房地產(chǎn)客服中心管理制度6Tag內(nèi)容描述：
1、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費。
2、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務(wù)收費。
3、訂合同履行合同執(zhí)行評估等.項目公司合約預(yù)算部是項目公司合同管理的執(zhí)行部門.第四條 總公司項目管理部負(fù)責(zé)工程類材料訂貨類合同的檔案管理的檢查監(jiān)督,項目公司合約預(yù)算部負(fù)責(zé)工程類合同材料訂貨合同的保管和保存.第五條 標(biāo)準(zhǔn)合同屬公司秘密級文件,供公。
4、制度適用于總公司及項目公司建設(shè)工程招標(biāo)和材料設(shè)備供方的招標(biāo)或選定工作.第三條 工程施工和材料設(shè)備采購招標(biāo)工作應(yīng)當(dāng)遵循公開公平公正擇優(yōu)誠實守信的原則,任何機構(gòu)或個人不應(yīng)干擾招標(biāo)工作的正常進行或以包括肢解招標(biāo)項目在內(nèi)的任何方式回避本管理辦法.第。
5、準(zhǔn),并告知綜合管理部.四部門負(fù)責(zé)人及員工出差,報請公司分管副總經(jīng)理批準(zhǔn).第二條 員工出差時限由派遣領(lǐng)導(dǎo)予以核定.幾人協(xié)同出差的,由主管業(yè)務(wù)部門人員填寫.因公務(wù)緊急,未能履行出差審批手續(xù)的,出差前可以通訊方式請示,出差后補辦手續(xù).第三條除公司。
6、第四條 財務(wù)預(yù)算的組織體系包括投資公司總裁辦公會各公司經(jīng)理辦公會投資公司計財部各公司財務(wù)部各預(yù)算執(zhí)行部門.第五條 投資公司總裁辦公會是財務(wù)預(yù)算管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),負(fù)責(zé)投資及各公司財務(wù)預(yù)算的指導(dǎo)調(diào)整與評審;責(zé)成各公司和部門組織預(yù)算的實施控制與。
7、員保存;一份由傳交人保存.原則上各部門檔案由部門經(jīng)理或內(nèi)勤收齊后每月15日傳交給檔案員.c 收集的檔案資料,檔案員必須整理分類.整理好的檔案須定期清理;d人事檔案應(yīng)每月清理.e原則上不常用的檔案可每半年集中清理一次,并將清理結(jié)果明細(xì)報有關(guān)部。
8、五號宋體1. 程序概況程序目的加強企業(yè)的內(nèi)部管理,促進企業(yè)在財務(wù)專項事務(wù)處理過程中的規(guī)范化程序化.程序風(fēng)險 程序范圍適用于惠州公司的財務(wù)專項管理.定義所涉及流程名稱財務(wù)專項管理流程客戶內(nèi)部客戶外部客戶流程參與部門上游流程名稱下游流程名稱子流。
9、公所在地以外國家不含港澳臺出差的,適用本制度. 集團地產(chǎn)各區(qū)域酒店物業(yè)建筑及其他子公司,可根據(jù)行業(yè)自身業(yè)務(wù)特點和管理要求,在本制度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi),制定自身行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則. 二海外員工因公到工作所在地國家出差,不適用本制度.該類出差制度由。
10、保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營造一個以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競爭性原則:通過設(shè)立激勵性福利,使企業(yè)的勞動報酬體系更具有市場競爭 力; 1.2.3. 經(jīng)濟性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營管理業(yè)績掛鉤,促進。
11、 日編寫的隱蔽工程經(jīng)濟簽證 編號為興元 2003 審字第 4 號若未按 規(guī)定辦理簽證手續(xù)或簽證手續(xù)不全的資料視為無效資料, 工程決算審計時不予 承認(rèn); 第三條 工程預(yù)算審計 1工程預(yù)算審計應(yīng)具備的資料:正式有效施工圖原件; 招標(biāo)邀請書原件 。
12、子公司應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)本部門 子公司的公文處理工作. 二二 公文管理公文管理制度制度 2.12.1 文書分類文書分類 2.1.1 外來文書: 指來自于公司外部各類文件,包括來自政府機關(guān)企業(yè)單位合作單位以及各相聯(lián)企業(yè)的 各類行政公文業(yè)務(wù)往來文件。
13、合上海大區(qū)實際,制定本制度. 上海大區(qū)的合同管理體系主要包括合同管理制度制訂與修訂示范文本管理合 同審批流程等的管理等.各城市公司是具體合同管理體系的執(zhí)行主體. 2 合同示范文本合同示范文本 2.1 上海大區(qū)法律部是合同示范文本的統(tǒng)籌管理部。
14、 三適用范圍三適用范圍 適用于公司各部門全體員工. 四四定義概述定義概述 1.傭金提成:指繼工資福利待遇外構(gòu)成薪酬待遇的正 常收入,以客戶購買項目各種物業(yè)完成認(rèn)購簽約流程,在 商品房買賣合同預(yù)售 簽訂后及約定的付款方式全 款分期按揭生效后。
15、版 本本 號號 A A 考勤管理制度考勤管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 6 6 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT RLRL 211211 版版 本本 號號 A。
