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1、1樓盤(pán)工作手冊(cè)（試行草案）2第一部分第一部分 售樓部崗位職責(zé)售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目全過(guò)程，無(wú)客戶激烈投訴；2、指導(dǎo)樓盤(pán)客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷售；3、負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；4、協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告；6、保證本售樓部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；7、按時(shí)完成當(dāng)班日志；8、負(fù)責(zé)合同審核工作；9、各種銷售物料計(jì)劃；10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；11、每天下班前電話向銷售中心報(bào)告當(dāng)班2、情況；12、負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；13、主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；14、專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；15、參與制定推盤(pán)計(jì)劃、銷售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；16、銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用。2、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤；3、按時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。4、負(fù)責(zé)合同的審核工作；5、根據(jù)銷售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。6、每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況7、協(xié)助主持早晚會(huì)。8、完成現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)1、日常客戶現(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤(pán)推介講解；2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)與接待；3、參加了解市場(chǎng)、了解3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的活動(dòng)；4、參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷活動(dòng)；5、信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；36、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、客戶詳細(xì)資料建檔；9、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第二部分第二部分 管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度、基本原則:1、售樓部實(shí)行“層層責(zé)任“的運(yùn)行體制，即：* 銷售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。* 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、下級(jí)犯錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。3、經(jīng)考核合格的，擇