1、 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規范入口崗迎賓崗36巡邏崗.37車場入口收費崗.38中心值班崗.3。

2、序言廣西聯航物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一,經過多年的積累和沉淀,不斷提升以優質服務形象標志著聯航物業管理特色特有的服務理念,并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號:全心全意全為您和持續超越,是我們的為顧客提供安全信用質量服務。

3、收費崗 中心值班崗展廳值班崗 萬科物業保潔人員行為規范:萬科物業保潔人員行為規范:保潔綠化樣板房泳池管理員 2 禮儀禮節手冊 序言序言 萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累 和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著。

4、總經理及各級管理人員.11辦公室人員.12培訓講師.14前臺接待人員.15客戶接待人員.17司機.18萬科物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20入口崗迎賓崗.22巡邏崗.23車場出入口收費崗.24中心值班崗.25展廳值班崗.25萬科。

5、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深。

6、班崗 萬科物業保潔人員行為規范:萬科物業保潔人員行為規范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬科物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累 和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念,并形成了讓客 戶倍。

7、吸水,防 止水流蔓延. 4 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯,并在園區各主要路段擺放小心地滑牌. 遇在大風天氣及時協助有關人員關門窗等. 5 火情 若發現火情或火災隱患,應及時切斷電源,立即報警,并協助滅火. 6 盜竊 若甲方東西丟失。

8、 10前臺接待人員.12客戶服務人員行為規范客戶服務 14司機.16家政.18管家及助理人員 19維修 . 28會所服務.31泳池管理員. 32食堂人員.33安全管理人員行為規范入口崗迎賓崗36巡邏崗.37車場入口收費崗.38中心值班崗.3。

9、佩戴工牌.將工牌佩戴于外衣左上方,不得翻戴遮擋.愛護工作牌,保持牌面清 潔. 2.3 男士員工不得蓄須,不得蓄長發,不得剃光頭,做到發不蓋耳遮領;女士員工頭發應梳理整齊, 不做怪異發型,做到莊重文雅. 2.4 鞋面應保持干凈光亮,不準釘金屬。

10、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。

11、自重者人自重, 自律者人自敬. 禮:尊重.仦:表達. 禮仦: 文明人的行為觃范. 人際交往之道,律己敬人之道. 人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為觃范. 禮仦的重要性 90的人,是 在會晤的最初 幾分鐘內彼此 做出判。

12、互相推諉扯皮. 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責 任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降 低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深。

13、目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結構介紹 萬科物業員工十大紀律,八項注意紅 黃線標準 綠線標準 課程內容介紹課程內容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次,評估檢查狀況 對員工的評優和業績考核,與其。

14、公室及外出公干時都應做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場吅丌得口出粗言,丌得 開低級下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時間,尤其是 所在崗位需直接面對客戶,則丌得佩戴過 亍昂貴的首飾. 一精神風貌及個人儀表 作為。

15、 4. 具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕 責任事故. 5. 提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計 降低各項管理費用. 6. 工作時間要穿統一制作的工作服.外出辦事時間穿深色西服或其他。

16、 遞拿商品遞拿商品 . 2 2.2.3 展示商品展示商品 . 2 2.2.4 介紹商品介紹商品 . 3 2.2.5 成交成交 . 3 2.2.6 遞交商品遞交商品 . 3 2.2.7 處理異議處理異議 . 4 2.2.8 退換商品退換商品 。

17、干凈整潔,領帶正挺. 5 皮鞋亮凈. 6 女員工上班提倡化妝,飾物佩戴得當. 第二條第二條 辦公室規范辦公室規范 1 辦公桌:桌面除電腦打印機鼠標口杯電話文具必備資料紙張外,不允 許放其他物品. 2 輔桌:放文件夾少量工具書工作記錄本. 3。

18、培訓講師.14 前臺接待人員.15 客戶接待人員.17 司機.18 萬科物業安全人員行為規范萬科物業安全人員行為規范 安全人員通用行為規范.20 入口崗迎賓崗.22 巡邏崗.23 車場出入口收費崗.24 中心值班崗.25 展廳值班崗.25 。

19、物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一, 經過多年的積累和沉淀, 不 斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務 口號:全心全意全為您和持續超越我們的客戶不斷增長的期望的服務宗旨. 面對激烈的市場。

