1、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心回答客戶咨詢時(shí)使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區(qū)域內(nèi)吃住行游娛購等信息,宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),滿足客戶對(duì)管理對(duì)象和物業(yè)管理活動(dòng)等知情權(quán)的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0內(nèi)容:順序程 序規(guī) 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆;迅速調(diào)整情緒,保持一個(gè)愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個(gè)談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心.2.0內(nèi)容: 一儀容儀表1制服上班時(shí)間除特殊規(guī)定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設(shè)計(jì)要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現(xiàn)象;愛護(hù)制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補(bǔ)丁;在工作場(chǎng)所,工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端。

4、1.0目的:規(guī)范公司職員招聘培訓(xùn)辭退職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓(xùn)辭退職.3.0職責(zé):3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng).3.2綜合。

5、1.0目的:保證為所有業(yè)主住戶提供服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備含機(jī)電消防清潔保安等滿足服務(wù)要求.2.0適用范圍:公司范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備.3.0設(shè)備分類:根據(jù)設(shè)備對(duì)業(yè)主服務(wù)的重要性將其分為三級(jí):級(jí)設(shè)備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關(guān)柜變壓器.級(jí)設(shè)備。

6、1.0目的:對(duì)公司服務(wù)分包方進(jìn)行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對(duì)服務(wù)分包方的管理.3.0職責(zé):3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)服務(wù)分包方的調(diào)查評(píng)估選擇.3.2需求部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)分包方的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查.3.3總經(jīng)理負(fù)。

7、1.0適用范圍:適用于公司管理的小區(qū)2.0標(biāo)準(zhǔn): 2.1供電系統(tǒng):2.1.1消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)能手動(dòng)自動(dòng)開啟.2.1.2消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)油量充足.2.1.3配電房供電指示燈完好.2.1.4配電房工作記錄完備.2.2供水系統(tǒng):2.2.1消防泵可以自。

8、1.0目的:確保維修及時(shí)高效,保證設(shè)備設(shè)施完好,讓業(yè)主住戶滿意.2.0適用范圍:所有的維修服務(wù).3.0內(nèi)容:3.1接待住戶的維修請(qǐng)求.1無論接聽業(yè)主住戶的電話維修要求,還是接待業(yè)主住戶的上門請(qǐng)求,均需熱情禮貌按規(guī)定使用文明用語.2無論何種情。

9、1.0目的:確保向業(yè)主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責(zé):3.1工程技術(shù)部每半年應(yīng)對(duì)各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時(shí)增加清洗次數(shù),并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

10、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū).2.0火災(zāi)發(fā)生時(shí),為了能在異常心理狀態(tài)和環(huán)境中采取迅速正確的行動(dòng),平時(shí)應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練,這樣才能作到招之即來,來之能戰(zhàn).不致于在火魔前束手無策,陷于慌亂之中.3.0消防訓(xùn)練種類和內(nèi)容3.1報(bào)警。

11、10適用范圍:適用于公司各供方或相關(guān)方提供服務(wù)過程中環(huán)境因素的管理.20供方分類:物料供應(yīng)商服務(wù)提供方外委工程承包商和其它相關(guān)方.30物料供方環(huán)境因素的管理31由公司物料管理部門將物料的環(huán)保要求通報(bào)給供方,供方按要求提供物料.32物料使用部。

12、1.0目的:確保風(fēng)機(jī)加壓排風(fēng)排煙正常運(yùn)行.2.0范圍:對(duì)風(fēng)機(jī)在內(nèi)的關(guān)聯(lián)部位進(jìn)行保養(yǎng).3.0步驟:3.1對(duì)風(fēng)機(jī)控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)進(jìn)行檢查,每周對(duì)風(fēng)機(jī)手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)換一次.3.2檢查風(fēng)機(jī)控制柜開關(guān)保險(xiǎn)交流接觸器繼電器接線頭檢查,緊固螺絲,清潔灰塵.3。

13、附件一 員工考核評(píng)比細(xì)則類別扣分標(biāo)準(zhǔn)違 規(guī) 項(xiàng) 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經(jīng)營管理工程技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財(cái)物的4.遺失經(jīng)管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

14、1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立實(shí)施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程.2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作.3.0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級(jí)管理逐級(jí)考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對(duì)各崗位員工進(jìn)行。

15、YSHZJL0209A0紅頭文件標(biāo)準(zhǔn)格式 標(biāo) 題黑體二號(hào)加粗主送單位:宋體四號(hào)加粗 正文宋體四號(hào)結(jié)束語宋體四號(hào)加粗發(fā)文單位蓋章:宋體四號(hào)成文日期:宋體四號(hào)。

16、1.0適用范圍: 適用于環(huán)境初始評(píng)價(jià)和經(jīng)常性的環(huán)境影響評(píng)價(jià).2.0環(huán)境影響評(píng)價(jià)主要基于以下三個(gè)方面:l 環(huán)境影響發(fā)生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響結(jié)果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響的受控狀況C由完全受控至完。

17、1.0適用范圍:公司管理小區(qū)常用的清潔工具及清潔劑的使用.2.0工作內(nèi)容:2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上,勿使流淌為度.2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側(cè)從上往下刮動(dòng),刮至最低處時(shí),將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

18、1. 目的:為統(tǒng)一公司質(zhì)量體系文件的編寫格式,使文件編寫有所依據(jù).2. 適用范圍:適用于公司所有質(zhì)量體系文件的編寫.3. 職責(zé):a 品質(zhì)部:對(duì)文件格式的編制和文件排版格式的審查;b 相關(guān)單位:編寫體系文件并納入統(tǒng)一的文件編制格式.4質(zhì)量文件。

19、4.1總要求4.1.1公司應(yīng)根據(jù)GBT190012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求從建立質(zhì)量管理體系開始到形成質(zhì)量管理體系的過程,實(shí)現(xiàn)對(duì)體系的策劃質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定及質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的編寫組織機(jī)構(gòu)的配置和人員資源。