1、10目的11物業(yè)管理項(xiàng)目跟蹤控制流程：通過對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目跟蹤過程的策劃，明確有關(guān)人員職責(zé)和物業(yè)項(xiàng)目跟蹤過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，以確保公司在目標(biāo)項(xiàng)目上的持續(xù)計(jì)劃投入，為項(xiàng)目成功接管奠定良好基礎(chǔ)。
12物業(yè)投標(biāo)及接管控制流程：通過對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)過程進(jìn)。

2、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：不合格品服務(wù)控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP830 第 1 頁 共 3 頁 1.01.0 目的目的 通過對(duì)公司各項(xiàng)工作中產(chǎn)生的不合格品服務(wù)的記錄分析處理糾正及通報(bào)的控制，確保 公司提供服務(wù)。

3、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：內(nèi)部審核控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP822 第 1 頁 共 3 頁 1 1. .0 0 目的目的 規(guī)定內(nèi)部質(zhì)量審核的流程職責(zé)和工作要求，為內(nèi)部質(zhì)量審核的有效實(shí)施提供程序準(zhǔn)則。
2.02。

4、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：文件控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP423 第 1 頁 共 4 頁 1 1. .0 0 目的目的 規(guī)定質(zhì)量管理體系文件管理的流程職責(zé)和工作要求，為質(zhì)量管理體系文件的有效控制提供準(zhǔn)則。
2 。

5、1.0 目的 1.0 目的 通過對(duì)公司各項(xiàng)工作中產(chǎn)生的不合格品服務(wù)的記錄分析處理糾正及通報(bào)的控制，確保 公司提供服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足規(guī)定的要求。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 適用于對(duì)深圳市保利物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理其它相關(guān)服務(wù)等各。

6、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：采購及分包控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：PLOYQP740 第 1 頁 共 5 頁 1.01.0 目的目的 1.1 分包工作流程 通過對(duì)工程施工 電梯養(yǎng)護(hù) 綠化 吸糞 消殺等服務(wù)項(xiàng)目分包商的評(píng)價(jià)選擇。

7、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：糾正措施控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP852 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的 為糾正措施活動(dòng)的有效開展提供程序準(zhǔn)則，確保在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中識(shí)別和糾正不合格， 防止。

8、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：預(yù)防措施控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP853 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的 為預(yù)防措施活動(dòng)的有效開展提供程序準(zhǔn)則， 確保在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中識(shí)別和發(fā)現(xiàn)潛在的不 合。

9、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：應(yīng)急管理控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP752 第 1 頁 共 8 頁 目目 錄錄 序號(hào)序號(hào) 名名 稱稱 頁頁 碼碼 適用于：管理處適用于：管理處 01 應(yīng)急管理控制程序 2 02 火災(zāi)應(yīng)。

10、1 目的目的 對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。
2 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處有關(guān)部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
3.2 管理處主任指派專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量。

11、1 目的目的 對(duì)公司物業(yè)租賃服務(wù)進(jìn)行控制。
2 適用范圍適用范圍 適用于公司代業(yè)主或住戶經(jīng)營和出租物業(yè)的管理 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司自主經(jīng)營的物業(yè)租賃的管理。
3.2 管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司代業(yè)主或住戶經(jīng)營和管理出租物。

12、1 目的目的 積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀文明的物業(yè)小區(qū)。
2 適用范圍適用范圍 適用于對(duì)開展社區(qū)文化活動(dòng)的控制。
3 職責(zé)職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。
辦公室負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)。
4 程序程序 4.1 社區(qū)文化。

13、1 目的目的 為業(yè)主和住戶提供空氣清新優(yōu)美的園林環(huán)境。
2 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。
3 職責(zé)職責(zé) 3.1 總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化服務(wù)合格供方的審批； 3.2 管理處負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)合格供方的選擇評(píng)價(jià)并對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)。

14、體系程序 2 改進(jìn)控制程序 1 目的 采取有效的改進(jìn)糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的待續(xù)改進(jìn)。
2 適用范圍 適用于改進(jìn)糾正和預(yù)防措施的制定實(shí)施與驗(yàn)證。
3 職責(zé) 31 物業(yè)部負(fù)責(zé)組織對(duì)體系服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在和 潛在的質(zhì)量問題。

15、第 1 頁 共 7 頁 文件控制程序文件控制程序 1.0 1.0 目的目的 對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控 制，確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司與質(zhì)量管。

16、第 1 頁 共 5 頁 管理評(píng)審控制程序管理評(píng)審控制程序 1 1.0 .0 目的目的 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，包括對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo) 的評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性充分性和有效性。
2 2.0 .0 范圍范圍 適用于對(duì)麗江花園物。

17、第 1 頁 共 7 頁 物質(zhì)采購控制程序物質(zhì)采購控制程序 1.0 1.0 目的目的 對(duì)物質(zhì)采購過程及供方進(jìn)行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定 要求，價(jià)格達(dá)到成本控制的目的。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)所。

18、第 1 頁 共 4 頁 糾正措施控制程序糾正措施控制程序 1.0 1.0 目的目的 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，制定本程序。
2.0 2.0 范圍范圍 本程序適用于麗江花園物業(yè)管理公司維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中 所采取的糾正措施。
3。

19、第 1 頁 共 3頁 顧客滿意程度測量控制程序顧客滿意程度測量控制程序 1.0 1.0 目的目的 充分了解業(yè)主住戶商戶的需求和期望，加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)， 規(guī)定了定期對(duì)顧客走訪的制度對(duì)顧客意見的收集以及對(duì)顧 客投訴的處理，從而達(dá)到顧客滿意。
2。

20、第 1 頁 共 9 頁 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 1 1.0 .0 目的目的 對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān) 的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)委托方交付的物業(yè)業(yè)主。

21、版號(hào):A程序文件文件管理控制程序更改號(hào):0QP1.2頁碼:1210目的有效規(guī)范各類文件的正常運(yùn)作,提高工作效率20適用范圍適用于公司各職能部門及各物業(yè)服務(wù)中心.30定義外來文件時(shí)指外單位的來文來函,如政府部門以及上級(jí)機(jī)關(guān)等單位.40職責(zé)31。

22、物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.5.3物業(yè)租賃服務(wù)控制程序物業(yè)租賃服務(wù)控制程序版本10頁次121 目的目的對(duì)公司物業(yè)租賃服務(wù)進(jìn)行控制.2 適用范圍適用范圍適用于公司代業(yè)主或住戶經(jīng)營和出租物業(yè)的管理3 職責(zé)職責(zé)3.1 管理處相關(guān)部門。

23、體系程序 2改進(jìn)控制程序1 目的采取有效的改進(jìn)糾正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的待續(xù)改進(jìn).2 適用范圍適用于改進(jìn)糾正和預(yù)防措施的制定實(shí)施與驗(yàn)證.3 職責(zé)31 物業(yè)部負(fù)責(zé)組織對(duì)體系服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃,當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的糾正。

24、體系 8文 件 控 制 程 序1 目的對(duì)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制, 確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本.2 范圍適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制.3 職責(zé)31 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件.32 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合部質(zhì)量手。

25、體系 4管理評(píng)審控制程序1 目的按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性充分性和有效性.2 范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審.管理評(píng)審控制程序是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo), 對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià).3 職責(zé)。