酒店客房裝修施工方案Tag內(nèi)容描述：
1、一的宗旨,不斷增強酒店意識服務意識,酒店意識服務意識,嚴格遵守各項規(guī)章制度,為賓客提供一流酒 店的一流服務. 本文自生效之日起取代客房部概述 編號:ROGCHK001 東東 莞莞 嘉嘉 華華 大大 酒酒 店店 客房部制度與程序客房部制度與程。
2、買的唯一的產(chǎn)品. 2客房收入是酒店營業(yè)收入的主要來源. 3客房部的服務與管理水平是提搞酒店聲譽的重要條件 客人在酒店居留期間,客房是其停留時間最長的場所.而且酒店的公共區(qū)域衛(wèi)生 工作一般也由客房承擔,對客人的影響較大.所以,客房的設施以及客。
3、房設計原則 4 綠地商務四星設計 5 綠地商務五星設計 解決的關鍵問題及創(chuàng)新點 酒庖客房設計研究 人員配置 姓名 員工 ID 號 公司 咨詢師體系職級 積分分配 劉彬 TJ14020024 天津中原 高級投資分析師 100 Code of 。
4、綜合辦,事假兩天含兩天以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批 準;三天含三天以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準,請事假原則不能超 出七天. 3 員工補休應事先向所在部門提出申請, 由所在部門根據(jù)工作需要提出意 見,上報綜合辦,補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。
5、 8 客房部核心標準 a 定義 b 客房基本情況 c 客房每日服務 d 客房晚間服務 1724 9 服務程序 a 定義 b 客房清理服務流程 2528 10 一般的安全提示 2935 11 火災的緊急程序 3639 12 部門政策與程序 a。
6、提供高級別的隔音效果以保證客人的隱私. 22 位置:與公共區(qū)域分開;最小化從客房到電梯廳的步行距離,此距離值應小于25 米. 33 尺度面積:使用下列客房尺度面積數(shù)據(jù): 客房凈面積:參照設施規(guī)劃表與標準平面例圖;標準客房的凈寬度是最小為4。
7、營成本提高運營質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控制技術;二是直接面 對客人所提供的信息化服務. 2目前酒店信息化現(xiàn)狀目前酒店信息化現(xiàn)狀: 目前酒店客房信息化主要有三種方式 :互聯(lián)網(wǎng)接口,PC 機和 VOD. 1 互聯(lián)網(wǎng)接口:客人自帶手提電腦,按。
8、費用開支 . 6 3.4 人員 . 6 3.5 設備 . 6 3.6 現(xiàn)有系統(tǒng)局限性 . 6 4 所所建議的系統(tǒng)建議的系統(tǒng) . 7 4.1 對所建議系統(tǒng)的說明 . 7 4.2 改進之處 . 7 4.3 影響 . 7 4.3.1對設備的影響 。
9、臟俱全.出現(xiàn)任何一點小差錯,像開關不靈,床太 高,浴室的鏡子高,浴室的鏡子設計設計不合適,都會影響客人對酒店的印象.酒店客房不合適,都會影響客人對酒店的印象.酒店客房設計設計不應不應 該只滿足是一個住的地方,更應該滿足人的心理需要,讓人有溫。
10、3 費用開支 . 6 3.4 人員 . 6 3.5 設備 . 6 3.6 現(xiàn)有系統(tǒng)局限性 . 6 4 所建議的系統(tǒng)所建議的系統(tǒng) . 7 4.1 對所建議系統(tǒng)的說明 . 7 4.2 改進之處 . 7 4.3 影響 . 7 4.3.1對設備的影。
11、酒店養(yǎng)生享受 創(chuàng)建本手冊的目的: 養(yǎng)生酒店連鎖的目標是打造全國養(yǎng)生主題酒店第一 品牌.統(tǒng)一的標準的品牌運營標準是 養(yǎng)生酒店發(fā)展的基 礎.為了保證產(chǎn)品和服務的良好性和一致性,為每一家酒店 的長久發(fā)展打下堅實的基礎,提高公司的競爭力, 養(yǎng)生酒 。
