1、星火計劃PMO培訓課件 綠 化 養 護 督 導 標 準 218 課程目標 了解綠化養護現場業務督導標準和管理要點 318 目錄頁 01 BI行為規范 02 綠化作業要求 03 養護標準 418 第一章：BI行為規范 1.1 儀容儀表 要求：。

2、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

3、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

4、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

5、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

6、萬科星園管理體系部門概述一 部門概述萬科星園由北京萬科企業有限公司開發，位于朝陽區洼里鄉仰山路。
規劃占地面積11.2萬平方米，總建筑面積32萬平方米，開發住宅面積28萬平方米；容積率2.5，建筑密度20.2；綠化覆蓋率62；總2064戶，現。

7、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

8、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

9、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

10、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

11、顧客關系督導標準 一級指標 二級指標 三級指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素質 4 分 客 戶 服 務 人 員 符合 BI 要求，人員著裝規范，精神飽滿 現場抽查安全 清 潔 技術 管理人 員 發現一項未符 合行為扣 0.1 分，最。

12、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項每一 。

13、業務督導標準設備設施管理 一級 指標 二級 指標 三級 指標 檢查標準 檢查方法 扣分標準 人員素 質2.1 分 基本要 求 專業 證書 具有本專業初級技術證書 查看復印件 每一點扣 0.3 身體 要求 身體健康，電工不得是色盲色 弱 體檢。

14、業務督導標準環境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 8 分 人員素質 2 分 各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保防護用品。

15、第一節第一節 物業公司月度考核辦法及各崗位員工考核標準物業公司月度考核辦法及各崗位員工考核標準 1目的：為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評介每個組織和個人 階段性工作的績效，使考核工作科學公平，起到獎勤罰惰的效果，特制定。

16、 萬科國際會議中心萬科國際會議中心 產權式酒店市場調查報告產權式酒店市場調查報告 目目 錄錄 一調研方法 . 3 1.樣本選取 . 3 2.樣本回收情況 . 3 3.分析問卷的技術方法 . 3 二 深圳產權式酒店市場概況 . 4 1.產權式。

17、 陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準試行陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準試行 一一 級級 項項 目目 內內 容容 與與 標標 準準 一一 基基 本本 要要 求求 1物業管理企業應持有二級以上資質證書。
2物業管理企業應當建立質量管。

18、 督導系列培訓之督導系列培訓之 督導標準工作職責督導標準工作職責 基本職責基本職責 一保障店鋪的良性運營 二提高店鋪規范化程度 三強化店鋪人員的培訓和考核 四提升店鋪形象質量 五有效推行公司政策 概要 一督導的工作方針及其理念 二督導的工作。

19、萬科物業服務創新金點子環境綠化篇萬科物業服務創新金點子環境綠化篇 20150729 制作綠化滴灌,保證綠化效果及節約用水 種植大樹時加釘木板減少樹皮損傷 清潔工具改良 有效的防蛇方法 節約綠化澆水 草地及小路兩旁加裝竹籬笆砌磚 大理石面除銹。

20、 物 業 移 交 標 準 編制 日期 2014 審核 日期 2014 批準 日期 2014 流 程 要 素 流程目標：流程目標： 流程時間要求流程時間要求 流程監控點數目流程監控點數目 流程主要責任崗位流程主要責任崗位 流程涉及職位數目流程。

21、前前 言言 0.1 0.1 編制思路編制思路 基礎標準 滿足國家地方行業標準的剛性要求。
關注不同地域公司不同發展階段存在客觀差異 的同時，重視萬科物業服務品質的一致性和均衡性。
本標準是萬科物業基礎業務管理基礎標 準。
客戶導向 根據 TCS。

22、 萬科集團萬科集團 物業管理標準化管理體系 約束指導體系集團公司部分 物業管理培訓體系 檢查修正完善指導體系 考評獎罰指導體系 約束指導體系項目管理處部分 物業管理標準化管理體系圖 目標管理標準作業規程 1.0 目的 規范物業管理公司的各級。

