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房地產中介公司面談技巧培訓課件（21頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：西瓜編號：98048 2021-04-19 21頁 223.50KB

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1、面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 1 面談技巧面談技巧面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 2 面談的目的面談的目的傳達信息確認觀點施加影響通常的觀點是：通常的觀點是：希望在面談之后作出決策希望在面談之后作出決策面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 3 面談是溝通的一種形式面談是溝通的一種形式傳達者傳達者信息信息翻譯翻譯媒介媒介接受者接受者翻譯密碼翻譯密碼意義意義回回饋饋面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 4 面談的障礙面談的障礙信息傳遞者在“翻譯”2、的過程中，信息缺失，可能的原因是：詞不達意，不能準確表達自己的想法；選擇性傳遞信息（認為其他的信息對你不重要）；只傳遞自己總結的結論、觀點，而沒有傳達形成結論、觀點的依據；認為所有人對同一字眼會有相同的理解；面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 5 面談的障礙面談的障礙信息的接受者在“解碼”的過程中，解碼不全面，可能的原因是：在聆聽時加入自己的想象；選擇性的接收信息，只聽自己感興趣的；按照自己的“理解角度理解角度”去理解對方的意思；將對方事先歸類到“某種類型某種類型”客戶中去；面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 3、6 舉一反三舉一反三詞不達意：租賃方說：“我想租個門面房，用來開餐館” 選擇性傳遞：賣方說：“我鄰居的房子賣了25萬” 只傳遞結論、觀點：買方說：“我想用10萬塊錢買個循禮門附近100平方的房子” 面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 7 解決方法解決方法摘要對方的談話內容,然后詢問對方你的摘要是否準確; 通過提問,鼓勵對方說出可以令他改變看法的主要先決條件; 小心聆聽對方的感受和關注,并觀察他的身體語言誠意地表示你明白及理解對方的感受陳述你可以怎樣去幫助對方解決他關注的問題面談技巧 2005-11-22 Century21 Wuhan 8 我用一定的理由來表達觀點和意見,他們有足夠的力量來引起他人的重視我公開表示對形勢的感受我說明我想要什么以及想要采取何種做法我說明按我所說的做會得到何種益處以及若達不到我的期望會有

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