20、對干凈,上班要化淡妝,但不 得濃妝艷抹和在辦公室內化妝 身體 注意個人衛生,身體面部手部保持清潔.勤洗澡,無體味.上班前不吃 異味食物,保持口腔清潔,上班時不在工作場所內吸煙,不飲酒,以免散發 煙味或酒氣. 飾物 領帶平整端正,長度一定要蓋。

21、職業病及職業病中毒管理制度 18 12.易燃易爆物品管理規定 19 13.女職工勞動保護實施細則 21 14.交通安全管理制度 23 15.玻璃絲棉施工管理辦法 24 16.工地庫房安全管理制度 25 17.項目部登梯作業管理制度 27 1。

22、并 記 2 分 1.5 參加各種會議期間不得隨意接聽手機,應關閉或調至振動狀態違者處罰50元并 記 1 分 1.6 接聽所有來電應在響鈴三聲內應答,規定電話用語為您好萬達商業 ,語氣平 和違者處罰 10 元并記 0.5 分 2.02.0 辦。

23、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。

24、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。

25、 庫房內存放的易燃易爆物應與其他物品單獨存放,并標注標簽. 8 定期對室內電線進行檢查,發現問題及時報工程部進行維修. 9 安全組定期組織對各辦公區域進行安全檢查. 安全組主管職責 全面主持保安部各項管理工作.制定保安部年度工作計劃目標. 。

26、的積極性創造性和提高全體員工的技術管理經營 水平,不斷完善公司的經營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司 實力和提高經濟效益. 4公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習深造的條 件和機會,努力提高員工的整體素質和。

27、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個業務員首先接觸該客戶,該客戶應被其所有.若該客戶第二第 三次上門時,第一接觸業務員不在,其它業務員有義務協作幫助成交,但不計入業 績. 二群帶性原則 1若第一接觸是業務員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領。

28、條件及要求, 同時也將幫助您熟悉公司的 方針政策及全體員工必須遵守的各項規章制度, 迅速與公司 融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 真誠祝愿您在超市工作愉快,取得成功 超市有限公司超市有限公司 目目 錄錄 第一章公司。

29、基本守則 一 基本素質要求 二 基本操作要求 三 基本紀律 第五章第五章 銷售人員行為規范銷售人員行為規范 一 儀容儀表 二 言行舉止 三 保持好心情 第六章第六章 項目現場管理制度項目現場管理制度 一 銷售部人員日常具體工作要求: 二 售。

30、的人生價值 本手冊將幫助您了解新的工作環境, 了解作為一名合格 xx 人應該具備的各項條件及要求,同時也將幫助您熟悉公 司的方針政策及全體員工必須遵守的各項規章制度, 迅速與 公司融為一體. 希望您以此手冊為行動指南,自我管理,銳意進取. 。

31、2客房服務程序及規范 21VIP 接待程序 22 房務中心工作程序 23 房務中心對客服務操作規范 24 服務員進房程序 25 客房清掃程序 26OCOOO 房的清潔程序 27 客房衛生質量標準 28 開夜床程序 29 賓客離店查房程序 2。

32、商業咨詢,不接受 承包人的任何回扣提成或其它間接報酬. 3不泄露工程和業主的秘密,忠實履行職責,對業主負責. 4當其認為正確的判斷和建議被業主否決時,應向業主說明 可能產生的后果. 5 當認為業主的意見或判斷不可能成功時, 應向業主提出勸告。

33、力不懈的提供 價廉物高尚服務宗旨. 尤其是在物業管理行業市場競爭激烈的情況下,為保持物業在廣西行業中 的領先地位,我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠,全體員工群策群力全力 以赴,發揮全心全意全為您的服務精神,從顧客角度出發,把每件事情做 到最。

34、設施設備的維修保 養工作.保證各種設施設備正常運行,為酒店各部門業務活動的開展和客人的要求提供技術 保障. 2.制訂設施設備維修保養計劃,重要設備維修方案,有計劃有組織貫徹實施. 3.編制年度設備維修保養計劃,提出維修費用指標,報財務和總經。

35、虎口靠攏,指尖微曲; 3雙腳并攏. 3站立著與客人交談時,怎么辦 1目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域; 2與客人相距于 60 到 100 厘米之間; 3跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權,二則會使客人產生壓力感,特別是個子矮的 客人。

36、 3. 3 在資質申報升級復審辦理登記手續過程中 或上報管理機關的數據中弄虛作假或隱瞞真實 情況的 4 4 4 4 市場處 4. 4涂改偽造資質證書的 5 5 5 5 市場處 5. 5企業現狀低于資質標準的 3 3 3 3 市場處 6. 6。

