物業(yè)工程部服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話(huà).看起來(lái)打電話(huà)很容易,對(duì)著話(huà)筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話(huà)大有講究,可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)一門(mén)藝術(shù).1. 及時(shí)接電話(huà)一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你。
2、車(chē)輛道路的管理針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)如提供家政服務(wù)各項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目如會(huì)所消費(fèi)金融中介代理服務(wù)特約服務(wù)個(gè)別業(yè)主或使用人委托專(zhuān)門(mén)做的事情都離不開(kāi)服務(wù)這個(gè)中心.我們接管了一個(gè)樓盤(pán),無(wú)論是小區(qū)寫(xiě)字樓商場(chǎng)還是其他類(lèi)型的物業(yè),首先要明確:管理對(duì)象是物業(yè),服。
3、具體結(jié)果是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體和非商業(yè)性質(zhì)的服 務(wù)不以交換為目的,不把服務(wù)作為商品,靠國(guó)家財(cái)政撥付活動(dòng)經(jīng)費(fèi),服務(wù)勞動(dòng) 的具體結(jié)果是滿(mǎn)足社會(huì)公共需求,保障社會(huì)正常的生活秩序 .旅游服務(wù)一般應(yīng)屬 于直接與人接觸的服務(wù)和商業(yè)性質(zhì)的服務(wù).服務(wù)與被。
4、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn). 四程序要點(diǎn) 1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審核批準(zhǔn). 2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面: 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 有明確。
5、監(jiān)督實(shí)施,保證各設(shè)備的正常運(yùn)作 5建立設(shè)備組備用鑰匙柜,每班查點(diǎn),每班交接 6建立維修易耗物品庫(kù),做好進(jìn)耗轉(zhuǎn)存帳務(wù)登記,每月盤(pán)點(diǎn),控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時(shí)提交采購(gòu)和報(bào)廢計(jì)劃 7制作安全操作規(guī)程,定期檢查,并進(jìn)行評(píng)比 8制作完成。
6、項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話(huà).看起來(lái)打電話(huà)很容易,對(duì)著話(huà)筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話(huà)大有講究,可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)一門(mén)藝術(shù).1. 及時(shí)接電話(huà)一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起。
7、工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 16提供工程維修特約服務(wù) 17設(shè)施設(shè)備檢查,保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理 18設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),保證所維護(hù)的設(shè)施設(shè)備處于良好工作狀況 19設(shè)施設(shè)備維修,對(duì)所維護(hù)的設(shè)備設(shè)施保證其正常使用功能 20負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管建立管理工作 。
8、 3負(fù)責(zé)施工圖出圖后工程部圖紙審核. 根據(jù)審批的項(xiàng)目造價(jià)控制表 經(jīng)項(xiàng)目公司簽訂確認(rèn)的 ,確保工程部嚴(yán)格控制整 個(gè)項(xiàng)目的建安成本造價(jià). 4在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中,按照項(xiàng)目公司成本計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行.超出成本計(jì)劃指標(biāo)時(shí), 事先不得簽訂合同,施工及隱蔽簽。
9、設(shè)備和系統(tǒng),并需要經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,必須在經(jīng)過(guò)實(shí)踐 證明的成熟技術(shù)和新技術(shù)之間建立合理的平衡關(guān)系, 同時(shí)要考慮到一些客觀因素的限制, 如公寓 的所在地理位置能否勝任的員工等. 為適應(yīng)保利公寓不斷變化的需求, 應(yīng)不定期地對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行更新和深。
10、任任人人 將新員工介紹給工程主管行政文員 1入職當(dāng)天由工程主管作入職培訓(xùn)工程主管 2內(nèi)容包括但不限于介紹公司架構(gòu)及歷史介紹所管小 區(qū)慨況介紹薪資及考勤制度介紹公司管理規(guī)定 1員工手冊(cè)培訓(xùn)行政主管 2案例培訓(xùn) 1強(qiáng)電系統(tǒng)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人 2弱電系。
11、標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 注注 1 更換表前閥 20 元個(gè) 2 更換水表 帶傳感器 DN15 150 元只;普表 DN15 40 元 只;DN20 50 元只;DN25 50 元只 3 更換普通水籠頭軟管燈泡燈管 5 元次.個(gè)根 不含材料 4 更換信。
12、具體結(jié)果是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體和非商業(yè)性質(zhì)的服 務(wù)不以交換為目的,不把服務(wù)作為商品,靠國(guó)家財(cái)政撥付活動(dòng)經(jīng)費(fèi),服務(wù)勞動(dòng) 的具體結(jié)果是滿(mǎn)足社會(huì)公共需求,保障社會(huì)正常的生活秩序 .旅游服務(wù)一般應(yīng)屬 于直接與人接觸的服務(wù)和商業(yè)性質(zhì)的服務(wù).服務(wù)與被。
