1、機密級別： A 討論版2011年3月 編制說明編制目的導購服務手冊是導購員培養培訓的工具書，是導購工作經驗的總結與升華，是導購員日常工作的必備工具。
導購服務手冊為醫藥有限公司的導購員提供促銷流程規范表單。
使用范圍本手冊僅供醫藥有限公司運營部。

2、門門店店收收銀銀頭頭寸寸記記錄錄表表 門門店店：月月份份： 時時間間收收銀銀員員收收銀銀長長短短款款記記錄錄 當當班班負負責責人人 造造成成差差異異原原因因處處理理結結果果 店店經經理理檢檢查查 簽簽名名 注注：1.填填寫寫方方法法：A時時。

3、2004年年銷銷售售預預算算匯匯總總表表 門店： 單位：萬元 序號項目03年110月03年112月2004年預算增減額增減率 1 銷售額 2 毛利額 3 庫存周轉天數 附表： 項目銷售額毛利額庫存周轉天數 月份03年04年03年04年03年。

4、分分店店月月日日上上交交文文件件清清單單 序序號號姓姓名名部部門門文文件件內內容容備備注注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。

5、促促銷銷協協議議回回收收表表 注：貴公司從甲方拿回公司蓋章的促銷協議如未在預定交回日期內拿回者，甲方將對乙方代表人給予50元罰款費用在貨款中扣除。
編編號號公公司司品品 牌牌乙乙方方代代表表人人聯聯系系電電話話 預預定定交交回回 日日期期 。

6、店長手冊內部資料 嚴禁外泄企業文化新藥文化新藥的核心價值觀藥品就是人品，走人間正道，創新藥輝煌。
新藥目標成為國內講信譽，重名譽，有美譽的一流品牌企業。
新藥宗旨質量是生命，顧客是上帝，誠信是根本，管理是效益。
新藥作風重要的事情優先做，容易的事。

7、店店長長每每日日自自查查表表服服裝裝 門門店店名名稱稱：日日期期： 年年 月月 日日 營營業業前前營營業業中中營營業業后后 分類序號類別檢查項或分類序號類別檢查項或分類序號類別檢查項或 安全 1開門開門后檢查安全情況，是否發生異常 顧客接待。

8、序序號號名名稱稱項項目目德商創興源備注 3 3電電子子稱稱紙紙45008.3 373500 5 5保保鮮鮮盒盒1914L91914L920000 0.0918000.0930 20件1860 6 6保保鮮鮮盒盒1912L81912L8200。

9、東東 莞莞 市市 華華 潤潤 超超 市市 場場 有有 限限 公公 司司 營營 運運 部部 巡巡 鋪鋪 記記 錄錄 分店名稱：日期： 年 月 日 一賣場管理二商品管理三檔口管理 1衛生：1商品陳列：儀容儀表 好一般差 地面好一般 差 貨架好一。

10、服務指標 分分店店服服務務指指標標月月份份 A客單數 A投訴服務質量單數 A服務質量投訴率 A投訴商品質量單數 A商品質量投訴率 A收銀差錯單數 A收銀差錯率萬分之 A驗收單數 A驗收差錯單數 A驗收差錯率萬分之 A打錯條碼貼錯價單數。

11、附件一 年年月月日日營營業業報報表表 編編制制單單位位：門門店店管管理理部部 序號門店 日營業額日均交易次數日均客單價 實際數計劃數完成率 與上周比較 , 與上月比較 , 與去年同期 比較 實際數 與上周比較 , 與上月比較 , 與去年同期。

12、大大宗宗購購物物訂訂貨貨單單 序序號號條條碼碼名名稱稱數數量量單單價價合合計計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30。

13、超超市市經經理理交交接接班班記記錄錄本本 門店服務形象考評表 門店：區域督導： 經理： 填表人：日期 內 容 項 目 要 點 考核標準 分 值 扣 分 備 注 門 店 服 務 著 裝 1著裝應大方整潔,員工上班時間必須穿工裝馬甲深色褲子白色。

14、店鋪例會流程 進進程程階階段段例例會會流流程程具具體體內內容容 前10分鐘資資料料準準備備公司和商場信息，銷售數據，當天計劃 第一部分 45分鐘 問問好好激激勵勵 1主持人集合整隊，問好，全體回應； 2兩人一組檢查儀容儀表； 3相互贊美，感。

