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1、房地產(chǎn)企業(yè)的精細化流程管理萬科集團總經(jīng)理郁亮說: “我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計。 ” “在萬科， 并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個制度規(guī)范庫，其制度主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。規(guī)范的制度體系使得萬科內(nèi)部很少看到繁冗的請示匯報，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關(guān)系的能力進行競爭。十幾年來，萬科被稱為中國地產(chǎn)行業(yè)的“黃埔軍校” ，很大程度上2、也是規(guī)范的結(jié)晶” 。有數(shù)家房地產(chǎn)公司在進行績效考核時反映有些指標(biāo)無法獲取（如考核設(shè)計部門的設(shè)計差錯） ，因此只能憑借感覺進行評估。這是由于流程精細化管理程度不夠造成的，如果流程的精細化程度不夠，不僅帶來產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，引起成本的增加，同時也會帶來其它相關(guān)管理上的困難，最終影響到公司的總體績效。萬科強調(diào)的是依靠系統(tǒng)來進行管理，通過系統(tǒng)來實現(xiàn)管理的一致性、可復(fù)制性和延續(xù)性， 可以想象如果僅僅依靠人的經(jīng)驗和能力來進行管理是很難實現(xiàn)每個項目都能夠在有效控制風(fēng)險的前提下保持比較高的設(shè)計、工程和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。所以，精細化的管理才能實現(xiàn)精細化的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)的精細化。一、流程管理的意義采用流程管理來管3、理企業(yè)，對企業(yè)必將產(chǎn)生積極的影響和重大的意義。具體來說，他有兩方面的內(nèi)容。（1）提高效率，增強企業(yè)整體競爭力流程設(shè)計與流程再造，是企業(yè)提高運營效率和經(jīng)濟效益的重要措施，是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的主要手段，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟。企業(yè)通過相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，對各項業(yè)務(wù)進行流程化的再造，明確哪項工作應(yīng)該由哪個部門、哪個人來具體負責(zé)，明細各部門、各職位的責(zé)權(quán)關(guān)系，從而能提高企業(yè)內(nèi)部效率和整體效率，增強企業(yè)的核心競爭力。（2）有利于企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變長期以來，我國大多數(shù)企業(yè)都實施一種職能式管理的形態(tài)，而企業(yè)在實施了流程式的管理模式后，企業(yè)將由以只能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以是企業(yè)在市場變化的同時，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，及時進行經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變，從而在激烈的市場競爭中，永遠掌握變化的主動，立于不敗之地。二、如