1、來戶分的. 家庭結(jié)構(gòu)劃分能擬補(bǔ)很大一部分以家庭居住需求及家庭總體收入客群. 這類劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上將客戶與產(chǎn)品企劃推廣地緣關(guān)系和經(jīng)濟(jì)承受能力綜合考量. 這種客戶定位回到營銷實(shí)踐的本質(zhì),但是這類分析地域性時(shí)效性以及開發(fā)商自身綜合因素 有莫大的關(guān)系。

2、 主 員 介 員 工 活 動(dòng) 自 用 投 資 天 河 荔 灣 越 秀 海 珠 番 禺 白 云 其 它 新客 舊客 復(fù) 式 130 以 下 130 140 140 170 170 190 190 220 22 0 以 上 別 墅 201361。

3、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報(bào)給區(qū)小姐,區(qū)小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時(shí)不考慮了. 2月18日17樓111。

4、物業(yè)管理 銷售管理 客戶服務(wù) 三三 客戶意見及建議分類及原因分析客戶意見及建議分類及原因分析 四四 對不滿意項(xiàng)和客戶意見的處理意見和改進(jìn)方案建議對不滿意項(xiàng)和客戶意見的處理意見和改進(jìn)方案建議 五五 整改的責(zé)任部門和時(shí)間要求整改的責(zé)任部門和時(shí)間。

5、字: 銷售經(jīng)理簽字: 客戶姓名 聯(lián)系方式 預(yù)計(jì)到訪時(shí)間 渠道分銷報(bào)備時(shí)間 工作人員姓名 備注 2017年5月渠道人員工資表 序號項(xiàng)目職位姓名電話身份證號碼銀行 銀行卡 1 錦繡南山 渠道組長 王二13567890000 5003811993。

6、問問推推介介項(xiàng)項(xiàng)目目被被推推介介項(xiàng)項(xiàng)目目 12017.5.7 22017.5.7 32017.5.8 42017.5.8 52017.5.10 62017.5.12 72017.5.12 82017.5.12 92017.5.12 推推薦薦。

7、租金所屬 期間 配套費(fèi) 定金明細(xì) 項(xiàng)目金額 本次交款總金額 其他款項(xiàng) 及計(jì)算依 據(jù)明細(xì) 本次交款金額 本次交款 合計(jì) 大寫:小寫 工 程 部 行 政 部 填 寫 款項(xiàng)性質(zhì) 收款依據(jù)及計(jì)算說明交款金額 填制人: 交交款款人人:編號: 財(cái)務(wù)部收。

8、P SP活動(dòng) 其他 面積 職業(yè) 企業(yè) 服務(wù)業(yè) 自由業(yè) 私營業(yè) 醫(yī)師律師 軍警 教師 金融業(yè) IT 公務(wù)員 其他 職務(wù)負(fù)責(zé)人 合伙人 主管 一般工薪族 專業(yè)人士 政府官員 其他 購買動(dòng)機(jī) 渡假 長住 為老人 投資 其他 單價(jià)反映 比其他案便宜。

9、月4日 9月5日 9月6日 9月7日 9月8日 附注:1ABCDE等分別代表置業(yè)顧問 2字母用圈標(biāo)明代表老客戶 3置業(yè)顧問輪接客戶以新客戶為準(zhǔn),老客戶不再輪接范圍內(nèi) 232425 客戶輪接順序表。

10、 余款金額 元 置業(yè)顧問聯(lián)系方式 客戶成交檔案表 序號簽約日期合同號客戶姓名房號預(yù)定日期協(xié)議號面積m2單價(jià)元 總價(jià)款元 優(yōu)惠率 成交總價(jià) 元 付款方式 已付款元 余款金額 元 置業(yè)顧問聯(lián)系方式 客戶成交檔案表 客戶成交檔案表 序號 簽約日 。

11、月4日 9月5日 9月6日 9月7日 9月8日 附注:1ABCDE等分別代表置業(yè)顧問 2字母用圈標(biāo)明代表老客戶 3置業(yè)顧問輪接客戶以新客戶為準(zhǔn),老客戶不再輪接范圍內(nèi) 232425 客戶輪接順序表。

12、4 自自來來客客戶戶9自自來來客客戶戶9 特特效效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)老老帶帶新新1特特效效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1 其其他他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)0其其他他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)0 新新來來人人合合計(jì)計(jì)14新新來來人人合合計(jì)計(jì)14 老老客客戶戶來來訪訪量量2 2老老客客戶戶來來訪訪量量2 電電話話邀邀約約量。

