物業員工培訓的方案Tag內容描述：
1、園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主住戶的需要.能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主住戶的要求.態度.指儀容儀表及待人接物的態度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體干凈大方笑容可。
2、行政秘書或經理助理工程部經理電腦 工程師機電工程師財務主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電腦操作員業。
3、特殊服 務. 物業公司接管物業項目,試圖把物業辦的有聲有色,并針對項目 進行策劃,以人文化的管理,推出方便住戶客戶的服務項目, 比如:商務中心洗車服務洗衣服務餐飲超市娛樂室 內保潔等,務求把服務項目設置齊全.還設置便民車藥箱輪 椅叫出租車等。
4、一一 責任感責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項工作做完. 2 把那項工作留給我吧. 3 那是我的過錯. 4 我來解決那個問題. 5 我把那件事弄錯了. 6 我會按時完成的. 7 既然這件事沒有別人。
5、正副總經理行政秘書或經理助理工程部經理電腦 工程師機電工程師財務主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們 的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下 屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電。
6、人就是非業主使用人.非業主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內的使用僅. 5. 業主大會 是由全體業主組成,決定物業重大管理事項的業主自治管理組織. 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是由業主大會從 全。
7、 30 70 因為效率和創新 產業大調整 信息產業 生物工程 與 PM 相關 比率上升行業 新能源新材料復合 服務體系第三產業 創造了更多就業 空間技術 制造業比率下降 81 PM 與信息產業關系上的連接將產生更大的需求 市場變化太快并且存。
8、企業, CPM 意識到, 企業要發展, 有賴于全體員工的齊心協力. 同時, CPM 希望大家了解, 市場競爭已經進入了客戶導向時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則,不 時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的。
9、這就是:在不斷提高職業認識的 基礎上,逐步加深職業感情,磨煉職業意志,進而堅定職業信念,以養 成良好的職業行為和習慣. 物業管理者職業道德的基本內容包括:物業管理者的職業思想行 為規范和行為準則. 1.物業管理者的職業思想 一個人的職業思想。
10、引;儀容及外觀指引; 三三 保安護衛員的角色及一般職責保安護衛員的角色及一般職責 物業管理物業管理 與與 客戶服務客戶服務 4 b 陝義而言,物業管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約陝義而言,物業管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約 管理合。
11、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創建于創建于1998 年,年,是中國清洗協會會員單位,也是XX 創辦的第一家專業清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
12、非業主使用人.非業主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內的使用僅. 5. 業主大會 是由全體業主組成,決定物業重大管理事項的業主自治管理組織. 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是由業主大會從 全體業主。
13、0 因為效率和創新 產業大調整 信息產業 生物工程 與 PM 相關 比率上升行業 新能源新材料復合 服務體系第三產業 創造了更多就業 空間技術 制造業比率下降 PM 與信息產業關系上的連接將產生更大的需求 市場變化太快并且存在不良競爭價格規。
14、司要求和工作需要,定期向綜合室申報需培訓的課題和 內容,并協助綜合室實施培訓. 3.2. 綜合室負責制定公司年度培訓計劃表,并組織實施監督培訓計劃的執行及 培訓效果考核和鑒定. 3.3. 公司總經理助理負責培訓計劃表的審批. 4.4. 管理。
15、21 12 員工職業道德 2223 13 員工關系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規定 30 16 5S 基礎知識 3137 17 ISO9001質量ISO14001 環境管理體系知識 3842 18 消防。
16、術,借 助經濟和法律手段,對房層及附屬設施,周圍環境實施統一的綜合 管理,以期為用戶業主或租戶,創造一個整潔舒適,安全高雅 的商住辦公環境. 物業管理還有重要的服務性的一面,即充分利用現有的物業條 件,盡可能地完善各種配套設施,開展多種多樣。
17、 一 員 工 培 訓 是 物 業 管 理 企 業 參 與 市 場 競 爭 的 需 要 物業管理企業的競爭,歸根到底是人才的競爭,物業管理企業除了從市場上招聘到合 適的人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質,使其成為滿足企業需 要。
18、景別墅園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主住戶的需要. 能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主住戶的要求. 態度.指儀容儀表及待人接物的態度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體干凈。
19、 一物業 1物業概念: 物業是指各類有經濟價值和有使用價值的房屋附屬設施以及相關的場地.其中各 類建筑物可以是一個建筑群,如工業小區住宅小區,也可以是單體建筑,如一幢高層 或多層住宅樓寫字樓商業大廈賓館停車場等. 2物業的分類: 居住物業。
20、直接財產損失 9.1 億元.去年杭州仁電 勱車事故造成 108 人死亡.可見,交通道路安全對每一位公民的重要性. 機勱車駕駛注意事項: 1駕駛車輛人員必須通過機勱車輛考試,并取得相關證件.切丌可在丌熟 練駕駛的情冴下駕車. 2開車前系好安全。
21、人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質,使其 成為滿足企業需要的人才. 二員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段,幾乎每 一個人都有對學習的需求和渴望.物業管理企業。
