房地產客服定位Tag內容描述：
1、完成率 . 非工程質量類投訴共 宗,特別重大投訴 宗. 本月投訴匯總分析表內容總計工程質量規劃設計銷售管理客戶服務物業服務其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比1工程質量投訴戶均問題數周期11.1319問題戶數周期問題戶數2工程質量投。
2、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數據統計表:1 規劃設計類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果總體規劃及公共設施規劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
3、務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老業主老業主 合計 0 0。
4、銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老。
5、工作進程詳見附件一 ,嚴格依照本合同約定和甲方要求執 行. 二二 工作周期工作周期 自本合同簽訂之日起至乙方在本合同項下的全部義務均履行完畢時止,即本 合同簽訂日至 年 月 日該活動完畢清場后止. 三三 費用及支付方式費用及支付方式 1. 。
6、孔留設位置規范 電話線有線電視穿線鐵絲 面板 分戶門框鎖門鏡把手 門體安裝門隙發泡 塑鋼窗尺寸排水口壓條 滑道密封膠鎖扣 走廊扶手地面聲控燈消 防箱電話箱有線箱窗室 外雨蓬樓梯踏步 煤制氣 備注:1驗房時將驗房時間房號驗房人員填寫完整. 2。
7、用的審核及保修金的返還. f安排新項目驗收交接,組織產品交付. g對本部門員工進行培訓績效考核; 4.任職資格要求 年齡區間 3060 性別 不限 學歷 本科以上 專業要求 房地產開發相關專業管理專業工程管理專業 經驗要求 符合專業要求可適。
8、客服管理體系 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT KFKF 版版 本本 號號 A A 客服管理體系客服管理體系 修改次第修改次第 。
9、在賣場陳列上隨同商品一起銷售在賣場陳列上隨同商品一起銷售. 2委托贈送:因商品外包裝偏大或商品因商品外包裝偏大或商品贈品價值較高贈品價值較高,贈品贈品 不適合捆綁贈送不適合捆綁贈送,則供應商委托門店通則供應商委托門店通過服務中過服務中 心心。
10、戶活動計劃和實施的管理工作. 3. 術語和定義術語和定義 3.1 客戶活動:集團為促進項目銷售招商工作,提升項目和公司的品牌形象,由復地會負責開展的對項 目外部顧客業主潛在業主供應商等開展的一系列公關活動. 3.2大型活動方案是指:活動人數。
11、戶 滿意度調查計劃 項目后評估 制定公司年度客戶 滿意度調查計劃 制定專項調查計劃 落實調查事項,形 成調查方案 設計調查問卷 組織實施調查 回收調查問卷 匯總結果,形成報 告 實施,并持續改進 分析綜合意見,提 出改進方案 審核通過 跟進。
12、示傳達到有關部門,并及時跟蹤和反饋交辦的工作; 為公司草擬各類行政文書,按照總經理的指示開展工作. 特此通知. 長沙時利和房產顧問有限公司行政部 2010 年 9 月 20 日 長沙時利和房產顧問有限公司 長沙市時利和房產顧問有限公司長沙市。
13、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
14、目物業定位 第四第四部分部分 物業發展建議物業發展建議 1. 項目規劃設計建議 2. 建筑風格建議 3. 戶型建議 3.1戶型配比 3.2戶型設計參考 4環境景觀設計要點 5配套設施規劃建議 6會所配套設施建議 6.1會所位置建議 6.2會。
15、使自己能夠更加的認識自己, 鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的 各項客服工作 一,工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長 至今,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰斗力也不斷在增強,公。
16、問題處理 情況 其他 備注 監督人: 記錄人: 年 月 日 年 月 日 武漢市萬科物業管理有限公司 前期介入情況周記表前期介入情況周記表 NO2NO2 編號:編號:VKWY7.1G01F2 版本:版本:A0 表格生效期:表格生效期:年 4 。
17、理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 16基礎體系建設公司級指標 17流程體系執行情況公司級指標 18內部協作滿意度公司級指標 19計劃完成率公司級指標計。
18、質客服認知 4 1.1.優質客服認知優質客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務圈與關鍵時刻 優質客服的職業塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環境需求環境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
19、建筑, 高矮參差, 既能豐富造型, 又能視棟別用途作彈性規劃, 不論基于何種原因, 產品定位的最終結果勢必在每塊土地上產生或高 或低或胖或瘦或單棟或多棟的建筑物,而所謂的容積率利用,就 是指如何將每塊土地的總可建建筑面積樓地面面積利用到極致。
20、咨詢電話 房地產展會 現場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友。
21、動率 10人力成本預算偏差率公司級指標 11營銷推廣費投入產出比公司級指標分解 12營銷管理費投入產出比公司級指標分解 13推廣費轉化率公司級指標分解 14營銷費用率公司級指標 15管理費用率公司級指標管理費用率 內部管理 16基礎體系建設。
22、設 重大基礎設施建設 五,城市規劃 所屬大經濟區規劃 城市定位 城市背景城 市布局產業 規劃各區域 定位 六,城市政策1年 土地政策 金融政策 行業政策 稅收政策 土地政策 出臺背景 政策細則 政策分析 政策影響 七,城市文化 城市歷叱解讀。
