物業(yè)公司崗前培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、論和技能的培訓(xùn). 4.0程序要點(diǎn) 4.1培訓(xùn)計(jì)劃注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批. 4.1.2消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求: a不違反國(guó)家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范; b有具體的組。
2、理論和技能的培訓(xùn). 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃注制定 4.1.1 消防管理主管每年 12 月 10 前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批. 4.1.2 消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求: a不違反國(guó)家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)。
3、 消防法第 5 條, 每個(gè)單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安 全,保護(hù)消防設(shè)施預(yù)防火災(zāi)報(bào)告火警公共場(chǎng)所的工作人員有組 織和引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù), 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務(wù).任何單位個(gè)人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
4、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會(huì).不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
5、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會(huì)三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會(huì):會(huì)使用滅火器材會(huì)報(bào)警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患能 有效的。
6、 如何成為有效的溝通者 . 3 第五部分 如何提供回饋 . 4 第六部分 訓(xùn)練員的特點(diǎn) . 5 第七部分 訓(xùn)練員管理 . 6 第八部分 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用 . 6 第九部分 課后作業(yè) . 7 第一部分 訓(xùn)練員影響力 由亍您在出色的工作表現(xiàn),您被。
7、儀態(tài) 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)中,尊重對(duì)方及贏得尊重的認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)中,尊重對(duì)方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的四大重要方面儀容儀態(tài),辦公室禮儀,學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的四大重要方面。
8、定硬指標(biāo)完成的前提保障是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴 率 .率 .找到了工作重點(diǎn),就要再找影響收費(fèi)率的各項(xiàng)因素,可以說:物業(yè)各個(gè)部門每一位員 工的不規(guī)范服務(wù),都是潛在的影響業(yè)主欠費(fèi)的因素.因?yàn)槟愕牟灰?guī)范服務(wù),造成業(yè)。
9、布 法令國(guó)務(wù)院令,即行政法規(guī) 司法解釋不得與憲法法律行政法規(guī)沖突,否則沖突 部分無效 在司法工作中具體應(yīng)用法律法令的問題包 括: 第一,對(duì)法律法令規(guī)定不夠具體明確而使理解 和執(zhí)行有困難的問題進(jìn)行解釋 第二,由于情況的變化,對(duì)某類案件的處理依。
10、師的管理工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)管理工作4負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方案5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與過程管理工作權(quán)力1有對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方案的審核權(quán)3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對(duì)部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對(duì)部門內(nèi)部員工聘任解聘。
11、外表 儀表 40 .聲音談話內(nèi)容,培訓(xùn)的基本目標(biāo)體會(huì)禮儀 的基本特點(diǎn),掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的 一般禮節(jié) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣 提高服務(wù)質(zhì)量,將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作 之中 . 男職員: 1短發(fā),清潔整齊。
12、理的定義起源發(fā)展 在地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈的作用及 物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位 地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)介入的最佳時(shí)機(jī)地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)介入的最佳時(shí)機(jī) 早期介入的操作目標(biāo)早期介入的操作目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)期的操作目標(biāo)運(yùn)營(yíng)期的操作目標(biāo) 發(fā)展商打造物業(yè)運(yùn)營(yíng)精品樓盤。
13、章人事員工服務(wù)手冊(cè)一前言21二項(xiàng)目簡(jiǎn)介21三勞動(dòng)條例21四員工福利25五規(guī)章制度規(guī)則29六紀(jì)律處分33七安全守則37八修訂與解釋39九員工招聘計(jì)劃包括程序及制度41十員工考核45第三章行政一物業(yè)管理處辦公室守則46二往來文書控制及保密制度4。
