1、物業(yè)管理有限公司 集團(tuán)客服信息平臺(tái)物業(yè)服務(wù)類信息管理辦法 第一章 總則 第一條 為貫徹落實(shí)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司客服信息平臺(tái)管理辦法實(shí)施細(xì)則（地物201753號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，提高物業(yè)公司所屬各單位解決客戶合理訴求的時(shí)效，提升客戶滿意度，特制定本辦法。
第二條 集團(tuán)客服信息平臺(tái)包括呼叫中心客戶免費(fèi)投訴服務(wù)電話（以下簡稱為：客服平臺(tái)400投訴）、總經(jīng)理短信平臺(tái)和網(wǎng)上客服系統(tǒng)。
第三條 本辦法明確了物業(yè)。

2、萬科物業(yè)培訓(xùn)課程萬科物業(yè)培訓(xùn)課程系列系列 課程目標(biāo)及針對(duì)對(duì)象 了解團(tuán)隊(duì)定義，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段和特點(diǎn)，以幫助管家在明確自己 帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在什么階段 通過分析員工工作表現(xiàn)差異，并采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式幫助管家助理提升 目前的工作表現(xiàn) 掌握訓(xùn)練四步。

3、交接班記錄表 年 月 日交接物品名稱及數(shù)量交班人交班時(shí)間接班人交接事項(xiàng)記錄人處理部門處理情況跟進(jìn)人備 注備 注。

4、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍2 3.工作質(zhì)量工作質(zhì)量目目標(biāo)標(biāo)3 4.部門崗部門崗位位職責(zé)職責(zé)4 4.1. 客服部經(jīng)理崗位職。

5、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍2 3.工作質(zhì)量工作質(zhì)量目目標(biāo)標(biāo)3 4.部門崗部門崗位位職責(zé)職責(zé)4 4.1. 客服部經(jīng)理崗位職。

6、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺(tái)通知業(yè)戶到管理處開具放行條，并及時(shí)將此情況上報(bào)前臺(tái)值班客服。
1 分1 分 2前臺(tái)值班客。

7、業(yè)戶入駐流程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序，確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù)。
2.0 范圍適用于園區(qū)商場大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理。
3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。
3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)方書面告知。
3.3 出納員。

8、xxxx 物業(yè)物業(yè)客服中心管理員客服中心管理員績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項(xiàng)考核項(xiàng) 目目 序序 號(hào)號(hào) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 分分 值值 自自 評(píng)評(píng) 考評(píng)考評(píng) 組組 儀容儀表 10 1 按規(guī)定。

9、商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 部門分類工作內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn) 開店前 客服 值班經(jīng)理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現(xiàn)場品質(zhì)督導(dǎo) 9:55之前完成開店巡場抽查。
依照巡 檢標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)活動(dòng)配合提前一周溝通確認(rèn)活動(dòng)方案。

10、序序 號(hào)號(hào) 類別類別主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容 最低最低 頻次頻次 說明說明 1 1部門年度資金計(jì)劃的編制1次年按項(xiàng)目要求的內(nèi)容時(shí)間完成 2 2部門年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃的制定1次年按各地項(xiàng)目統(tǒng)一的內(nèi)容時(shí)間完成 3 3項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的。

11、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務(wù)員 WAITER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) ： 客 人 留 存 白 第 二 聯(lián) ： 吧 臺(tái) 紅 第 三 聯(lián)。

12、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 NO 晶晶藍(lán)藍(lán)半半島島會(huì)會(huì)所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數(shù) PERSONS 臺(tái)號(hào) TABLENO 第 一 聯(lián) ： 留 底 白 第 二 聯(lián) ： 收 銀 紅 第 三 聯(lián) ： 。

13、協(xié) 調(diào) 單 NO： 報(bào)事類別： 經(jīng)辦人： 報(bào)事編號(hào)： 業(yè)主姓名： 報(bào)事位置： 電話： 事件報(bào)告： 報(bào)事方式： 報(bào)事人： 接報(bào)方式： 報(bào)事時(shí)間： 受理人： 協(xié)調(diào)內(nèi)容： 協(xié)調(diào)方式： 協(xié)調(diào)時(shí)間： 客戶處理意見： 物管辦公室處理意見： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 。