13、多的情況下,另行制定輪流表,但仍以輪流接待為 原則.除非客戶強(qiáng)烈要求,否則接電話人員不得將自己的電話和姓名報(bào)給客戶. 來電客戶來訪,若指名接聽銷售員,該客戶歸其所有,否則,歸在場接待業(yè) 務(wù)員所有. 二房展會(huì) 根據(jù)項(xiàng)目具體情況由案場經(jīng)理另行規(guī)。

14、析 針對本項(xiàng)目性質(zhì), 對呼和浩特市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景 城市 發(fā)展背景, 重點(diǎn)對房地產(chǎn)市場背景展開深入調(diào)查研究, 以 了解項(xiàng)目開發(fā)的大環(huán)境, 探討項(xiàng)目可能的發(fā)展方向, 為下 一步項(xiàng)目定位及設(shè)計(jì)提供詳實(shí)的市場依據(jù). 1.1 呼市城市背景 1.1 。

15、合部,處于大別山北麓與淮河上游之間.全境東西長約的結(jié)合部,處于大別山北麓與淮河上游之間.全境東西長約205205 公里,南北寬約公里,南北寬約142142公里,總面積公里,總面積1.891.89萬萬平方公里,轄平方公里,轄8 8縣羅山縣光山。

16、d 12 Mature family With kids Single parent family With kids Empty Nester Active Adults : No .3 No .1 No .2 。

17、所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要。

18、其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要的產(chǎn)品與。

19、可 開發(fā)經(jīng)營部與責(zé)任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責(zé)任部門組織 實(shí)施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進(jìn)事后回訪 歸檔,記錄結(jié)果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項(xiàng)目客戶服務(wù)月 報(bào),形成階段性總結(jié) 國英置業(yè)總經(jīng)理判 。

20、 元 付款 情況 1一次性: 2貸款銀行: 商業(yè)性: 公積金: 年限: 確認(rèn) 簽字 按揭經(jīng)辦人: 交接日期: 表單編號:GYZYYGQRYX014 。

21、紅色在投訴原因處標(biāo)注 工程質(zhì)量類投訴統(tǒng)計(jì)使用專門的工程質(zhì)量保修記錄表工程質(zhì)量類投訴統(tǒng)計(jì)使用專門的工程質(zhì)量保修記錄表 規(guī)劃設(shè)計(jì)類投訴規(guī)劃設(shè)計(jì)類投訴 投訴類型投訴類型 件數(shù)件數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目 投訴原因和內(nèi)容簡介投訴原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 。

22、濟(jì)社會(huì)效益 2界址的選擇:地理位置選址理由 3擬建規(guī)模及建造條件:規(guī)模市政設(shè)施條件水文地質(zhì)條件 4項(xiàng)目建設(shè)方案 1 建筑:規(guī)劃要求;總圖布置;建筑設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)理念 設(shè)計(jì)依據(jù)建筑平面的功能布置;建筑造型設(shè)計(jì); 主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 2 結(jié)構(gòu):設(shè)計(jì)。

23、制餅圖 4 成交客戶置業(yè)次數(shù)分析 置業(yè)次數(shù)置業(yè)次數(shù) 時(shí)間段 首次置業(yè) 二次置業(yè) 三次或以上 合計(jì) 注:根據(jù)數(shù)據(jù)繪制餅圖 5 成交客戶年齡層分析 年齡段年齡段 時(shí)間段 2025 2535 3545 45 以上 合計(jì) 注:根據(jù)數(shù)據(jù)繪制柱狀圖 6。

24、景: 1 1目的:目的: 為了進(jìn)行消費(fèi)者購買理由分析,從而促進(jìn)下一階段營銷推廣工作進(jìn)行; 2 2抽樣方法:抽樣方法:電話普調(diào) 3 3樣本量:樣本量: 本次對所有金色 351 組業(yè)主進(jìn)行調(diào)查截至 7 月 16 日 ,其中有效樣本 176 組。

25、的調(diào)查顯示: 萬科地產(chǎn)現(xiàn)有業(yè)主中,萬客會(huì)會(huì)員重復(fù)購買率達(dá) 65.3,56.9業(yè)主會(huì)員將再次 購買萬科,48.5的會(huì)員將向親朋推薦萬科地產(chǎn).這在業(yè)主重復(fù)購買率一直比較 低的房地產(chǎn)行業(yè),不能不說是一個(gè)奇跡. 一萬科的第五專業(yè)一萬科的第五專業(yè) 在。

