物業品質管理培訓Tag內容描述：
1、第一章 總 則第一條 為規范物業管理有限公司以下簡稱物業公司的品質檢查流程,明確品質檢查要求,結合物業公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業公司及所屬各單位所有品質管控項目.所屬各單位指物業公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱品。
2、萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 高標準嚴要求 關注細節 676 萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 高標準嚴要求 精益求精 776 設備類基礎標準設備類基礎標準 供配電 1.高壓環網柜必須上鎖管理,每把鑰匙標識清晰;環網柜上標有各柜編號環出。
3、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
4、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
5、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
6、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側枝分布勻稱和數量適宜,內瞠不空且通氣透光,根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
7、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。
8、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內設備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網,抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應。
9、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
10、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規程;1 分 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情。
11、 品質技術部管理組織架構 1第二章 工作職責 2一品質技術部工作職責 2二品質技術部經理崗位職責 2三品質技術部主管崗位職責 3四品質助理崗位職責 4第三章 物業管理質量檢查程序 5第四章 糾正和預防措施11第五章 員工績效考評控制程序13。
12、負責員工臺帳的建立記錄統計,并將結果予以公布.3.5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任.4.0考核頻次:4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質管理員的監督檢查,根據本部門體系文件及。
13、服務態度 品牌形象品牌形象 社區文化活動社區文化活動 社區文明引導社區文明引導 社區文化宣傳社區文化宣傳 NO YES居住環境居住環境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環境居住環境 客戶體驗客戶體驗 生活方式。
14、效性,并對質量體系文件進行統一發放管理工作.四 組織對各部門的日常監督檢查工作,定期將檢查結果匯總并書面報公司領導.五 組織內部管理質量審核工作,編制計劃組織實施并擬寫內部管理質量審核報告.六 與公司行政人事部組織開展公司管理質量評審工作。
15、 分析人: 日期:采取的糾正預防方案: 編制: 批準: 日期:有效性驗證:方法:結論: 有效 無效 重新發生的糾正預防措施報告編號:驗證人: 日期:整 改 通 知 書整改責任人 部門不合格項目描述:整改要求:限期于 年 月 日整改完畢.簽發。
16、問卷回收統計口徑等是否科學合理4最近一次客戶滿意度調查的樣本比例是否符合文件規定5最近一次客戶滿意度調查報告是否對數據進行詳細客觀的分析6最近一次客戶滿意度調查報告的結果是否真實是否達到質量目標的規定7最近一次客戶滿意度調查報告是否對客戶的。
17、樹木包括室內室外土植盆栽水景天面等綠化植物長勢是否良好,修剪是否整齊美觀,有無明顯病蟲害,有無折損現象,有無斑禿灼傷,枝干有無機械損傷,葉片大小薄厚是否正常,有無卷黃異常落葉現象5小區無枯死喬木,枯死灌木枯萎地被植物每1000平方米范圍內累。
18、7是否建立規范的質量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文。
19、否建立規范的質量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
20、在安全隱患等4電梯門廳是否有明確的導向標識如電梯用途抵達區域樓層等5電梯轎廂機房層站井道地坑的環境衛生通風照明等是否符合規定,警示標識工具制度是否齊全6是否建立電梯困人跑水火災等緊應急預案7現場詢問電梯工在電梯困人跑水火災等緊急情況下的處理。
21、次裝修施工現場,無違規裝修現象,無影響房屋外觀現象 .發現一例扣1分. 4 4小區公共區域,各組團棟及單元標志標識完好,無損壞.發現一處 扣0.5分. 5 共共用用設設施施設設備備 管管理理 20 1共用設施設備檔案運行記錄維護保養記錄齊全。
22、改相應的內容. 二 各項目設立品質管理員 由項目推薦一名品質管理員,具體負責項目品質工作現場日常性督檢,并負責對相關 問題整改落實情況的驗證工作及員工物業服務品質教育資料的收集管理工作. 三 考核形式 1品質管理員每日對項目品質進行督促檢查。
23、日前做出下年度的內審員培訓計劃,并上報公司總經 理和管理者代表審批. b內審員培訓計劃必須符合下列要求; 不違反國家的有關法律法規; 有具體的實施時間 有考核的標準 有明確的培訓范圍 有培訓費用預算 2品質部標準作業規程的培訓 a 培訓內容。
24、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。
25、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
26、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規程;1 分 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情。
