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1、護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案( (一一) ) 一公司概況一公司概況 二、公司理念二、公司理念 三三 、企業(yè)精神、企業(yè)精神 四四 、管理模式、管理模式 五五 、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo) 1 1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)省級(jí) 文明大廈文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。 2 2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘摹⒐茌爡^(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?0.2%0.2%，無(wú)重，無(wú)重 大火災(zāi)、刑事和交事故。大火災(zāi)、刑事和交事故。 3 3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)、業(yè)主對(duì)2、大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá) 95%95%以上有效投訴處理率以上有效投訴處理率 100%100%。 4 4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98%98%。 5 5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。 6 6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 10100%0%。 六、員工行為規(guī)范六、員工行為規(guī)范 （一）員工守則（一）員工守則 1 1、 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章 制度。制度。 2 2、 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各3、類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3 3、 按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 4 4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5 5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗 留。留。 6 6、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公 司聲譽(yù)。司聲譽(yù)。 7 7、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8 8、 勤儉辦公，節(jié)約