14、1 內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格內(nèi)務(wù)管理作業(yè)記錄表格 檔案借閱登記表 2 頁 檔案盤點(diǎn)表 3 頁 辦公設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳登記表 4 頁 設(shè)施設(shè)備編號(hào)卡 5 頁 值班交接登記表 6 頁 2 檔案檔案借閱登記表借閱登記表 檔案類別 登記時(shí)間 年 月 日至 年。

15、派工單 派工時(shí)間： 派工類型： : 服務(wù)對(duì)象： 物業(yè)單元： 報(bào)事： 電話： 報(bào)事人： 服務(wù)內(nèi)容： 預(yù)約時(shí)間： 月 日 時(shí) 分 工作時(shí)間： 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 處理結(jié)果： 是否轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)單： 使用材料： 規(guī)格型號(hào)： 數(shù)量： 單價(jià)： 工時(shí)： 材。

16、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 38 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 特特殊殊顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

17、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺(tái)通知業(yè)戶到管理處開具放行條，并及時(shí)將此情況上報(bào)前臺(tái)值班客服。
1 分1 分 2前臺(tái)值班客。

18、目 錄 8 8. .財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理1 8 8.1.1 財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1 8 8.2.2 財(cái)務(wù)管理制度3 8 8.3.3 財(cái)務(wù)核算制度21 8 8.4.4 財(cái)務(wù)預(yù)算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財(cái)務(wù)控制制。

19、 中海物業(yè)管理有限公司 中海物業(yè)管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 編號(hào)：WIKF 版本：A 客服中心管理手冊(cè) 編制： 質(zhì)量管理部客服。

20、 家政維修家政維修 案例描述案例描述 1 某業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心反映家中對(duì)講機(jī)按鈕損壞要求幫忙修理，服務(wù)中 心技術(shù)人員甲某立刻上門對(duì)業(yè)主家中對(duì)講機(jī)按鈕進(jìn)行更換處理，在維修完成 后甲某因沒有攜帶居家服務(wù)情況記錄表部門家政人員較多，周末家政 人員。

21、 1.1. 目的目的 規(guī)范值班工作。
2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 值班管理。
3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服助理負(fù)責(zé)值班工作。
3.2 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和檢查。
4.4. 工作程序工作程序 4.1 標(biāo)準(zhǔn)和要求 1 嚴(yán)格按崗位。

22、述職報(bào)告 R E P O R T O N W O R K 述職報(bào)告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮點(diǎn) 工作丌足 分析 2018年工作規(guī)劃 年度工作概述 商業(yè)開業(yè)相 關(guān)籌備工作 住宅前期 交接工。

23、 客服部管理制度手冊(cè)客服部管理制度手冊(cè) A A 西安某物業(yè)管理有限公司西安某物業(yè)管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目錄 1.組織架構(gòu)圖 略 1 2.物業(yè)客服部工作范圍1 3.工作質(zhì)量目標(biāo)2 4.部門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗。

24、 某某物業(yè)客服管理制度手冊(cè)某某物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本。

25、客服部工作手冊(cè)客服部工作手冊(cè)目目 錄錄客服部質(zhì)量目標(biāo)：客服部質(zhì)量目標(biāo)：. 3一前一前 言言.3二客服組織架構(gòu)二客服組織架構(gòu).4三部門職能：三部門職能：.4四客服部相關(guān)規(guī)定四客服部相關(guān)規(guī)定.5一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程一物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程.。

26、客服客服部管理手冊(cè)部管理手冊(cè)依據(jù) GBT190012008 ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)編制編制：2013年月日審核：2013年月日批準(zhǔn)：2013年月日鄭州鄭州物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

27、目錄. .財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)核算制度財(cái)務(wù)預(yù)算制度備用金管理制度財(cái)務(wù)控制制度內(nèi)部審計(jì)制度采購管理辦法庫房管理辦法資產(chǎn)管理辦法合同管理辦法. .品質(zhì)管理品質(zhì)管理體系文件管理辦法體系文件控制細(xì)則記錄控制管理辦法標(biāo)識(shí)管。

28、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)目目錄錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)44.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2. 。

29、1物業(yè)客服管理培訓(xùn)教案2項(xiàng)項(xiàng)目部客服崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部客服主管崗崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目部接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)第一部分第一部分 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3貫徹貫徹各各項(xiàng)項(xiàng)法法規(guī)規(guī)政策，政策，組織組織落落實(shí)實(shí)上上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的任的任務(wù)務(wù)。
按物按物。