房地產(chǎn)客服部門管理制度總則Tag內(nèi)容描述：
1、 3.工作質(zhì)量目標24.部門崗位職責34.1客服部經(jīng)理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務收費。
3、關(guān)項目數(shù)據(jù)的錄入工作;3.1.4負責項目完成后資料的移交工作; 3.2部門資產(chǎn)管理員:3.2.1負責部門資產(chǎn)的調(diào)配工作;3.2.2負責定期清查及盤點部門資產(chǎn);3.3部門行政秘書:3.3.1負責部門行政資料的傳簽及存檔工作;3.3.2負責部門。
4、2.6資產(chǎn)管理員:負責本部門資產(chǎn)登記,資產(chǎn)盤點及采購.2.7部門經(jīng)理:負責部門行政工作及人員的安排,部門行政文件的審批,部門管理工作的考核.3.實施細則:3.1計劃考核管理:參考文件:計劃管理程序3.1.1員工年度及季度業(yè)績指標根據(jù)公司要求。
5、目 標計劃 填寫工作完 成情況 自評 同被考核人 溝通確定 目標標準 提交 備案 考評提交 部門內(nèi)排序 績效面談意見一致意見不合 投訴處理程 序 消除分歧 提交 匯總甄別 考核結(jié)果 通報 存檔備 用 被考核人考核人部門經(jīng)理人力資源部 發(fā)布年。
6、 協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題; 根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析,就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建 議; 對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)和報告進行監(jiān)督和審核,使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況; 主持現(xiàn)場銷售會議,討論和指導業(yè)務。
7、門崗位職責3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)。
8、項目數(shù)據(jù)的錄入工作; 3.1.4 負責項目完成后資料的移交工作; 3.2 部門資產(chǎn)管理員: 3.2.1 負責部門資產(chǎn)的調(diào)配工作; 3.2.2 負責定期清查及盤點部門資產(chǎn); 3.3 部門行政秘書: 3.3.1 負責部門行政資料的傳簽及存檔工作。
9、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
10、主要工作職責 3.1.1 營運總監(jiān)工作職責 3.1.2 業(yè)務經(jīng)理工作職責 3.1.3 市場推廣經(jīng)理工作職責 3.1.4 工程經(jīng)理工作職責 3.1.5 物業(yè)經(jīng)理工作職責 3.2 3.2 項目部主要工作職責項目部主要工作職責 3.2.1 項目經(jīng)。
11、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導員工團結(jié)互助同舟共濟發(fā)。
12、考核和紀律管理. 3.1.4 協(xié)調(diào)和組織培訓活動,做好相關(guān)培訓記錄存檔工作. 2其它部門 3.2.1 以員工崗位職責為基礎(chǔ),識別部門員工的培訓需求以形成培訓計劃. 3.2.2 組織開展部門內(nèi)部培訓考核并記錄,確保部門所有成員得到培訓以便具 。
13、同的個性狀 態(tài)和緣由, 但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律, 以及對每個人的 嚴格要求.因為只有這樣,我們的團隊才能無往不勝,取得一個又一個輝煌 的成績. 我們希望你在這里快樂地工作, 并將快樂帶給他人, 希望你以這種快樂 的心情去感。
14、檔案和臺賬,以便為成本核算提供依據(jù); 3.1.2 公司各種車輛的附帶資料證件,除行車證件保險卡 及保養(yǎng)手冊隨車由各駕駛員攜帶外,其余均由綜合部保管,每 6 個月以及人員變動時盤點一次,如該車輛轉(zhuǎn)移,應辦理車輛轉(zhuǎn)籍 手續(xù),并將該車各種資料隨車。
15、戶對項目業(yè)務推進的要求越來越高,傳統(tǒng)的銷售作業(yè)體系很難滿足日益增長 的相關(guān)服務要求,比如客戶服務銷售管理與診斷等. 3為有效規(guī)避傳統(tǒng)銷售體系中存在的弊端,思源提出了銷售與銷管分離的作業(yè)體系, 從而解決了這個難題, 也減輕了過去銷售體系中過多。
16、咨詢監(jiān)理單 位施工項目管理施工單位和后期物業(yè)管理物業(yè)公司. 目標體系目標體系 爭取項目的成功實施是項目管理的總目標. 要取得項目的成功,首先必須做好如下工作要取得項目的成功,首先必須做好如下工作 1要對具體項目進行充分的戰(zhàn)略研究,制定正確的。
17、6 資產(chǎn)管理員:負責本部門資產(chǎn)登記,資產(chǎn)盤點及采購. 2.7 部門經(jīng)理:負責部門行政工作及人員的安排,部門行政文件的審批,部門管理 工作的考核. 3.實施細則: 3.1 計劃考核管理: 參考文件: 計劃管理程序 3.1.1 員工年度及季度業(yè)。
18、項目數(shù)據(jù)的錄入工作; 3.1.4 負責項目完成后資料的移交工作; 3.2 部門資產(chǎn)管理員: 3.2.1 負責部門資產(chǎn)的調(diào)配工作; 3.2.2 負責定期清查及盤點部門資產(chǎn); 3.3 部門行政秘書: 3.3.1 負責部門行政資料的傳簽及存檔工作。
19、察人員獎懲規(guī)定 7575 監(jiān)察管理制度 第 2 頁 共 78 頁 xx 地產(chǎn)集團監(jiān)察管理制度 第一章 總 則 第一條第一條 為加強公司內(nèi)部監(jiān)察,構(gòu)建經(jīng)營與監(jiān)督并行的運行機制,根據(jù)國家法律法規(guī) 及公司規(guī)章制度,制定本制度. 第二條第二條 集團。
20、規(guī),結(jié)合集團的實際情況,制定 本管理制度. 1.21.2 內(nèi)部審計:主要負責對集團公司各部門及下屬分子公司的財務管理及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行進行 獨立監(jiān)督和評價,以確定其是否遵循了集團公司的財務管理制度,是否符合公司規(guī)定的程序與 標準,是否嚴格。
21、管理市場廣告.33 拓展部拓展部 第一篇 拆遷管理制度39 第二篇 報批及對外聯(lián)絡(luò).45 工程部工程部 第一篇 預算管理制度47 第二篇 工程管理制度土建水電智能園林.54 第三篇 材料管理制度.60 物業(yè)部管理制度物業(yè)部管理制度.63 公。
22、員工必須嚴格遵守執(zhí)行. 3 本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責的變化需要修本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容職責的變化需要修 訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部訂增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部,由人力資,由人力資 。
23、8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務收費標準作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
