1、際化人性化 智能化,空間的舒適性和實用性,數(shù)字化節(jié)能化相結(jié)合,為客戶提供安全 舒適便捷商務(wù)的星級化管理是我們今后努力的目標(biāo). 第二章 管理目的和范圍 一管理目的: 1保持物業(yè)的完好程度.通過加強(qiáng)對大廈整體物業(yè)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)和對客戶提 供的服務(wù)。

2、超越客戶需求為使命,求真務(wù)實,開 拓創(chuàng)新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強(qiáng)烈地感受到金地 物業(yè)人的專業(yè)和熱情. 金地物業(yè)金地物業(yè)是一家資深專業(yè)性強(qiáng)服務(wù)周到的房地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)綜 合性公司, 一直以來致力于為房地產(chǎn)項目及其管理。

3、式物業(yè)管理模式,定會取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定 了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案. 第一部分第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介 一一 簡介簡介 使命使命 我們擁有一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍,每一位成員。

4、路,北側(cè)為建設(shè)中的 XX 社區(qū)中心.辦公樓于 2009 年建成, 2011 年重新裝修,建筑面積約為 3000 平方米,共分 4 層,其中一二樓為地產(chǎn) 辦公,三樓為物業(yè)辦公和業(yè)主會所,四樓為員工餐廳.室內(nèi)為高檔精裝修,達(dá)到 或超過甲級寫字樓。

5、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負(fù)責(zé)對用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師。

6、 物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會,物業(yè)管理公司之間的權(quán)利 義務(wù)應(yīng)予明確. 2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù); 3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè) 的保值與增值; 4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管。

7、一體的智能化大廈.整 座大廈建筑形象充滿現(xiàn)代氣息十分壯觀,地理位置極佳,樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn),配套設(shè)施完善,和寫字樓國際水 準(zhǔn)全面接軌,是市高檔寫字樓客戶的最佳選擇. ABC 國際擬定于年 6 月底封頂,年內(nèi)全面投入運(yùn)行. ABC 建設(shè)集團(tuán)極具。

8、一體的智能化大廈.整 座大廈建筑形象充滿現(xiàn)代氣息十分壯觀,地理位置極佳,樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn),配套設(shè)施完善,和寫字樓國際水 準(zhǔn)全面接軌,是市高檔寫字樓客戶的最佳選擇. ABC 國際擬定于年 6 月底封頂,年內(nèi)全面投入運(yùn)行. ABC 建設(shè)集團(tuán)極具。

9、及密切的聯(lián)系, 為有效地處理各類矛盾打下了基礎(chǔ). 我公司還在這些物 業(yè)中備有足夠的人員機(jī)械物資可作為緊急待命使用,足以應(yīng)對所有可能的各種 緊急狀況. 我公司是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)率先推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)之一, 我們按 照質(zhì)量體。

10、創(chuàng)立時間創(chuàng)立時間:1987 年 注冊資金注冊資金:RMB 800 萬 總資產(chǎn)總資產(chǎn):RMB 5200 萬 企業(yè)性質(zhì)企業(yè)性質(zhì):內(nèi)部職員持股的有限責(zé)任公司 公司股東公司股東:深圳市長城地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司 股份比例 38 公司內(nèi)部職員 股份比例。

11、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 日常服務(wù)內(nèi)容 a. 維修保養(yǎng)服務(wù); b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù); c. 治安消防服務(wù); d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)附 空置房管理規(guī)定; e. 停車管理服務(wù); f. 特約服務(wù). 日常聯(lián)系內(nèi)容 a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服。

12、成管理的國際化 人性化智能化,空間的舒適性和實用性,數(shù)字化節(jié)能化相結(jié)合,為客 戶提供安全舒適便捷商務(wù)的星級化管理是我們今后努力的目標(biāo). 第二章第二章 管理目的和范圍管理目的和范圍 一管理目的:一管理目的: 1保持物業(yè)的完好程度.通過加強(qiáng)對大。

13、廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等,從中積 累與總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗.并與 2002 年通過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu) ISO9001:2000 版認(rèn)證.通過認(rèn)證,公司已建立一套規(guī)范系統(tǒng)實用高效的管理 體系,已成為為貴司提供智能化質(zhì)量。