14、公司以服務(wù)于企業(yè)利益服務(wù)于企業(yè)員工為目標(biāo),在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上,尊重員工個(gè)性與發(fā)展要求,通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能,把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度,為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)。
15、網(wǎng)網(wǎng) 培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)宗旨 誠(chéng)達(dá)品質(zhì),追求卓越是我們的質(zhì)量 方針.我們要為每一位業(yè)戶提供最真 誠(chéng)和完美的服務(wù),要竭力做到禮貌 準(zhǔn)確高效,要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅 和諧的氛圍. 職業(yè)操守職業(yè)操守 1志向服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿,確立為社會(huì)服。
16、施管理 目目 錄錄 八環(huán)境管理八環(huán)境管理 九公共秩序管理服務(wù)九公共秩序管理服務(wù) 十物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件十物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件 十一十一物業(yè)財(cái)務(wù)管理物業(yè)財(cái)務(wù)管理 十二十二物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。
17、相 關(guān)秩序的活動(dòng). 概要 主要的法律法規(guī) 物業(yè)管理?xiàng)l例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 概要 物業(yè)管理的基本制度 1業(yè)主大會(huì)制度 2業(yè)主公約制度管理規(guī)約 3前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 4物業(yè)承接。
18、 在完成承接驗(yàn)收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購(gòu)房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進(jìn)入實(shí)際使用狀態(tài),也 稱入伙. 3 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的首次接 觸,它標(biāo)志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 。
19、步建成獨(dú)要逐步建成獨(dú) 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國(guó)中國(guó)最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
20、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃?xì)?管道電線等設(shè)備; 物業(yè)管理?xiàng)l例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機(jī)房走廊通道 傳達(dá)室內(nèi)天井房屋承重結(jié)構(gòu)。
21、 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)作規(guī) 范。
22、收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗(yàn)收的作用接管驗(yàn)收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點(diǎn),預(yù)防 管理中。
23、接觀看被 監(jiān)視場(chǎng)所的一切情況,能實(shí)時(shí)形象真 實(shí)地反映被監(jiān)視控制對(duì)象的畫面,聲音, 已成為人們?cè)诂F(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺(tái)電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
24、驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)接管新建房屋時(shí) 以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要 內(nèi)容的接管驗(yàn)收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗(yàn)收是 指在政府部門和開發(fā)建設(shè)單位對(duì)施工單位竣 工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再驗(yàn)收俗稱內(nèi)部驗(yàn) 收 永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材 4 一物業(yè)接管驗(yàn)收的作。
25、 五房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)五房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí).189204 主講:楊積森 楊積森講座系列資料楊積森講座系列資料 一物業(yè)管理概念綱要一物業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么。
26、法規(guī), 永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決, 只好按照要求進(jìn)行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對(duì)管理處的成。
27、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
28、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
29、第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質(zhì) 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)。
30、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領(lǐng)二:要領(lǐng)二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領(lǐng)三:要領(lǐng)三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領(lǐng)一:要領(lǐng)一。
31、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實(shí)他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
