物業(yè)員工入職培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、 房地產(chǎn)有三種存在形式: 1單純的土地; 2單純的建筑物; 3土地與建筑物結(jié)合的房產(chǎn); 房地產(chǎn)市場(chǎng)的分類(lèi) 根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售與消費(fèi)過(guò)程特點(diǎn),可以將 房地產(chǎn)市場(chǎng)分為: 一級(jí)市場(chǎng)土地市場(chǎng); 二級(jí)市場(chǎng)增量房市場(chǎng); 三級(jí)市場(chǎng)存量房市場(chǎng); 土地及。
2、理及對(duì)客渠道 03 客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度 01 萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范 02 客戶(hù)投訴處理及對(duì)客渠道 03 客戶(hù)服務(wù)。
3、要用對(duì)待客戶(hù)的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶(hù)和非客戶(hù)區(qū)分對(duì)待.4 客戶(hù)是我們存在的價(jià)值.5 超出客戶(hù)的期望,哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn),都有價(jià)值.6 滿(mǎn)意服務(wù)問(wèn)題的解決愉快的感覺(jué);我們1的失誤,對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是100錯(cuò)誤.一 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1 客戶(hù)服務(wù):1 細(xì)心。
4、類(lèi)別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
5、制度保安主管 主要學(xué)習(xí)門(mén)崗工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及巡邏崗作業(yè)保安部教員 指導(dǎo)書(shū) 對(duì)崗位上常見(jiàn)情況的處置方法進(jìn)行演練保安部教員 通過(guò)對(duì)保安部案例的學(xué)習(xí),提高隊(duì)員處保安主管 理問(wèn)題的能力 主要學(xué)習(xí)公司的八大原則及員工手冊(cè)行政部主管 培訓(xùn)結(jié)束由保安部教員。
6、具體結(jié)果是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體和非商業(yè)性質(zhì)的服 務(wù)不以交換為目的,不把服務(wù)作為商品,靠國(guó)家財(cái)政撥付活動(dòng)經(jīng)費(fèi),服務(wù)勞動(dòng) 的具體結(jié)果是滿(mǎn)足社會(huì)公共需求,保障社會(huì)正常的生活秩序 .旅游服務(wù)一般應(yīng)屬 于直接與人接觸的服務(wù)和商業(yè)性質(zhì)的服務(wù).服務(wù)與被。
7、互相推諉扯皮. 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé) 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺(jué)地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì)降 低各項(xiàng)管理費(fèi)用. 6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時(shí)間穿深。
8、備教育 第五天 工程部安全工作管理制度 第六天 工程部安全管理工作制度工具的管 理通訊設(shè)備的管理設(shè)備管理制度 第七天 供水供電的管理工程部交接班制 度工程監(jiān)督驗(yàn)收制度 第八天 公司規(guī)章制度公司概況環(huán)境因素 重大危險(xiǎn)源質(zhì)量方針目標(biāo) 第九天 培。
9、第三節(jié) CPM 北京分公司組織架構(gòu).3 第四節(jié) CPM 發(fā)展規(guī)劃.3 第二章 艾維克大廈簡(jiǎn)介 第二章 艾維克大廈簡(jiǎn)介 第一節(jié) 大廈簡(jiǎn)介 .11 第三章 第三章 CPM 企業(yè)文化企業(yè)文化 第一節(jié) 企業(yè)文化的含義 .15 第二節(jié) CPM 企業(yè)文。
10、 主要從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問(wèn)等業(yè)務(wù).集團(tuán)總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國(guó)土局房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)年度評(píng)審中, 卓越集團(tuán)列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開(kāi)始,即分 別在深圳北京上海。
11、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車(chē)場(chǎng)管理 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng) 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
12、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門(mén) 2010年06月 XX項(xiàng)目組 4 公司簡(jiǎn)介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國(guó)清洗協(xié)會(huì)會(huì)員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專(zhuān)業(yè)清洗公司.具有獨(dú)立 法人資格由自然人共同出資注冊(cè)叁佰 萬(wàn)元。
13、管部門(mén)核發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許 可證,外加公司安全培訓(xùn)后才能獨(dú)立作業(yè). 電工職業(yè)道德 1. 愛(ài)祖國(guó),愛(ài)人民,愛(ài)公司 1 有崇高的職業(yè)理想 2 有高尚的職業(yè)情感 3 有純正的職業(yè)作風(fēng) 4 有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律 5 有嫻熟的職業(yè)技能 6 有遵法守紀(jì)的職。
14、的我們,在社會(huì)生活中 還要謀求提高和發(fā)展,擔(dān)當(dāng)角色,所以,我們更應(yīng)當(dāng)把我們所從業(yè)的企業(yè) 看作是一個(gè)所能夠全面提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)的學(xué)校和在工作崗位中能 夠不斷展示自我生存價(jià)值的一個(gè)舞臺(tái),這個(gè)認(rèn)知應(yīng)該是我們物業(yè)從業(yè) 人員能夠在物業(yè)職業(yè)生涯中不斷。
15、沒(méi)有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶(hù)是我們改進(jìn)服務(wù)的導(dǎo)師,其意見(jiàn) 值得我們洗耳恭聽(tīng). 3 不是所有人都能成為我們的客戶(hù),但我們要用對(duì) 待客戶(hù)的思想對(duì)待所有人,嚴(yán)禁客戶(hù)和非客戶(hù)區(qū)分對(duì) 待. 4 客戶(hù)是我們存在的價(jià)值. 5 超出客戶(hù)的期望,哪怕。
