1、 共: 人接待內(nèi)容: 就餐 住宿 其他陪同人員:申請接待金額:實際接待費用備注:YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 存根接 待 安 排 表 編號:申請部門: 日期: 年 月 日申請部門接待單位人數(shù)申請人接待內(nèi)容就餐 住宿。

2、相遇時,用標準的問候語言打招呼,并主動微笑致意.3.6與客人交談時,要友好禮貌舉止大方,雙目注視客人,語氣親切和善.3.7接聽電話時,要求使用標準普通話,面帶微笑,語調(diào)柔和,手邊隨時準備紙筆做好留言記錄;對重要事情復述一遍;不能馬上答復的問。

3、接待分類:31對于貴賓的來訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負責接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部填寫接待安排表,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務部具體安排入住酒店就餐接送車輛等事宜. 32對于重要客人的來訪,由公司副總經(jīng)理或副總經(jīng)理委托的部。

4、節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標準及注意事項 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。

5、4 如會客人態(tài)度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客. 4. 如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情。

6、 工作內(nèi)容4.1 咨詢建議求助處理業(yè)戶來電或來人進行咨詢求助提出建議時,客服前臺人員嚴格遵守員工服務禮儀標準,使用標準的文明用語接待業(yè)戶,對業(yè)戶的咨詢要耐心傾聽,屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的事情,必須一一解釋,不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的事情,也要向業(yè)戶。

7、并督促大廳安全及衛(wèi)生,不到位者,起扣2分次項;4.準備好服務所需的各種用具物品,未做到,起扣2分次項;5.熟悉物業(yè)知識,做好客戶物業(yè)咨詢工作;不能準確回復 且不能正面引導者,扣2分次;6.負責日常客戶服務接待工作,對異常情況及時有效地處理。

8、講粗言穢語,違者每次扣2分;三著裝規(guī)范,不穿奇裝異服,按規(guī)定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四工作負責,工作態(tài)度積極,按時按質完成職責范圍內(nèi)的工作,否則,每次扣2分;五嚴格遵守考勤制度違者每次扣1分.六團隊合作精神好,協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分。

9、會客人態(tài)度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客. 4.如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情,可以讓來。

10、員數(shù)量及相關情況參觀聯(lián) 系人及聯(lián)絡電話. 宣傳助理 1 在參觀接待登記表上作登記.宣傳助理 1 確定參觀路線.宣傳助理 2 確定接待標準,分一般標準及重要接待和AAPP接 待標準. 1 一般標準接待則不用報行政部主管審批.行政部主管 1 通。

11、4 如會客人態(tài)度蠻橫強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長. 3.5 上班時間一般不準會客.特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客. 4. 如來訪人找員工. 4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客. 4.2 如果沒有緊急事情。

12、項給予主動文明圓滿詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解 難; 4. 協(xié)調(diào)好服務中心維修部安全部環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作; 5. 參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理 中心工作的理解和支持; 6. 在日常工作中注。

13、和項目經(jīng)理處理本部門的 各項工作,并及時向項目經(jīng)理反饋相關處理信息. 3.4 物業(yè)服務中心接待員負責接待現(xiàn)場投訴工作. 4.0 程序要點程序要點 4.1 接待處理流程 4.1.1 接待員接到業(yè)主來訪來電時,將業(yè)主的問題準確的記錄下來. a 。

14、的正常秩序;保證所在點的工作和服 務質量及任務指標的完成. 3.3 會館服務員負責日常活動項目及顧客消費的跟蹤. 3.4 會館相關部門人員負責協(xié)助會館主管及領班進行各項工作,并及時向會館 主管反饋相關處理信息. 4.0 程序要點程序要點 4。

15、重點接待的組織實施,負責總經(jīng)理的客人接待 以及總經(jīng)理臨時安排的其他接待任務;協(xié)助其他部門的接待工作如 住宿就餐指引,會務設備安裝調(diào)試等 ;負責外部媒體傳播和媒體 接待工作,負責危機事件的媒體危機處理. 3.3 其他各部門負責本部門業(yè)務相關主。

16、務等 1服務人員儀容要求服務人員儀容要求 2服務人員儀表要求服務人員儀表要求 3銷售服務崗接待技巧銷售服務崗接待技巧 第二部分第二部分 服務人員崗位職責服務人員崗位職責 : :銷售服務員崗位職責銷售服務員崗位職責 第一部分服務模式及服務方式。

17、務,充分給足客戶面子; 此項服務可很好的在客戶未到達即感動.實際情況中,應用會較少,可執(zhí)行 性強.實際車輛可用電動車包裝. 安全巡邏安全巡邏 增加客戶的安全感增加客戶的安全感 本案地處偏遠,客戶普遍在意安全問題安全問題.可通過保安巡邏保安巡。