32、裝:服裝:按規(guī)定著裝上崗,不得在非工作時(shí) 間穿制服,制服要勤洗勤換,有破損要及時(shí)修 補(bǔ),保持制服整潔干凈,不得赤腳穿鞋; 2發(fā)型:發(fā)型:男員工發(fā)側(cè)不過耳后不過衣領(lǐng), 要剃凈胡須,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油,女員 工不留怪發(fā)型,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)戴發(fā)套; 3。
33、 警鐘長(zhǎng)鳴警鐘長(zhǎng)鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對(duì)了門牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場(chǎng)后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報(bào)。
34、RT2:現(xiàn) 場(chǎng) 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場(chǎng) 。
35、儀容儀表 03 報(bào)修流程報(bào)修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制。
36、警示 2828 火場(chǎng)逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉(cāng)庫(kù)起火并險(xiǎn)些波及一浴場(chǎng)松江一果品倉(cāng)庫(kù)起火并險(xiǎn)些波及一浴場(chǎng) 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
37、業(yè)化管理的目的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化管理的目的 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn) 物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛 包括室內(nèi)設(shè)備,還包括包括室內(nèi)設(shè)備,還包括 紅線紅線 內(nèi)的室外內(nèi)的室外 設(shè)備設(shè)施.設(shè)備設(shè)施. 主要有給排水強(qiáng)弱電暖通消防主要有給。
38、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
39、公司經(jīng)營(yíng)收入主要因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入主要 經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件,經(jīng)濟(jì)來源,也是物業(yè)公司生存必備條件, 如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時(shí)或拖欠,勢(shì)必面臨如果物業(yè)費(fèi)收繳不及時(shí)或拖欠,勢(shì)必面臨 困境各項(xiàng)支出都陷入了困境.困境各項(xiàng)支出都陷。
40、維護(hù) 個(gè)人設(shè)施 維護(hù) 公共環(huán)境 維護(hù) 個(gè)人環(huán)境 維護(hù) 金牌服務(wù)體系:金牌服務(wù)體系: 以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù)以全面呵護(hù)業(yè)主為主題所展開的全方位多層次的物業(yè)服務(wù) 以管家為主線的一站式客戶服務(wù)體系 以月度為單位的設(shè)備設(shè)。
41、11商務(wù)禮儀與職業(yè)經(jīng)理人形象 5企業(yè)名牌戰(zhàn)略 12創(chuàng)新體系 6非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 13員工激勵(lì)技巧 7成本管理 14領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 綜合管理類:1職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理者 7人事測(cè)評(píng)實(shí)用技術(shù) 2績(jī)效評(píng)估與面談技巧 8員工活力訓(xùn)練 3現(xiàn)。
42、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對(duì)對(duì)課課程程之之評(píng)評(píng)審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請(qǐng)?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。
43、缺席解釋表請(qǐng)將此申請(qǐng)表連同證明文件遞交或傳真至各地培訓(xùn)部傳真:020 8732 4311廣州中山重慶 07552518 5636深圳 0216341 0809上海甲部.此欄由部門主管填寫學(xué)員姓名: 部門分行: 課程名稱: 聯(lián)絡(luò)電話: 缺席日。
44、第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書職務(wù)說明職務(wù)名稱院校物業(yè)服務(wù)中心主任所屬班組院校物業(yè)服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管協(xié)作班組公司其他各班組崗位職責(zé)1主持院校物業(yè)服務(wù)中心的全面工作;2編制本部門年度工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃,審核各班組制定。
45、 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度.兩腿挺直,小腹微收,自然 挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平稍向后張;兩臂下垂自然伸直, 手指自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫,頭要正頸要 直口要閉下顎微收,兩眼向前平視. 稍息 左腳順。
46、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
47、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會(huì)造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠(yuǎn)高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會(huì)大大降低總污染物 。
48、20 當(dāng)晚,在澳大利亞悉尼,約有220萬當(dāng)?shù)鼐用裣粢恍r(shí),以支持采取行動(dòng),應(yīng)對(duì)全球變暖. 地球一小時(shí) 活動(dòng)始于2007年3月31日. www.ppthi hihoo PPT 設(shè)計(jì) 420 它見證了有史以來規(guī)模最大的志愿性環(huán)保活動(dòng).據(jù)保守估。
49、主要指生活和部分工業(yè)用水經(jīng)一定工藝處 理后,回用于對(duì)水質(zhì)要求不高的農(nóng)業(yè)灌溉市政園林綠化車輛沖洗 建筑內(nèi)部沖廁景觀用水及工業(yè)冷卻水等方面的水,由于其介于上 水自來水和下水污水之間,故稱為中水. 中水的概念可以表述為:在生活生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的。