22、案例,考核. 六 考核方法: A口試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度; B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果. C實操:現場實操考核. 七 培訓內容及時間安排 1公共課程培訓 了解。
23、三期:10 月 18 日10 月 20日 四期:10 月 21 日10 月 2425日 五期:10 月 26 日10 月 28日 四四. 培訓內容培訓內容 1. 公司簡介; 2. 企業文化; 3. 規章制度; 4. 物業管理條例法規應用重慶。
24、0 培訓檔案建設 18.0 其它 物業項目員工培訓規劃 1.0 前言 為全面提升物業管理公司的服務質量,特制定本培訓規劃. 2.0 物業項目公司培訓的職能部門和職責 主導和執行物業項目公司的職能部門為項目綜合客服部. 2.01 職能部門和主。
25、度四:薪酬福利制度 五:績效考核制度五:績效考核制度 員工守則基本準則 遵守職業操守,遵守職位職責,遵守公司各項規章制度遵守職業操守,遵守職位職責,遵守公司各項規章制度 具有敬業精神,工作盡心盡力盡職.具有敬業精神,工作盡心盡力盡職. 具有。
26、 1 傳 . 傳是傳授傳承.就是老員工要將自己掌握的工作技能工作經驗,毫無保留 地傳給新員工; 2 幫 . 幫是幫助幫教.要在新員工工作上遇到困難時給予幫助,生活中遭遇困境時 給予關懷,使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖,時刻保持良好的工。
27、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
28、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。
29、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。
30、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
31、培訓種類一崗前培訓1新員工上崗之前必須進行一次崗前培訓,目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓的內容包括:員工手冊應知應會百問百答崗位職責崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。
32、序物業管理方案制定的一般程序制定物業管理方案的基本要求制定物業管理方案的基本要求1響應性.物業管理方案的內容格式投標報價必須響應并符合招標文件包括答疑文件中對物業管理服務需求的規定,不能有缺項或漏項.2針對性.方案的各項具體實施內容必須是根。
33、含義為翻譯而來的,其含義為財產資產擁有物房地產財產資產擁有物房地產等,它是一個廣義的范疇.等,它是一個廣義的范疇. 從物業管理的角度來說,從物業管理的角度來說,物業物業是物業管理的物質對象,是指使用是物業管理的物質對象,是指使用中或可以投入。
34、成敗對錯等做為行事待人的基本準則.人的基本準則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態對人,以不苛求完美的心態對事.人,以不苛求完美的。
35、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。
36、標;2員工手冊培訓:員工守則禮儀行為規范職業道德教育等;3物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;4軍訓與參觀學習.二崗位專業技能培訓1基本技能培訓:相應崗位的專業知識質量執行標準質量考核標準等;2新技術能培訓:智能化技術信息網絡技術新設。
37、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。
38、職業心態等.崗前培訓:是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向,可采用導師制的形式,關注新員工工作流程崗位職責專業知識業務知識的輔導;在職培訓:是新員工試用期結束轉正后,正式進入公司系統多元化的培訓體系.下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行。
39、使之適應公司業務發展的需要.培訓原則2以符合業務發展與組織能力提升為基本原則,并注意前瞻性和系統性.適用范圍3.本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃 實施 效果評價等相關的部門與員工.類別與組織4.培訓部提供的培訓方式可。
40、意識;2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容。
41、協調能力;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.語言表達及文字寫字能力;10. 意外事件處理;11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓方式培訓方式專業人員集。
42、排培訓時間安排每月 15 日30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1.公司企業文化;2.管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9。
43、高員工的工作素質.三. 培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四. 培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1. 公司企業文化;2. 人事管理規章制度;3. 財務管理規章制度;4. 工程管理;5. 清潔管理;6. 保安管理;7. 。
44、全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三. 培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四. 培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:1. 公司企業文化;2. 人事管理規章制度;3. 財務管理規章制度;4. 工程管理;5. 清潔管理。
45、大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三.培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四.培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大。
46、大致分為:公司企業文化;人事管理規章制度;財務管理規章制度;工程管理;2 7清潔管理;保安管理;客戶服務;消防管理;意外事件處理;英語培訓;特殊工種將另行增加專業培訓課程.培訓負責培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表,并每次。
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