房地產(chǎn)客服工作定位Tag內(nèi)容描述：
1、流程表 3 二商業(yè)策劃定位工作分解及輸出成果 4 第二部分 項目定位報告撰寫指引 6 一市場調(diào)研 6 一城市概況 6 二城市商業(yè)環(huán)境 7 三城市消費環(huán)境 8 四項目區(qū)域環(huán)境 10 二項目定位 11 一商業(yè)功能定位 12 二市場形象定位 17。
2、完成率 . 非工程質(zhì)量類投訴共 宗,特別重大投訴 宗. 本月投訴匯總分析表內(nèi)容總計工程質(zhì)量規(guī)劃設計銷售管理客戶服務物業(yè)服務其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比1工程質(zhì)量投訴戶均問題數(shù)周期11.1319問題戶數(shù)周期問題戶數(shù)2工程質(zhì)量投。
3、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表:1 規(guī)劃設計類報事報事類型件數(shù)項目報事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設施規(guī)劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
4、務客戶服務 物業(yè)服務物業(yè)服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準業(yè)主準業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計 0 0。
5、銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業(yè)服務物業(yè)服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準業(yè)主準業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老。
6、工作進程詳見附件一 ,嚴格依照本合同約定和甲方要求執(zhí) 行. 二二 工作周期工作周期 自本合同簽訂之日起至乙方在本合同項下的全部義務均履行完畢時止,即本 合同簽訂日至 年 月 日該活動完畢清場后止. 三三 費用及支付方式費用及支付方式 1. 。
7、孔留設位置規(guī)范 電話線有線電視穿線鐵絲 面板 分戶門框鎖門鏡把手 門體安裝門隙發(fā)泡 塑鋼窗尺寸排水口壓條 滑道密封膠鎖扣 走廊扶手地面聲控燈消 防箱電話箱有線箱窗室 外雨蓬樓梯踏步 煤制氣 備注:1驗房時將驗房時間房號驗房人員填寫完整. 2。
8、用的審核及保修金的返還. f安排新項目驗收交接,組織產(chǎn)品交付. g對本部門員工進行培訓績效考核; 4.任職資格要求 年齡區(qū)間 3060 性別 不限 學歷 本科以上 專業(yè)要求 房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)管理專業(yè)工程管理專業(yè) 經(jīng)驗要求 符合專業(yè)要求可適。
9、客服管理體系 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT KFKF 版版 本本 號號 A A 客服管理體系客服管理體系 修改次第修改次第 。
10、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
11、在賣場陳列上隨同商品一起銷售在賣場陳列上隨同商品一起銷售. 2委托贈送:因商品外包裝偏大或商品因商品外包裝偏大或商品贈品價值較高贈品價值較高,贈品贈品 不適合捆綁贈送不適合捆綁贈送,則供應商委托門店通則供應商委托門店通過服務中過服務中 心心。
12、戶活動計劃和實施的管理工作. 3. 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 3.1 客戶活動:集團為促進項目銷售招商工作,提升項目和公司的品牌形象,由復地會負責開展的對項 目外部顧客業(yè)主潛在業(yè)主供應商等開展的一系列公關(guān)活動. 3.2大型活動方案是指:活動人數(shù)。
13、示傳達到有關(guān)部門,并及時跟蹤和反饋交辦的工作; 為公司草擬各類行政文書,按照總經(jīng)理的指示開展工作. 特此通知. 長沙時利和房產(chǎn)顧問有限公司行政部 2010 年 9 月 20 日 長沙時利和房產(chǎn)顧問有限公司 長沙市時利和房產(chǎn)顧問有限公司長沙市。
14、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
15、2. 適用范圍適用范圍 本規(guī)定適用于集團及分公司的所有異地工作人員. 3.3. 名詞解釋名詞解釋 異地工作異地工作:指由于工作需要,由業(yè)務部門提出申請,經(jīng)公司批準,離開原工作地點到 其他城市的公司業(yè)務部門所在地工作. 外派人員:外派人員: 。
16、使自己能夠更加的認識自己, 鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的 各項客服工作 一,工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長 至今,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,公。
17、理費投入產(chǎn)出比公司級指標分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執(zhí)行情況公司級指標 18內(nèi)部協(xié)作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計。
18、 4推廣類合作單位確定甲方7月5日 5開盤活動當天媒體聯(lián)系甲方7月5日 三三現(xiàn)現(xiàn)場場包包裝裝類類 1開盤活動現(xiàn)場布置辛智7月19日 2條幅彩旗盆栽等活動公司7月15日 3舞臺設計及包裝完成活動公司7月15日 4展示畫框辛智7月19日 四四物。
19、質(zhì)客服認知 4 1.1.優(yōu)質(zhì)客服認知優(yōu)質(zhì)客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務圈與關(guān)鍵時刻 優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
20、咨詢電話 房地產(chǎn)展會 現(xiàn)場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發(fā)商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友。
21、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產(chǎn)出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產(chǎn)出比公司級指標分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內(nèi)部管理 16基礎體系建設。
22、劃工作流程策劃工作流程 本報告是嚴格保密的. 3 崗位分工崗位分工 世聯(lián)業(yè)務管理系統(tǒng)世聯(lián)業(yè)務管理系統(tǒng) 世聯(lián)知識平臺世聯(lián)知識平臺 策劃團隊策劃團隊銷售團隊銷售團隊 推廣策略推廣策略 銷售策略銷售策略 Part APart A 1 1 企劃團隊。