16、211211 版版 本本 號號 A A 文書檔案管理制度文書檔案管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 6 6 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT XZXZ 21121。
17、BT BTBT 203203 版版 本本 號號 A A 監(jiān)理及施工合同管理制度監(jiān)理及施工合同管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 6 6 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:B。
18、5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。
19、實施細(xì)則 . 19 上海高節(jié)業(yè)務(wù)員獎金發(fā)放制度上海高節(jié)業(yè)務(wù)員獎金發(fā)放制度 . 28 業(yè)務(wù)員工作職掌業(yè)務(wù)員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項目副經(jīng)理副專工作職掌項目副經(jīng)理副專工作職掌 . 38 項目經(jīng)理專案工作職掌項目。
20、使用狀 況存放地點維護及保養(yǎng)報廢等情況進行日常管理及控制. 行政管理部應(yīng)該按照固定資產(chǎn)類別名稱規(guī)格型號使用部門 和存放地點,統(tǒng)一編號,建立固定資產(chǎn)臺賬和檔案,并定期半 年與財務(wù)部盤點核對;財務(wù)部根據(jù)行政管理部統(tǒng)一編號建立 固定資產(chǎn)目錄,并對。
21、織和個人用任何手段損害公司形象 和聲譽,破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻者,公司予以獎勵表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助同舟共濟發(fā)。
22、五部分:專案組銷售人員傭金分配條例 第六部分:專案現(xiàn)場表格管理制度第六部分:專案現(xiàn)場表格管理制度 第七部分:專案組服裝管理制度第七部分:專案組服裝管理制度 第八部分:會議制度第八部分:會議制度 第九部分:獎懲條例第九部分:獎懲條例 第十部分。
23、指投資回報率銷售利稅率自有資金利潤率等投資效益指標(biāo),以及項目的內(nèi)外部功能 要求;約束性目標(biāo)指建設(shè)工期投資限額質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等.除此之外,房地產(chǎn)開發(fā)項目還受 城市規(guī)劃土地利用規(guī)劃等條件制約.房地產(chǎn)開發(fā)涉及投資方監(jiān)理方勘察規(guī)劃設(shè) 計施工建材設(shè)備市政交。
24、報酬. 第四條 集團人力資本經(jīng)營部負(fù)責(zé)對此政策的解釋. 第二章 薪酬理念 第五條 市場化:公司按照市場化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬,吸納和保 存優(yōu)秀人才. 第六條 因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任影響范圍資格要求等方面 的特性. 第。
25、 3 五 薪酬支付 . 3 一 基本工資和年功工資的支付 . 3 二 績效工資的支付 . 3 三 年度獎金的支付 . 3 1. 年度延遲獎金在以下情況減免: . 3 2. 年度延遲獎金在以下情況下保留: . 4 3. 延遲獎金的提前兌現(xiàn) 。
26、本制度.各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以 重合同 守信譽為核心的合同管理工作. 合同的簽訂 三簽訂合同,必須遵守國家的法律政策及有關(guān)規(guī)定. 對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對 本企業(yè)。
27、級. 2.2 績效管理是促進業(yè)務(wù)目標(biāo)達成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān). 2.3 績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人力資源部的工作. 2.4 管理者與下屬持續(xù)的溝通是達成績效管理效果的核心. 3.3. 績效管理流程績效管理流程 制定計。
28、章服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 每天上午晨會之前到現(xiàn)場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統(tǒng)一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號牌。
29、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責(zé) 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 15。
30、各部中心均須制定必須達成的年度盈利目標(biāo), 施以分層負(fù)責(zé),從而最大限度地發(fā)揮各級人員個人的潛力,以收個別經(jīng)營之效, 更須注重整體管理,這樣就能發(fā)揮以公司為主體的團隊精神. 第四條 凡本公司所屬單位人員,均依本準(zhǔn)則制定的各項業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn). 組。
31、門子公司應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)本部門 子公司的公文處理工作. 二二 公文管理公文管理制度制度 2.12.1 文書分類文書分類 2.1.1 外來文書: 指來自于公司外部各類文件,包括來自政府機關(guān)企業(yè)單位合作單位以及各相聯(lián)企業(yè)的 各類行政公文業(yè)務(wù)往來文。
