房地產(chǎn)客服開盤心得Tag內(nèi)容描述：
1、實際中的人數(shù)為準(zhǔn)做參考,場地布置圖,內(nèi)場布置圖,動線布置圖,安保布置圖,禮儀模特布置圖,活動氛圍營造 通道氛圍營造,形象門:定制項目入戶大門設(shè)計,展示未來生活的無限美好,邦泰壹號院,形象柱:展示品牌形象,具有氣勢的宣傳項目,形象柱:從體院館。
2、的行為. 給予市場明確的項目正式銷售的信息; 迅速擴(kuò)大項目的影響力和市場訃知度; 通過集中銷售的方式,營造現(xiàn)場氣氛,吸引客戶關(guān)注; 實現(xiàn)銷售的目標(biāo),回籠資金; 1 2 3 4 開盤的目的 1 2 3 4 5 開盤是項目營銷和収展的關(guān)鍵節(jié)點。
3、完成率 . 非工程質(zhì)量類投訴共 宗,特別重大投訴 宗. 本月投訴匯總分析表內(nèi)容總計工程質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計銷售管理客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比1工程質(zhì)量投訴戶均問題數(shù)周期11.1319問題戶數(shù)周期問題戶數(shù)2工程質(zhì)量投。
4、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表:1 規(guī)劃設(shè)計類報事報事類型件數(shù)項目報事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設(shè)施規(guī)劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
5、推地網(wǎng)收客 觀 全 局 十里銀灘項目介紹 壹 壹 貳 叁 十 里 銀 灘 背 山 面 海 , 總 占 地 約 1 . 5 萬 畝 , 新 地 塊 呈 點 狀 分 布 : 北 有 碧 翠 湖 , 南 有 填 海 地 塊 西 有黃金海岸東有五期。
6、靈,通過引進(jìn)智能化社區(qū)配套等,熱炒區(qū)位價 值交通利好深圳高價等吸引客戶,同時丼辦大型活動如 奔跑吧松湖高逼格產(chǎn)品發(fā)布會等. 簡介 推廣定位 P3 松湖碧桂園銷售情況 3月26日在深圳大運體育館盛大開盤 當(dāng)天簽到2388臺,現(xiàn)場到訪約4893。
7、務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計 0 0。
8、優(yōu)勢; 應(yīng)用新技術(shù)新材料新工藝,提高勞動生產(chǎn)率,降低成本; 建立和發(fā)揮現(xiàn)代成本管理優(yōu)勢,向管理要效益. 21.1.26 4 二正確認(rèn)識成本管理 21.1.26 5 21.1.26 6 成本管理的重心在哪里 21.1.26 7 找出成本管理的。
9、核查,發(fā)現(xiàn)有兩戶客戶雖已收房但公維經(jīng)反復(fù)核查,發(fā)現(xiàn)有兩戶客戶雖已收房但公維 并未繳納并未繳納如果是你會怎么辦如果是你會怎么辦 2 1 1運營管理體系簡介運營管理體系簡介 運營管理部是什么組織運營管理部是什么組織 Project Manage。
10、銷售管理銷售管理 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老。
11、4 1313 1212 1111 1010 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 小小計計 意向客戶量用顏色區(qū)分,在方框里填具體數(shù)字.各項目可根據(jù)自身情況微調(diào). 小小計計 項項目目開開盤盤開開花花圖圖 年年。
12、孔留設(shè)位置規(guī)范 電話線有線電視穿線鐵絲 面板 分戶門框鎖門鏡把手 門體安裝門隙發(fā)泡 塑鋼窗尺寸排水口壓條 滑道密封膠鎖扣 走廊扶手地面聲控?zé)粝?防箱電話箱有線箱窗室 外雨蓬樓梯踏步 煤制氣 備注:1驗房時將驗房時間房號驗房人員填寫完整. 2。
13、0左右是其老客戶,品牌效應(yīng)也對樓盤的銷售 起到了關(guān)鍵的推動作用. 品牌的樹立絕不在一朝一夕,無論是建筑設(shè)計部品采 購裝修施工,仁恒無不體現(xiàn)了做精品的理念. 信息如此發(fā)達(dá)的年代,魚目混珠打一槍換個地方的做 法再也無法立足,企業(yè)只有做精品才能做。
14、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
15、原則 內(nèi)部資料內(nèi)部資料 請勿外傳請勿外傳 3 Pulte homes Pulte homes 描述的七對眼睛是什么描述的七對眼睛是什么 JohnJohn: 在競爭的環(huán)境里取勝,需要我們在競爭的環(huán)境里取勝,需要我們給客戶的定位一給客戶的定位一。
16、發(fā)生了翻天覆地的變化,全國住宅限購令的頒布使得全國的住 宅銷售深受影響.但是通過公司領(lǐng)導(dǎo)的努力,銷售政策的改變以及對我們的銷售培訓(xùn),使 我們對于限購令的恐懼完全排除,在銷售過程中對于限購令的解答和對于客戶的擔(dān)憂可以 游刃有余的解答.客戶也可。
17、套房源 開消化 XX套房源 開消化 XX套房源 開消化 XX套房源 某月某月某月某月 某年 我們怎么些售任務(wù) 幾次開每次去化多少 P7 1.開劃與備 推售開 房地產(chǎn)推所就是如何有劃地將產(chǎn)品推向市場.推向市場關(guān) 動作即為開. 劃人員主是擇怎樣。