37、力,盡職盡責,問心無愧.通過努力 拼搏,團結奮進,不斷提高公司的經濟效益,提升公司在社 會上的信譽,實現公司又好又快發展. 廣東 xx 建筑管理有限公司 二一二年六月 目目 錄錄 第一篇執業守則及職業道德第一篇執業守則及職業道德 1 1 一。

38、工行為守則 一 敬業樂觀 二 著裝整潔 三 工作步驟 四 商用文書 五 關于問題的解決 六 禮貌用語 七 使用電話 八 交換名片 九 會客 十 拜訪客戶 十一 洽談 十二 約會 十三 表達能力 第一部分第一部分 職業道德要求職業道德要求 1。

39、服務 優質的工程回報社會 回報廣大用戶. 三公司精神三公司精神: 創新務實團結 高標準專業化. 第第二二章章 員工行為規范員工行為規范 一一 總則總則 為培養員工綜合素質,樹立公司良好的形象,特制定本規范. 二組織行為二組織行為 1遵守國家。

40、車輛. 二車輛使用管理 1職責 1辦公室負責公司車輛派遣及使用,并對各部門用車進行審批協調安排, 保證辦公室車輛的有效使用. 2車輛由辦公室負責對車輛調度及管理,旨在最大限度的配置車輛使用,最 有效的管理車輛. 2公務車輛使用管理 1因公使。

41、 4 安全生產崗位責任考核單 148 5 安全生產崗位考核結果兌現附件 159 6 專兼職安全員上崗證 161 7 經濟承包合同 163 第一部分第一部分 項目安全生產責任制度項目安全生產責任制度 一施工現場各類人員安全生產崗位責任制度 項。

42、及銀行 空白票據,按日編報資金日報表;做好公司籌融資工作;處理協調與 工商稅務金融等部門間的關系,依法納稅. 2負責公司會計核算工作,遵守國家頒布的會計準則財經法規 按照會計制度進行會計核算;編制年度季度月份會計報表;按照會 計制度規定設置。

43、職責 1 經理職責 決定總的發展方向計劃;業務拓展;簽訂工程總包合同;負責 主要崗 位人事的任免;財務報銷審批;撥付分包單位工程款的審批; 撥付材料供應 商材料款審批; 對主要分包合同及材料供應合同的審批; 決定投標及結算策略 報價方案. 。

44、公司的發展與部屬的成長承擔更大的責任, 公司要求你要擁有以 下所列的價值取向和行為原則. 1. 充滿理想富有激情具有高度的責任感和使命感; 2. 開拓創新高度務實誠實守信; 3. 不懈努力,精通本行業的知識; 4. 對下級善于激勵,合理授權。

45、工和上級領導對下屬和新員工起好傳幫帶的作用,建立一支執行力 強的優秀物管團隊 五堅持 業主至上服務為本的服務理念,通過我們專業化的管 理團隊,為業主營造安全舒適的生活空間,通過我們人性化的服務創建 社會主義現代化和諧大家庭;通過我們的努力讓。

46、 77 3 募集資金管理辦法 84 4董事監事高級管理人員所持公司股份及其變動管理辦法 88 5 投資者關系管理制度 93 6 信息披露及管理制度 99 7 年報信息披露重大差錯責任追究制度109 8 重大信息內部報告制度115 9 內幕信。

47、行為規范物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業秩序人員行為規范物業秩。

48、度.10二員工日常管理制度.14三會議制度.23四項目部專用章管理辦法.26五檔案管理制度.26六證件管理制度.28七介紹信管理辦法.29八車輛管理制度.31第三章第三章后勤管理制度后勤管理制度.34一通訊費報銷規定.34二保安值班人員崗位。

49、財務管理制度第五章:物資采購管理制度第六章:施工項目管理制度總經理致辭總經理致辭歡迎你成為某城建設的一員公司目前正面臨著創業,有許多事情要大家去做,有許多困難有待大家克服.某城需要一批有真才實學吃苦耐勞的志同道合者.某城的今天靠一幫忠實的拓。

50、些借鑒意義.我們編寫本手冊旨在對公司的工程營銷體系進行規范, 向客戶展示公司良好的工程形象,從而提高各分公司的工程營銷運作水平.本手冊為第一版,文中的疏漏和錯誤在所難免,歡迎多提寶貴意見,我們將在下一版中進行修正.北京裝飾有限公司年月日目目。