1、團(tuán)團(tuán)購購客客戶戶訪訪談?wù)劵撕吮肀?門店： 稽核日期： 序號(hào)訪談人訪談對(duì)象及聯(lián)系電話稽核人稽核狀況 1準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 2準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 3準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 4準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 5準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 6準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 7準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 8準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 9準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 10準(zhǔn)確不準(zhǔn)。

2、要學(xué)會(huì)包裝自己，本文即將講到的初級(jí)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入門14招，招招經(jīng)典，初級(jí)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一起拿個(gè)小本本抓緊時(shí)間記下來，定會(huì)有所幫助。
經(jīng)紀(jì)人如何給自己定位非常重要1、市場目標(biāo)定位。
2、自己要自信(自信是經(jīng)紀(jì)人不可缺少的氣質(zhì)，自信對(duì)于一個(gè)經(jīng)紀(jì)人的成功及其重要)懂得給自己定位還要包裝自己1、工具包(包里面要有：手機(jī)、卷尺、指南針、計(jì)算器、名片夾、筆、紙)2、工服、胸牌(如果沒有工服，男士：白襯衣，西褲，領(lǐng)帶，皮鞋，梳理頭發(fā)等;女士類似略。
)3、工作文件夾(房源信息、資料、小區(qū)平面圖)4、業(yè)務(wù)文件夾(相關(guān)表格，銷售委托書，客戶跟蹤表，信息登記表，看房委托書，工作日程式安排等等)。
一定是一個(gè)開發(fā)房源的能手1、開發(fā)房源的途徑網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、交際關(guān)系、同其他人合作(如保安、管理處、小賣部阿姨)2、如何開發(fā)自售業(yè)主的房源不要急于說出自己是中介，首先了解房源的具體情況。
不要回避自己是中介解釋自己對(duì)這個(gè)片區(qū)的房源較為了解，而且已有成交交易(有賣出)解釋自己手上已有成熟的客戶介紹自己公司的實(shí)力與自己的專業(yè)水平提醒買方其實(shí)在整個(gè)房產(chǎn)過戶交易中并不是想象的那么簡單、單純，如不夠?qū)I(yè)，在交易過程中存在某些方面的風(fēng)險(xiǎn)弊端，應(yīng)該引導(dǎo)買方委托專業(yè)代理公司銷售。
如果你委托我來出售，我可以為您擬定銷售計(jì)劃。
如果最后還是拒絕，應(yīng)禮貌的說：某某小姐或者先生沒關(guān)系，如果你在買房過程中有出。

3、訪談紀(jì)要案場銷售人員訪談訪談紀(jì)要案場銷售人員訪談 Interview Minute 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目編號(hào) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 駐場時(shí)間 訪談對(duì)象： 記錄整理： 編寫紀(jì)要的目的：通過對(duì)案場一線人員的訪談了解項(xiàng)目銷售現(xiàn)狀 訪談紀(jì)要： 附注: 提示：訪談中一。

4、北京鏈家北京鏈家20112011年知識(shí)管理年知識(shí)管理 訪談提綱的編寫流程訪談提綱的編寫流程 企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 20112011年年5 5月月4 4日日 第第1頁頁 明確訪談目的 確定訪談對(duì)象， 確定人員名單 及先。

5、銷售服務(wù)客戶訪談銷售服務(wù)客戶訪談 研究報(bào)告研究報(bào)告 方法說明方法說明 研究目的：研究目的： 溝通目的：了解客戶對(duì)購樓簽約等待 等環(huán)節(jié)的最關(guān)注內(nèi)容； 研究目的：從客戶的視角擬定客戶最看重的銷 售服務(wù)的二級(jí)指標(biāo)；探索客戶感知萬科銷售服 務(wù)認(rèn)購簽。

6、客戶服務(wù)培訓(xùn) 禮儀篇 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠: 有效提升客戶服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度 掌握有效客戶服務(wù)技巧 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提升個(gè)人素質(zhì) 高效果的學(xué)習(xí)方法 手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄你的想法 。

7、大客戶銷售技巧 基礎(chǔ)理論與實(shí)踐篇 培訓(xùn)目的 掌握大客戶基本銷售原理 認(rèn)知大客戶的銷售特征 利用概念解決實(shí)際銷售難題 什么樣的銷售是成功的銷售什么樣的銷售是成功的銷售不僅僅是將不僅僅是將 設(shè)備賣給客戶，還應(yīng)有其它的輔助行為，設(shè)備賣給客戶，還應(yīng)。

8、偉 業(yè) 顧 問 2014 B.A.Conulting. 太原某綜合體項(xiàng)目 市場調(diào)研 及客戶訪談報(bào)告 2014年4月 第 1 頁 報(bào)告結(jié)構(gòu) 宏觀經(jīng)濟(jì)分析 宏觀經(jīng)濟(jì)解讀 宏觀研究 市場研究 宏觀政策解析 宏觀研究結(jié)論 住宅物業(yè)研究 商業(yè)物業(yè)研究。

9、長沙雷鋒大道項(xiàng)目長沙雷鋒大道項(xiàng)目問卷調(diào)研及客戶訪談報(bào)告問卷調(diào)研及客戶訪談報(bào)告 201211 謹(jǐn)呈：湖南金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 NO.1 市場調(diào)研部分市場調(diào)研部分 前 言 本次問卷調(diào)查共分為住宅需求問卷調(diào)查商業(yè)投資者問卷調(diào)查商業(yè)經(jīng)營者問卷 調(diào)。

10、龍華客戶訪談報(bào)告龍華客戶訪談報(bào)告 華為訪談華為訪談 附件二：附件二： 2 開展工作內(nèi)容開展工作內(nèi)容 11月月67日日 描述目標(biāo)客戶特征，整合平臺(tái)資源，咨詢公司相關(guān)同事，了描述目標(biāo)客戶特征，整合平臺(tái)資源，咨詢公司相關(guān)同事，了 解龍華坂田客戶基。

