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物業(yè)管理公司商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式(2頁)
物業(yè)管理公司商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式(2頁).doc
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物業(yè)資料
上傳人:大寶 編號(hào):51701 2021-02-01 2頁 22.50KB
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1、營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式 一、營(yíng)運(yùn)管理工作概要:一、營(yíng)運(yùn)管理工作概要: 1.濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作。 2.工作范圍:主要包括萬達(dá)廣場(chǎng)各主力店、步行街及所有商戶、外廣場(chǎng)等。 3.工作職能: (1)環(huán)境:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。 (2)服務(wù):營(yíng)運(yùn)管理工作人員為場(chǎng)內(nèi)商戶和消費(fèi)者提供服務(wù);商戶工作人員為消費(fèi)者提供 服務(wù)。 (3)經(jīng)營(yíng):關(guān)注主力店、步行街商戶的經(jīng)營(yíng)狀況,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和指導(dǎo)。 (4)租賃:保證租費(fèi)收繳率的按時(shí)完成,持續(xù)提升租金坪效。 4.營(yíng)運(yùn)管理工作主要包括七項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊: 二、營(yíng)運(yùn)管理工作模式:二、營(yíng)運(yùn)管2、理工作模式: 1.1.招商管理模式招商管理模式 1.11.1 引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)制:引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)制:調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景,合理規(guī)劃商業(yè)布局,業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動(dòng)進(jìn)行品牌引 進(jìn),是目前大型購物廣場(chǎng)招商工作的重要機(jī)制。 1.21.2 提前預(yù)警機(jī)制:提前預(yù)警機(jī)制:經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析各商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),及與商戶日常溝通情況,主動(dòng)掌握信息, 建立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案,提前預(yù)警,是招商工作的另一個(gè)重要機(jī)制。 1.31.3 多方平衡機(jī)制:多方平衡機(jī)制:商管公司作為杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié),均衡各方利益,達(dá)到多方平衡,是商業(yè)廣場(chǎng)良 性發(fā)展的一個(gè)重要保證。 2.2.營(yíng)運(yùn)管理模式營(yíng)運(yùn)管理模式 2.12.1 統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理:從全局出發(fā),統(tǒng)一進(jìn)行全面管3、理,統(tǒng)一開閉店,統(tǒng)一打卡。從裝修進(jìn)場(chǎng)管理、經(jīng) 營(yíng)環(huán)境管理、開閉店管理、巡場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點(diǎn)出發(fā),通過與各職能部門的協(xié) 調(diào),全面管理商業(yè)廣場(chǎng)并完善運(yùn)營(yíng)情況。 2.22.2 統(tǒng)一營(yíng)銷:統(tǒng)一營(yíng)銷:對(duì)客戶資源進(jìn)行分類整合,按各品類的品牌特性及最佳宣傳時(shí)令,統(tǒng)一規(guī)劃,有 效引入客戶競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,合理組織開展各品類主題促銷活動(dòng)。協(xié)助商戶提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí),整體提 升商業(yè)廣場(chǎng)的知名度和商業(yè)價(jià)值,充分體現(xiàn)品牌效益。 營(yíng)運(yùn)管理 現(xiàn) 場(chǎng) 管理 商 戶 管理 總 服 務(wù) 臺(tái) 管理 人 員 管理 招 商 管理 多種經(jīng) 營(yíng)和廣 告位管 理 營(yíng)運(yùn)信 息管理 和市場(chǎng) 調(diào)研 2.32.3 統(tǒng)一窗口:統(tǒng)一窗口:設(shè)立總服務(wù)臺(tái),受理消費(fèi)者投訴。 2.42.4 以經(jīng)營(yíng)為中心的服務(wù)工作組織模式:以經(jīng)營(yíng)為中心的服務(wù)工作組織模式:招商營(yíng)運(yùn)部作為公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)的窗口,通過各類流程單 組織各部門對(duì)商戶提供服務(wù),過程的控制創(chuàng)造良好
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