房地產(chǎn)案場的服務(wù)定位Tag內(nèi)容描述：
1、entaline Group, 2010 客服客服 定位定位 規(guī)劃規(guī)劃 推售推售 客戶 推廣推廣 市場市場 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2010 讓客戶認知真正的你 Co。
2、 鳳凰城案場管理與服務(wù)工作小結(jié) 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。
3、做好案場縐理 由于全國各地區(qū)房地產(chǎn)収展水平丌同及各區(qū)域管控方式鞏異化,文中部分內(nèi)容僅供各地區(qū)參 考 前言 preface 目錄 contents 崗位認知必備素質(zhì)工作要點工作流程 崗位認知必備素質(zhì)工作要點工作流程 怎樣才是好的案場經(jīng)理 崗位。
4、力親和力 中低端項目:中低端項目: 氣勢氣勢 技巧技巧 說服能力說服能力 決定是客戶自己做出的,我們不能替代決定是客戶自己做出的,我們不能替代 服務(wù)意識:讓客戶在接受服務(wù)過程中感到愉悅服務(wù)意識:讓客戶在接受服務(wù)過程中感到愉悅 敬業(yè)精神:敬業(yè)。
5、收入激劥銷售指標是考慮項目部執(zhí)行的進程,必 須落實到人,結(jié)算對外,成功銷售的確 認,傭金的結(jié)付,激劥機制因項目操作 的難易程度而定,公開公平公正. 4 人 團隊架構(gòu) 職能職責(zé) 培訓(xùn)考核 事 營業(yè)規(guī)范 銷售流程 業(yè)務(wù)表單 案場督導(dǎo) 物 資產(chǎn)管。
6、做的所有的工作最終目的是什么 衡量標準 合格的專案經(jīng)理 1完成銷售任務(wù),幫公司結(jié)到代理費.執(zhí)行能力 2服務(wù)好開發(fā)商,幫公司拿到后續(xù)項目的代理權(quán).公關(guān)能力 3嚴格管理銷售團隊,幫公司培養(yǎng)出一批銷售人才.領(lǐng)導(dǎo)能力 5 衡量標準 合格的專案經(jīng)理 。
7、 二原則: 1.符合公司人力資源要求; 2.結(jié)合本地實際人力資源及薪酬水平; 3.結(jié)合目前營銷部實際工作任務(wù)及難度.充分考慮在崗人員的多能化, 將空缺崗位的工作承擔(dān)到其它崗位,節(jié)約人力資源. 三適用范圍: 1.銷售案場所有駐場工作人員; 2。
8、要素:其內(nèi)容要具體詳細,并且在數(shù)量方面可以測定評價. Who誰 目標執(zhí)行人 What什么. 目標內(nèi)容 How muchmany多少. 目標的高低程度 When到何時為止. 完成日期 第二章 目標管理內(nèi)容 成功確定目標的 3 要素 1.目標的。
9、 樣板間服務(wù)崗崗位標準 1.3.6 案場服務(wù)崗管理要求 1.4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗 1.4.1 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格 1.4.2 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。
10、項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過 朋友介紹而來. 一般而言,打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解, 如果感興趣,才會來現(xiàn)場參觀;而通過朋友介紹來的客戶,則是對項 目已經(jīng)有了較多的了解,并基本符合自己的要求,購房意向性較 強. 二接聽熱線電。
11、加于你的身上,體現(xiàn)同類行業(yè)的差距 我一定會比別人做得更好,自信心的體現(xiàn) 行業(yè)商機品味與人性 購房時,人性的撕裂,欲望瞬間的放大 7. 不斷學(xué)習(xí),保持進步,以應(yīng)付更多的挑戰(zhàn) 主動地迎合市場 由買方提供的商情 不斷學(xué)習(xí),保持進步,以應(yīng)付更多的挑。
12、自到項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友介紹 而來. 一般而言,打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解,如 果感興趣,才會來現(xiàn)場參觀;而通過朋友介紹來的客戶,則是對項目 已經(jīng)有了較多的了解,并基本符合自己的要求,購房意向性較強. 二接聽熱線。
13、 服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務(wù)是一種資本,服務(wù)財富 4 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規(guī)范篇行為規(guī)范篇 言行規(guī)范篇言行規(guī)范篇 5 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。
14、制度 3 前前 言言 優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)銷售服務(wù),與優(yōu)質(zhì)的設(shè)計施工物業(yè)管理一樣,是客戶選購房屋產(chǎn)品的重要因 素之一,作為公司對客戶服務(wù)的重要前線部門,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品。
15、 16 四客戶體驗與營銷環(huán)境 . 16 一參觀動線設(shè)置 . 16 二現(xiàn)場銷售氛圍營造 . 17 三客戶體驗包裝類 . 17 四橫向部門溝通 . 18 五案場管理氛圍營造 . 18 五團隊建設(shè) . 19 一新員工入職崗位指導(dǎo) . 19 二員工。