12、0.00 8補充項目0.000.00 二二雙雙床床房房0.000.00 1客房門廳衣柜間0.000.00 2衛(wèi)生間0.000.00 3強電工程0.000.00 4給排水工程0.000.00 5弱電工程0.000.00 6室內(nèi)隔墻0.000。
13、工圖范圍 以及現(xiàn)場查勘的全部裝飾工程. 該工程實行包質(zhì)量 包工期 包安全施工 包文明管理的全面承包方式.我單位因此專門成立相應的工程項目部,負 責自身的進度計劃與總進度計劃的協(xié)調(diào),接受業(yè)主單位對工程質(zhì)量工程 進度產(chǎn)品保護安全施工現(xiàn)場文明管理。
14、客戶提供 時尚 精致 品位 的快樂生活. 統(tǒng)一的標準的品牌運營標準是 xx 發(fā)展的基礎.為了保證產(chǎn)品和服 務的良好性和一致性,為每一家酒店的長久發(fā)展打下堅實的基礎,提 高公司的競爭力,青島 xx 酒店管理有限公司制訂了一系列標準的手 冊,指。
15、房清潔程序 17 清潔空房的程序 18 撤床程序 19 鋪床程序 20 退房程序 21 檢查退房程序與標準 22 為客人遞送物品程序及標準 23 租借物品服務程序 24 損壞物品處理程序及標準 25 遺留物品的管理程序 26 住房維修處理程。
16、酒店各部門四聯(lián)系部門:酒店各部門 五職責提要:五職責提要:代表房務部全權向分管總經(jīng)理負責.保證完成并努力代表房務部全權向分管總經(jīng)理負責.保證完成并努力 超額完成客房銷售計劃, 確保房務部各班級始終如一超額完成客房銷售計劃, 確保房務部各班級。
17、2客房服務程序及規(guī)范 21VIP 接待程序 22 房務中心工作程序 23 房務中心對客服務操作規(guī)范 24 服務員進房程序 25 客房清掃程序 26OCOOO 房的清潔程序 27 客房衛(wèi)生質(zhì)量標準 28 開夜床程序 29 賓客離店查房程序 2。
18、共區(qū)域,工作區(qū)域的管理, 服務及衛(wèi)生等處雨量好狀態(tài). 3. 負責組織實施客房部各崗位培訓,提高員工基本技能素質(zhì)和 服務意識,使之符合客房服務的標準要求. 4. 負責客房鑰匙管理. 5. 負責督促,檢查管理區(qū)域內(nèi)的治安,防火工作,保證所有消 。
19、務中心服務員崗位職責及工作流程1012 二二:洗衣房崗位職責及工作流程:洗衣房崗位職責及工作流程 1 洗衣房員工崗位職責.6869 2 服務規(guī)范及工作程序.7080 3 洗衣機操作程序.8084 4 洗衣房管理制度.8485 5 洗衣房各項。
20、能是為賓客提供安全舒適清潔便利的居住 環(huán)境和配套設施,負責酒店客房公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布環(huán)境和配套設施,負責酒店客房公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布 置.部門始終貫徹賓客至上服務第一的原則,堅持為酒店置.部門始終貫徹賓客至上服務第一的原則,堅。
21、 服務員房間消毒程序與標準 服務員樓層鑰匙領用及保管的程序與 標準 服務員住客房的清掃程序與標準 服務員工程報修程序與標準 服務員遺留物品的處理程序與標準 服務員樓層檢查程序與標準 服務員為客人開房門的程序與標準 服務員吸塵器的使用保養(yǎng)的流。
22、說明 . 錯誤未指定書簽. 清潔員職位說明清潔員職位說明 . 錯誤未指定書簽. 布草管理職位說明布草管理職位說明 . 錯誤未指定書簽. 房務人員職位說明房務人員職位說明 . 錯誤未指定書簽. 服務員職位說明服務員職位說明 . 錯誤未指定書簽。
23、機動性大;業(yè)務面廣,協(xié)作性 強. 酒店客房服務質(zhì)量有兩方面:一是客房設備,包括客房的裝飾布 置是否美觀怡人,設備與用品是否齊全等;二是服務水平,包括客房 的衛(wèi)生清潔程度,服務是否周全,服務人員是否熱情禮貌.客房服務 質(zhì)量的高低是衡量飯店價與。
24、 月度布草盤點17 11 萬能鑰匙簽領程序18 12 簽到程序19 13 簽退程序20 14 客用品配放21 15 房間請勿打擾程序22 16 清潔房間程序23 17 怎樣清潔電水壺25 18 怎樣清潔玻璃杯26 19 怎樣清潔冰桶27 2。