18、理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)管理費用率 16基礎(chǔ)體系建設(shè)公司級指標(biāo) 17流程體系執(zhí)行情況公司級指標(biāo) 18內(nèi)部協(xié)作滿意度公司級指標(biāo) 19計劃完成率公司級指標(biāo)計。
19、質(zhì)客服認(rèn)知 4 1.1.優(yōu)質(zhì)客服認(rèn)知優(yōu)質(zhì)客服認(rèn)知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務(wù)圈與關(guān)鍵時刻 優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
20、3 億 ,洋房 809 套貨值 14.71 億,商鋪 60 套貨值 0.92 億, 車位 1448 個 地面車位 38 個, 地下車位 1410 個; 住宅車位個數(shù)配比 1.26:1 個戶 , 商業(yè)車位個數(shù)配比 0.6:1個 . 2項目銷售。
21、優(yōu)勢; 應(yīng)用新技術(shù)新材料新工藝,提高勞動生產(chǎn)率,降低成本; 建立和發(fā)揮現(xiàn)代成本管理優(yōu)勢,向管理要效益. 21.6.28 4 二正確認(rèn)識成本管理 21.6.28 5 21.6.28 6 成本管理的重心在哪里 21.6.28 7 找出成本管理的。
22、地建設(shè)符合市場需求的高品質(zhì)住宅. 通過住宅的標(biāo)準(zhǔn)化模數(shù)化集約化設(shè)計和大工業(yè)化生產(chǎn),充分利用有限 的土地資源,提高住宅建設(shè)效率,全面提升住宅質(zhì)量,降低住宅全壽命周期成 本,又好又快地建設(shè)省地節(jié)能節(jié)水節(jié)材.預(yù)制件整體來說也帶來施工上 的好處.在。
23、動率 10人力成本預(yù)算偏差率公司級指標(biāo) 11營銷推廣費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 12營銷管理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)管理費用率 內(nèi)部管理 16基礎(chǔ)體系建設(shè)。
24、盤 客戶積累 交付使用 客戶維護(hù) 銷售結(jié)束 通過一定時間的客戶積 累和梳理,再充分整合 利用各種有效資源,選 擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī),集中對 外公開發(fā)售的行為. 給予市場明確的項目正式銷售的信息; 迅速擴(kuò)大項目的影響力和市場認(rèn)知度; 通過集中銷售的方。
25、客戶品牌打造品牌團(tuán)隊 目錄 CONTENTS 1管理由內(nèi)而外 2共贏有的放矢 3為項目團(tuán)隊創(chuàng)造價值 01 管理由內(nèi)而外 1 2 團(tuán)隊中起到的作用 利用有效資源應(yīng)對 認(rèn)知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風(fēng)險平事端 設(shè)計眼中 痛并改變著。
26、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強(qiáng),畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現(xiàn)問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細(xì)解答,向 。
27、責(zé)辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個工作流程; 3負(fù)責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作. 4負(fù)責(zé)與開發(fā)商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗; 2工作條理清晰,認(rèn)真負(fù)責(zé). 3優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
28、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關(guān) 費 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報 表 的 制 作 日 報 ,周 報 ,月 報 ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
29、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關(guān) 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負(fù) 責(zé) 客 服 部 配 合 物 業(yè) 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強(qiáng) 學(xué) 習(xí) 提 高 自 身 的 素 質(zhì) ; 11負(fù)。
30、目標(biāo)消費群聚集起來, 向其傳遞白金瀚的高品位生 活方式,并宣告二期開盤. 六活動內(nèi)容六活動內(nèi)容 開盤慶典儀式領(lǐng)導(dǎo)講話剪彩等 演出團(tuán)隊現(xiàn)場表演模特表演等 會所室內(nèi)音樂會現(xiàn)場播放具有濃郁休閑特點和西方浪漫風(fēng)情的音樂,大家可以坐著欣賞, 也可以喝。
