1、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投。

2、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)定性定向定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員：負(fù)責(zé)投訴處理的各項(xiàng)回訪記錄分析總結(jié)工作，并按月將統(tǒng)。

3、清潔服務(wù)工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：文件受控章聲明：本手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。
責(zé)任部門:品質(zhì)管理部目錄序號(hào)文件名稱頁碼一清潔管理基礎(chǔ)1清潔管理概述42清潔管理組織架構(gòu)53清潔管理崗位職責(zé)64清潔服務(wù)內(nèi)容8二清潔。

4、1 B0 緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程 1.0 目的 通過建立本規(guī)程，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，控制事態(tài) 的發(fā)展，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發(fā)事件。

5、物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn)講師：胡一夫 如何提高物管服務(wù)技巧 一各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)管 理最滿意的三個(gè)主要方面是： 1服務(wù)人員的工作態(tài)度 2保安的素質(zhì)和精神面貌 3居住環(huán)境的干凈整潔 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 滿意度比。

6、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司綠化養(yǎng)護(hù)工作評(píng)估報(bào)告回復(fù)表編號(hào)：VKWY7.5.1J0101F1 版本：C0 表格生效日期：2005年2月1日 序號(hào)：序號(hào)問題點(diǎn)糾正措施或回復(fù)落實(shí)情況回復(fù)人： 日期。

7、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范工程部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完成。
二適用范圍 適用于物業(yè)部所屬遇電維修部的工具管理。
三職責(zé) 1工程部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購。
2機(jī)電處組長具體負(fù)責(zé)工具管。

8、物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3前臺(tái)事務(wù)辦理篇客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流程 8客戶服務(wù)前臺(tái)入住辦理流程 11客戶服務(wù)前臺(tái)信息傳遞流程 14客戶服務(wù)前臺(tái)物資放行辦理流程 1。

9、3)安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。
(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。
2、綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。
5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。
7制度公示服務(wù)場所公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。
8報(bào)修、投訴受理(1)24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。
接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。
小修一日內(nèi)修復(fù)。
有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。
(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
9服務(wù)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績稍孪驑I(yè)主公布一次。
10滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對(duì)測評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。
11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和四種以上便民(無償)服務(wù)。
12小區(qū)業(yè)主活。

10、浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程 第一節(jié)第一節(jié) 保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 目的目的 規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化制度化，最終 使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)。

11、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： LH02 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 綠綠化化部部特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作流流。

12、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 38 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 特特殊殊顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

13、荊荊州州市市盛盛智智物物業(yè)業(yè)有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)工工作作單單 年 月 日 編號(hào)： 業(yè)主單位聯(lián)系人 詳細(xì)地址聯(lián)系方式 服務(wù)項(xiàng)目與要求： 業(yè)主簽字： 年 月 日 成本核定： 核定人： 年 月 日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量單位金額備注 審 核：。

14、發(fā)單方發(fā)單人發(fā)單日期 發(fā)單內(nèi)容 接單方接單人接單日期 預(yù)定完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間 發(fā)單方確定意見 編號(hào)：SWJL85 發(fā)單方發(fā)單人發(fā)單日期 發(fā)單內(nèi)容 接單方接單人接單日期 預(yù)定完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間 發(fā)單方確定意見。

15、物業(yè)管理及日常安全服務(wù)禮儀物業(yè)管理及日常安全服務(wù)禮儀 課堂紀(jì)律要求：課堂紀(jì)律要求： 內(nèi)內(nèi) 容容 第一部分：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分：日常安全服務(wù)禮儀第二部分：日常安全服務(wù)禮儀 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 什。

16、物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)保潔服務(wù) 方方 案案 書書 投標(biāo)人蓋法人公章 ：投標(biāo)人蓋法人公章 ： 法人代表或授權(quán)委托人簽字或蓋章 ：法人代表或授權(quán)委托人簽字或蓋章 ： 編制日期：編制日期： 2 目目 錄一錄一 目錄 2 一公司概況一公司概況 1。

17、環(huán)境服務(wù)部保潔工作手冊(cè) 2014 年 內(nèi) 部 資 料 嚴(yán) 禁 外 傳 未經(jīng)浙江南都物業(yè)管理有限公司書面同意，本手冊(cè)中的任何一部分內(nèi)容不得 以任何方式或任何手段， 如電子機(jī)械照相錄音或其他方式復(fù)制儲(chǔ)存于檢索系統(tǒng)或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作。

18、深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營分公司 保安服務(wù)工作手冊(cè)保安服務(wù)工作手冊(cè) 批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄 一一 流程圖流程圖 1工作流程 2培訓(xùn)流程 二二 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 1保安員的招聘 2人員的。

19、 重慶金萬科重慶金萬科物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)工作手冊(cè)工作手冊(cè) 日 期：二一一年十二月一十八日 目目 錄錄 序號(hào) 文件編號(hào) 文件名稱 1 GLCGGAW01 大廈小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法 2 GLCGGAW02 業(yè)主公。

20、 深深圳圳萬萬科科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 二零零八年六月 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇前臺(tái)事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4 客。

21、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人 甲方： 東莞市 xx 物業(yè)管理有限公司 乙方： 1 甲方是指：房地產(chǎn)開發(fā)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)； 2 乙方是指：購房人業(yè)主 ； 3 前期物業(yè)管理是指：自房屋交付乙方使用之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司 簽訂。

22、 前臺(tái)服務(wù)管理工作規(guī)范前臺(tái)服務(wù)管理工作規(guī)范 一個(gè)每天都可能發(fā)生的小故事。
一個(gè)每天都可能發(fā)生的小故事。
某客服中心因?yàn)樵虏少彶牧衔醇皶r(shí)到位，導(dǎo)致某客服中心因?yàn)樵虏少彶牧衔醇皶r(shí)到位，導(dǎo)致 樓宇內(nèi)很多廊燈都沒有修好，正好，這會(huì)兒來了樓宇內(nèi)很多廊燈。