25、號與服務員由客房經(jīng)理主管隨機選取,考核評分的房間即為該服務員的代表房,代表房 由領班考核評分后由該服務員自評,意見一致后統(tǒng)分,所得分數(shù)由領班記錄,以便日后對服務員的 獎懲 評級及排名使用. 獎懲以獎罰錢款以及大會批評與表揚實現(xiàn), 獎懲評定期。
26、域和工作項口進行專業(yè)化 清潔 與管理.主要指公共衛(wèi)生清潔,客房整理清潔. 4 個人衛(wèi)生管理標準:1員工儀容儀表和個人衛(wèi)生.2掌握 必要的衛(wèi) 生知識.3身體心理健康. 5 物品及設備衛(wèi)生管理標準:保持物晶及設備表面平整光亮無 異味 無損壞無抹。
27、ES 工作程序 STANDARD 質(zhì)量標準 POSITION RESPONSIBLE 執(zhí)行職位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 管家部辦公室是管家部的信息中心,它接收信息, 并且把信息通知有關部門,并且把所有信息記錄 存檔在辦公室; 所。
28、服務 d 客房晚間服務 1724 9 服務程序 a 定義 b 客房清理服務流程 2528 10 一般的安全提示 2935 11 火災的緊急程序 3639 12 部門政策與程序 a 領取制服 b 上崗下崗登記程序 c 領取歸還鑰匙拷機程序 d。
29、方式和經(jīng)營管理模式,進而贏得新的競爭優(yōu)勢.國際上領先的酒店業(yè)一直對此不遺余力地探索實施和推進.據(jù)美國酒店及旅游業(yè)財務與科技專業(yè)人員協(xié)會HFTP的調(diào)查報告顯示,先進的信息化技術已成為今后酒店及旅游業(yè)獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具,這也已成為國內(nèi)外酒。
30、六崗位職責及任職條件 06樓層領班崗位職責七崗位職責及任職條件 07PA 領班崗位職責八崗位職責及任職條件 08前廳收銀員崗位職責九崗位職責及任職條件 09前廳接待員崗位職責十崗位職責及任職條件 10行李員崗位職責十一 崗位職責及任職條件 。
31、理并負責實施.2 檢查督促客房公共區(qū)域的衛(wèi)生和服務質(zhì)量以及洗衣房的洗滌質(zhì)量.3 督導下屬對各自分管區(qū)域的管理,以確保各項工作程序工作標準的落實.4 負責對部門設備設施客用品的管理和控制,以節(jié)約物耗和降低成本.5 負責本部門所使用機器設備的維。
32、賓員崗位職責14一十四 地毯工崗位職責15客房部組織機構圖客房部經(jīng)理崗位職責一受總經(jīng)理領導.二負責制定并實施各項工作計劃.三組織召開日周例會.四負責做好各種備品能源物資的管理及節(jié)能降耗工作.五協(xié)調(diào)本部門與其它部門關系,做好領導安排的各項工作。
33、行為規(guī)范及出勤情況.4 負責檢查樓層衛(wèi)生環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)不足之處及時安排處理.5 負責檢查 VIP 房的清潔等情況.6 根據(jù)實際情況安排及調(diào)動各樓層的人力起到各樓層互相配合作用.7 負責審閱樓層領班和員工的交班本及員工的做房表情況.8 負責。
34、部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;7處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;8了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;9巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;10與客人談話時可適當介紹酒店設施; 。