50、件年發(fā)率占總?cè)丝诘墓茌爡^(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?0.20.2,無重,無重 大火災(zāi)刑事和交事故.大火災(zāi)刑事和交事故. 3 3業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá) 9595以上有效投訴處理。
51、的地點(diǎn)性質(zhì)人數(shù)特征及損失價(jià)值.簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)性質(zhì)人數(shù)特征及損失價(jià)值. 3 3驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況.驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況. 4 4查看本部各類記錄出入登記各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。
52、講,相信大家都比我專業(yè),在這里我著重講一下注目禮在何種 場(chǎng)合使用:場(chǎng)合使用: 1 1護(hù)衛(wèi)沒戴帽子時(shí),無論停止間還是行動(dòng)間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮.護(hù)衛(wèi)沒戴帽子時(shí),無論停止間還是行動(dòng)間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮. 2 2護(hù)衛(wèi)手?jǐn)y武器。
53、3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況, ,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師. . 3.23.2 消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定,年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)。
54、 4.1 新員工的培訓(xùn)見第 3 頁新員工培訓(xùn)流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行 如下內(nèi)容的培訓(xùn): a 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的基本概況規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律及軍訓(xùn)的培訓(xùn). b 崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)專業(yè)技。
55、職前的培訓(xùn)考核. 2受訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律的細(xì)則. 二 在職保安員的培訓(xùn) 1. 由領(lǐng)班組織每周的消防體能訓(xùn)練和理論知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)需 安排在業(yè)余時(shí)間,每次不少于 1 小時(shí). 2. 各區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)的實(shí)際情況制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,自行組 織。
56、以客為尊專注細(xì)節(jié)持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建和諧為 經(jīng)營(yíng)目標(biāo),全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開始不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,在最短的時(shí)間內(nèi)適 應(yīng)并勝任自己的工作,在此過程中,你周圍的同事都會(huì)為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
57、輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法新員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 3 目前公司新員工培訓(xùn)。
58、 公司總經(jīng)理室 二一年一月 目 錄 第一章 物業(yè)管理基本概念題 第二章 樓宇入住及房屋裝修管理知識(shí)題 第三章 業(yè)主業(yè)主大會(huì)知識(shí)題 第四章 物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作知識(shí)題 第五章 物業(yè)綜合服務(wù)知識(shí)題 第六章 物業(yè)管理?xiàng)l例習(xí)題 第七章 前期物業(yè)管理招。
59、活和居 住環(huán)境. 二工作態(tài)度:二工作態(tài)度: 1 禮儀是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容,使用敬 語,請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,接電話時(shí)先說您好,燕興物業(yè)嚴(yán) 禁出現(xiàn)喂. 2 . 效率急客戶所急,想客戶所想,時(shí)刻牢記以客戶為中心,為 客戶排。
60、冊(cè)學(xué)習(xí) 行政部 第二天 上午 3 課時(shí) 樓盤應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí) 管理處主任 下午 2 課時(shí) 員工自習(xí),理解消化應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識(shí) 第三天 上午 3 課時(shí) 公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)學(xué)習(xí) 行政助理 下午 3 課時(shí) 員工自習(xí),理解消化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)常識(shí) 第四天 上午 。
61、原則 八接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗(yàn)收的作用接管驗(yàn)收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點(diǎn)。
62、 21 二 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 21 三 勞動(dòng)條例 21 四 員工福利 25 五 規(guī)章制度規(guī)則 29 六 紀(jì)律處分 33 七 安全守則 37 八 修訂與解釋 39 九 員工招聘計(jì)劃包括程序及制度 41 十 員工考核 45 第三章 行政 一 物業(yè)管理處。
63、步建成獨(dú)要逐步建成獨(dú) 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國(guó)中國(guó)最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
