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1、上海煙草集團有限責任公司市場營銷中心辦事處日常管理手冊目 錄前言31人員管理41.1.管理職責41.2.本地招聘41.3.考勤管理41.4.培訓管理51.5.業績考核52設備物品管理62.1.管理職責62.2.場地管理72.3.設備物品管理73費用管理84其他管理84.1.例會制度84.2.任務管理制度94.3信息檔案管理94.4.黨風廉政規定9前言為了更好地摸清全國市場的情況，服務好各地的商業公司。圍繞“立足京津滬市場、鞏固傳統重點市場、開拓北方市場、服務全國市場”的市外營銷策略，在重點市場和北方市場加緊辦事處、工作站的設立，使之發揮在市外營銷中的戰斗堡壘作用。制定辦事處日常管理手冊（以下簡2、稱手冊）旨在明確辦事處各項管理要求。指導辦事處營銷人員開展日常工作，為辦事處的推廣總結一套方法。本手冊對于由上海煙草集團有限責任公司市場營銷中心組織成立的市外辦事處均適用，所涉及的辦事處的營銷人員必須按照手冊管理要求開展日常工作。1 人員管理1.1.管理職責（1） 辦事處人事歸口管理部門是市場營銷中心綜合管理部；（2） 歸口管理主要負責制定相關的規章制度，包括本地招聘管理、人員考勤管理、培訓管理以及人員考評等相關制度；（3） 辦事處主任是辦事處的第一責任人負責辦事處的日常管理工作的開展，如辦事處人員的本地招聘、人員考核等日常工作的開展。1.2.本地招聘（1） 由辦事處提出本地人員招聘申請報綜合3、管理部，經經理室審批（集團）公司確認通過后由辦事處操作；（2） 招聘原則遵循以充實本地營銷力量，方便客戶溝通，降低用人成本為目的，根據辦事處日常運轉、客戶服務、市場信息的收集、營銷策略的貫徹的實際需要有序招聘；（3） 招聘本地營銷人員應委托地市級人才交流市場進行招聘；（4） 招聘條件根據辦事處的設置、日常工作開展的需要，聘期一般為一年，到期后如果需要續聘則由辦事處重新申請；（5） 招聘人員的人事關系一律掛靠人才市場；（6） 所招聘人員的工資薪酬由（集團）公司通過人才市場支付。1.3.考勤管理（1） 根據（集團）公司的考勤管理有關規定，結合實際情況，各辦事處制定日常考勤管理辦法，辦事處的考勤情況4、每月報區域市場部備案；（2） 辦事處營銷人員應自覺遵守勞動紀律，按作息時間規定準時上、下班，不擅離職守，嚴格執行請、銷假制度；（3） 營銷人員走訪市場、拜訪客戶需要事先填寫外出單，辦事處負責做好人員考勤記錄；（4） 辦事處營銷人員的工作地是本地辦事處，每月7天休假，根據各辦事處的實際情況可返回派出地休息。（5） 辦事處營銷人員可根據實際需要在辦事處之間進行輪崗流動。1.4.培訓管理（1） 辦事處營銷人員的業務培訓由辦事處自行組織安排，每年年末制定下年度的培訓計劃報綜合管理部備案；（2） 辦事處按照年度培訓計劃每季度開展，同時做好培訓記錄。（3） 培訓內容主要可以分兩大類：業務培訓和政治思想培訓5、業務培訓包括：營銷理論學習、案例分析、業務系統培訓、專業分析軟件培訓等；政治思想培訓包括：實時政治學習、（集團）公司相關文件的學習討論、各項規章制度的學習。1.5.業績考核（1） 辦事處營銷人員的業績考核由辦事處主任進行考核；（2） 辦事處主任的業績考核由分管主任進行考核；（3） 考核內容主要是：責任書完成率考核 銷量目標考核，按照責任書中的銷售目標完成情況進行考核，考核辦事處大區市場總體銷量完成情況、各省完成情況、價格執行情況、品牌培育情況； 工作目標考核，按照營銷策劃書的市場運作過程進行考核，考核營銷策劃的執行情況； 辦事處所在區域按照責任書中的銷售核定，有效的保持銷售進度，符合全國的整體6、進度；市場布局完成率考核 考核所在省份的高檔煙市場份額，包括全省份額及分公司份額，在達到全省份額要求的同時，各分公司均要達到平均水平； 考核所在省份的相對銷售數量，各省份高檔煙銷售數量必須與市場總容量、人口、經濟發展水平相符合；庫存考核 考核全省集團品牌各牌號庫存，存銷比相對合理； 考核省內各分公司庫存合理、貨源擺布合理，使全省庫存相對分布均衡； 營銷執行率考核；信息反饋考核 辦事處相關市場信息必須及時提交區域市場部并完整存檔； 辦事處提交信息必須有一定的準確率，確保市場信息真實； 辦事處、工作站的市場分析、策劃報告必須完整、及時更新； 辦事處、工作站的客戶拜訪報告、終端走訪記錄必須完整；任務7、完成率考核 考核辦事處提交的月度工作計劃是否完成； 考核辦事處市場代表是否按照工作計劃走訪市場、做出分析、完成目標；營銷資源利用率 辦事處合理利用有效辦公資源開展工作； 辦事處合理利用人力資源走訪市場、分析市場。2 設備物品管理2.1.