1、客戶服務及行為規范 講師: XXX 新員工入職培訓乀 264 課程目標 了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的朋務意識； 掌握萬科物業員工對客朋務的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點，了解對客朋務渠道都有哪些 掌握萬科物業員工對客朋務中禁。

2、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉。

3、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

4、員工行為規范作業指引編制日期20121224審核日期20121225批準日期20121226修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2012.06.19C格式調整1.目的為規范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務禮儀修。

5、員工行為規范作業指引編制日期2012710審核日期2012720批準日期2012730修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人20080630A局部細化20091204B按大禹行動要求改版20111130C按最新授權調整版20120。

6、茂業百貨員工行為規范茂業百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工作。

7、第四章 21 第四章第四章 員工行為規范員工行為規范 第一節第一節 員工行為規范員工行為規范 1. 熱愛物業管理工作，努力鉆研物業管理專業技術知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關心集體，團結同事，不弄虛作假，不陽奉。

8、21.2.19 1 萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 21.2.19 2 案例 業主投訴客戶接待人員態度不好 安全員巡邏跟蹤業主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優良。

9、李衛斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業管理有限公司 物業公司員工通用禮儀與行為規范物業公司員工通用禮儀與行為規范 目 錄 一精神風貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務出差 八登門造訪 九辦公管理 。

10、第一章第一章 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡介簡介 深圳市中航物業管理有限公司CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下稱 CPM是中國物業管理協會常務理事單位和國家物業管理一級企業。
隸屬于深圳 中航企業集團物業總公司。

11、 豪斯特物業員工行為規范豪斯特物業員工行為規范 BIBI 手冊手冊 豪斯特物業服務發展有限公司豪斯特物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 20102010 年年 1010 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707。

12、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本：20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據，為各商戶員工提供為規范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續為顧。

13、萬科物業員工行為規范萬科物業員工行為規范 試行試行 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 綠線標準綠線標準 綠線部分 儀容儀表 行為舉止 語言態度 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 儀容儀表 管 理 人 員 萬科物業員。

14、 萬科物業員工行為規范試行萬科物業員工行為規范試行 BI 手冊手冊 萬科企業股份有限公司萬科企業股份有限公司 物業管理部物業管理部 2003 年年 8 月月 目錄目錄 序言序言 禁止行為部分禁止行為部分01 基準行為部分基準行為部分 萬科物。

15、xxxx 百貨員工行為規范百貨員工行為規范 一員工儀容儀表規范一員工儀容儀表規范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工。

16、 第 1 頁 共 2 頁 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0。

17、 辦公秩序及員工行為規范 1.01.0 禮儀行為規范禮儀行為規范 1.1 工作時間必須著統一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經理室之前,應先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0.5 分 1.3 員工不。

18、同策員工行為禮儀規范 2 思考：禮儀的重要性思考：禮儀的重要性 行為禮儀專業規范課程內容行為禮儀專業規范課程內容 有助于提升個人素質有助于提升個人素質 方便社交往來，調節人際關系方便社交往來，調節人際關系 有助于維護企業形象有助于維護企業形。

19、 萬科物業員工行為規范BI 1什么是BI 兩個問題： Behavior Identify 2為什么要實施BI 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫院 政府機關 星級酒店 銀行 關鍵時刻關鍵時刻Moments Of Truth。

20、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

21、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓講師培訓 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發現優勢發現優勢 合適的職位合適的職位 優秀經理優秀經理 忠實顧客忠實顧客 可持續發展可持續發展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

22、 第 1 頁 共 5 頁 員工行為管理規范與獎懲規定員工行為管理規范與獎懲規定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規和公司各項規章制度，嚴。

23、 員工行為管理規范與獎懲規定員工行為管理規范與獎懲規定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規和公司各項規章制度，嚴禁泄露公司的商業機密及其他保密 資料，違反者將依。

24、企業文化手冊企業文化手冊 ENTERPRESE CULTURE HANDBOOK 目 錄 公司簡介 企業理念 行為規范 文明用語 公司簡介 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年， 在做大做強物業主業的同時，公司充分利用集 團房地產產業。

25、總總 則則 一為使公司所有員工工作有依據,行為有尺度,達到專業化規范化 標準化管理,根據各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制 度 二要求公司所有員工必須遵守公司的各項規章制度,上級主管領 導以身作則,嚴格監管,公平公正考核 三公司。

26、 xxxx 物業員工行為規范物業員工行為規范 xxxx 物業服務發展有限公司物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707 黃線標準050507。

27、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈員員 工工 培培 訓訓 方方 案案上海新創物業管理有限公司上海新創物業管理有限公司目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事。

28、總字:總字:200904 號號版本:版本:1.0密級:秘密密級:秘密第第 1 頁頁共共 4 頁頁貴陽新世界房地產有限公司貴陽新世界房地產有限公司員工行為規范管理辦法試行員工行為規范管理辦法試行1.0 目的:為規范員工行為,營造良好的員工工作。

29、YANG LIU1行政管理制度公司接待工作管理辦法yang liu德匯地產德匯地產德匯地產德匯地產行政管理制度行政管理制度YANG LIU1目錄1第一章總則.31.1第一條:31.2第二條:31.3第三條:31.4第四條:32第二章管理職責。

30、YANG LIU1行政管理制度公司接待工作管理辦法yang liu德匯地產德匯地產德匯地產德匯地產行政管理制度行政管理制度YANG LIU1目錄1第一章總則.31.1第一條:31.2第二條:31.3第三條:31.4第四條:32第二章管理職責。

31、房地產銷售現場房地產銷售現場員工員工行為規范行為規范銷售中心的員工行為直接影響到公司形象, 因此在員工行為規范管理上,我們應該引起高度的重視.一員工的儀表儀容管理一員工的儀表儀容管理愛美之心人皆有之,得體的儀表可以增進顧客對銷售人員對公司的。

32、YANG LIU1行政管理制度公司接待工作管理辦法yang liu德匯地產德匯地產德匯地產德匯地產行政管理制度行政管理制度YANG LIU1目錄1第一章總則.31.1第一條:31.2第二條:31.3第三條:31.4第四條:32第二章管理職責。

33、企業行為規范企業行為規范大連通泰房地產開發有限公司秉承大連通泰房地產開發有限公司秉承睿智睿智開拓開拓誠信誠信務實務實的企的企業發展理念業發展理念;弘揚德才兼備弘揚德才兼備互幫互助互幫互助銳意進取銳意進取吃苦耐勞的企業文化吃苦耐勞的企業文化。

34、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本:20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管,同時也為廣場營運管人員提供管參照依據,為各商戶員工提供為規范指引,以進一步提升廣場的整體服務質,持續為顧客營。