26、咨詢電話 房地產(chǎn)展會(huì) 現(xiàn)場接待 促銷活動(dòng) 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發(fā)商在報(bào)紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會(huì)上 促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友。

27、庭生命周期價(jià)值觀支付能力三個(gè)維度對客戶進(jìn)行全生命周期 的細(xì)分, 其將客戶劃分為對價(jià)格敏感的務(wù)實(shí)家庭, 注重自我感受的職業(yè)新銳家庭, 注重望子成龍的傳統(tǒng)家庭, 彰顯地位的成功家庭以及關(guān)心健康的幸福晚年家庭五 種類型. 易居觀點(diǎn): 新的客戶細(xì)分。

28、客戶服務(wù)中心, 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理以及入伙驗(yàn)房問題的整改. 客戶服務(wù)中心的人員畢竟有限,萬科提出全員參與的概念,所有員工都積極參與其中,有義務(wù)接待客戶, 記錄客戶提出的問題,并負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心安排的任務(wù).客戶服務(wù)中心從中起到組織協(xié)調(diào)的作。

29、價(jià)格綜合品質(zhì)交通配套總價(jià)品 牌形象人文環(huán)境居住成本 80120 企業(yè)白領(lǐng)階層 20 萬 購買居住 價(jià)格綜合品質(zhì)交通配套總價(jià)品 牌形象人文環(huán)境居住成本 80120 機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部 30 萬 購買居住 品牌形象綜合品質(zhì)人文環(huán)境交通 配套價(jià)格總價(jià)居。

30、成了管理手段上的一些差異,管理側(cè)重點(diǎn)有所不同,形成 了不同風(fēng)格的產(chǎn)品.本人服務(wù)長春中海四年時(shí)間,體會(huì)到項(xiàng)目管理上 一些可以借鑒的方法和理念,今天與大家一起分享一下. 21.6.18 3 目錄 項(xiàng)目管理目標(biāo)愿景 項(xiàng)目管理理念側(cè)重點(diǎn) 項(xiàng)目管理思。

31、本取本次樣本取星海星海旅順南路旅順南路 軟件園軟件園 東港東港 西山西山 金石灘金石灘等等6 6大板塊;大板塊; 按地域劃分按地域劃分 :本次樣本將客戶分為本次樣本將客戶分為高新區(qū)高新區(qū) 本地非高新區(qū)本地非高新區(qū) 外地外地等等3 3 大類。

32、發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要的產(chǎn)品與服務(wù) 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營銷方向的一種指導(dǎo)工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結(jié)構(gòu)劃分 按營銷屬性思考 這類劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是第一代劃分標(biāo)。

33、付能力 通過什么渠道了解物業(yè)信息通過什么渠道了解物業(yè)信息 媒體偏好媒體偏好 接觸渠道接觸渠道 了解我嗎了解我嗎 職位行業(yè)背景年齡家庭情況等職位行業(yè)背景年齡家庭情況等 客戶研究目的 了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則 了解客。

34、孩子成長健康安全 2戶內(nèi)空間功能配置及標(biāo)準(zhǔn) 34平米玄關(guān)56平米廚房45平米衛(wèi)生間79平米 餐廳1820平米客廳1012平米主人房810平米次 房68平米書房5平米陽臺(tái) 戶戶內(nèi)內(nèi)空空間間功功能能配配置置及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 客廳 性質(zhì)用途 功能配置。

35、需要 住宅功能基本需求住宅功能基本需求 住住的需要的需要 自尊自尊他尊他尊占有欲占有欲 社會(huì)地位標(biāo)志物社會(huì)地位標(biāo)志物 家庭溫暖和群體認(rèn)同家庭溫暖和群體認(rèn)同 家家和和社區(qū)社區(qū) 安全感安全感自由感自由感 買房擁有買房擁有的需要的需要 自我實(shí)現(xiàn)的。

36、 年,xx 房地產(chǎn)已經(jīng)有 5 的發(fā)展歷史,正在逐步由產(chǎn)品銷售型向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變,更強(qiáng)調(diào)對異地置業(yè)的營銷和客戶服務(wù).為了更好地開展 xx 的客戶服務(wù)工作,更好地實(shí)現(xiàn)公司和投資客戶的雙贏局面,特編寫了這本客戶服務(wù)手冊 ,供所有從事客戶服務(wù)工作的。