16、人 員案場管理技能 案場管理體系升級內(nèi)容 4 六 大 工 具 制 度 手 冊 完善六大工具資料包,豐富案場管理 工具,給予營銷管理人員詳紳指引,迕而 提升案場管理水平; 設(shè)置合理獎懲機制,將六大工具制度 化量化評估指標,從執(zhí)行敁果評估案場理。
17、花藝 DIY 活動 活動時間:2011 年 4 月 2 日3 日 10:00 15:30 活動地點:銷售中心 參與對象:受邀老業(yè)主老客戶及本周內(nèi)成交客戶均以臂貼為準 現(xiàn)場新客戶意愿參加者需登記后方可參與活動 活動規(guī)則: 以家庭為單位,活動結(jié)。
18、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
19、總周期約68個月; 本次疫情規(guī)模空前,但政府已有一定的處理經(jīng)驗,預(yù)計本次疫情總周期至少持續(xù)2個季度; 疫情對房地產(chǎn)市場的影響 影響一:樓市成交量價下行,短期內(nèi)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力加大 市場研判 本次疫情樓市供需規(guī)模大,2016年以來中央實施多。
20、產(chǎn)品力推廣力 銷售力 讓客戶依附于品牌 從而用產(chǎn)品 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 案場參觀動線清晰 觸點生動,擠壓動作到位. 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 規(guī)模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王 。
21、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié) 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗,后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗,后續(xù)服務(wù)五個環(huán) 節(jié)組成. 2案場服。
22、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產(chǎn)案場銷售人員培訓(xùn)大綱房地產(chǎn)案場銷售人員培訓(xùn)大綱 第一部分第一部分 房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結(jié)構(gòu)。
23、age 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動。
24、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。
25、讓客戶依附亍品牌 從而用產(chǎn)品 產(chǎn)品力 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 銷售力 案場參觀勱線清晰 覿點生勱,擠壓勱作到位. 推廣力 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 觃模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王。
26、總周期約68個月; 本次疫情規(guī)模空前,但政府已有一定的處理經(jīng)驗,預(yù)計本次疫情總周期至少持續(xù)2個季度; 疫情對房地產(chǎn)市場的影響 影響一:樓市成交量價下行,短期內(nèi)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力加大 市場研判 本次疫情樓市供需規(guī)模大,2016年以來中央實施多。
27、務(wù)人員標準動作及服務(wù)要求 安全員服務(wù)崗 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配。
28、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務(wù),向業(yè)主提供服務(wù)的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
29、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場的五大環(huán)節(jié) 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗,后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場服務(wù),情景體驗,后續(xù)服務(wù)五個環(huán) 節(jié)組成. 2案場服。
30、售起到積極 的推進作用的推進作用. 為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務(wù)標準與規(guī)范,江為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務(wù)標準與規(guī)范,江 蘇分公司拍攝并整理了相關(guān)崗位的禮儀標準供參考學(xué)蘇分公司拍攝并整理了相關(guān)崗位的禮儀標準供參考學(xué) 習(xí).習(xí). 前前 言言 目。
31、發(fā)商 協(xié)調(diào)溝通,提出整改要求,甚至調(diào)換人員. 四 保安人員工作內(nèi)容及崗位要求: 1 自覺遵守案場的各項規(guī)章制度,服從命令聽從指揮,不得無故缺崗. 2 在值勤工作中,忠于職守,著裝統(tǒng)一整潔,行為規(guī)范化,不得出現(xiàn)不文明言行不 得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
32、作息時間為 9:0017:30,中午 12:0013:30 為午休時間.項目部每天 安排專人輪流值班,負責(zé)電話接聽及午休時間的值班接待. 二實行考勤打卡制,員工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及時打卡,須事先向銷售 副理以上級別的主管。