13、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說(shuō)明 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專(zhuān)業(yè)工程師。
14、的概念 7客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
15、 6 6客戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)的概念客戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)的概念 7 7客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)度是行。
16、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),服務(wù)勞動(dòng)的具體結(jié)果是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體和 非商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)不以交換為目的,不把服務(wù)作為商品,靠國(guó)家財(cái)政撥付活 動(dòng)經(jīng)費(fèi),服務(wù)勞動(dòng)的具體結(jié)果是滿(mǎn)足社會(huì)公共需求,保障社會(huì)正常的生活秩 序.旅游服務(wù)一般應(yīng)屬于直接與人接觸的服務(wù)和商業(yè)。
17、修領(lǐng)班及文員 1工程部經(jīng)理在物業(yè)主總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織安排本部門(mén)的各項(xiàng) 工作; 2負(fù)責(zé)組織編制修訂各項(xiàng)工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程; 3預(yù)算: 1 負(fù)責(zé)組織編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報(bào)告; 2 向公司提供大廈設(shè)備的更換計(jì)劃和年度。
18、稱(chēng)總經(jīng)理 指導(dǎo)下級(jí) : 工程部所有員工 一 工程部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織安排本部門(mén)的各 項(xiàng)工作; 二 負(fù)責(zé)組織編制修訂各項(xiàng)工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程;相關(guān)文件工程 部工作手冊(cè) 三 預(yù)算: 1. 負(fù) 責(zé) 組 織 編 制 年。
19、工程中占有相當(dāng)重要的地位,同樣在工程中,復(fù)雜 的功能需求高品質(zhì)的服務(wù)需要使機(jī)電安裝的重要性顯得更加突出;對(duì)施工質(zhì)量的 要求不能停留在合格的程度,必須達(dá)到國(guó)家優(yōu)質(zhì)或更高的酒店要求的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工程 的要求也不能僅僅按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收,應(yīng)該更加深。
20、表 東帝士八五廣場(chǎng)住戶(hù)機(jī)電施工申請(qǐng)單 申請(qǐng)日期:歸檔編號(hào): 工程類(lèi)別 新建修理改建其它: 申請(qǐng)單位 公司名稱(chēng)聯(lián)絡(luò)人 公司地址聯(lián)絡(luò)電話(huà) 工程名稱(chēng)工程案號(hào) 施工地點(diǎn) 施工期限 年 月 日 至 年 月 日 止 施工界面 給排水 電力空調(diào)消防火警廣。
21、 報(bào)價(jià)日期: 項(xiàng)次明 細(xì)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià) 備 注 怡和高力公寓大廈管理維護(hù)股份有限公司報(bào)價(jià)單 報(bào)價(jià)單號(hào): 報(bào)價(jià)日期: 工工程程修修繕繕報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)分分析析 客客戶(hù)戶(hù)名名稱(chēng)稱(chēng): : 夏夏木木漱漱石石行行雲(yún)雲(yún)區(qū)區(qū)報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)單單號(hào)號(hào): :北北89042。
22、表 東帝士八五廣場(chǎng)住戶(hù)機(jī)電施工申請(qǐng)單 申請(qǐng)日期:歸檔編號(hào): 工程類(lèi)別 新建修理改建其它: 申請(qǐng)單位 公司名稱(chēng)聯(lián)絡(luò)人 公司地址聯(lián)絡(luò)電話(huà) 工程名稱(chēng)工程案號(hào) 施工地點(diǎn) 施工期限 年 月 日 至 年 月 日 止 施工界面 給排水 電力空調(diào)消防火警廣。
23、人員進(jìn)出登記是否規(guī)范 14重點(diǎn)機(jī)房鑰匙借用及管制是否規(guī)范 15部分機(jī)房通風(fēng)是否良好 16機(jī)房?jī)?nèi)防鼠工作是否到位 17部分設(shè)備是否通過(guò)相關(guān)部門(mén)的安全年檢 貳工程部?jī)?nèi)部稽查事項(xiàng) 1工程部管理制度是否規(guī)范上墻 2表單存放是否規(guī)范 3表單內(nèi)容是否詳。
24、 備注 日期: 年 月 日 駐點(diǎn)名稱(chēng) 機(jī)電物料盤(pán)點(diǎn)表 0830ced76c3ffbc85c7718134c3eb639.xls 。
25、規(guī)定 總高度不德超過(guò) 1645CM 以 上,超過(guò) 140CM 以上須加作 30CM 高之抄表臺(tái) 4 水表墻與水表墻間距是否合乎 規(guī)定 至少須保持 1M 以上距離 檢查時(shí)機(jī): 完工查驗(yàn) 配合現(xiàn)場(chǎng)施工之中間檢 查 5 水表上下間距是否合乎規(guī)定 。
26、且應(yīng) 以軟性防水之填充劑沿周鎮(zhèn) 滿(mǎn) 依送審之配置大樣圖 3 管路如穿越防火墻套管與管 周應(yīng)以防火材料填塞密封 依契約書(shū)規(guī)定核對(duì) 4 管路之連接方式是否正確,如 有焊接處應(yīng)涂防銹紅丹底漆 二度,保養(yǎng)須拆卸處應(yīng)使用由 令或法蘭裝接 依施工規(guī)范核。
27、達(dá):HP. 2 風(fēng)機(jī)型式, 依送審數(shù)據(jù)檢驗(yàn) 風(fēng)量:CFM, 靜壓:WC 出風(fēng)口方向: , 構(gòu)造等級(jí): , 葉輪直徑: 其規(guī)定是否符合要求 3 風(fēng)機(jī)段之外殼是否完整,而無(wú) 受損 目視,外殼應(yīng)完整無(wú)受損 業(yè)主: 審核: 檢查員會(huì)同檢查員: 機(jī)電。