18、女士李小姐等; 4.2 問候語:您好早上好歡迎光臨; 4.3 文明禮貌用語: 請 您請 這邊請 對不起 沒 關系 謝謝 不用謝等; 5有客戶前來參觀時,雙手遞上鞋套,并說: 請穿鞋套 ,然 后引領客戶到電梯廳, 應將電梯隨時準備在 1 層。

19、巧包括提問 方式話術 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務時 用選擇題注意對客戶的稱謂等; 電話接待: 細節(jié)提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否 方便留座機要留。

20、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產(chǎn)生.8.頭發(fā)清潔整齊無頭屑,不染發(fā)燙發(fā).前不遮眉側不蓋耳后不及衣領,發(fā)長達衣領者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。

21、下,在接待中心全體員工的共同努力下,順利完成了每季度制定的各項目標及計劃.為開好2016年的整體工作的頭,特對接待中心項目2015年工作總結如下: 二工 作 綜 述三項目概況項目定位為方興地產(chǎn)產(chǎn)品系列金茂悅.金茂悅案場物業(yè)服務,在公司和領導。

22、CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Richard Ellis Page 5第二節(jié)高端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis Page 6高端物業(yè)管理的團隊建設品控管。

23、意事項第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應CB Richard Ellis Page 3第一節(jié)第一節(jié)高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Rich。

24、表 .4需要報修的,請?zhí)顚懳飿I(yè)保修登記表 .5接受解釋轉告其他意見咨詢.四場地安排1在上家屬區(qū)中門 2 停車處拉后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日橫幅,并擺放 2 幅宣傳 kt 板服務內(nèi)容宗旨及溫馨提示 .2在門崗內(nèi)設立接待處,提供茶水及取暖。

25、備,以便檢查參觀.三接待前準備1對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;2轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;3辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;4所有員工須著工裝帶工號牌系領帶,保安人。

26、四場地安排在上家屬區(qū)中門停車處拉后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日橫幅,并擺放幅宣傳板服務內(nèi)容宗旨及溫馨提示.在門崗內(nèi)設立接待處,提供茶水及取暖設備.物業(yè)管理中心客戶服務部后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日服務內(nèi)容為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通。

27、在這一理論指導下, 微笑系列產(chǎn)品之一客服中心來訪接待流程現(xiàn)隆重推出.進一步深化和完善 XX 物業(yè)客服體系,以顧客體驗滿意為核心,將 XX 物業(yè)的服務理念精誠服務精彩生活貫穿于服務的整個過程.二優(yōu)質產(chǎn)品之保障二優(yōu)質產(chǎn)品之保障1全員的微笑參與。

28、范圍暫定 160 人:1與會領導:市住房和城鄉(xiāng)建設局副局長市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長;局物業(yè)科科長市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務副會長;市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長;xx 日報傳媒集團副總編輯全媒體新聞中心總監(jiān);xx 晚報采訪部執(zhí)行主任;xx 日報傳媒集團。

29、客人熱情詢問來訪事由,當客人問明的事宜一時不能辦到,要即刻上報部門負責人,最后給客人一個滿意的答復.3.5 與客人或同事目光相遇時,用標準的問候語言打招呼,并主動微笑致意.3.6 與客人交談時,要友好禮貌舉止大方,雙目注視客人,語氣親切和善。

30、公務的政府機關工作人員辦事人員包括稅務稽查機關消防局公安機關等 ,和進行一般業(yè)務上交流的同行業(yè)人士.30 接待分類:31 對于貴賓的來訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負責接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部填寫接待安排表 , 經(jīng)總經(jīng)理。

31、客,禮節(jié)性鞠躬 30 度適用于男女服務人員 ,手勢指引成 45度角; 您們好歡迎光臨 XXX 樣板房 .引領賓客就坐,樣板房接待員提醒賓客麻煩各位請稍座一會兒,我們幫各位穿一下鞋套并且引領賓客進入樣板房.賓客參觀完畢這后,引領賓客就坐, 您。

32、傳達的信息;4 反饋工作中遇到的問題工作進度處理結果5 佩戴好對講機,準備上崗.二檢查參觀路線及電梯檢查參觀路線及電梯:1 查看參觀通道是否暢通;2 查看地毯鋪設狀態(tài):是否無損是否平整是否干凈;3 檢查燈光是否正常;4 安全狀態(tài):地面是否濕。

33、物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Richard Ellis Page 5第二節(jié)第二節(jié)高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設CB R。

34、室三接待流程:1經(jīng)理接待日活動由客戶服務部負責組織.接待對象為小區(qū)業(yè)主2經(jīng)理接待的人員,其反應的問題應先由項目客服部進行審核,在接待記錄表內(nèi)該客戶所反映問題應有項目客服部涉及各責任部門主管逐一簽批后,方可受理為經(jīng)理接見的客戶3根據(jù)預約登記反。