管理職責（1） 設備物品的歸口管理部門是市場營銷中心綜合管理部；（2） 設備物品主要是指辦事處購買的日常辦公設備、計算機類設備以及廣告宣傳品、樣品煙等；（3） 歸口管理的主要范圍包括場地管理、設備管理、廣告宣傳品和樣品煙等相關管理制度的制定；（4） 辦事處主任是辦事處的第一責任人負責落實辦事處設備物品、辦公生活場地、廣告宣傳品和樣品煙等日常管理。2.2.場地管理8、（1） 辦事處辦公及生活場所一般以租用為主，房屋格局能夠區分工作和生活區域。（2） 為方便與銷區及時溝通，辦事處選址應設在便于走訪市場，位置相對處于交通樞紐地段及離本地商業公司較近的地段；（3） 辦事處、工作站場所的租賃必須通過當地的房屋中介進行，不得私自與房東聯系，租賃費必須開具發票，經過批準審核后方能報銷；（4） 辦事處日常工作開展當中必須保持工作場所的環境整潔，公用品擺放整齊；（5） 辦事處統一張貼工作流程和規章制度的宣傳板；（6） 辦事處、工作站籌辦所采購的生活必須品和電話、水電煤、上網等日常費用按照申報、審批流程進行實報實銷。2.3.設備物品管理（1） 對于屬于固定資產的物品，辦事處9、應根據上海煙草集團有限責任公司固定資產管理規定的要求落實日常管理；（2） 對于廣告宣傳品、禮品煙、樣品煙的領用、使用，辦事處應按照相關管理規定落實日常管理；（3） 辦事處應建立設備物品的實物臺帳，根據設備物品的流轉，使用的情況，負責對臺帳進行補充、調整、修改，確保設備物品臺帳的正確；（4） 設備物品需要進行添置，更新和購置，由辦事處提出申請，區域市場匯總審核后報綜合管理部，經過經理室批準后進行操作；（5） 對于低值易耗品的，辦事處應根據上海煙草集團有限責任公司生產用低值易耗品管理規定的要求落實日常管理；（6） 辦事處對于低值易耗品的領用原則上統一到市場營銷中心領用。3 費用管理（1） 辦事處營10、銷人員各類費用的報銷遵照上海煙草集團有限責任公司報銷管理規定以及市場營銷中心實施細則的要求施行；（2） 辦事處的營銷人員通訊費用報銷遵照上海煙草集團有限責任公司派駐異地工作人員通訊費補貼管理規定要求施行； （3） 通訊費用的報銷方式與其他差旅費用報銷方式一樣。（4） 業務招待費是指客戶拜訪、溝通、協調過程中用于維護客戶關系的招待費用。（5） 業務招待費管理遵循總量控制、節約使用的原則，費用標準及報銷根據實際情況，由辦事處提出，部門申請，報請市場營銷中心領導同意后，按實報銷。（6） 辦事處按照上海煙草集團有限責任公司預算管理規定的要求，執行費用預算管理；（7） 辦事處定期將費用預算上報區域市場部11、進行匯總審核，跟蹤預算的執行，及時調整費用預算。4 其他管理4.1.例會制度（1） 辦事處主任每月5日前參加區域市場部組織的例會，會議主要包括通報上月情況、近階段的銷售目標、業務培訓、黨風廉政等等。（2） 辦事處每月10日召開例會，分析上月的銷售情況、確定下階段工作目標、學習集團公司的最新動態和黨風廉政學習。（3） 辦事處例會要有會議記錄，并在辦事處存檔。4.2.任務管理制度（1） 辦事處在每月1日前安排辦事處人員的月度工作計劃、明確工作目標。（2） 辦事處每月1日前提交辦事處所有人員的月度出差計劃，包括出差地點、行程安排、走訪內容，由區域市場部審核后統一由辦事處存檔。（3） 辦事處安排人員在12、所轄區域內出差，由出差人填寫申請、經辦事處主任確認后提交區域市場部。（4） 辦事處主任在月底前，將出差人員匯總情況提交區域市場部。（5） 辦事處主任每月在工作站走訪的計劃需在每月5日前提交區域市場部。4.3信息檔案管理（1） 全年營銷策劃書、辦事處工作責任書裝訂成冊統一歸類，存放于辦事處。（2） 市場分析報告按省份劃分，裝訂成冊統一歸類，存放于辦事處。（3） 市場營銷活動方案、市場評估裝訂成冊統一歸類，存放于辦事處。（4） 營銷人員工作任務書、營銷人員市場走訪記錄、市場分析裝訂成冊統一歸類，存放于辦事處和工作站。4.4.黨風廉政規定（1） 辦事處營銷人員在辦事處工作期間必須嚴格遵守國家法律、法13、令和（集團）公司及市場營銷中心的各項管理規定，遵重當地民族風俗，始終樹立起“上煙人”的良好形象；（2） 嚴禁酗酒、賭博、賣淫、嫖娼、吸毒、斗毆、偷竊等違法行為。如有違反，按（集團）公司有關規定從嚴處理；（3） 出差期間不得去任何公共休閑娛樂場所（KTV包房、歌廳、舞廳、桑拿、保健等場所），不得私自外出，晚上外出22:00時必須返回住地；（4） 不準利用工作之機游山玩水，嚴禁借市場走訪機會到周邊地區游玩，如有發現按有關規定從嚴處理；（5） 要嚴格按照公司廉潔自律的有關規定嚴格要求自己，不得向客戶索要任何禮品、贈品（包括廣告宣傳實物）。如有無法拒絕的客戶饋贈物品，必須按照禮品登記上繳管理規定執行；（6） 不得在兄弟省市相關業務單位或其他單位報銷應由個人支付的各種費用；（7） 不準利用業務關系大吃大喝，食宿按規定自理，不得要求客戶提供特殊安排；（8） 在業務交往中，遇有超出自己權限事情應及時匯報，不準超越權限答復客戶任何事情。