物業(yè)新員工基本培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)。
2、要用對(duì)待客戶的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對(duì)待.4 客戶是我們存在的價(jià)值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn),都有價(jià)值.6 滿意服務(wù)問(wèn)題的解決愉快的感覺(jué);我們1的失誤,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是100錯(cuò)誤.一 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1 客戶服務(wù):1 細(xì)心。
3、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
4、司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史政策企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái) 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到。
5、企業(yè), CPM 意識(shí)到, 企業(yè)要發(fā)展, 有賴于全體員工的齊心協(xié)力. 同時(shí), CPM 希望大家了解, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向時(shí)代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則,不 時(shí)刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無(wú)法擁有一批忠誠(chéng)的。
6、以客為尊專注細(xì)節(jié)持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建和諧為 經(jīng)營(yíng)目標(biāo),全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開(kāi)始不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,在最短的時(shí)間內(nèi)適 應(yīng)并勝任自己的工作,在此過(guò)程中,你周圍的同事都會(huì)為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
7、放的心態(tài),積極參與積極參與勇于發(fā)問(wèn)勇于發(fā)問(wèn). Close封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請(qǐng)封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請(qǐng) 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)或振動(dòng).把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)或振動(dòng). 課程要求課程要求 誰(shuí)敢喝馬桶里的水誰(shuí)敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
8、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車場(chǎng)管理 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng) 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
9、輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法新員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 3 目前公司新員工培訓(xùn)。
10、2.2后勤方面 項(xiàng)目啟動(dòng)情況項(xiàng)目啟動(dòng)情況 2.0項(xiàng)目推進(jìn)情況 2.3運(yùn)營(yíng)中心 2.3.1項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)方案執(zhí)行情況 2.3.2前期業(yè)主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓(xùn) 2.3.4員工在崗監(jiān)督 2.3.5工作匯報(bào) 2.4財(cái)務(wù)中心 2.4.1報(bào)。
11、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項(xiàng)目組 4 公司簡(jiǎn)介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國(guó)清洗協(xié)會(huì)會(huì)員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨(dú)立 法人資格由自然人共同出資注冊(cè)叁佰 萬(wàn)元。
12、證的企業(yè), CPM 意識(shí)到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力.同時(shí),CPM 希望大家了解, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向時(shí)代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則, 不時(shí)刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無(wú)法擁有一批忠誠(chéng)的客 。
13、管部門核發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許 可證,外加公司安全培訓(xùn)后才能獨(dú)立作業(yè). 電工職業(yè)道德 1. 愛(ài)祖國(guó),愛(ài)人民,愛(ài)公司 1 有崇高的職業(yè)理想 2 有高尚的職業(yè)情感 3 有純正的職業(yè)作風(fēng) 4 有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律 5 有嫻熟的職業(yè)技能 6 有遵法守紀(jì)的職。
14、體情況,加以整理編寫(xiě),供公司員工內(nèi) 部學(xué)習(xí)參考.我希望大家認(rèn)真看看,并提出建議和意見(jiàn),以便部學(xué)習(xí)參考.我希望大家認(rèn)真看看,并提出建議和意見(jiàn),以便 改進(jìn).改進(jìn). 錦龍物業(yè)管理有限公司錦龍物業(yè)管理有限公司 劉芳付劉芳付 二二 00 九年五月九年。
15、順序 6告訴的基本制度介紹如:考勤管理制度員工通道管理規(guī) 定 7掌握部門對(duì)講機(jī)呼叫代碼及使用方法 8著裝標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求 9熟識(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司車輛號(hào)牌 10突發(fā)事件的處理措施 二試用期應(yīng)掌握的十個(gè)事項(xiàng)倍訊易倍訊易 http: 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要。
