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導購服務接待流程手冊（32頁）.ppt

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上傳人：ven****re 編號：93117 2021-04-14 32頁 273.50KB

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1、導購服務接待流程MOT MOT 導購服務真實的瞬間導購形象：親和、優(yōu)雅、專業(yè) 形象規(guī)范：表情發(fā)型妝容言談舉止手部飾品個人紀律制服個人衛(wèi)生顧客購物流程店外張望徘徊進入門店挑選服裝試穿決策付款離店在不同的購物階段顧客分類標準進入門店挑選貨品試穿決策店外張望徘徊親切邀請進入打招呼，自我介紹和簡單開場白觀察顧客的行為舉止離店在不同的購物階段，顧客分類的三個緯度購物目的主導意識思考類型開場白話術：活動促銷開場白寒暄式開場白詢問需求開場白贊美式開場白服務式開場白在顧客購物流程的不同階段，選用不同的開場白，來拉近與顧客的距離 12、活動促銷式開場白：新款上市、新品到貨促銷、折扣和優(yōu)惠。 3、詢問需求式開場白款式、顏色風格、場合 2、寒暄式開場白天氣、地點場所、顧客逛街老顧客、游客 4、贊美式開場白頭發(fā)、臉部、配飾身材和服裝搭配生活和工作 5、服務式開場白顧客張望時顧客拿衣服比劃時顧客關注、撫摸特定服裝時當顧客在店外徘徊時，導購可以采用活動促銷式的開場白親切而有禮地邀請顧客進店姐您好！我們店最近新品上市，都是最新款的夏裝，您可以進來看一下！姐您好！我們店夏裝上市了，都是最新的流行的款式，您可以進來看看有沒有喜歡的姐您好！我們店里今天到了新款的夏裝，您要不要進來看一下有沒有喜歡的？3、例：新品上市，新款到貨迎賓階段迎賓階段保持站姿端正，收腹挺胸，雙手自然放于身前顧客進門時，與顧客眼神接觸、微笑，在與顧客1米左右時，親切問候顧客；顧客從身邊經(jīng) 過，與顧客眼神接觸，微笑，親切問候顧客，使顧客從一進店鋪的那一刻就對本店產(chǎn)生親切感及好感；顧客進店后顧客進店后打招呼簡單開場白自我介紹需要指示提醒安靜等候保持較大距離觀察顧客話術：話術：姐，上午好，我們今天正好搞活動，全場8.8折，您隨意看一下。我是您今天的服務導購，我叫APPLE，有什么需要可以叫我。顧客進入賣場后，留意顧客，并保持1米左右的距離，30秒內需要與顧客溝通。顧客肢體語言解讀進入門店和挑選商品階段肢體語言實際心態(tài) 導購建議一直東張西望，仿佛在找什么。想要什么但未發(fā)現(xiàn) 應上前指導和詢問進店后腳步緩慢，眼光不停環(huán)視四周，但手

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