24、 1. 流程目的流程目的 使開發(fā)項目的成本得到有效合理的控制,確保項目經(jīng)濟效益的實現(xiàn). 2. 2. 適用范圍適用范圍 適用于公司開發(fā)項目的全過程成本控制工作. 3. 3. 定義 定義 3.13.1 超成本目標:項目實施到某一階段時,工程成。
25、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實施細則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
26、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設(shè)立激勵性福利,使企業(yè)的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經(jīng)濟性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績掛鉤,促。
27、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務. 4.1.2 負責集團層面會議的通知. 4.1.3 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 4.2 職能部門 負責分工涉及的會議議題匯總會議記錄會議紀要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
28、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團授權(quán)的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
29、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準,用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議 . 五批復 上。
30、目標的實現(xiàn). 二有利于簡化流程,快速響應顧客的需求和市場的變化. 三有利于提高協(xié)作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,實現(xiàn)資源共享. 第三條第三條 集團的組織結(jié)構(gòu) 一職能專業(yè)化原則是建立集團各職能部門的基本原則.集團直屬各職能部門在集。
31、會議制度. 第四條第四條 集團管理中心負責涉及全集團性會議的協(xié)調(diào)組織工作. 第五條第五條 會議組織者應在會議舉行前 13 天 另有規(guī)定除外 發(fā)出書面 包 括電子公告電子郵件傳真或電話通知,通知內(nèi)容包括:參會者名單會議 時間會議地點會議議題與。
32、合集團業(yè)務具體 需要,制定本制度. 第三條第三條 本制度適用于集團總部及所屬子公司. 集團控股的股份公司,遵照本制度制定其財務制度,報集團財務結(jié)算中心備 案. 第二章第二章 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 第四條第四條 集團核算采用統(tǒng)一核算和下屬分公司二。
33、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責 錯誤錯。
34、制度及管理規(guī)定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
35、 類 級次 科目代碼 科目名稱 輔助核算 1 1001 現(xiàn)金 1 1002 銀行存款 1 1009 其他貨幣資金 1 1101 短期投資 1 1102 短期投資跌價準備 1 1111 應收票據(jù) 1 1121 應收股利 1 1122 應收利息。
36、 13 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務。
37、分配制度四業(yè)績分配制度 一業(yè)績判定 二業(yè)績分配 第二部分第二部分 銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務流程 一來電流程管理一來電流程管理 一來電接聽流程示意 二來電接聽基本要求 二來訪流程管理二來訪流程管理 一來訪接待流程示意 二來訪接待基本要求 三 客戶。
38、施工現(xiàn)場安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地質(zhì)勘測 . 9 1.3.項目開工準備 . 9 1.4.項目開工技術(shù)準備 . 9 1.5.項目開工 . 9 1.6.地基與基礎(chǔ)工程施工 . 9 1。
39、6招標采購管控邊界 . 15 7營銷管理管控邊界 . 16 8品牌管理管控邊界 . 18 9客戶關(guān)系管理管控邊界 . 19 10商業(yè)地產(chǎn)管理管控邊界 . 21 11人力資源管控邊界 . 24 12信息化管理管控邊界 . 28 13財務管理管。
40、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
41、全生產(chǎn)領(lǐng)導小組例會每月一次,全年不可少于 12 次. 2遇有重大安全任務或特殊情況,由安全管理部門提請企業(yè)法人 代表同意臨時召開. 三例會內(nèi)容 1 傳達和學習貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī) 規(guī)章和會議精神. 2分析和研究本公司安全生產(chǎn)和管理現(xiàn)。
42、3 第二篇 經(jīng)營管理市場廣告. .33 拓展部拓展部 第一篇 拆遷管理制度39 第二篇 報批及對外聯(lián)絡(luò).45 工程部工程部 第一篇 預算管理制度.47 第二篇 工程管理制度土建水電智能園林.54 第三篇 材料管理制度.60 物業(yè)部管理制度物。
43、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統(tǒng)籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內(nèi)部工作會議,協(xié)調(diào)內(nèi)部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
44、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產(chǎn)品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
45、公司所屬員工必須嚴格遵守執(zhí)行.員工必須嚴格遵守執(zhí)行.3本制度匯編在執(zhí)行中本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門工作內(nèi)容由于部門工作內(nèi)容職責的變化需要修職責的變化需要修訂訂增刪匯編中相關(guān)條款的增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知人力資源部須先通知人力資源部。
46、求.因公司目前只有一個項目,未設(shè)立項目部,故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應商的評估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定.報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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