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物業管理公司物業品質管理考核辦法（2頁）.doc

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考核方案

上傳人：大寶編號：53499 2021-02-08 2頁 16.50KB

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1、一、一、目的目的通過規范化、日常化品質檢查工作，激勵各管理人員不斷學習掌握工作標準，提升我公司管理、服務能力，從而有效的加強基礎管理工作，樹立開物物業公司形象，提升品牌價值，提高開物物業知名度、美譽度。二、二、范圍范圍物業服務各項事宜。三、內容三、內容（一）、建立公司物業品質管理考核標準由服務擬訂物業管理檢查標準，并經公司討論通過。考核標準將根據物業管理性質和工作重點增添或修改相應的內容。（二）、各項目設立品質管理員由項目推薦一名品質管理員，具體負責項目品質工作現場日常性督檢，并負責對相關問題整改落實情況的驗證工作及員工物業服務品質教育資料的收集、管理工作。（三）2、、考核形式 1、品質管理員每日對項目品質進行督促、檢查。 2、服務處檢查組每月根據考核標準逐項對各部門物業管理工作進行檢查。 3、不定期抽查：每月不超過兩次隨機針對物業管理服務進行抽查或發生重大物業管理服務投訴考核。 4、臨時考評：在日常工作中，根據個人造服務處工作品質下降的或品質提升的，可依據考核細則給予被考評人當場考評。 5、檢查內容包含現場狀況、工作記錄、檔案資料、口頭問詢等。 6、公司每月對各項目進行考核，每月隨機進行一次夜查。根據情況進行通報。（四）、檢查時間及對象安排 1、周檢根據具體工作安排確定，不確定時間檢查。 2、不定期抽查不通知受檢部門。 3、在開始實施周檢前，由3、物業服務處經理、部門主管、品質管理員根據考核標準進行全面檢查，發現不合格項由部門責任人簽字認可，行政部給予考評并跟蹤落實整改情況。 4、公司品質部考評服務處及服務處經理，服務處經理考評各部門及員工。（五）、檢查內容及分數評定 1、對照檢查標準中覆蓋到的部分進行檢查。 2、考評以扣分制，按照相對應檢查標準分值扣分，不設置考核扣分下限。（六）、檢查小組成員物業公司服務處經理、各部門主管、品質管理員。（六）、獎懲機制 1、服務處當月考評及格為 90 分，良好 90-95 分，優秀為 95 分以上。 2、服務處當月考評低于 90 分的，扣除服務處經理績效 100 元，全年累計 5 個月考評低于 90 分的，服務處經理薪資下調一級，情節嚴重的，給予降職、免職處分。 3、服務處當月考評 90-95 分的，不予處分和獎勵。 4、服務處當月考評 95 分以上的，獎勵服務處經理 100-

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