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商業廣場客服工作概要及模式（1頁）
商業廣場客服工作概要及模式（1頁）.doc
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上傳人：大寶 編號：31425 2021-01-15 1頁 14KB

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客服工作概要及模式1.0客服工作概要1.1客服中心主要服務對象包括濟南魏家莊廣場步行街100余家商戶及主力店。1.2客服中心主要負責受理商戶的報修、投訴并協調相關部門做好處理工作，及時向商戶反饋信息。1.3負責租金、物業管理費、水電能源費、廣告牌、燈箱、多種經營、租賃倉庫等相關費用的收繳。1.4受理新租戶的二次裝修管理，組織協調裝修審批、實施、驗收等過程。2.0客服工作模式2.1商戶一站式服務平臺：建立面向商戶的服務平臺，營業期間始終為商戶提供“一站式”的便捷服務。2.2差別化的專業服務組織：識別商戶和消費者不同的需求，將與商戶日常運營所相關的報修、投訴、收費、裝修與便利性服務等支持性服務統一納入商戶服務中心受理、跟蹤與反饋，商戶服務中心是商業街整體經營的后臺服務樞鈕，也是商戶服務的前臺。3.0費用中心模式3.1“柜臺式”前臺收費集成服務：商戶服務中心提供“柜臺式”的前臺收費服務，集租金、物業管理費、裝修管理費、能源費、多種經營服務費等多種費用收繳功能于一身，提供最快捷的收費服務。3.2“平臺交互式”“收入流”后臺費用核算體系：借助物業管理信息系統平臺，以合同為中心，制定招商租賃、多種經營等各類業務活動的費用錄入審核收費催費匯總統計等流程，實現對各類經營性收入的嚴密審核和迅捷流轉。營運副總（1）4.0管理機構圖 營運經理（1）客服主管（1）客服助理（4）
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