15、華華潤潤超超級級廣廣場場放放行行條條 公司行號：年 月 日 品品 名名規規 格格數數 量量備備 注注 注 ： 留 底 白 聯 放 行 紅 聯 隨 貨 同 行 蘭 倉庫主管：經手人。

16、來來 訪訪 登登 記記 表表 來訪人姓名來訪人證件號碼來訪時間被訪人姓名被訪人部門來訪人離開時間值班保安備注 注意事項：1當班保安必須如實填寫以上所屬欄目，認真監督實行； 2在當班時，如有異常應及時處理，不能處理的應向上級匯報。

17、超超市市員員工工違違紀紀統統計計表表 分店月份 違紀 人數 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀 人數 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀 人數 上月比罰款上月比備注 合計合計合計 合計合計合計。

18、制作人：周仁勇制作人：周仁勇 島內價萬福店防損部島內價萬福店防損部 工工 作作 流流 程程 單位名稱單位名稱： 遵義市榕樹島內價購物廣場遵義市榕樹島內價購物廣場 島內價萬福店防損部 目錄 公司宗旨公司宗旨. 1P1P 防損員工作職責防損員工。

19、超市損失商品登記表 超市：年 月 日 時間品名數量金額當班人員處理結果原因分析備注 合計 防損組長簽名：經理簽名。

20、東莞市華潤超級市場有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過過 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業 姓 名性 別年 齡身份證號碼 籍 貫文化程度 現 住 址電話號碼 單 位電話號碼 商品品名數量金額 事件經過： 簽名 顧客行為過。

21、督督導導工工作作匯匯報報 銷銷售售過過程程中中存存在在問問題題解解決決建建議議需需對對接接的的重重點點工工作作下下月月工工作作重重點點和和計計劃劃。

22、惠隆生活超市開業DM方案一 活動主題惠隆生活超市勁爆開業二 活動目的做到價格全市最勁爆服務最好環境更舒適；購物選惠隆健康又實惠，實實在在的老百姓菜籃子。
三 DM商品活動內容DM商品勁爆制作流程：1紙張規格：12P大度A3紙128克銅板紙印刷。

23、歡迎加入好日子 購物廣場 接下來的內容為超市行業的基 礎知識，請您認真學習。
新員工入司培訓 營運基礎術語 2013.92013.9 2 塑料棧板 木制或膠制的用于放貨運貨的墊板，使商 品避免直接放在地面上，幵利于使用地牛進行 搬運商品。
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24、培訓發展部 內內 容容 提提 要要 一服裝的面料一服裝的面料 二童裝的促銷二童裝的促銷 展示技巧 搭配技巧 推銷技巧 接待技巧 說服技巧 一服裝的面料一服裝的面料 一紡織品的分類；一紡織品的分類； 棉布類麻布類呢絨類絲織類化纖類 二屬于天然。

25、保健品 前 言 保健品行業的特點 促銷的重要性 二保健品的功能 1提神醒腦，清肺潤燥 消除疲勞，滋補強身 如 萬基洋參口服液 2補虛益腎,強精益氣,止咳化痰，提高免 疫力 如 蟲草劑 保健品的功能 3滋陽潤肺，養胃護肝，美容駐顏，化痰 止咳。

26、商品知識系列培訓商品知識系列培訓 化妝品化妝品 培訓發展部培訓發展部 主要內容主要內容 一一皮膚的鑒定及分類皮膚的鑒定及分類 二二各類肌膚的基礎保養各類肌膚的基礎保養 三三11大肌膚難題大肌膚難題 四四防曬系列護膚品防曬系列護膚品 五五彩妝。

27、廣東SPAR商品知識培訓教材 廣東廣東SPAR管理部管理部李占濤李占濤 服裝服裝 1 服裝類商品知識服裝類商品知識 服裝怎樣分類 服裝面料及維護事 項 服裝號型及標示 服裝相關標示說 明 2 服裝怎樣分類服裝怎樣分類 根據服裝的基本 形態分。

28、商品知識系列培訓商品知識系列培訓 培訓發展部培訓發展部 主主 要要 內內 容容 辦公室用品辦公室用品 文件管理夾 檔案夾 內外面均用防水材料內外面均用防水材料 夾具采用杠桿原理和環型結構夾具采用杠桿原理和環型結構，方便文件存取與翻方便文件存。