16、 公司總經(jīng)理室 二一年一月 目 錄 第一章 物業(yè)管理基本概念題 第二章 樓宇入住及房屋裝修管理知識(shí)題 第三章 業(yè)主業(yè)主大會(huì)知識(shí)題 第四章 物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作知識(shí)題 第五章 物業(yè)綜合服務(wù)知識(shí)題 第六章 物業(yè)管理?xiàng)l例習(xí)題 第七章 前期物業(yè)管理招。
17、21 12 員工職業(yè)道德 2223 13 員工關(guān)系與溝通 24 14 員工考勤管理制度 2529 15 員工后勤管理規(guī)定 30 16 5S 基礎(chǔ)知識(shí) 3137 17 ISO9001質(zhì)量ISO14001 環(huán)境管理體系知識(shí) 3842 18 消防。
18、沒(méi)有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師,其意見(jiàn) 值得我們洗耳恭聽(tīng). 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對(duì) 待客戶的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶和非客戶區(qū)分對(duì) 待. 4 客戶是我們存在的價(jià)值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
19、念障礙課程.文張建鋒 攝影陳春豐 入職培訓(xùn)安排日程表入職培訓(xùn)安排日程表 序號(hào)序號(hào) 日期日期 時(shí)時(shí) 間間 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 授課授課 人人 1 第一 天 9:0010:00 培訓(xùn)日程安排及紀(jì)律 2 10:1511:30 突發(fā)事件處理培訓(xùn) 3 。
20、地點(diǎn): 培訓(xùn)時(shí)間:新員工入職一個(gè)月內(nèi),組織集中培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn):二沙島五樓培訓(xùn)教室暫定 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 三培訓(xùn)對(duì)象:三培訓(xùn)對(duì)象: 沒(méi)有參加過(guò)入職集中培訓(xùn)的所有廣州公司新入職員工 四培訓(xùn)課程安排:四培訓(xùn)課程安排: 培訓(xùn)內(nèi)容培。
21、度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù). 合作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建。
22、工掌握處理投訴的 技巧,怎樣回復(fù)才是客人或投訴者外部門本部門員工等最滿意的.同 時(shí),應(yīng)該知道的是,怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā),要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解 決問(wèn)題,改正問(wèn)題. 1. 處理投訴的基本原則 員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客戶對(duì)本廣場(chǎng)投訴是正常現(xiàn)。
23、概念,完善服務(wù)意識(shí); 2. 充分掌握項(xiàng)目管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉項(xiàng)目各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)管理手冊(cè); 5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì). 三三. 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排 新員。
24、培訓(xùn)安排 新員工入職率達(dá) 60時(shí)集中培訓(xùn); 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容具體課程具體課程見(jiàn)附表見(jiàn)附表 個(gè)人成長(zhǎng)物業(yè)管理概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧物業(yè)管理法規(guī)案例分析消防安 全管理軍事體能訓(xùn)練等 五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 由總經(jīng)理全程督導(dǎo)。
25、z 市創(chuàng)藝裝 飾設(shè)計(jì)工程有限公司z 市 z 物業(yè)管理服務(wù)有限公司z 泓峰房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)有限公司等多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其中包括行政人事部外聯(lián)部財(cái) 務(wù)部采購(gòu)部營(yíng)銷部客服部物業(yè)部工程部開(kāi)發(fā)部藝彩 裝飾部會(huì)所等 11 個(gè)部門;確立了以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)為主,兼。
26、務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景;掌握公司工作 崗位制度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客 滿意度,確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 。
27、地市場(chǎng),發(fā)展商從國(guó)家手中取得 的土地,稱之為一級(jí)市場(chǎng). 2二級(jí)市場(chǎng):發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售 出租,稱之為二級(jí)市場(chǎng). 3 三級(jí)市場(chǎng):賣給個(gè)人后的再次轉(zhuǎn)賣出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達(dá)到可蓋房的要求水電煤都 沒(méi)有 。
28、以是綜合體. 2土 地是指地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間.僅指土地部分,土地價(jià)值不含 地上建筑物價(jià)值. 3建筑物是指人工建筑而成,由建筑材料建筑構(gòu)配件和建筑設(shè)備如給排水 衛(wèi)生燃?xì)庹彰骺照{(diào)電梯通信防災(zāi)等設(shè)備等組成的整體物,包括房屋和構(gòu)筑。