14、劃 一一 認(rèn)識與定位認(rèn)識與定位 1 1項目概況項目概況 863科技促進(jìn)中心大廈以下簡稱大廈位于白云區(qū)太和鎮(zhèn)轄區(qū)民 營科技工業(yè)園內(nèi),是一座以高檔寫字樓,集科研辦公會議展覽的綜合 大廈.整座大廈建筑形象充滿現(xiàn)代氣息壯觀.總建筑面積 15000 。

15、1 項目概況 . 7 3.2 客戶群體主要特征 . 8 3.3 客戶需求分析 . 8 4.4.項目整體服務(wù)思路項目整體服務(wù)思路 . 8 5.5.項目組織架構(gòu)項目組織架構(gòu) . 10 6.6.項目崗位設(shè)置項目崗位設(shè)置 . 11 7.7.部門崗位。

16、切的聯(lián)系,為有效地處理各類矛盾打下了基礎(chǔ).我公司還在 這些物業(yè)中備有足夠的人員機(jī)械物資可作為緊急待命使用,足以應(yīng)對所有可 能的各種緊急狀況. 我公司是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)率先推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)之一, 我們按照質(zhì)量體系運(yùn)行要求。

17、處理 十綠化和保潔管理方案 十一停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 1停車管理方案 2地下車庫經(jīng)營管理的說明 投標(biāo)報價及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 結(jié)束語 前前 言言 我公司接管 金匯大廈 后將按時開展各項物業(yè)服務(wù)工作, 根據(jù) 金匯大廈 的項目特點, 。

18、1負(fù)責(zé)物業(yè)項目范圍內(nèi)的秩序維護(hù)消防等安全管理工作. 2協(xié)助公安部門偵破項目區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類案件. 3維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)的正常秩序,預(yù)防違法犯罪活動的發(fā)生,營造安全文明辦 公生活環(huán)境. 4負(fù)責(zé)項目區(qū)內(nèi)的鑰匙管理,對各部門的鑰匙使用權(quán)限實行監(jiān)督檢查,對。

19、 2.1 大廳大廳 保潔范圍:保潔范圍:大廳 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:指示牌信報箱煙灰桶電制開關(guān)天花 燈飾消防設(shè)施公共走道地面公共走道墻身地腳線 垃圾清理等. 工作要點:工作要點: 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成. 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)。

20、過程及方法 1寫字樓銷售的一般階段劃分: 第一階段:尋找客戶訂作式生產(chǎn)項目導(dǎo)入期 此階段為項目初期階段,一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán) 或即將取得土地使用權(quán),此階段的任務(wù)是找到合適的公關(guān)人 員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進(jìn)行。

21、置尚佳,周邊交通娛樂酒店都比較方便.但 是由于西客站周邊人流量大,人員復(fù)雜,所以目前該區(qū)域沒有高端的寫字樓, 也沒有形成高端寫字樓的市場.榮幸大廈的出租率較好,據(jù)稱達(dá)到 95以上, 主要客戶是面向國內(nèi)中小型的商貿(mào)公司. 榮幸大廈停車場有車位。

22、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5負(fù)責(zé)對用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服 務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師:3 。

23、范措施. 4 4 市政公用設(shè)施管理市政公用設(shè)施管理 41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途. 42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常. 43 道路暢通,路面平坦,有交通標(biāo)志. 44 定有交通車輛管理制度,機(jī)動車非機(jī)動車無亂停亂放。

24、動提供空間的建筑及附屬設(shè)施設(shè)備和場地. 2.2 物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 2.3 物業(yè)管理。

25、XX 項目全體客戶的貼心管 家 .以客戶滿意指標(biāo)為目的,以滿足并超越客戶需求為使命,求真務(wù)實,開拓 創(chuàng)新,不折不扣的實踐我們的每一個承諾,讓我們的客戶都強(qiáng)烈地感受到 xx 物 業(yè)人的專業(yè)和熱情. xxxx 物業(yè)物業(yè)是一家資深專業(yè)性強(qiáng)服務(wù)周到。

26、崗位職責(zé) . 2 第六章第六章 保潔工作規(guī)程保潔工作規(guī)程 . 5 第七章第七章 日常工作標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn) . 10 第八章第八章 保潔員工作準(zhǔn)則保潔員工作準(zhǔn)則 . 15 第九章第九章 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) . 18 第十章第十章 保。

27、為 SBI 創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶服務(wù), 該樓盤引進(jìn)成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公 司酒店式物業(yè)管理模式,定會取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定 了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案. 第一部分第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限。