64、體分布樓 層主力店分布通道分布明 細(xì)說明開店內(nèi)流程 前四天 部門領(lǐng)班 通道具體分布巡更打點(diǎn)位 置在崗工作反饋時(shí)態(tài)度 第五天 崗位隊(duì)員 實(shí)習(xí)員工 崗位職責(zé)崗位紀(jì)律崗位 管理區(qū)域隊(duì)列訓(xùn)練培訓(xùn) 突發(fā)事件處理流程 每周三 部門主管 針對(duì)實(shí)習(xí)員工在崗。
65、 保安服務(wù)禮儀 崗位職責(zé) 車輛指揮及交通知識(shí) 對(duì)講機(jī)使用及文明用語 消防設(shè)施設(shè)備認(rèn)識(shí)及使用 購(gòu)物中心安全及消防知識(shí) 突發(fā)事件的處理流程 隊(duì)列訓(xùn)練 施工商鋪檢查流程 崗位紀(jì)律 儀容儀表 崗位現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí) 我確認(rèn)我已完成上述項(xiàng)目的培訓(xùn),并已熟悉部門。
66、初級(jí)管 理人員一般管理人員等三個(gè)層次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有: 1業(yè)務(wù)培訓(xùn):企業(yè)管理營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷售技巧陳列藝術(shù)財(cái)會(huì) 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓(xùn):公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
67、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
68、家認(rèn)定的個(gè)由國(guó)家認(rèn)定的中國(guó)馳名商標(biāo)中國(guó)馳名商標(biāo) 最佳公司治理獎(jiǎng)最佳公司治理獎(jiǎng)英國(guó)英國(guó)IR雜志雜志 中國(guó)最具價(jià)值上市公司中國(guó)最具價(jià)值上市公司 CCTV 最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄咀罹甙l(fā)展?jié)摿ι鲜泄局袊?guó)證券報(bào)中國(guó)證券報(bào) 中國(guó)最受尊敬企業(yè)中國(guó)最受尊敬。
69、權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 在我國(guó)物權(quán)法尚未出臺(tái)的情況下, 條例吸收了發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的建筑物區(qū)分 所有權(quán)理論,對(duì)業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,其實(shí) 就是明確了業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權(quán)人的 權(quán)利義務(wù),對(duì)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的 投票權(quán)的規(guī)定,是基于業(yè)主。
70、育 公 司 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)的學(xué)生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業(yè) 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫(yī)療急救:120 遇險(xiǎn)呼救: 呼叫注意事項(xiàng)及4要素: A報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事 地點(diǎn); B。
71、全心全意全為您 現(xiàn)在是現(xiàn)在是2006年年12月月 第一步 海爾口號(hào):客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾口號(hào):客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 媒體報(bào)道:投海的老人媒體報(bào)道:投海的老人 媒體報(bào)道:冰箱不致冷媒體報(bào)道:冰箱不致冷 投訴:洗衣機(jī)不好用投訴:洗衣機(jī)不好用 萬科歷史上。
72、ization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó)認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。
73、程 中,一安全人員的右手中指不慎被壓傷,醫(yī)生診斷被壓傷的手指表皮需要移植. 3 8月16日晚22:00,一項(xiàng)目安全員在下班后,向當(dāng)班長(zhǎng)請(qǐng)假外出已婚在外有租房,在離家不遠(yuǎn)處 與一輛公交車相撞,送往醫(yī)院診斷為左側(cè)硬膜下出血左側(cè)顳葉腦挫裂傷腦腫脹。
74、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內(nèi)操縱箱; 29開門機(jī) 30井道傳感器; 31電源開關(guān); 32控制柜; 33曳引電機(jī); 34制動(dòng)器 電梯知識(shí)講座 電梯理論知識(shí) 電梯日常維修保養(yǎng)及其它知識(shí) 第一章第一章 概論概論。
75、投入項(xiàng)目嗎 是 否 時(shí)間作為一種資源有什么特點(diǎn)時(shí)間作為一種資源有什么特點(diǎn) 時(shí)間是一種特殊的稀缺資源 它是不能再生的 它不能被節(jié)省或儲(chǔ)存下來 它對(duì)每一個(gè)管理者都均等的,但又是 有限的 您的一天是怎么渡過的您的一天是怎么渡過的 要評(píng)價(jià)您一天是怎。
76、為房地 產(chǎn)開發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施,并提出了在 管理服務(wù)上一定要超前的理念.1992年1月萬 科成立下屬第一家物業(yè)管理公司深圳市萬科 物業(yè)管理有限公司,經(jīng)過十年的發(fā)展,萬科物 業(yè)管理已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌. 隨著萬科房地產(chǎn)在全國(guó)。
77、務(wù)工作準(zhǔn)則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時(shí)有效滿意; 服務(wù)工作基本要求: 人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn),做到持證上崗; b各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn),取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務(wù)人員均須按公司規(guī)定穿戴。
