物業(yè)小區(qū)年度品質(zhì)提升計(jì)劃Tag內(nèi)容描述：
1、月報(bào)表檢查報(bào)公司月報(bào)表收費(fèi)情況 7客戶滿意度調(diào)查回訪情況投訴處理 8安全檢查滅火器消火栓防排煙系統(tǒng)車庫停車情況 9安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統(tǒng)防盜監(jiān)控 10設(shè)備檢查設(shè)備檢修規(guī)程設(shè)備檔案設(shè)備機(jī)房設(shè)備保養(yǎng) 11設(shè)備檢查值班記錄報(bào)修電話維修及。
2、污水處理設(shè)施,確 保雨水管污水管道暢通. 4檢查環(huán)境保護(hù)設(shè)施,重點(diǎn)是垃圾 收集和處理. 5開展節(jié)水節(jié)電活動(dòng),推廣應(yīng)用 清潔能源和環(huán)保材料,加強(qiáng)對能源資 源的再利用和管理. 6檢查小區(qū)居民,社區(qū)餐飲業(yè)和娛 樂業(yè)排放的油煙清除煙塵污染. 7治理。
3、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對公司級文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個(gè)文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵(lì)員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng); 每月對參與情況進(jìn)。
4、下水道和污水處理設(shè)施,確保雨水管污水管道暢通.4檢查環(huán)境保護(hù)設(shè)施,重點(diǎn)是垃圾收集和處理.5開展節(jié)水節(jié)電活動(dòng),推廣應(yīng)用清潔能源和環(huán)保材料,加強(qiáng)對能源資源的再利用和管理.6檢查小區(qū)居民,社區(qū)餐飲業(yè)和娛樂業(yè)排放的油煙清除煙塵污染.7治理噪聲污染。
5、求6主管人員是否對保安巡邏進(jìn)行必要的巡視和檢查包括夜間,并有巡視和檢查記錄7客戶有需要時(shí),巡邏保安是否主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)或幫助8巡邏保安員在當(dāng)值時(shí)間是否存在離崗脫崗等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象9保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)記錄匯報(bào),聯(lián)系有關(guān)部門或。
6、問卷回收統(tǒng)計(jì)口徑等是否科學(xué)合理4最近一次客戶滿意度調(diào)查的樣本比例是否符合文件規(guī)定5最近一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是否對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)客觀的分析6最近一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告的結(jié)果是否真實(shí)是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定7最近一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是否對客戶的。
7、樹木包括室內(nèi)室外土植盆栽水景天面等綠化植物長勢是否良好,修剪是否整齊美觀,有無明顯病蟲害,有無折損現(xiàn)象,有無斑禿灼傷,枝干有無機(jī)械損傷,葉片大小薄厚是否正常,有無卷黃異常落葉現(xiàn)象5小區(qū)無枯死喬木,枯死灌木枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累。
8、7是否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文。
9、否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
10、在安全隱患等4電梯門廳是否有明確的導(dǎo)向標(biāo)識如電梯用途抵達(dá)區(qū)域樓層等5電梯轎廂機(jī)房層站井道地坑的環(huán)境衛(wèi)生通風(fēng)照明等是否符合規(guī)定,警示標(biāo)識工具制度是否齊全6是否建立電梯困人跑水火災(zāi)等緊應(yīng)急預(yù)案7現(xiàn)場詢問電梯工在電梯困人跑水火災(zāi)等緊急情況下的處理。
11、行事務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)所要求的最低頻次;計(jì)劃調(diào)整的,應(yīng)在表格中有所體現(xiàn). 集團(tuán)物業(yè)文件2012A LHWYGC0201 XXXX項(xiàng)項(xiàng)目目XXXX年年度度設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施保保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)計(jì)劃劃 序序號號 專專業(yè)業(yè)工工作作內(nèi)內(nèi)容容頻頻次次 七七月月八八月月 。
12、電 安防系統(tǒng)主機(jī)線路維護(hù) 2安防系統(tǒng)解碼器全面維護(hù) 3消防聯(lián)動(dòng)情況檢查 4定期安全檢查 4電信機(jī)柜保養(yǎng) 5 周界背景音樂及各攝像機(jī)的維護(hù) 保養(yǎng) 6 車管中控室以及工程部電腦主機(jī) 保養(yǎng) 7 強(qiáng) 電 柴油發(fā)電機(jī)蓄電池保養(yǎng) 8柴油發(fā)電機(jī)組保養(yǎng) 9。
13、卡情況外出情況虛擬電話 6 每月報(bào)表檢查報(bào)公司月報(bào)表收費(fèi)情況 7 客戶滿意度調(diào)查回訪情況投訴處理 8 安全檢查滅火器消火栓防排煙系統(tǒng)車庫停車情況 9 安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統(tǒng)防盜監(jiān)控 10 設(shè)備檢查設(shè)備檢修規(guī)程設(shè)備檔案設(shè)備機(jī)房設(shè)備保。
14、首接負(fù)責(zé)制 第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾 一目標(biāo)定位 二二服務(wù)承諾 第四部分前期介入管理方案第四部分前期介入管理方案 一物業(yè)管理前期介入的定義和作用 二前期介入的工作內(nèi)容 第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案 一。
15、考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述 安。
16、城市 建設(shè)管理的重要組成部分,物業(yè)管理水平的高低,同樣意味著 城市建設(shè)水平的高低,從一開始就制定規(guī)范性制度,并切合實(shí) 際的規(guī)劃物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并以搞好服務(wù)為重點(diǎn)的四位一體 管理機(jī)制. 物業(yè)全體員工弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)和諧務(wù)實(shí)高效開拓創(chuàng)新完 善自我奉獻(xiàn)社會。
17、具體實(shí)施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動(dòng)員宣講階段:動(dòng)員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
18、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。
19、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
20、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對認(rèn)識的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對認(rèn)識的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí); 3每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀。