16、地點(diǎn): 培訓(xùn)時(shí)間:新員工入職一個(gè)月內(nèi),組織集中培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn):二沙島五樓培訓(xùn)教室暫定 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 三培訓(xùn)對(duì)象:三培訓(xùn)對(duì)象: 沒(méi)有參加過(guò)入職集中培訓(xùn)的所有廣州公司新入職員工 四培訓(xùn)課程安排:四培訓(xùn)課程安排: 培訓(xùn)內(nèi)容培。
17、度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客滿(mǎn)意度,確保 企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù). 合作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建。
18、 1交接班對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 A交接班制度 為樹(shù)立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域 工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接,各值班人員應(yīng)該做到: a 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位置由領(lǐng)班組。
19、概念,完善服務(wù)意識(shí); 2. 充分掌握項(xiàng)目管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉項(xiàng)目各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類(lèi)崗位職責(zé)管理手冊(cè); 5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì). 三三. 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排 新員。
20、培訓(xùn)安排 新員工入職率達(dá) 60時(shí)集中培訓(xùn); 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容具體課程具體課程見(jiàn)附表見(jiàn)附表 個(gè)人成長(zhǎng)物業(yè)管理概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)禮儀客戶(hù)服務(wù)技巧物業(yè)管理法規(guī)案例分析消防安 全管理軍事體能訓(xùn)練等 五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 由總經(jīng)理全程督導(dǎo)。
21、z 市創(chuàng)藝裝 飾設(shè)計(jì)工程有限公司z 市 z 物業(yè)管理服務(wù)有限公司z 泓峰房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)有限公司等多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其中包括行政人事部外聯(lián)部財(cái) 務(wù)部采購(gòu)部營(yíng)銷(xiāo)部客服部物業(yè)部工程部開(kāi)發(fā)部藝彩 裝飾部會(huì)所等 11 個(gè)部門(mén);確立了以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)為主,兼。
22、務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景;掌握公司工作 崗位制度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客 滿(mǎn)意度,確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn). 。
23、簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介 4品牌企業(yè)品牌企業(yè) 1A級(jí)資持; 2重慶晨報(bào)排名前十位; 現(xiàn)公司有著遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo):現(xiàn)公司有著遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo): 先做好重慶市場(chǎng)先做好重慶市場(chǎng)幅射西南幅射西南影響全國(guó)影響全國(guó) Your site here 一公司一公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介 5能。
24、地市場(chǎng),發(fā)展商從國(guó)家手中取得 的土地,稱(chēng)之為一級(jí)市場(chǎng). 2二級(jí)市場(chǎng):發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售 出租,稱(chēng)之為二級(jí)市場(chǎng). 3 三級(jí)市場(chǎng):賣(mài)給個(gè)人后的再次轉(zhuǎn)賣(mài)出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達(dá)到可蓋房的要求水電煤都 沒(méi)有 。
25、類(lèi)別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
26、證之 后,部門(mén)根據(jù)其工作表現(xiàn)確定工作崗位, 簽署勞勱合同,成為公司的正式員工. 實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間請(qǐng)事假累 計(jì)超過(guò)20天,進(jìn)入集團(tuán)的日 期則從正式取得畢業(yè)證后丏 重新返回工作崗位起計(jì)算. Attention: PPT內(nèi)容僅作講解需要,具體細(xì)則。
27、 相互認(rèn)識(shí)相互認(rèn)識(shí) 入職引導(dǎo)技巧 形象的記憶: 拿電話表對(duì)號(hào)入座,吃飯培訓(xùn)開(kāi)會(huì) 時(shí)認(rèn)人參加活動(dòng)時(shí)認(rèn)識(shí)人. 對(duì)等的介紹: 不單介紹新人,還要介紹老同事 提示工作對(duì)接 :未來(lái)打交道 介紹同事介紹同事 需要引導(dǎo)的內(nèi)容 協(xié)助打印公司最新電話表 介紹。
28、得到的多每個(gè)人失去的總比得到的多 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 聰明人一生只做一件事聰明人一生只做一件事 擇擇 業(yè)業(yè) 觀觀 你所熱愛(ài)的你所熱愛(ài)的 你所擅長(zhǎng)的你所擅長(zhǎng)的 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 先了解概念先了解概。
29、湖集團(tuán)月成立于重慶,現(xiàn)在,龍湖集團(tuán) 已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和 上海西安五個(gè)地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管上海西安五個(gè)地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管 理公司和商業(yè)管理公司。