78、E001 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 2 WIE002 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) 3 WIE003 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 5 WIE005 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 6 WIE006 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 7。
79、震.全球 90以上的天然地震都是 構(gòu)造地震. 什么是主震 在一個(gè)地震序列中,其中最大的一次地震,稱為主震. 什么是前震 主震前發(fā)生的地震,稱為前震. 什么是余震 主震后發(fā)生的地震,稱為余震. 什么是臨震預(yù)報(bào) 指預(yù)測(cè)數(shù)天或更短時(shí)間內(nèi),在較小范。
80、E001 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 2 WIE002 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) 3 WIE003 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 5 WIE005 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 6 WIE006 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 7。
81、施; 服務(wù)工作準(zhǔn)則:全體員工要求做到:熱情規(guī)范及時(shí)有效滿意; 服務(wù)工作基本要求: 人員要求:a各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn),做到持證上崗; b各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn),取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務(wù)人員均須按公司。
82、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
83、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
84、型 3 處理緊急事件的原則 Page 3 處理緊急事件的原則處理緊急事件的原則 A.聽從統(tǒng)一指揮; B.沉著冷靜; C.正確分析和判斷; D.保證自身安全; E.膽大心細(xì); F.機(jī)智靈活; G.高度警惕; H.按應(yīng)急方案處理. Page 4。
85、儀容儀表男 發(fā)式 面部 工牌 手部 皮膚 領(lǐng)帶 鞋襪 5 發(fā)式發(fā)式 不留長(zhǎng)發(fā),不燙發(fā)發(fā)色自然不染發(fā);前 發(fā)不遮眼,后不壓領(lǐng),側(cè)不壓耳;時(shí)刻保 持發(fā)式整齊,不留怪異發(fā)型. 面部面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌工牌 正確配。
86、次數(shù):每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺(tái)階轉(zhuǎn)向臺(tái)抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進(jìn)口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
87、以上有效投訴處理率 100.4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98.5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn).6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100.六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人, 在職業(yè)活動(dòng)。
88、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳國(guó)際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客。
89、付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn).養(yǎng)老篇Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì)發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者的計(jì)發(fā)辦法相同,享受待遇也。
90、以 地域意識(shí)行為以及地域意識(shí)行為以及利益為特征.利益為特征.從物業(yè)管理的角度,我們所說的社區(qū)指的是區(qū)域性的社會(huì),是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi),具有一定人口和建筑規(guī)模,能滿足人們的日常文化需要,能夠感覺到的具體化了的社會(huì).社區(qū)文化的概念 人口因素0。
91、客戶傳媒家屬保險(xiǎn)素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)物業(yè)管理應(yīng)怎樣怎樣 有效地管理風(fēng)險(xiǎn)有效地管理風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)管理培訓(xùn)系列物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理避避免免有有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事事情情發(fā)發(fā)生生。
92、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強(qiáng)調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來就是空的,看世間萬物無不是一個(gè)空字,心本來就是空的話,就無所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過,不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨情欲得入世,就是。
93、度一企劃目的一企劃目的企劃是什么企劃可簡(jiǎn)單地理解為策謀及計(jì)劃 ,但企劃會(huì)比策劃更高一個(gè)層次,因?yàn)槠髣澥且怨镜膶用孀鳛槌霭l(fā)點(diǎn).策劃樓盤的好與壞,在于能否給予樓盤獨(dú)突的個(gè)性,而這個(gè)個(gè)性是能滿足客戶所需的.策劃是將樓盤的獨(dú)特理念貫穿于整個(gè)樓盤銷。
94、生的管理服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù). 四公共秩序的維護(hù)安全防范. 五車輛行駛停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù). 六物業(yè)檔案資料的管理. 七法律法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng). 物業(yè)業(yè)主使用人需要特約服務(wù)的,可以與物業(yè)管理公司另行約定. 清潔管理概述清潔管理。
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