29、 1 傳 . 傳是傳授傳承.就是老員工要將自己掌握的工作技能工作經(jīng)驗(yàn),毫無(wú)保留 地傳給新員工; 2 幫 . 幫是幫助幫教.要在新員工工作上遇到困難時(shí)給予幫助,生活中遭遇困境時(shí) 給予關(guān)懷,使新員工遇到挫折時(shí)感受到公司的溫暖,時(shí)刻保持良好的工。
30、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
31、人員的工作職責(zé). 一培訓(xùn)需求評(píng)估體系 任何培訓(xùn)計(jì)劃都是建立在培訓(xùn)需求體系之上的,而培訓(xùn)的需求是需要評(píng)估的,評(píng)估必須 依 據(jù)企業(yè)的目標(biāo),必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào),必須與企業(yè)的生存發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)等方面的組 織需求 相聯(lián)系,培訓(xùn)計(jì)劃必須是企業(yè)計(jì)劃的一。
32、發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理模式專業(yè)名詞講解 PXHR002A0 2h C 新員工職業(yè)化特訓(xùn) 如何保持積極心態(tài)規(guī)范工作有效溝通時(shí)間管理 職業(yè)禮儀 PXHR003A0 4h 技能 D 如何度過(guò)試用期 如何開(kāi)展工作與上司溝通與同事相處贏得良好的 人際關(guān)系 PX。
33、安防火防盜防投毒防爆收銀存包 退換貨贈(zèng)品人員含供應(yīng)商促銷員管理企 劃與美工保潔市調(diào)售后服務(wù)送貨團(tuán)購(gòu) 總務(wù)及行政等工作. 營(yíng)運(yùn)規(guī)范OPERATION STANDARD 營(yíng)運(yùn)管理部門對(duì)門店的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)做一個(gè)統(tǒng)一的規(guī) 范的作業(yè)流程與作業(yè)細(xì)節(jié),稱。
34、 衰落期:87年至89年 復(fù)活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級(jí)市場(chǎng) II.購(gòu)物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣場(chǎng) 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
35、仆領(lǐng)導(dǎo) 信息分享信息分享 門戶開(kāi)放門戶開(kāi)放 基層調(diào)查基層調(diào)查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 顧客的定義顧客的定義 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 外部顧客外部顧客 服務(wù)顧客服務(wù)顧客 保證滿意保證滿意 天天平價(jià)天天平價(jià) 日落原則日落。
36、部 環(huán)境維護(hù)部 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 秩序維護(hù)員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員 虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì)虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)線 行政線 為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式 的快捷與專屬服務(wù),客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運(yùn)作機(jī)制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
37、怖劍怪臟戌咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫(huà)持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫(huà)持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋仍韻擇忍嘿圾硅勵(lì)水扮虐該館。
38、質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 1818 八八 員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn) 2121 九九 對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定 2424 十十 英語(yǔ)英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)會(huì)話培訓(xùn) 2626 十一十一 服務(wù)文明用語(yǔ)五十句服務(wù)文明用語(yǔ)五十句 2727 十二十二 服務(wù)忌語(yǔ)。
39、以超越客戶期望為目標(biāo),我們要用 細(xì)膩周到的服務(wù),為客戶營(yíng)造安全舒適干凈整潔的辦公氛圍, 定位于高端物業(yè)管理,力爭(zhēng)成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟. 工作工作規(guī)范規(guī)范 一職業(yè)守則一職業(yè)守則 1工作行為 員工應(yīng)隨時(shí)維護(hù)公司的形象和利益,不得做有損公司。
40、用接待禮注意事項(xiàng)32第五節(jié):電話言談禮儀35第七章: 酒店基礎(chǔ)英語(yǔ) 42第八章:安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí) 452第一章第一章酒店概況酒店概況第一節(jié)第一節(jié)酒店簡(jiǎn)介酒店簡(jiǎn)介紅都大酒店是一家以紅色旅游為主題的酒店,也是宜章紅色旅游接待基地.酒店。
41、時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法第一天上午 10:0011:001 小時(shí)公司會(huì)議室1培訓(xùn)紀(jì)律要求 2公司簡(jiǎn)介 3組織架構(gòu) 4企業(yè)文化;5未來(lái)展望樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良。
42、明性文件: 1身份證件; 2最高學(xué)歷證書(shū)與學(xué)位證書(shū); 3資格證書(shū)或職稱證書(shū); 4市級(jí)以上醫(yī)院出具的近期體檢報(bào)告; 5與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件.2資料變更:當(dāng)以下個(gè)人資料包括但不限于有更改或變動(dòng)時(shí),請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)。
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