shè)項(xiàng)目一次性交工驗(yàn)收合格率達(dá)到100,竣工驗(yàn)。
31、制度及存放工人上崗工牌制度及存放8 8現(xiàn)場(chǎng)圍擋現(xiàn)場(chǎng)圍擋9 9施工廠區(qū)危險(xiǎn)作業(yè)提示牌施工廠區(qū)危險(xiǎn)作業(yè)提示牌1010消防疏散指示圖牌消防疏散指示圖牌1111安全帽分類職能標(biāo)志安全帽分類職能標(biāo)志1212安全防火專題展板安全防火專題展板1313A4。
32、民群眾對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。
33、環(huán)境治理不能得到有效的控制.5小區(qū)已交房 6 年,小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化,入住率僅有三分之二,物管費(fèi)用收繳率較低,隨著今年物價(jià)飛漲,項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大,公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大,工作開展較為困難.整改措施1項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次,對(duì)發(fā)現(xiàn)。
34、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實(shí)公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進(jìn)出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時(shí)間為:19:3000:00.2白天值崗:每個(gè)小區(qū)安排一個(gè)管理人員。
35、等一直檢查到每一個(gè)角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場(chǎng)檢查中,專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門落實(shí)到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)開始時(shí)間完成時(shí)間.1.3 由信息。
36、區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);8對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
37、上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時(shí)間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào), 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào).客服部1.文檔按類分區(qū)擺放整齊,查閱方便。
38、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠(chéng)實(shí)守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。
39、會(huì)使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿指揮動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng):1. 形象崗。
40、案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí).公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,夜間保安員公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;2。
41、上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時(shí)間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào), 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào).客服部1.文檔按類分區(qū)擺放整齊,查閱方便。
42、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長(zhǎng),XX 副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實(shí)施方案, 組織實(shí)施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng).三活動(dòng)目標(biāo)三活動(dòng)目標(biāo)通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
43、5 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。
44、對(duì) 15 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。
45、人員的服務(wù)意識(shí).二公共設(shè)施維護(hù):重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)。
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