27、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側枝分布勻稱和數量適宜,內瞠不空且通氣透光,根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
28、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內設備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網,抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應。
29、務業生命的源泉. 本冊顧問書一方面旨在說明品質管理在物業企業中的重要性,同時 根據 XXXXXXX 物業管理有限公司業務實際,為貴司編制一套完整的質量 手冊,并提供相應的程序文件及作業指導書部分在前期顧問書中已提 供相關內容的文件,本冊顧問。
30、問題奶粉爆發牛根生馬上意識到全 國各地收奶的蒙牛可能也將毒奶收入了奶源中 9月16日,新聞曝光22家企業,蒙牛赫然在列,股市停牌 9月17日,奶罐車排長龍等待檢測,牛根生發表博客,點 擊率188萬次 9月23日,股市復牌但暴跌,總市值損失1。
31、度服務態度 品牌形象品牌形象 社區文化活動社區文化活動 社區文明引導社區文明引導 社區文化宣傳社區文化宣傳 NO YES居住環境居住環境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環境居住環境 客戶體驗客戶體驗 生活方。
32、貴司編制一套完整的質量 手冊,并提供相應的程序文件及作業指導書部分在前期顧問書中已提 供相關內容的文件,本冊顧問書中只提供目錄及文件所對照的顧問書的 內容 .另外介紹品質管理相關的 QC 活動5S 以及品質管理幾種常用的 統計方法等內容. 。
33、的事情做正確的態度決心和行為;第二是不 斷的由質量管理提升管理質量,又不斷的由管理質量提升 質量管理;第三是所有的工作都在最短時間內達到或超過 業主的預期. 二如何提升品質管理 1養成品質習慣 品質工作很重要的一個任務是改變員工原有的惰性。
34、質,用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加。
35、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權威的標準化機構. ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個組織的質量管理體系符合國 際標準的要求。
36、O9000標準的意義及領導職責 43 下期顧問書預告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質管理概論一品質管理概論 一品質的概念:一品質的概念: 1物業管理的行業特點: 物業管理是綜合性服務行業. 2服務的概念: A服務是以顧客為中。
37、單 附后.經審定,現予批準頒布,自三月十五日起執行. 總經理: 二XX 年三月十日 XX 物業管理培訓管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強對培訓工作的管理,規范各類培訓活動,保障培訓效果,特制 訂本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 。
38、 總經理: 20XX 年 XX 月十日 XX 物業管理培訓管理制度 第一章 總則 第一條 為了加強對培訓工作的管理,規范各類培訓活動,保障培訓效果,特制訂 本制度. 第二條 本制度所稱公司,是指 XX 物業公司,屬下各分公司單位,統稱項目。
39、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。
40、心意見: 年 月 日 產品研發中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團資金財務中心意見: 年 月 日 集團審計中心意見: 年 月 日 項目公司領導意見: 年 月 日 地產集團總經理批示: 年 月 日 集團總經理審批意見。
41、團隊 發揮112的效果 人員比例 拓客是辛苦的,但是也是能快速 見到成效的,所以在專項組成員 分配完成后,需要進行團隊激勵, 例如誓師大會. 團隊激勵 拓客管理 人員架構與目標設定:設定目標分解目標明確目標 0102 03 拓客 目標設定 。
42、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。
43、業指導 十十 品質部資料 檔案管理規定 一一品質部組織架品質部組織架構構 品質部經理 品質部事務助理品質部資料員 二品質部職能二品質部職能 1 負責公司管理體系與相關部門的工作聯絡和有關事項的處理; 2 負責質量管理情況的抽查和糾正預防措施。
44、導書 36310 管理評審程序394 4修訂記錄頁修訂記錄頁44品質督導部部門職能品質督導部部門職能1在總經理指導下,組織實施公司范圍內質量策劃品質監控品質保證品質改善以及專業技術改善等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發展需要。
45、責與內容第四條公司品質管理部門負責公司品質管理工作, 維護公司管理體系的有效運行,實施對物業服務中心的服務品質的檢查和測量,指導物業服務中心開展內部品質檢查和自我改進.第五條物業服務中心經理負責統籌服務中心的品質管理工作, 包括服務中心內部。
46、務劃分為六個階段:項目論證項目策劃設計管理工程施工管理銷售管理和入伙管理.二工程施工管理階段和銷售管理階段的時間存在重疊.三本示意圖中僅列舉四個專業的工作內容,其他的專業的工作內容在流程文件中有詳細的描述.代表關鍵里程碑:代表某個階段的主導。
47、見:年月日項目公司領導意見:年月日地產集團總經理批示:年月日集團總經理審批意見:年月日文件名稱文件名稱 商業物業品質管理制度物業品質管理中心管理制度物業品質管理中心管理制度一一物業品質管理中心工作定義物業品質管理中心工作定義以質量以質量品質。
48、組織架構一品質技術部管理組織架構一品質技術部管理組織架構公司總經理品質技術部經理品質技術部主管品質助理第二章工作職責一品質技術部工作職責一品質技術部工作職責一遵守國家法律法規及公司管理規定.二在總經理的領導下,維持公司管理體系的有效運行.三。
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