29、廣東SPAR商品知識培訓教材 葡萄酒 廣東廣東SPAR管理部管理部 1 廣東SPAR商品知識培訓葡萄酒 葡萄酒的起源 葡萄品種的分類 葡萄酒的分類 葡萄酒釀造工藝 葡萄酒與健康 葡萄酒貯藏 葡萄酒鑒別 2 廣東SPAR商品知識培訓葡萄酒 葡。

30、廣東SPAR商品白酒知識培訓教材 廣東廣東SPAR管理部管理部 1 廣東SPAR商品知識培訓白酒白酒 傳說中的釀酒鼻祖： 杜康儀狄 白酒的起源 白酒的分類 白酒釀造工藝 白酒鑒別 2 廣東SPAR商品知識培訓白酒白酒 酒是多種化學成份的混合。

31、生鮮熟食生鮮熟食 水果篇 仁果類仁果類，如：蘋果梨沙果山楂 海棠等 核果類，核果類，如：櫻桃棗楊梅橄欖等 漿果類，漿果類，如：香蕉楊桃龍眼荔枝等 一水果的分類一水果的分類按結構分類按結構分類 堅果類，堅果類，如：核桃等 柑桔類，柑桔類，如：。

32、1 菇類的面面觀菇類的面面觀 2 內容內容 菇類在生物界的功能 菇類的食品機能 市面常見的菇類 貯存放置條件 菇類所含農藥殘存問題 促銷活動及退貨原因 餐廳市場的開發 商品的潛力說明 3 菇類在生物界的功能菇類在生物界的功能 生物的世界，大。

33、頭 發 的 故 事 頭發頭發的主要成分的主要成分 頭發是無生命的; 頭發的主要成分是沒有生 命的硬質蛋白質，稱之為 角質。
頭發的其他組成部分包括： 水類脂物色素和微量 元素。
頭發頭發的三個組成部分 發髓發髓頭發的中心 部分 皮層皮層頭發。

34、商品陳列商品陳列 人力資源培訓部制人力資源培訓部制 通過學習，使參訓者了解賣場陳列通過學習，使參訓者了解賣場陳列 的重要性及原則，掌握商品陳列的的重要性及原則，掌握商品陳列的 基本技巧，為創造佳績，做好基礎基本技巧，為創造佳績，做好基礎 工。

35、商品部商品部 崗位職能培訓崗位職能培訓 要想獲得事業的成功，就必須培訓我們的同事 在這里，員工是我們最大的財富。
每一位同事都有獲 得基本培訓的權力。
同時，我們相信，可以確保每一 位新同事都接受系統，標準的崗位培訓，在通往成功 大道上我們一起。

36、商品知識學習商品知識學習 商品的基本概念商品的基本概念 1 1商品是用來交換的勞商品是用來交換的勞 動產品。
動產品。
2 2商品的價值：是體現商品的價值：是體現 生產商品所消耗的社生產商品所消耗的社 會勞動。
會勞動。
3 3商品的使用價值：。

37、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 目的：目的： 讓員工充分了解正確補貨的方法，如何更有效 的去工作。
訓練課程結束時，你將有能力做到： 以正確而有效率的方式來補滿貨架； 讓顧客能清楚方便的拿取商品。
內內 容容 1 1目的目的 2 2補貨流。

38、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 前言：前言：超市導購超市導購 的特點及重要性的特點及重要性 超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自 己喜歡的商品，這種購買方式己被越來越多的消費者所己喜歡的商品。

39、授授 課課 提提 綱綱 一預防火災是全社會的責任一預防火災是全社會的責任 二加強管理，火災遠你而去二加強管理，火災遠你而去 三消防設施，敢用會用三消防設施，敢用會用 四發生火災，正確處置四發生火災，正確處置 一預防火災是全社會的責任一預防火。

40、消防安全知識消防安全知識 培訓教材培訓教材 前前 言言 當您繁忙在琳瑯滿目的貨架之間當您繁忙在琳瑯滿目的貨架之間，當您在盡情當您在盡情 為顧客提供優質服務為顧客提供優質服務，您是否意識到商場中潛您是否意識到商場中潛 在著某些危險在著某些危險。

41、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報顧客的抱怨是珍貴的情報 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。