33、準配備,各項目部可視具體情況,在此基礎(chǔ)之上增 添相應(yīng)電腦設(shè)備,以確保日常工作順利開展. 二項目案場電腦硬件系統(tǒng)的配置:二項目案場電腦硬件系統(tǒng)的配置: 1 開發(fā)商配置的電腦設(shè)備,以人事行政部提供的電腦硬件配置標準進行配備; 2公司配置的電腦設(shè)。
34、簽發(fā)人 密級密級簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 完成 備齊 項目經(jīng)理 進駐案場 通知 否 是 A 接到進駐項目案 場通知 由IT專員安裝調(diào)試 公司信息系統(tǒng)軟件 交付案場使用 銷售管理系統(tǒng) OA系統(tǒng) A 否 是 B 公司自備項目案 場電腦設(shè)備 可協(xié)調(diào)。
35、讓客戶感動為為基本基本 點點,為客戶提供主動服務(wù). 萬科經(jīng)典服務(wù)體系62步法 缺乏從客戶角度介紹產(chǎn)品缺乏從客戶角度介紹產(chǎn)品 不同部門不同部門不同聲音與客戶溝通不同聲音與客戶溝通,使客戶無所是從使客戶無所是從 簽約后缺乏關(guān)注簽約后缺乏關(guān)注 背。
36、 6嚴禁當日早上請假如突發(fā)情況必須于當天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準時考勤早上以換好工服化好妝時間。
37、 6嚴禁當日早上請假如突發(fā)情況必須于當天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準時考勤早上以換好工服化好妝時間。
38、2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關(guān)資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關(guān)資料: 六辦理按揭 一客戶應(yīng)提供的基本手續(xù)及相關(guān)費用 二銀行應(yīng)提供以下原件 三注意事項 退購需提供的手續(xù) 七 入住 1。
39、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。
40、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務(wù),向業(yè)主提供服務(wù)的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
41、場服務(wù)概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。
42、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務(wù)禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。
43、服務(wù)五個 環(huán)成. 2案場服務(wù)的成功標志 1環(huán)境感受利按導(dǎo)到到售中心到對環(huán)境感受服 2物服務(wù)感受到一時開撐傘好微檔服務(wù) 物環(huán)境整潔瓶吧臺 3售服務(wù)態(tài)度上熱情儀上標準化介上專業(yè)流上化 4情景體性比有情景有體有標注 5場后后服務(wù)一次三個信不少到不。
44、速發(fā)展需求,提升公司核心競爭力,助力各項目高效搭建標準化的案場管理平臺,標準組搭建案 場管理標準化體系 3.0,為一線營銷管理人員提供更全面的指引,啟動案場管控的操作系統(tǒng),打造全國案場管控專業(yè)團隊, 升級底線管控措施,具體內(nèi)容如下: 一案場。
45、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。
46、 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置據(jù)案場需求配置 一物業(yè)服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)標準一物業(yè)服。
47、一章第一章 項目概況項目概況案場售樓處總面積約 3000 平米,地下一層地上三層,地下一層為車庫一層客戶接待區(qū)含一個無邊際泳池二樓辦公區(qū)域三樓觀景臺,樣板房三套,外圍衛(wèi)生目前有綠化單位維護.案場項目本身的高端品質(zhì)決定了需要匹配高端的保潔服務(wù)。
48、 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規(guī)范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規(guī)范,且具備一定的服務(wù)意。
49、人.次.天 現(xiàn)場指導(dǎo)根據(jù)需要定期邀請品牌植入業(yè)務(wù)共享實時溝通現(xiàn)場推進 6 中國好管家品牌 中國好管家中國高凈值人群最信賴的管家服務(wù)商,以提升中國精英階層生活品質(zhì)為己任,通過生活大管家健康大管家金融大管家教育大管家商旅大管家?guī)状竽K,全方位滿。
50、于參考借鑒.前言前言一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要團隊互動團隊互動調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài)產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整目標達成目標達成創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限房地產(chǎn)。
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