28、之固定是否符合合約 圖面 依契約書(shū)及送審數(shù)據(jù)檢驗(yàn) 4 接地線之線徑是否符合有關(guān) 規(guī)定 依契約書(shū)及送審數(shù)據(jù)檢驗(yàn) 檢查時(shí)機(jī): 施工前完成 施工中查驗(yàn) 完工查驗(yàn) 5 避雷針之位置是否正確 依施工圖核對(duì) 6 接地雷阻測(cè)試箱位置是否正 確 依施工圖核。
29、風(fēng)管連接后 試車(chē)前 試車(chē)后 構(gòu)造等級(jí): , 出風(fēng)口方向: , 前輪直徑: , 其規(guī)格是否符合規(guī)定 2 風(fēng) 機(jī) 馬 達(dá) 之 廠 牌 型 號(hào) : 依契約書(shū)及送審數(shù)據(jù)檢驗(yàn) 型 式 ; , 馬 力 ; HP 極 數(shù) ; , 轉(zhuǎn) 速 ; RPM SF。
30、貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與 客戶(hù)的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶(hù)的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶(hù)的好處如果你的服務(wù)帶給客戶(hù)的好處 比其他同類(lèi)要多而花費(fèi)相同,比其他同類(lèi)要多而花費(fèi)相同, 那你的服務(wù)就更有價(jià)值。
31、作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),并完成交接報(bào)告.2. 制訂部門(mén)日常運(yùn)作 管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé), 建立設(shè)備設(shè)施的操作運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)檢修應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范.3. 負(fù)責(zé)制訂管理項(xiàng)目工程維護(hù)年度和月度預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃資金支付計(jì)劃設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)。
32、作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),并完成交接報(bào)告.2. 制訂部門(mén)日常運(yùn)作 管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé), 建立設(shè)備設(shè)施的操作運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)檢修應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范.3. 負(fù)責(zé)制訂管理項(xiàng)目工程維護(hù)年度和月度預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃資金支付計(jì)劃設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)。
33、二節(jié):規(guī)章制度規(guī)定第二節(jié):規(guī)章制度規(guī)定1配電房管理制度122發(fā)電機(jī)房管理制度133水泵房管理制度144電梯機(jī)房管理制度145空調(diào)機(jī)房管理制度146風(fēng)機(jī)房管理制度157工程部交接班制度158工程部外委維修制度169供水管理規(guī)定1610電梯安全。
34、訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合,崗位技能培訓(xùn)與綜合知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合.2.2.培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施2.1 培訓(xùn)由部門(mén)經(jīng)理組織策劃實(shí)施.2.2 部門(mén)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行督促檢查,并組織好部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃.2.3 部門(mén)經(jīng)理督促員工個(gè)人定期制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
35、礎(chǔ)上, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量, 為服務(wù)中心的收費(fèi)做到后勤保障工作.特?cái)M定工作計(jì)劃如下:一安全管理1,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,能及時(shí)有效。
36、鍵是怎樣能把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門(mén)坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提。
37、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門(mén)坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了, 硬件 軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
38、培訓(xùn)方式:六培訓(xùn)方式:講授案例分析七培訓(xùn)內(nèi)容:七培訓(xùn)內(nèi)容:一物業(yè)管理的性質(zhì):一物業(yè)管理的性質(zhì):物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè),也不是工業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè).更具體說(shuō)是服務(wù)行業(yè).職業(yè)的分類(lèi):按產(chǎn)業(yè)行業(yè)職業(yè)分:第一產(chǎn)業(yè):農(nóng)林牧漁和水利業(yè);第二產(chǎn)業(yè):工業(yè)和建筑業(yè)。
39、握設(shè)備狀況,做到每天檢查;3編制培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平;4制訂并完善崗位職責(zé)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度,并督導(dǎo)實(shí)施;5制訂部門(mén)工作計(jì)劃;6每月總結(jié)工程維修質(zhì)量,分析原因,落實(shí)解決措施;7整理上報(bào)合理化建議;8處理突發(fā)事。
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