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物業公司質量目標控制程序（5頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：56228 2021-02-14 5頁 21.50KB

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1、第 1 頁共 5 頁質量目標控制程序質量目標控制程序 1.01.0 目的目的確定利嘉物業管理公司質量目標制定與評價的職責、方法和要求，以確保各有關部門達成質量目標，滿足公司管理目標需求及顧客需求。 2.02.0 適用范圍適用范圍本程序適用于利嘉物業管理公司開展質量目標制定和評價的各項活動。 3.03.0 職責職責 3.1 總經理負責制定質量目標。 3.2 管理者代表定期評價質量目標的達成。 3.3 管理者代表編制質量目標的評價方法和頻次,審批目標管理方案。 3.4 各部門主管負責制定達成質量目標的措施，對目標達成情況進行評價并向管理者代表匯報。 4.04.0 定義定義第 22、頁共 5 頁 4.1 質量目標：根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標。可根據達到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。質量目標是企業目標體系中的組成部分，它應力求數量化，以便于統一領導層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標的實現。注 1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。注 2：通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。 4.2 質量方針目標的展開：指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。 4.3 持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。 3、注 1：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 質量目標制定 5.1.1 總經理根據公司的總體戰略和經營方針，制定質量目標，包括：中長期努力達成的目標；年度質量目標。第 3 頁共 5 頁 5.1.2 下年度的質量目標的制定，在本年底由管理者代表完成，總經理審批后頒布。 5.1.3 管理層在制定質量目標時，必須明確與質量目標相關的責任部門，并將各目標分解落實到各相關部門。 5.1.4 確定實現質量目標所需的資源，并提供必要的資源支持。 5.1.5 管理層所審批通過的質量目標將通過書面形式下發各責任部門。 5.2 質量目標策劃 5.2.1 管理者代表負責編制實現各項質量目標所需采取的措施及各目標的評價方法和頻次，并形成正式的文件

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