23、生活悖論物質生活悖論 所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是所以,尤其在現代,營銷工作的歷史使命是 在物質生產大爆發的年代在物質生產大爆發的年代 幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無所適從的客戶發現自己真正。
24、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創造價值 01 管理由內而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
25、在星巳兊,就在去星巳兊的路上,傳遞的是一種令人羨慕 的小資生活,而這樣的生活也許有人無法天天擁有,但沒有人 丌希望曾經擁有.這就是品牌定位的魅力 房地產領域的定位 P7 市場定位含義 房地產市場定位 是指房地產企業依據所選擇的目標市場Tar。
26、誤病 70與此有關.而房地產定位并不是簡單的住宅寫字樓別墅的劃分.隨著人們經濟水平的提高和對生 活質量的追求,人們對住房的需求越來越多,并且差異化程度也日益明顯,因此房地產市場需要有效細分. 做房地產并不僅僅是出售房子,它要給這個地球村留下。
27、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細解答,向 。
28、責辦理備案按揭產權等手續及監控整個工作流程; 3負責客服部門的內部管理及培訓工作. 4負責與開發商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關房地產網上簽約,各項手續辦理,客戶合同備案工作經驗; 2工作條理清晰,認真負責. 3優秀的客戶服務。
29、資 料 ; 9 信 息 錄 入 ; 10 申 報 銀 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 關 費 用 ; 12 接 收 客 戶 資 料 ; 13 報 表 的 制 作 日 報 ,周 報 ,月 報 ; 14 客 戶 檔 案 管 理。
30、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責 客 服 部 配 合 物 業 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學 習 提 高 自 身 的 素 質 ; 11負。
31、 XX 項目 X 樓 XX 室 的業主 XX 先生女士嗎 A 不是:再次確認后,向客戶致歉結束通話; B是轉 2 2客服人員:感謝您接聽電話,今天是年月日,如果您現在方便的話, 我們想做一下客戶回訪,可以嗎 A 不可以如果客戶認為不便,致歉。
32、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現在這樣的心情; 6.發生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是 對嗎 7.沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一 個。
33、 1 規劃設計類報事規劃設計類報事 報事類型報事類型 件數件數 項目項目 報事原因和內容簡介報事原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共共 設設 施施 規劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
34、務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老業主老業主 合計 0 0。
35、策劃主要指房地產策劃主要指:房地產行業的市場調研方案策劃投資管理產品營銷和項目運營 等工作,其執業范圍涵蓋了房地產開發項目咨詢產品設計建設規劃廣告策劃房 產銷售物業管理等眾多領域. 主要工作包括主要工作包括:房地產項目的市場調研和咨詢策劃。
36、企業,不同區位,相似定位,如何避免競爭 地王項目,成本高企,資源平平,甲方期望甚高,問題多多,該從哪個角度思 考如何一步步解決問題. willanwillan 4 過渡頁 TRANSITION PAGE 項目定位思考過程 項目定位思考過程。
37、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。
38、三節 銀行按揭辦理流程12 第四節 合同備案及預告登記流程14 第五節 合同作廢流程16 第六節 交房手續辦理流程18 第七節 產權證辦理流程20 第第四四章章 客服部數據資料管理客服部數據資料管理22 第一節 數據臺賬管理22 第二節 部。
39、 7 第七條 項目市場部客戶信息檔案移交管理 . 7 第八條 客戶信息檔案接收流程 . 8 第九條 客戶信息檔案接收原則 . 9 第十條 客戶入住檔案資料管理 . 10 第十一條 客戶入住檔案資料接收流程 . 10 第十二條 客戶產權檔案資。
40、 渠道拓展 8二 營銷活動實施要點1 大型客戶卷入活動 81.1.論壇活動實施要點 81.2 怡豐大講壇實施要點121.3 音樂會實施要點162 促銷活動192.1 項目認籌 192.2 產品說明會 242.3 項目開盤 292.4 交付活。
41、主要存在于項目開盤前風險控制房屋交付入住前風險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風險控制項目開盤前各階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制工作內容:參與設計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設計。
42、訴處理規范三三. . 客戶服務評價客戶服務評價1. 客戶滿意度調查2. 客戶服務滿意度的設定3. 客戶服務評價體系四四. . 前臺服務前臺服務1. 前臺崗位職責2. 前臺接待標準3. 投訴管理4. 合同管理5. 2011 年工作考核指標五五。
43、 如何做到科學客觀準確房地產定位如何做到科學客觀準確房地產定位 問題一:問題一: 問題二:問題二: 交流討論 定位這一概念源自軍事領域,本義是驅動軍隊抵達決戰地點. 定位,泛指確定或指出的方位地方. 何謂定位 市場定位 定位Position。
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