23、 財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖 總會(huì)計(jì)師 財(cái)務(wù)部 各管理處 財(cái)務(wù)室 總會(huì)計(jì)師職責(zé) 1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織公司財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算成本控制資金管理的總體運(yùn)作； 2.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制訂公司財(cái)務(wù)管理制度； 3.負(fù)責(zé)編制公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，組織公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分。

24、物業(yè)服務(wù)公司 2013年銷售案場高端物業(yè)服務(wù) 工作思路 第一部分 第三部分 定義 現(xiàn)狀 目 彔 第二部分形勢(shì) 第四部分思路 第一部仹定義 一碧桂園高端 物業(yè)的定義 二碧桂園高 端物業(yè)服務(wù)的 定義 三碧桂園銷 售案場高端物 業(yè)服務(wù)的定義 第一。

25、物業(yè)管理公司制度匯編之客戶服務(wù)工作手冊(cè)物業(yè)管理公司制度匯編之客戶服務(wù)工作手冊(cè) 第一章第一章 任務(wù)任務(wù) 客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通公關(guān)服務(wù)等職能，是管理公司對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行 與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門。
管理公司的主要對(duì)客戶服務(wù)是通過客戶服 。

26、工程維修服務(wù)工作手冊(cè)工程維修服務(wù)工作手冊(cè)編 制：審 核：批 準(zhǔn)：文件編號(hào)：物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司年月日工程部工作手冊(cè)目錄工程部工作手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本狀態(tài)頁數(shù)1工程部機(jī)構(gòu)圖GC012工程人員培訓(xùn)制度GC0。

27、桂林市物業(yè)管理有限中心桂林市物業(yè)管理有限中心客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作手冊(cè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作手冊(cè)二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章：工作任務(wù)1 工作任務(wù)2 管理目標(biāo)3 部門架構(gòu)4 崗位職責(zé)第二章：公共管理制度1. 業(yè)主公約。

28、物業(yè)客戶服務(wù)物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部2目目錄錄基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3前臺(tái)事務(wù)辦理篇前臺(tái)事務(wù)辦理篇客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流程 8客戶服務(wù)前臺(tái)入住辦理流程 11客戶服務(wù)前。

29、客客戶戶服服務(wù)務(wù)工作手冊(cè)工作手冊(cè)公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)JHKH版本編號(hào)JHLI6文名稱件：客戶服務(wù)工作手冊(cè)受控客戶服務(wù)工作手冊(cè)受控生效日期2015815頁數(shù)共 57 頁目目錄錄基礎(chǔ)常識(shí)篇.4部。

30、客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄1客服管理服務(wù)策劃2客服人員培訓(xùn)規(guī)程3客戶服務(wù)值班制度4業(yè)主投訴處理回訪工作規(guī)程5前臺(tái)日常工作流程6業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程7業(yè)戶溝通工作規(guī)程8客服人員考核規(guī)程9住戶求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程客服管理服務(wù)策。

31、關(guān)于推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)施方案為全面深入推進(jìn) xx 社區(qū)物業(yè)服務(wù)更加市場化 便利化,努力創(chuàng)建市級(jí)新型社區(qū).溫馨家園的最終目標(biāo),結(jié)合我社區(qū)實(shí)際,現(xiàn)制定 2014 年 XX 社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)施方案:一指導(dǎo)思想以建設(shè)新型社區(qū).溫馨家園為目標(biāo)。

32、1 1準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作與銷售部門銜接好小區(qū)管理方面的交叉性工作與銷售部門銜接好小區(qū)管理方面的交叉性工作 銷售情況和管理情況等工作銷售情況和管理情況等工作 1.11.1 招投標(biāo)工作招投標(biāo)工作1.1.1 與項(xiàng)目高管對(duì)接1.1.2 項(xiàng)目考察類似項(xiàng)。

33、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1軟件系統(tǒng)報(bào)事每日清理1次天客服專人負(fù)責(zé),每日下班前清理系統(tǒng)當(dāng)天新增報(bào)事完結(jié)及處理情況,次日早會(huì)通報(bào)2 2未完報(bào)事處理情況的跟蹤1次周客服片區(qū)負(fù)責(zé)人,主要對(duì)未。

34、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1現(xiàn)場綠化巡查所有崗位全覆蓋2次周 由我方現(xiàn)場督導(dǎo)員及供方現(xiàn)場督導(dǎo)員執(zhí)行,留下檢查記錄,問題及時(shí)追蹤處理2 2物業(yè)養(yǎng)護(hù)私家花園現(xiàn)場巡查1次周對(duì)別墅洋房及高層公。

35、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 111112121 1現(xiàn)場保潔巡查所有崗位全覆蓋2次周由我方現(xiàn)場督導(dǎo)員及供方現(xiàn)場督導(dǎo)員執(zhí)行,留下檢查記錄,問題及時(shí)追蹤處理.2 2月度聯(lián)合現(xiàn)場巡查1次月由環(huán)境負(fù)責(zé)人牽頭組織,至。

36、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1電梯年檢1次年特種設(shè)備安全監(jiān)察條例要求,若年檢合格證不能在有效期前更換,應(yīng)對(duì)電梯檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取單掃描后公示.2 2電梯日常維保2次月特種設(shè)備安全監(jiān)察條例要求。

37、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121 1員工體能訓(xùn)練1次周 相對(duì)固定時(shí)間要求全員參與2 2員工班務(wù)會(huì)及培訓(xùn)1次周 相對(duì)固定時(shí)間要求全員參與3 3交接班集合每天 每天接班前和交班后進(jìn)行,對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)。