11、設(shè)計(jì)方案介紹 建筑立面設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案介紹 建筑立面設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案介紹 建筑立面設(shè)計(jì) 內(nèi)天井效果圖內(nèi)天井效果圖 設(shè)計(jì)方案介紹 建筑立面設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案介紹 H0.00 H2.45 H4.8 H7.15 實(shí)施版空間示意圖實(shí)施版空間示意圖 可售住宅。

12、物業(yè)管理 顧問書十一 客戶服務(wù)冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預(yù)告 21 一概一概 述述 客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，是以顧客為中心原則在物。

13、豪宅客戶訪談專題分享豪宅客戶訪談專題分享 2 沙龍溝通的內(nèi)容：沙龍溝通的內(nèi)容： 豪宅客戶訪談怎樣做豪宅客戶訪談怎樣做 共同交流共同交流 集體智慧集體智慧 3 客戶訪談流程客戶訪談流程 客戶訪談流程客戶訪談流程 4.籌備工作籌備工作 5.訪談。

14、客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 手手 則則目錄1總論.311 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素. 412實(shí)事求是地檢查評(píng)價(jià)你的服務(wù). 92初級(jí)客戶服務(wù)技巧.1421身體語言的重要性.1522語氣的作用.2123電話禮儀.2524如何獲取主動(dòng).3525說不的技。

15、物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊編制：編制：日期：日期：審核：審核：日期：日期：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：日期：日期：文件受控章及分發(fā)號(hào)文件受控章及分發(fā)號(hào)聲明：本工作手冊未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。
聲明：本工作手冊未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。
客戶。

16、物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊目目錄錄第一篇第一篇客戶服務(wù)的定義及基本要求客戶服務(wù)的定義及基本要求一客戶服務(wù)的定義二客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求三客戶服務(wù)人員的崗位職責(zé)四客戶服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)第二篇第二篇儀。

17、物業(yè)管家客戶服務(wù)方案物業(yè)管家客戶服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)概述長沙 xx 物業(yè)服務(wù)努力實(shí)現(xiàn)的將是具有管家責(zé)任感的品質(zhì)服務(wù)具有管家責(zé)任感的品質(zhì)服務(wù) ，這會(huì)是一份真誠。
做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這份責(zé)任感是不可或缺的。
物業(yè)管家服務(wù)。

18、物業(yè)管家服務(wù)方案物業(yè)管家服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)，就是在滿足業(yè)主工作滿足業(yè)主工作居住居住生活等基本需求的同時(shí)生活等基本需求的同時(shí)，滿足他們的心理需求滿足他們的心理需求 。
而業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的感受將直接來。

19、客戶服務(wù)客戶服務(wù)第一章第一章客戶服務(wù)特點(diǎn)綜合分析客戶服務(wù)特點(diǎn)綜合分析第二章第二章組織構(gòu)架與管理職責(zé)組織構(gòu)架與管理職責(zé)第一節(jié)第一節(jié)客服經(jīng)理職位說明書客服經(jīng)理職位說明書第二節(jié)第二節(jié)客服經(jīng)理例行工作客服經(jīng)理例行工作第三節(jié)第三節(jié)客服助理職位說明書客。

20、人員支持保障人員考核及培訓(xùn) 接待流程管理控制 后臺(tái)滿意度實(shí)施細(xì)則思源目前在北京同時(shí)操作思源目前在北京同時(shí)操作3030余個(gè)項(xiàng)目，并擁有眾多具有影響力項(xiàng)目，如國奧村余個(gè)項(xiàng)目，并擁有眾多具有影響力項(xiàng)目，如國奧村首開幸福廣場等，擁有雄厚的人力資源儲(chǔ)。

21、物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要:按預(yù)約時(shí)間攜帶拜訪客戶會(huì)談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對(duì)客戶的意見想法建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場做出合理.物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度1.0 拜訪客戶流程2.0 目的及適用范圍2。

22、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進(jìn)情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

23、YSHZJL0102A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心交接班記錄表NO:值班人員值班時(shí)間接班人員接班時(shí)間值班情況交接事項(xiàng)。

24、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶回訪管理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日?；卦L客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

25、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0101作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0目標(biāo)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁客戶服務(wù)中心:1投訴處理及時(shí)率為 100.2每月請修回訪率80.統(tǒng)計(jì)與方法:1每季度對(duì)投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì).2每月回訪回訪戶。

26、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0108作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶投訴受理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報(bào)道或網(wǎng)站。

27、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0112作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶檔案管理頁數(shù):第 1 頁 共 3 頁1.0 適用范圍:公司管理的小區(qū)2.0 客戶檔案的內(nèi)容2.1 基本資料:包括客戶的姓名性別年齡學(xué)歷戶口所在地祖籍政。

28、YSHZJL0105A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時(shí)間溝通類型建議咨詢質(zhì)疑詳細(xì)內(nèi)容記錄人:時(shí)間:處理過程描述記錄人:時(shí)間:反饋情況記錄人:時(shí)間:領(lǐng)。

29、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0109作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶物品搬出管理頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運(yùn)部分大件物品裝修單位搬運(yùn)機(jī)具外來維修單位搬運(yùn)工具等.2。

30、YSHZJL0114A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)單年月日NO:客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名服務(wù)地址聯(lián)系電話服 務(wù)項(xiàng) 目預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用:元是否含材料費(fèi)用服服務(wù)務(wù)部部門門填填寫寫派 工 人材料數(shù)量單價(jià)元小計(jì)元作業(yè)人員到。