32、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
33、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標(biāo)設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實施細(xì)則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。
34、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團集團各職能部門及所有的下屬公司.即集團的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團授權(quán)的外均 由集團部門行使. 針對下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。
35、作息時間為 9:0017:30,中午 12:0013:30 為午休時間.項目部每天 安排專人輪流值班,負(fù)責(zé)電話接聽及午休時間的值班接待. 二實行考勤打卡制,員工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及時打卡,須事先向銷售 副理以上級別的主管。
36、三條 集團的通用公文種類有: 一請示 請上級指示和批準(zhǔn),用請示 ; 二報告 向上級部門匯報工作反映情況,用報告 ; 三決定 對集團重要事項或者重大活動做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用決議 . 五批復(fù) 上。
37、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場銷售管理; 2 銷售賣場的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
38、職責(zé)部門崗位職責(zé) 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責(zé) 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責(zé) 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 錯誤錯。
39、 . 19 上海業(yè)務(wù)員獎金發(fā)放制度上海業(yè)務(wù)員獎金發(fā)放制度 . 28 業(yè)務(wù)員工作職掌業(yè)務(wù)員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 35 項目副經(jīng)理副專工作職掌項目副經(jīng)理副專工作職掌 . 38 項目經(jīng)理專案工作職掌項目經(jīng)理專案工作職掌。
40、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務(wù)規(guī)范. 24 業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程. 27 交房入住管理作業(yè)規(guī)程. 30 收費作業(yè)規(guī)程. 35 住戶違章處理作業(yè)規(guī)程. 37 片區(qū)巡查工作規(guī)程. 41 空置房管理作業(yè)規(guī)程. 44 客戶回訪作。
41、管理規(guī)定 62 項目銷售標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 63 銷售案場管理考核辦法 79 新聞管理制度 85 A. 土地篇 土地獲取工作管理制度 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 隨著集團房地產(chǎn)業(yè)務(wù)不斷擴張, 土地獲取力度逐漸加 大,未來發(fā)展對新項目。
42、法 . 錯誤未指定書簽. 更名換房退定退房審批管理辦法更名換房退定退房審批管理辦法 . 錯誤未指定書簽. 項目銷售期間價格管理辦法項目銷售期間價格管理辦法 . 錯誤未指定書簽. 年度營銷薪酬管理制度年度營銷薪酬管理制度 . 錯誤未指定書簽。
43、 . 28 業(yè)務(wù)員工作職掌業(yè)務(wù)員工作職掌 . 31 主管工作職掌主管工作職掌 . 34 項目副經(jīng)理副專工作職掌項目副經(jīng)理副專工作職掌 . 37 項目經(jīng)理專案工作職掌項目經(jīng)理專案工作職掌 . 40 項目經(jīng)理專案 項目副經(jīng)理副專 主管的配合項目。
44、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
45、業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355.6. 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請。
46、求.因公司目前只有一個項目,未設(shè)立項目部,故項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對供應(yīng)商的評估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范及其它有關(guān)項目部的管理制度再作增定.報批報建設(shè)計變更現(xiàn)場簽證付款審批等管理規(guī)范見項目發(fā)展部設(shè)計部成本部財務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。
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