物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升計劃Tag內(nèi)容描述：
1、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對公司級文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎項獎; 每月對參與情況進(jìn)。
2、卡情況外出情況虛擬電話 6 每月報表檢查報公司月報表收費(fèi)情況 7 客戶滿意度調(diào)查回訪情況投訴處理 8 安全檢查滅火器消火栓防排煙系統(tǒng)車庫停車情況 9 安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統(tǒng)防盜監(jiān)控 10 設(shè)備檢查設(shè)備檢修規(guī)程設(shè)備檔案設(shè)備機(jī)房設(shè)備保。
3、首接負(fù)責(zé)制 第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾 一目標(biāo)定位 二二服務(wù)承諾 第四部分前期介入管理方案第四部分前期介入管理方案 一物業(yè)管理前期介入的定義和作用 二前期介入的工作內(nèi)容 第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案 一。
4、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
5、城市 建設(shè)管理的重要組成部分,物業(yè)管理水平的高低,同樣意味著 城市建設(shè)水平的高低,從一開始就制定規(guī)范性制度,并切合實 際的規(guī)劃物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并以搞好服務(wù)為重點的四位一體 管理機(jī)制. 物業(yè)全體員工弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)和諧務(wù)實高效開拓創(chuàng)新完 善自我奉獻(xiàn)社會。
6、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
7、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。
8、 重重點點加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊隊內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
9、定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動性,對認(rèn)識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實;增強(qiáng)崗位的主動性,對認(rèn)識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實; 3每周末下午客戶集中時段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀。
10、臺和展示獨(dú)特地方文化的新載體. 這種新理念的實際應(yīng)用效果引起了社會各界的 高度重視,它所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值和對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的積極影響,將為中國未來的 城市化發(fā)展提供一條新的道路. 帶著這一創(chuàng)新理念,我對鎮(zhèn)海老城區(qū)進(jìn)行了進(jìn)一步的了解,鎮(zhèn)海老城占地。
11、實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 客戶成本綠化特色設(shè)計資源客戶成本綠化特色設(shè)計資源 第三章。
12、綠化合理操作模式,實現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升。
13、戰(zhàn)略合作模式,實現(xiàn)全冠移栽提升效果采用綠化戰(zhàn)略合作模式,實現(xiàn)全冠移栽提升效果 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高。
14、管理:深化施工組織設(shè)計,增加重要方案的答辯環(huán)節(jié).工 期及工序管理納入總包范圍.供應(yīng)商提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)及監(jiān)管. 技術(shù)管理:技術(shù)管理:引入CL30添加劑及商品砂漿;制定商品砂漿標(biāo)準(zhǔn) 鋁合金門窗解決方案. 品質(zhì)提升品質(zhì)提升 21.3.22 3 現(xiàn)。
15、前品質(zhì)提升前:1井蓋上的效果很差,井蓋周圍基礎(chǔ)裸露,與草坪銜接不美觀. 2井蓋與各材質(zhì)間銜接不美觀,周圍處理不精細(xì). 品質(zhì)提升后品質(zhì)提升后:1延續(xù)周邊的材質(zhì),弱化了井蓋的突兀效果; 2景觀效果品質(zhì)較高,體現(xiàn)了精細(xì)化. 21.4.7 4 為什。
16、紹 區(qū) 輔 助 功 能 區(qū) 樣 板 房 臨 時 樣 板 房 實 景 樣 板 房 展 示 樣 板 房 工 法 樣 板 房 交 付 樣 板 房 出 入 口 景 觀 節(jié) 點 樣 板 庭 院 外 部 環(huán) 境 2011 支支支支 持持持持 銷銷銷銷 。
17、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
18、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊,分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭取更多的客戶參與。
19、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺階細(xì)部處理臺階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。
20、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺階細(xì)部處理臺階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。
21、實現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面。
22、實現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計資源,提高設(shè)計質(zhì)量 景觀全面。
23、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動擦鞋機(jī) 菜單式飲。
24、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
25、遇設(shè)計 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗 第八節(jié) 推進(jìn)時間計劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。
26、則五五 組織架構(gòu)組織架構(gòu)六六 項目宣傳設(shè)想項目宣傳設(shè)想一宣傳內(nèi)容二宣傳方式三宣傳計劃四配合部門七七 公司與項目宣傳的關(guān)系公司與項目宣傳的關(guān)系八八 宣傳預(yù)算略宣傳預(yù)算略九九 評估完善評估完善十十 附件附件提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提。
27、景.8二二項項目目建建設(shè)設(shè)的的必必要要性性.9三三項項目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況.10四四項項目目采采用用 P PP PP P 模模式式的的可可行行性性.10五五P PP PP P 模模式式運(yùn)運(yùn)作作的的意意義義.11五經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).12一一項項目。
28、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門,并落實和推進(jìn)品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強(qiáng),業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)一步細(xì)化,按照 ISO9000 運(yùn)行文件標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)作,使各管理處服務(wù)水準(zhǔn)同步提高,加強(qiáng)對各管理處的工作考核。
29、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。
30、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控; 5定期上門統(tǒng)計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對崗 位快速適應(yīng); 。
31、制度及存放工人上崗工牌制度及存放8 8現(xiàn)場圍擋現(xiàn)場圍擋9 9施工廠區(qū)危險作業(yè)提示牌施工廠區(qū)危險作業(yè)提示牌1010消防疏散指示圖牌消防疏散指示圖牌1111安全帽分類職能標(biāo)志安全帽分類職能標(biāo)志1212安全防火專題展板安全防火專題展板1313A4。
32、民群眾對住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長效管理機(jī)制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。
33、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進(jìn)出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區(qū)安排一個管理人員。
34、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時間節(jié)點開始時間完成時間.1.3 由信息。
35、區(qū)時自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
36、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。
37、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿指揮動作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項:1. 形象崗。
38、案例,提升一線人員的服務(wù)意識.公共設(shè)施維護(hù)重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。
39、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動.三活動目標(biāo)三活動目標(biāo)通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
40、5 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。
41、填寫入文件收發(fā)借閱記錄表內(nèi).05受控文件管理2質(zhì)量手冊程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊并并填寫受控文件清單歸檔保存.05檔案管理要求3檔案盒內(nèi)必須有卷內(nèi)目錄以便管理查閱05文件資料借閱登記4體系文件由部門負(fù)責(zé)人指定專人管理,借閱時必須登記。
42、對 15 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。
43、人員的服務(wù)意識.二公共設(shè)施維護(hù):重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)。
44、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
45、運(yùn)作,公司的基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)的一致認(rèn)可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信任的階段性工作,2018年,公司將基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出與客戶切身相關(guān)的特色服務(wù),實現(xiàn)多元化收益的同時,提升客戶滿意度.B申報市長質(zhì)量獎在質(zhì)量。
46、礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)作為衡量合格萬科物業(yè)人的底線,促進(jìn)員工在日常服務(wù)中,能夠真正以客戶的眼光看待基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì),進(jìn)而提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì).開放的學(xué)習(xí)態(tài)度和精益求精的品質(zhì)精神是萬科物業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng),決不能丟棄.通過進(jìn)步行動,真正建立甘當(dāng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)。
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