23、 3編制區(qū)域性營銷政策: 根據(jù)年度拓展計劃及地區(qū)市場特性,編制區(qū)域性營銷政策,協(xié)助完成年度拓展計 劃及目標. 4接受客戶咨詢: 受理客戶來電來人咨詢,介紹公司的招商政策品牌簡介品牌理念品牌定位 市場定位消費群體定位等要素,選擇能夠接受公司。
24、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內(nèi)而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創(chuàng)造價值 01 管理由內(nèi)而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
25、誤病 70與此有關(guān).而房地產(chǎn)定位并不是簡單的住宅寫字樓別墅的劃分.隨著人們經(jīng)濟水平的提高和對生 活質(zhì)量的追求,人們對住房的需求越來越多,并且差異化程度也日益明顯,因此房地產(chǎn)市場需要有效細分. 做房地產(chǎn)并不僅僅是出售房子,它要給這個地球村留下。
26、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現(xiàn)問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細解答,向 。
27、責辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個工作流程; 3負責客服部門的內(nèi)部管理及培訓工作. 4負責與開發(fā)商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗; 2工作條理清晰,認真負責. 3優(yōu)秀的客戶服務。
28、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關(guān) 費 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報 表 的 制 作 日 報 ,周 報 ,月 報 ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
29、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關(guān) 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責 客 服 部 配 合 物 業(yè) 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學 習 提 高 自 身 的 素 質(zhì) ; 11負。
30、 XX 項目 X 樓 XX 室 的業(yè)主 XX 先生女士嗎 A 不是:再次確認后,向客戶致歉結(jié)束通話; B是轉(zhuǎn) 2 2客服人員:感謝您接聽電話,今天是年月日,如果您現(xiàn)在方便的話, 我們想做一下客戶回訪,可以嗎 A 不可以如果客戶認為不便,致歉。
31、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情; 6.發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是 對嗎 7.沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一 個。
32、 1 規(guī)劃設計類報事規(guī)劃設計類報事 報事類型報事類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 報事原因和內(nèi)容簡介報事原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 總總 體體 規(guī)規(guī) 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規(guī)劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
33、務客戶服務 物業(yè)服務物業(yè)服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準業(yè)主準業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計 0 0。
34、 2主持項目的經(jīng)濟構(gòu)思,協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定目標客戶價格水平經(jīng)營方 案. 3負責項目經(jīng)濟目標設計. 4負責協(xié)調(diào)組織項目投資經(jīng)營方案的制訂. 5負責協(xié)調(diào)組織并主持撰寫項目可行性研究報告 . 6負責委托造價咨詢單位和組織業(yè)務水平較高的專業(yè)人士編制。
35、標底并定正式委托標合同. 7對工度價款及時審定提出款撥付意.全控在 建投理. 8審核并參與會工大變更辦理應濟和變更 根據(jù)一變更和整. 9全控價格執(zhí). 10建安及其它建套工工書審核審定工作. 11決后價協(xié)并主持撰寫完成報 告. 二協(xié)作 1參與。
36、 13 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務。
37、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。
38、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
39、 7 第七條 項目市場部客戶信息檔案移交管理 . 7 第八條 客戶信息檔案接收流程 . 8 第九條 客戶信息檔案接收原則 . 9 第十條 客戶入住檔案資料管理 . 10 第十一條 客戶入住檔案資料接收流程 . 10 第十二條 客戶產(chǎn)權(quán)檔案資。
40、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產(chǎn)品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
41、主要存在于項目開盤前風險控制房屋交付入住前風險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風險控制項目開盤前各階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制工作內(nèi)容:參與設計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設計。
42、訴處理規(guī)范三三. . 客戶服務評價客戶服務評價1. 客戶滿意度調(diào)查2. 客戶服務滿意度的設定3. 客戶服務評價體系四四. . 前臺服務前臺服務1. 前臺崗位職責2. 前臺接待標準3. 投訴管理4. 合同管理5. 2011 年工作考核指標五五。
43、的實施目標.1.2. 協(xié)同專業(yè):運營管理專業(yè)設計管理專業(yè)成本管理專業(yè)投資拓展專業(yè)商管專業(yè)2.2. 適用范圍與啟動時間適用范圍與啟動時間2.1. 適用范圍:公司開發(fā)的 AB 類可售項目的營銷業(yè)務.2.2. 啟動時間:地產(chǎn)項目簽訂正式土地轉(zhuǎn)讓協(xié)。
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