21、美 食匯 海洋主題節(jié) 海洋生物 展海洋動(dòng) 物表演捕 魚游戲 2016年67月 2016年89月 2016年1011月 2016年121月中 2017年1月中2月 2016年121月 四季花城春 節(jié)大廟會 大廟會 超市大贏家 全家福攝 影活動(dòng)。
22、管理:深化施工組織設(shè)計(jì),增加重要方案的答辯環(huán)節(jié).工 期及工序管理納入總包范圍.供應(yīng)商提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)及監(jiān)管. 技術(shù)管理:技術(shù)管理:引入CL30添加劑及商品砂漿;制定商品砂漿標(biāo)準(zhǔn) 鋁合金門窗解決方案. 品質(zhì)提升品質(zhì)提升 21.3.22 3 現(xiàn)。
23、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
24、消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭取更多的客戶參與進(jìn)來; 。
25、到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲料 根據(jù)。
26、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
27、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊(duì)員們在工作中有章可循。
28、同發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)價(jià)值觀. 質(zhì)量方針:為顧客提供一個(gè)安全清潔優(yōu)美質(zhì)量方針:為顧客提供一個(gè)安全清潔優(yōu)美 舒適方便的生活和舒適方便的生活和 工作環(huán)境工作環(huán)境. 碧森里小區(qū)入住一年后,即將轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段,這一年來通過 我公司對小區(qū)業(yè)。
29、則五五 組織架構(gòu)組織架構(gòu)六六 項(xiàng)目宣傳設(shè)想項(xiàng)目宣傳設(shè)想一宣傳內(nèi)容二宣傳方式三宣傳計(jì)劃四配合部門七七 公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系八八 宣傳預(yù)算略宣傳預(yù)算略九九 評估完善評估完善十十 附件附件提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提。
30、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門,并落實(shí)和推進(jìn)品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強(qiáng),業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)一步細(xì)化,按照 ISO9000 運(yùn)行文件標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)作,使各管理處服務(wù)水準(zhǔn)同步提高,加強(qiáng)對各管理處的工作考核。
31、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動(dòng)較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。
32、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控; 5定期上門統(tǒng)計(jì) 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對崗 位快速適應(yīng); 。
33、民群眾對住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長效管理機(jī)制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。
34、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實(shí)公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進(jìn)出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時(shí)間為:19:3000:00.2白天值崗:每個(gè)小區(qū)安排一個(gè)管理人員。
35、等一直檢查到每一個(gè)角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門落實(shí)到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)開始時(shí)間完成時(shí)間.1.3 由信息。
36、區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
37、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實(shí)守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。
38、開展.第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一人員配置情況:1.經(jīng)理 1 人:負(fù)責(zé)部門的整體工作.2.品質(zhì)主管人:負(fù)責(zé)北京地區(qū)的品質(zhì)管理工作.3.品質(zhì)專員人:負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資料的管理,二部門內(nèi)部人員分析:1.專業(yè)背景知識。
39、指引項(xiàng)目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經(jīng)理 1 人:負(fù)責(zé)部門的整體工作.2. 品質(zhì)主管 人:負(fù)責(zé)北京地區(qū)的。
40、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿指揮動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng):1. 形象崗。
41、案例,提升一線人員的服務(wù)意識.公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,夜間保安員公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;2。
42、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實(shí)施方案, 組織實(shí)施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng).三活動(dòng)目標(biāo)三活動(dòng)目標(biāo)通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
43、5 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。
44、填寫入文件收發(fā)借閱記錄表內(nèi).05受控文件管理2質(zhì)量手冊程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊并并填寫受控文件清單歸檔保存.05檔案管理要求3檔案盒內(nèi)必須有卷內(nèi)目錄以便管理查閱05文件資料借閱登記4體系文件由部門負(fù)責(zé)人指定專人管理,借閱時(shí)必須登記。
45、對 15 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。
46、人員的服務(wù)意識.二公共設(shè)施維護(hù):重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)。
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