23、 部門 營銷策劃部 作業名稱 文件識別號 最新版本 A 批準 日期 標準作業單標準作業單 銷售案場銷售與服務工作指引銷售案場銷售與服務工作指引 審核 日期 電話接聽電話接聽 編制 日期 步驟步驟 工作步驟及內容工作步驟及內容 注意事項注意事。

24、 萬科環境管理作業指導書萬科環境管理作業指導書 室內清潔作業指導書室內清潔作業指導書 序號 作業內容 崗位 相關作業記錄 1 每日上崗后首先打開門窗進行通風，保持 15 分 鐘的通風時間， 然后更換垃圾袋， 最后清潔地面： 1地磚：用掃把清。

25、萬科物業現場檢查萬科物業現場檢查標準標準 項目 分項 量化標準 問題 嚴重性 覆蓋率 備 注 基 本 要 求 人員 形象 1工裝 2頭發 3工牌 4鞋 5其它 1上班期間必須著工裝，工裝干凈整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫。

26、萬科物業萬科物業公司各類服務公司各類服務管理標準管理標準 1.目的 建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。
2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。
3. 職責 集團物業管理部負責本文件的編寫修改發布。
各地物業公司負。

27、萬科物業服務標準 1.目癿 建立萬科物業統一癿管理標冸，迕一步觃范物業公司服務質量。
2. 范圍 本觃定適用亍集團下屬各物業公司。
3. 職責 集團物業管理部負責本文件癿編寫修改發布。
各地物業公司負責本文件癿具體實施，幵可提出勱議修改癿意。

28、萬科施工標準作法系列萬科施工標準作法系列 03 腳手架工程腳手架工程 A1材料應按國家現行標準進行材料應按國家現行標準進行 100外觀檢查，所有腳手架材料經檢驗合格后進外觀檢查，所有腳手架材料經檢驗合格后進 行合格品標識妥善保管，必須具備產。

29、 萬科萬科城城銷售說辭銷售說辭 一接待流程：一接待流程： 1 1臵臵業顧問迎接客戶進門業顧問迎接客戶進門。
2 2萬科品牌陽光宣言萬科品牌陽光宣言介紹介紹。
3 3區域模型介紹區域模型介紹 4 4介紹項目沙盤由外至內，主要介紹項目周邊環境規。

30、萬科企業股份有限公司 編號 VKTYQ13F4 密級 名稱 展示標準化指引之萬科物業介紹公示標準化要求 版本 A0 第 1 頁 共 3 頁 編制 更 改 審 核 批準 生效 期 2012 年 11 月 14 日 萬科物業介紹公示標準化要求萬。

31、建造性能 一 公共空間 1 單元入口 1.1 功能配置：應配置標識系統信奶箱告示欄，信奶箱及告示欄可考慮 組團集中設置。
1.2 完成度標準：地面應采用防滑材料鋪貼，近人尺度不宜采用涂料飾面。
2 樓梯間： 2.1 功能配置：樓梯間內所有強。

32、 目錄目錄 長春凈月開發區發展規劃長春凈月開發區發展規劃 萬科集團簡介萬科集團簡介 長春萬科城介紹長春萬科城介紹 競合項目對比競合項目對比 SWOT分析分析 總結總結 長春凈月開發區發展規劃長春凈月開發區發展規劃 長春凈月經濟開發區簡稱凈月。

33、案場物業服務標準案場物業服務標準 萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬科 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。
1 1物業服務人員基礎服務標。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0116作 業 指 導 書版號改次:A0特約服務收費指導標準頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍適用于公司管理的小區2.0 特約服務收費標準見下表類別編號服務內容收費標準不含材料費電器類。

35、萬科物業交接驗房標準化流程,難怪現場輕松淡定收藏萬科物業交接驗房標準化流程,難怪現場輕松淡定收藏一人員組織安排一人員組織安排1驗房組組長,負責現場驗房組人員統一安排調度;2驗房組每 2 人一組,負責接待客戶,為客戶進行驗房工作;3接報修對接。

36、 萬科企業股份有限公司編號VKWYQ75密級內部公開名稱萬科物業基礎業務管理標準版本A0第 1 頁 共 37 頁編制宋睿蔣俊張躍敏更改審核喻斌批準解凍生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎標準 滿足國家地方行業標準。