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物業(yè)管理公司日常物業(yè)服務(wù)范圍及控制(2頁(yè))
物業(yè)管理公司日常物業(yè)服務(wù)范圍及控制(2頁(yè)).doc
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物業(yè)資料
上傳人:大寶 編號(hào):56845 2021-02-16 2頁(yè) 14KB

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1、1 1 總則總則 1.1 各地物業(yè)分公司應(yīng)牢記萬達(dá)集團(tuán)“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的基本理念,在日常物業(yè)服 務(wù)過程中,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),加強(qiáng)顧客溝通和交流,全面規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作流程,嚴(yán) 格控制與顧客接觸面上的服務(wù)活動(dòng),持續(xù)提高顧客滿意程度,并力爭(zhēng)超越顧客期 望。 1.2 日常物業(yè)服務(wù)的主要目的包括(不限于): a) 通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造和提供 一個(gè)安全、方便、舒適、優(yōu)美、溫馨的生活場(chǎng)所; b) 通過良好的管理、維護(hù)和經(jīng)營(yíng),保證業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長(zhǎng)其使用壽 命,提升樓宇附加值,使物業(yè)達(dá)到保值、增值; c) 為物業(yè)分公司自身發(fā)展創(chuàng)造收益。 1.3 日常物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁雜、2、細(xì)致和長(zhǎng)期的工作任務(wù),各地物業(yè)分公司應(yīng)逐步建 立和完善內(nèi)部服務(wù)運(yùn)行體系,重視服務(wù)策劃、執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督,堅(jiān)持耐心、細(xì)致, 并創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。 2 2 日常物業(yè)服務(wù)范圍日常物業(yè)服務(wù)范圍 日常物業(yè)服務(wù)是指在物業(yè)項(xiàng)目正式接管后,依據(jù)(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定針對(duì) 特定物業(yè)項(xiàng)目提供的管理和服務(wù)活動(dòng),包括(但不限于): a) 清潔保潔及消殺; b) 綠化養(yǎng)護(hù); c) 公共安全與秩序管理; d) 停車場(chǎng)及小區(qū)車輛管理; e) 公共設(shè)施設(shè)備管理; f) 社區(qū)文化; g) 上門維修服務(wù)及其他顧客特約服務(wù)等。 3 3 日常物業(yè)服務(wù)控制日常物業(yè)服務(wù)控制 3.1 為全面規(guī)范各物業(yè)分公司日常服務(wù)運(yùn)作,管理公司對(duì)3、各項(xiàng)服務(wù)的管理和控制提 出了總體要求,各物業(yè)分公司根據(jù)管理公司的總體要求(本手冊(cè)規(guī)定),結(jié)合本公司 實(shí)際情況系統(tǒng)制訂日常服務(wù)運(yùn)作程序及操作規(guī)程,并按本手冊(cè)第 4 章節(jié) 5.4 規(guī)定審 批執(zhí)行。 3.2 物業(yè)分公司日常服務(wù)運(yùn)作體系的建立應(yīng)切實(shí)體現(xiàn) PDCA 循環(huán)的管理思路,從提 升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率的角度出發(fā),針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù),具體明確服務(wù)規(guī)范(標(biāo) 準(zhǔn))、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)控制規(guī)范。 3.3 各項(xiàng)目的日常物業(yè)服務(wù)策劃必須按本手冊(cè)第 4.1 節(jié)的規(guī)定執(zhí)行,確保滿足(前 期)物業(yè)服務(wù)合同、國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例,以及地方法規(guī)和政府主管部門要求,并從 執(zhí)行物業(yè)管理方案的實(shí)際需要出發(fā)制訂有針對(duì)性的服務(wù)運(yùn)作程序和操作規(guī)程。 3.4 物業(yè)分公司應(yīng)定期(每年)評(píng)審日常服務(wù)運(yùn)作文件的適宜性,并及時(shí)修訂和完 善。
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