28、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng); 3負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償維修服 務(wù); 4負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作. 5 負(fù)責(zé)對用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù). 二工程部架構(gòu)圖A 座 工程人員結(jié)構(gòu)圖 人員配置說明 項目負(fù)責(zé)人: 1 人 工程專業(yè)工程師。

29、人員培訓(xùn)1新員工上崗培訓(xùn)2在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4物業(yè)管。

30、九財務(wù)管理方案 十質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二 人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施周邊設(shè)施具體情況及具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述環(huán)境。

31、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊應(yīng)知應(yīng)會百問百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時,授課老師由新員工的直。

32、科學(xué)性和較高的技術(shù)性,這是為用戶創(chuàng)造安全文明舒適方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾,是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志.工程部的職責(zé)范圍如下:1負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)電訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理,維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修;2負(fù)責(zé)大。

33、度2310.水泵房管理制度2411.配電房管理制度2412.用水供水管理制度2513.用電管理制度2614.設(shè)備房管理制度26第三部分:設(shè)備管理規(guī)程27第四部分:設(shè)備報修流程41第五部分:設(shè)備保養(yǎng)及檢修規(guī)程441.水泵保養(yǎng)及檢修規(guī)程檢修規(guī)程。

34、九 財務(wù)管理方案 十 質(zhì)量管理方案 十一檔案資料管理 十二人力資源管理 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置物業(yè)管理年度收支預(yù)算 物業(yè)概況按照物業(yè)具體地理位置周邊設(shè)施具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述位于,周邊周邊設(shè)施,交通便利,地理條件優(yōu)越.由開。

35、業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的。

36、施設(shè)備和場地.2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常。

37、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按客戶求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行。

38、主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定, 對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收.2.4 。

39、務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶。

40、檔案管理規(guī)定42十日常管理規(guī)定43十一來訪投訴處理規(guī)定43十二回訪管理制度44十三滅四害監(jiān)督管理規(guī)定44十四防火安全檢查制度45十五消防安全管理規(guī)定46十六防火安全責(zé)任書47十七防風(fēng)抗洪工作流程49十八突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程57十九火災(zāi)應(yīng)。

41、日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù);b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);c. 治安消防服務(wù);d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)附 空置房管理規(guī)定;e. 停車管理服務(wù);f. 特約服務(wù).日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱。

42、配電系統(tǒng)空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)電梯系統(tǒng)給排水及消防水系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)BA 系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)氣體消防系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)消防系統(tǒng)等1.21.2服務(wù)需求分析服務(wù)需求分析鑫銀大廈是作為天津市金融機(jī)構(gòu)的主要辦公機(jī)構(gòu),同時也是天津市政治經(jīng)濟(jì)文化活動的窗口,無論。

43、 創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶服務(wù), 該樓盤引進(jìn)成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司酒店式物業(yè)管理模式,定會取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案.第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介一一簡介。

44、過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.2.3 物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常使用。

45、模式,定會取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收.為此,我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案.第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介第一部分成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介一一簡介簡介略略第二部分大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第二部分大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一基本服務(wù)一。

46、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九保潔綠化各崗位具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十工作現(xiàn)場管理十工作現(xiàn)場管理十一質(zhì)量管理十一質(zhì)量管理十二保潔綠化人員配備和分工十二保潔綠化人員配備和分工十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案十三保潔綠化服務(wù)應(yīng)及預(yù)案一項目工程概況本項目建設(shè)用地面積 17034 m2。

47、11五深圳大運(yùn)中心客戶特點分析.12六深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)難度分析.13七深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理服務(wù)的重點工作分析.17八深圳大運(yùn)中心物業(yè)管理難點工作解決方案.24九湖體管理方案.26第三章第三章 物業(yè)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾物業(yè)管理目標(biāo)和服。

48、隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按客戶求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫。

49、式特色服務(wù)具體內(nèi)容.28五會所服務(wù)有償.42第六章分項管理方案.46第七章管理制度.60第八章應(yīng)急處理預(yù)案.67一突發(fā)事件處理預(yù)案.67二電梯困人處理預(yù)案.72三火警處理預(yù)案.73第九章園區(qū)文化建設(shè).77一園區(qū)文化活動設(shè)想和計劃.77二支持。

50、司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會,物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確.2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù);3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè)的保值與增值;4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管理費(fèi)及各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制。