1、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。
并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要。

2、如何加強服務意識，提高管理水平物業管理的含義是什么，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人業主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。

3、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

4、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一關于物業前期介入一關于物業前期介入 ； 二關于物業接管驗收；二關于物業接管驗收； 三關于裝修管理三關于裝修管理 ； 四關于物業質量問題的處理；四關于物業質。

5、重慶盈多利物業保安培訓材料重慶盈多利物業保安培訓材料 保安部培訓保安部培訓 培訓內容培訓內容 隊列操隊列操 交接崗交接崗 交通手勢交通手勢 隊列操要領隊列操要領 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正。

6、物業管理非常61系列諑程 最美和聲最美和聲 思想意識猶如空氣呾陽光， 叐益而丌覺，失乊則難存 破冰話題破冰話題 警鐘長鳴警鐘長鳴 2013年5月13日，河南南陽市臥龍區某物業公司對自己小區內路 面迚行維修，因沒有謳置相應的警示標志，致使騎摩。

7、物業物管服務工作技巧培訓 物業物管服務工作技巧培訓講師：胡一夫 如何提高物管服務技巧 一各業務指標中，業主對物業管 理最滿意的三個主要方面是： 1服務人員的工作態度 2保安的素質和精神面貌 3居住環境的干凈整潔 房地產房地產E網網 滿意度比。

8、物業現場管理 目錄 現場管理的概念現場管理的概念 現場的具體操作現場的具體操作 現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1：現 場 管 理 的 概 念 大多數業主經常或丌可避免接觸的環境亊物。
業主經常經過停留或聚集的場所。
1.1.1.1.。

9、201 8 物業工程物業工程 員工培訓員工培訓 物業維修： 指物業自建成到報廢為止的整個 使用過程中，為了修復由于自然 因素人為因素對物業造成的損 壞，維護和改善物業使用功能， 延長物業使用年限而采取的各種 養護維修活動。
物業工程概念： 。

10、物業消防知識培訓 火災直接危及到公司所服務管理項目的生命火災直接危及到公司所服務管理項目的生命 財產安全財產安全，會使公司的聲譽受到重大損失會使公司的聲譽受到重大損失， 我們每一位管理人員及所有員工都必須高度我們每一位管理人員及所有員工都必。

11、物業費催繳培訓課件物業費催繳培訓課件 1 1 為何要催交物業費為何要催交物業費 2 2 催交物業費之前我們需要做些什么催交物業費之前我們需要做些什么 3 3 如何開展物業費催繳工作如何開展物業費催繳工作 4 4 物業費催繳技巧物業費催繳技巧。

12、消防安全知識培訓消防安全知識培訓 消防培訓 1.什么是消防什么是消防；它的意義和方針；原則： 1.1.消防 是指：消除火災預防火災和撲救火災的簡稱。
消防是外來語；20世紀從日本傳入我國，當時什么都防，如：防 水防火防地震防災害等。
20世紀。

13、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

14、1 保潔服務手冊保潔服務手冊 2 保潔服務標準與制度 一衛生清潔達標標準一衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 1清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 2 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌 每天 1 次 4清。

15、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

16、優質服務優質服務 目標 識別正確的顧客服務態度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 第一章第一章 你具備為顧客提供卓越的優質服務的條件嗎你具備為顧客提供卓越的優質服務的條件嗎 立即做出你的選擇立即做出你的。

17、1 我代表著龍湖 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 老師；對十八歲至三十年齡段的女士可稱小 姐，對男士可稱先生；對小孩統一稱。

18、職 業 安 全 珍惜職業，珍愛生命 內容簡介內容簡介 樹立安全觀念樹立安全觀念 萬科物業職業安全萬科物業職業安全 案例分享案例分享 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 生命最可貴，安全第一位 安全生產人人有責，提高法律意識，增強法。

19、萬科物業品質文化萬科物業品質文化 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 萬科物業品質文化萬科物業品質文化 萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念 第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 1品質的定義： 2影響品質的因素：人機料法。

20、電梯的基本結構剖視圖電梯的基本結構剖視圖 1.減速箱； 2曳引輪； 3曳引機底座；4導向輪； 5限速器； 6機座； 7導軌支架； 8曳引鋼絲繩； 9開關碰鐵； 10緊急終端開關 11導靴； 12轎架； 13轎門； 14安全鉗； 15導軌； 。

21、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標準 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合。

22、1 我代表著龍湖 樹保安形象窗口主題培訓 新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程 語言規范語言規范 3 稱呼 住宅區：住宅區：對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 老師；對十八歲至三十年齡段的女士可稱小 姐，對男士可稱先生；對小孩統一稱。

23、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

24、152 睿服務體系睿服務體系 252 睿服務源起之內因管理者困惑 員工離職， 丏管丏流失 與業協同， 丏調丏矛盾 質量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經營， 丏做丏艱難 困惑 352 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個。

25、 1 保安員保安員門童門童準備工作： 話術準備工作： 話術 1標準動作：開業前要提前了解酒店本餐的訂餐情況，了解是否有領導光臨我店，提前預留車位，要 牢記領導的車牌號和領導的專屬司機，在安排車位時要方便領導及時的出行。
客人車到達酒店時， 保。

26、1 1優質優質客客戶戶服服務務管理管理2 2我們的目標我們的目標業績業績3 3提供解決問題之道確定優質服務標準理解你的顧客客戶服務的基本理念產品與服務 課課程程綱綱要要4 4一個好顧客的自白你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。

27、 危險與風險之區別 物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 危險 相關的或潛在的危機，有可能造成財物裝置產品的損失及法律責任的擴大及人命損傷。
物業管理培訓系列物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險 反映危險會引起傷害的可能性及其嚴。

28、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優質服務標準確定優質服務標準理解你的顧客理解你的顧客客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念產品與服務產品與服務 一個好顧客的自白你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。
當我走入一家餐館，碰巧里面的。

29、課程內容課程內容什么是心態什么是心態1積極與消極心態舉例積極與消極心態舉例2人生八大經典心態人生八大經典心態3打造積極心態的意義打造積極心態的意義4如何保持良好的心態如何保持良好的心態5七大成功信條七大成功信條6實踐計劃實踐計劃7什么是心態。

30、 第四篇第四篇:優質服務的構成:優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談得上服務的快捷方便周到細微.物業管理公司應當根據住戶客戶的需。