1、1 工作目標確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速果斷進行處理,保護住戶的人身及財產安全.2 工作職責2.1 管理處經理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓,并負責搶險現(xiàn)場的指揮與督導和跟進處理.2.2 當值人員應嚴守崗位.2.3 保。

2、1 B0 緊急突發(fā)事件應急服務工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應急服務工作規(guī)程 1.0 目的 通過建立本規(guī)程,使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速反應并妥善處理,控制事態(tài) 的發(fā)展,以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失. 2.0 范圍 適用于緊急突發(fā)事件。

3、1.02.03.03.13.23.33.44.04.1目的規(guī)范裝修管理工作,確保公共設施的正常使用樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調.適用范圍適用于物業(yè)裝修的管理工作.職責客服中心經理負責裝修申請的審批及重大裝修違章的處理.相關專業(yè)班長隊長負責。

4、1.02.03.04.04.14.24.34.4目的保證顧客押金的準確及時收取和退還.適用范圍適用于客服中心向顧客收取和退還各種押金的管理.定義押金種類包括:裝修押金業(yè)主裝修押金及裝修隊押金出入證押金, 以及其它押金.職責出納負責向顧客收取。

5、1.02.03.03.13.24.0目的保證護衛(wèi)器械的功能完好,使用正常.適用范圍適用于管理處所有警用器械的管理.職責護衛(wèi)隊長負責領用本管理處所需的安全管理器械,并負責發(fā)放保管和登記.當值護衛(wèi)隊員負責正確使用妥善保管器械.內容序號器械使用管。

6、供配電運行安全操作規(guī)程一雙回路供電 供電方式為一主一備,兩路電源的進線柜即受電柜設電氣聯(lián)鎖.當主供電源停電,只有在主供電源的受電開關分閘后,備用電源的受電開關方可合閘,并在主供開關上懸掛嚴禁合閘警示牌,同時在一次結線圖板上正確反映供電運行方。

7、入住管理標準作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住. 二適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作. 三職責 1管理處經理負責組織安排入住工作. 2服務中心主管負責協(xié)助經理安排業(yè)主入住工作. 3服務中心管理員負責具體辦理入住手續(xù)。

8、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的各小區(qū)大廈衛(wèi)生消殺工作的管理. 3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定并組織實。

9、室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范室內清潔作業(yè)程序,確保室內衛(wèi)生清潔效果. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔保潔工作. 3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責室內清潔計劃。

10、安徽正安物業(yè)服務有限公司前期物業(yè)接管驗收標準作業(yè)流程1.0 目的規(guī)范新接物業(yè)的接管驗收工作,確保接管物業(yè)的質量合格.2.0 范圍適用于新接物業(yè)的接管驗收工作.3.0 職責3.1行政綜合部負責組建物業(yè)接管驗收小組并同項目公司具體辦理物業(yè)的接管。

11、保潔員質量檢查作業(yè)規(guī)程保潔員質量檢查作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范清潔工作質量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質量作出 客觀評價. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各管理處的保潔工作質量檢查. 3 3 職責職責 3.1 保潔。

12、保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范員工績效考評工作,確保公平公開公正考評員工的德績能勤. 2 2 適用范圍適用范圍 適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作. 3 3 職責職責 3。

13、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 對小區(qū)所有大廳公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制,為業(yè)主提供一個舒 適優(yōu)雅的環(huán)境空間. 2 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)所有大廳公共區(qū)域的清潔工作保養(yǎng)過程. 3 3 職責職責 。

14、1.2 設施設備維修運行控制規(guī)程 1.2 設施設備維修運行控制規(guī)程 1 目的 1 目的 對設備的維修及維護保養(yǎng)進行控制,確保其處于良好的運行狀態(tài),滿足正常 的運行需要. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于小區(qū)大廈公用設施設備的保養(yǎng)維修及事故。

15、GL005 管理處服務回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務定性定向 定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎上,加強對服務質量的控制與改進. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員:負責投。

