1、1.0目的:規范客戶服務中心的管理,確保及時為客戶提供高質量的服務.2.0適用范圍:客戶服務中心3.0職責:3.1客戶服務中心負責客戶咨詢客戶請修客戶投訴客戶建議及客戶事務等服務的辦理.3.2客戶助理交接班時須將在崗期間的未處理完畢的事務進。

2、YSHZJL0111A0湖南影視會展物業管理有限公司車位使用費催繳通知單尊敬的 客戶:您戶單位的牌號為 車輛的車位使用費已于 年 月日到期,請您于 年 月 日至客戶服務中心繳納.謝謝合作特此通知查詢電話: 簽章: 年 月 日。

3、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心值班記錄表日期時間詳 細 事 項事 項記錄人事 項處理人事項處理及跟蹤情況注:1在詳細事項欄內應填寫清楚事項內容,包括客戶姓名地址聯系電話詳細事項,可填寫多行.2在事項處理及跟。

4、1.0目的:保證小區內維護維修的正常進行,物資損耗的統計及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業方式:3.1工程部所需物資送達工程部后,由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區內進行維護維。

5、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量時間,進行。

6、1.0目的:規范職員的考勤管理2.0職責:2.1公司六級管理職員及以上職員由綜合事務部負責考勤,客戶助理由客戶中心考勤,技工由工程技術部考勤,護衛員由護衛服務部考勤,清潔綠化工由環境管理部考勤.2.2綜合事務部負責考勤表的匯總,副總經理審核。

7、1.0目的:提高物業公司形象,爭取達到五星級的服務標準.2.0適用范圍:公司各部門.3.0內容:3.1上班時間要求儀容整潔,姿態端莊.3.2保持辦公室的衛生清潔與辦公用品的擺放有序.3.3以最佳姿態迎接客人,雙手遞送茶水并及時添加.3.4向。

8、YSHZJL0228A0湖南影視會展物業管理有限公司服務供方評價表供方名稱:供方資料:評價日期:參加人員:評價內容:評價結果。

9、10目的:通過對管理體系的評審,確保管理體系持續改進.20要求:21綜合事務部負責制定持續改進程序.22管理者代表負責策劃管理體系的持續改進.23持續改進信息來源:a質量環境方針和目標;b審核結果;c數據分析;d糾正和預防措施;e管理評審。

10、1.0適用范圍:小區的四害消殺工作.2.0要求:2.1使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用噴霧器進行適度噴灑.噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣長褲,配戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手.2.2對廣場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少。

11、10目的:通過對不合格服務的識別和控制,以確保提供滿足客戶要求的服務.20要求:21綜合事務部負責制定不合格品控制程序.22針對不合格服務采取以下一項或幾項措施:a采取措施,消除發現的不合格;b對不合格服務提出讓步處理并經有關人員批準;c采。

12、YSHZJL0401A0湖南影視會展物業管理有限公司清潔服務日檢表日 期內 容檢 查 情 況檢查人責任人備注。

13、1.0目的:明確和規定清潔日常管理工作,以確保清潔服務符合要求.2.0適用范圍:本公司管理小區清潔服務.3.0職責3.1環境班長負責每日對清潔工作情況進行督導.3.2綜合事務部按相關規定進行督導.4.0程序: 部門及責任人日常工作督導 環境。

14、10目的: 通過策劃服務實現過程的順序及相互關系,使服務策劃與管理體系所需的過程要求相一致.20要求:21管理者代表組織各部門對服務項目進行策劃,服務項目有:a綠化清潔服務過程;b設備設施管理,維修服務過程;c護衛服務過程;d客戶服務過程。

15、1.0目的:明確和規定綠化日常管理工作,以確保綠化管理的有效實施.2.0適用范圍:公司管理小區范圍內的綠化管理3.0職責:3.1環境班長負責每日對小區的綠化管理工作進行督導.3.2綜合事務部按相關規定進行督導.4.0程序:綠化工作 負責人 。

16、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的:通過對現有服務的運作控制,保證所提供的各項服務滿足客戶的要求.20要求:21公司通過以下方法控制服務項目的運作:a護衛服務手冊b綠化清潔服務手冊c維修服務手冊d客戶服務手冊e綜合事務服務手。

17、10目的:通過對服務供方的選擇與評價,以及對采購過程的控制,確保采購的產品符合規定的要求.20要求:21綜合事務部負責制定選擇和評價分包方控制程序.22各部門提出本部門的采購計劃,明確采購產品的信息,包括:a產品的要求;b對人員資格的要求。

18、10目的:不斷改進,確保管理體系和服務過程的符合性,以實現質量環境目標并持續改進.20要求:21管理者代表負責組織相關部門確定服務過程的測量和監控項目.22測量和監控項目包括:管理評審總經理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內部審核管理者。

19、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

20、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址服務內容預約時間服務單號完成時間服務結果回訪時間回訪結果。