30、集團(tuán) 已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和 上海西安五個(gè)地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管上海西安五個(gè)地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管 理公司和商業(yè)管理公司,共擁有員工理公司和商業(yè)管理公。
31、名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 第十章第十章 接電話技巧接電話技巧 第十一章第十一章 銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧 第十二章第十二章 跟蹤客戶(hù)技巧跟蹤客戶(hù)技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相關(guān)法律相關(guān)法律 一認(rèn)識(shí)代銷(xiāo)業(yè)一認(rèn)識(shí)代銷(xiāo)業(yè) 房。
32、 衰落期:87年至89年 復(fù)活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級(jí)市場(chǎng) II.購(gòu)物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣(mài)場(chǎng) 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
33、的潤(rùn)滑劑,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發(fā)頭發(fā) 整潔無(wú)頭屑,不 染彩色發(fā) 前不覆額,側(cè)不覆耳, 后不及領(lǐng),最短不為零 發(fā)不能長(zhǎng)于肩部,留 長(zhǎng)發(fā)的女士束發(fā) 眼睛眼睛 清潔無(wú)分泌物, 避免眼睛布滿(mǎn)血。
34、業(yè)服務(wù)合同約定, 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管 理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng). 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛(wèi)生使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護(hù)保持清潔幵使區(qū)。
35、類(lèi)別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
36、部 環(huán)境維護(hù)部 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 秩序維護(hù)員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員 虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì)虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)線 行政線 為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理制的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式 的快捷與專(zhuān)屬服務(wù),客戶(hù)經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運(yùn)作機(jī)制.原則上每一位客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
37、同,由住宅商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住 宅商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯天線 照明消防設(shè)施綠地道路路燈溝渠池井非經(jīng) 營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設(shè)。
38、以超越客戶(hù)期望為目標(biāo),我們要用 細(xì)膩周到的服務(wù),為客戶(hù)營(yíng)造安全舒適干凈整潔的辦公氛圍, 定位于高端物業(yè)管理,力爭(zhēng)成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟. 工作工作規(guī)范規(guī)范 一職業(yè)守則一職業(yè)守則 1工作行為 員工應(yīng)隨時(shí)維護(hù)公司的形象和利益,不得做有損公司。
39、過(guò)培訓(xùn),灌輸服務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景;掌握公司工作崗位制度 及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識(shí)和技能水平,提高顧客滿(mǎn)意度,確保企業(yè) 的長(zhǎng)期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財(cái)富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終。
40、時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法第一天上午 10:0011:001 小時(shí)公司會(huì)議室1培訓(xùn)紀(jì)律要求 2公司簡(jiǎn)介 3組織架構(gòu) 4企業(yè)文化;5未來(lái)展望樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良。
41、元性的地產(chǎn),也可指單元性的建筑物,確切地說(shuō)是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地.2物業(yè)有大小之別,它可以是一個(gè)完整的住宅區(qū),也可以是其中的一棟樓宇一個(gè)單元.物業(yè)可以包含各種建筑物類(lèi)型,如住宅商業(yè)大廈酒店賓館工業(yè)廠房加。
42、假山,為 提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水暖電衛(wèi)生通 風(fēng)通訊電梯消防等設(shè)備.320222182 2土地的所有權(quán)種類(lèi):土地的所有權(quán)種類(lèi): 國(guó)有土地,集體土地.3 3土地使用權(quán)的獲取方式:土地使用權(quán)的獲取方式: 征用劃撥出讓. 其中,以。
43、廣,內(nèi)容繁多,大致分為:1.公司企業(yè)文化;2.人事管理規(guī)章制度;3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶(hù)服務(wù);8.消防管理;9.意外事件處理;10.英語(yǔ)培訓(xùn);11.特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程.五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
44、職業(yè)心態(tài)等.崗前培訓(xùn):是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,可采用導(dǎo)師制的形式,關(guān)注新員工工作流程崗位職責(zé)專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo);在職培訓(xùn):是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系.下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行。
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