31、 XX 項目 X 樓 XX 室 的業(yè)主 XX 先生女士嗎 A 不是:再次確認(rèn)后,向客戶致歉結(jié)束通話; B是轉(zhuǎn) 2 2客服人員:感謝您接聽電話,今天是年月日,如果您現(xiàn)在方便的話, 我們想做一下客戶回訪,可以嗎 A 不可以如果客戶認(rèn)為不便,致歉。
32、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情; 6.發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對才是 對嗎 7.沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一 個。
33、標(biāo)樣板間開放標(biāo)樣板間開放 采購管理部裝修標(biāo)準(zhǔn)品牌確定裝修標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)產(chǎn)品品牌 成本管理部 確定目標(biāo)成本 動態(tài)提供各類型產(chǎn)品成本價 綜合事務(wù)部 報建 預(yù)售報告 預(yù)售許可證 營銷管理部 策略方案確定 設(shè)計任務(wù)書沙盤戶型模型 等 蓄客策略 價格策略及。
34、 1 規(guī)劃設(shè)計類報事規(guī)劃設(shè)計類報事 報事類型報事類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 報事原因和內(nèi)容簡介報事原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 總總 體體 規(guī)規(guī) 劃劃 及及 公公 共共 設(shè)設(shè) 施施 規(guī)劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
35、務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計 0 0。
36、級流量,廣州萬科在集團(tuán)營銷管理部廣深區(qū) 域的支持下,迅速聯(lián)勱全國18家公司,敲定了此次不淘寶的雙11合作. 房產(chǎn)作為大宗消費品,能否真正通過電商平臺成交客戶販房習(xí)慣從線下到 線上距離有多遠(yuǎn)這些問題,通過此次合作,都有了些許答案. 千億地產(chǎn)大。
37、的因素. 9 4.1.2制定開盤目標(biāo)的方法. 10 4.2 開盤范圍.10 4.2.1確定開盤推售范圍的原則. 11 4.2.2確定開盤范圍的方法. 11 4.2.3開盤加推計劃. 11 4.3 開盤定價.12 4.4 開盤時間.13 4。
38、場服務(wù)概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。
39、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
40、主要存在于項目開盤前風(fēng)險控制房屋交付入住前風(fēng)險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風(fēng)險控制項目開盤前各階段風(fēng)險控制一參與設(shè)計圖紙審圖階段風(fēng)險控制一參與設(shè)計圖紙審圖階段風(fēng)險控制工作內(nèi)容:參與設(shè)計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設(shè)計。
41、進(jìn)行核驗結(jié)果公示取得預(yù)售證后第9天,根據(jù)線下核驗客戶情況,在公證處進(jìn)行現(xiàn)場搖號,第1012天將搖號結(jié)果在網(wǎng)上公示取得預(yù)售證后第13天,線下邀約客戶分批次進(jìn)行現(xiàn)場選房交錢并簽訂購房手續(xù)根據(jù)西安房管局新政規(guī)定開盤選房流程計算,自拿證到開盤最少需。
42、總體 1 個首期 1 個遠(yuǎn)景規(guī)劃一個各種戶型 1 個戶型效果圖建議采用畫架等形式 具體按照現(xiàn)場包裝方案舞臺背景板開盤儀式物品簽到背板外立面效果圖宣傳海報用于銷售大廳張貼或制作吊旗主題形象及宣言等按照現(xiàn)場包裝方案公示欄銷售文件的展示易拉寶按照。
43、推推售售551551套套停停車車區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)人1名1名保安10名4名引導(dǎo)員3名4名迎賓禮儀1名2名物業(yè)二二簽簽到到區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)域域崗崗位位人人員員人人數(shù)數(shù)到到齊齊畫畫未未到到齊齊畫畫經(jīng)經(jīng)驗驗值值參參考考案案例例:電電子子開開盤盤現(xiàn)現(xiàn)場場開開盤盤,綠。
44、工作梳理P51.開盤策略的計劃與籌備核心目的:完成項目銷售任務(wù)年度銷售任務(wù)XX億第一次開盤第二次開盤第三次開盤第N次開盤開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源開盤消化XX套房源某月某月某月某月某年我們怎么知道這些銷售任務(wù)需要。
公安局備案號：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