16、BA001 管理處安全主管工作規(guī)程 1 工作目標 規(guī)范保安主管工作程序,負責保安部全面工作. 2 工作職責 負責全隊保安員管理工作,監(jiān)督檢查保安員崗位安排. 3 工作指引 3.1 執(zhí)勤工作 3.1.1 檢查監(jiān)督班長以及保安員上崗換崗調崗等工。

17、BA009 消防管理規(guī)程 1 工作目標 規(guī)范消防管理在管理處轄區(qū)內具體工作安排,保證消防責任制的落實和防火安全. 2 工作職責 2.1 消防設備器材的管理. 2.2 管理區(qū)域的定期檢查制度管理. 2.3 消防資料的管理. 2.4 消防十項職。

18、GC006 高空作業(yè)安全工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范高空作業(yè),確保高空作業(yè)人員的安全,避免事故發(fā)生. 2 工作職責 2.1 工程主管負責高空作業(yè)安全工作監(jiān)督. 2.2 清潔主管負責外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定組織監(jiān)督檢查外墻清洗工作和安全。

19、GC008 設備管理工作規(guī)程 1.目的 對設備進行標識建帳使用維護保養(yǎng)維修等進行規(guī)定,使各類設備在使用中 保持良好的狀態(tài),更好地滿足服務的要求. 2.范圍 適用于管理處管理的設備所使用的機電設備的標識建帳使用維護保養(yǎng)維修 等. 3.職責 3。

20、物業(yè)管理委托合同物業(yè)管理委托合同 本合同雙方當事人 委托方以下簡稱甲方 : 業(yè)主管理委員會房地產開發(fā)公司 受委托方以下簡稱乙方: 物業(yè)管理公司 根據(jù)中華人民共和國經濟合同法入建設部第 33 號令城市新建住宅小區(qū)管理辦法深圳經濟特區(qū) 住宅區(qū)物。

21、電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程 1.01.0 目的目的 確保物業(yè)公司所管理范圍內的電梯處于良限運行狀態(tài). 2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司所屬各管理處. 3.03.0 管理內容管理內容 3.1 機房設備的維修保養(yǎng)。

22、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質的服務. 二適用范圍 適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務工作. 三職責 1 物業(yè)管理處各部門主管負責監(jiān)督考核員工的服務行為. 2 。

23、室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范室內公共區(qū)域清潔作業(yè)程序,確保室內衛(wèi)生清潔效果,特制定本 規(guī)程. 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項目室內衛(wèi)生的清潔保潔工作. 3.0 職責職責 3.1 各項目環(huán)境。

24、突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序火警火災除外 ,提高對突發(fā)事件 的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程. 2.0 適作范圍適作范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內所有突發(fā)事件。

25、公共區(qū)域巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范公共區(qū)域巡查工作,保障項目正常的工作和生活秩序,特制定本 規(guī)程. 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)公司各項目的公共區(qū)域巡查工作. 3.0 職責職責 3.1 物業(yè)管理中心維修部。

26、熱站設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程熱站設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程 1.1. 0 0 目的目的 規(guī)范熱站設備設施運行管理工作,確保熱站設備設施良好運行. 2.2. 0 0 適用范圍適用范圍 適用于熱站轄區(qū)內熱站設備設施的運行管理. 3.3. 。

27、冠城酒店物業(yè)安全品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業(yè)安全品質管理服務檢查標準住宅 序號 項目 服務要求 服務標準 保安部經理 1.負責向各崗位提供業(yè)戶資料,如業(yè)戶資料變更,則每 月更換一次. 2.每日對門崗來訪人員識別詢問確認登記放行 情況。

28、安全管理方案1人員素質人員素質1.1安全崗位人員按照萬科企業(yè)形彖策劃手冊要求統(tǒng)一著裝地方政府有明確限 定的除外,各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具,并符合應急要求通訊防護等工具 ;私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象;站立時保持立正或跨立姿勢.1。