35、斷提高員工的素質(zhì)業(yè)務水準和操作技能.5 負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作.6 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,當遇到自身能力不能解決的事情時,應第一時間知會上司.7 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系.8 解決。
36、環(huán)境和配套設施便利的居住環(huán)境和配套設施,負責酒負責酒店客房店客房公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置.部門始終貫徹部門始終貫徹賓客至上賓客至上服務第一服務第一的原則的原則,堅持為酒堅持為酒店賓客提供店賓客提供主動熱情快速。
37、話,并詳細記錄;2.準確掌握房態(tài),隨時與前臺保持密切聯(lián)系,每日早班文員負責向白班各樓層服務員領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性.3.將前廳部的換房通知告知領班,落實具體工作,并將貴賓到達通知告知領班,落實各項接待工作。
38、全操作程序和各項制度,保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全.2.3 負責酒店公共及辦公區(qū)域,包括樓道過道大堂公共衛(wèi)生間辦公室等各處衛(wèi)生,保證為客人提供美觀舒適清潔典雅的住宿環(huán)境.2.4 負責酒店客衣各類棉織品員工工裝的洗滌工作.既滿足客人洗衣服務需。
39、錄及工作完成情況及時給予表揚批評或指正.7對下屬員工進行績效評估,獎罰分明,做好日常管理工作,同時做好員工的思想工作,經(jīng)常與員工進行溝通,了解員工的思想狀態(tài).8制定工作計劃,培訓計劃,結合酒店人事部安排,對員工進行培訓,努力提高員工業(yè)務技能。
40、飯店前廳及所轄區(qū)域內(nèi)的設施設備.3 前廳部所屬衛(wèi)生責任區(qū).兼管職能:部門職能大堂吧部門職能:大堂吧上級部門:飲料部下屬崗位:調(diào)酒員服務員部門本職:為客人提供所需酒水及優(yōu)質(zhì)高效的服務.主要職能:1 根據(jù)客人訂單,提供各種酒水.2 及時提取所需。
41、責任重大,因此領班要有高度的責任心;主管抽查:主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外,必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房.主管通過查房.為管理工作的改進和調(diào)整實施員工培訓和計劃人事調(diào)動等提供有價值的信息;經(jīng)理查房:客房部經(jīng)理通過查房可加強與。
42、第一節(jié) 對客服務的模式和特點58第二節(jié) 對客服務的內(nèi)容與程序61第五章洗衣房和布草房73第一節(jié) 洗衣房的運行與管理73第二節(jié) 布草房78練習題85第一章第一章客房服務員崗位職責客房服務員崗位職責第一節(jié)第一節(jié) 客房部的工作內(nèi)容客房部的工作內(nèi)容。
43、管理系統(tǒng),根據(jù)本部門的計劃,對下級部門的管理人員及員工下達任務,布置工作,并進行指導和監(jiān)督.通過檢查考核評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比,找出偏差,分析產(chǎn)生偏差的原因,制定糾正偏差的。
44、成酒店下達的各項工作指標.部門職責:1做好酒店的清潔衛(wèi)生,為客人提供干凈舒適的休閑和居住環(huán)境.2做好部門的各項接待服務工作,滿足賓客的各項服務需求.3做好部門的各項安全工作,確保安全生產(chǎn),保障賓客的人身財產(chǎn)及酒店的財產(chǎn)安全.4完成總經(jīng)理室下。
45、安全操作程序和各項制度,保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全.2.3 負責酒店公共及辦公區(qū)域,包括樓道過道大堂公共衛(wèi)生間辦公室等各處衛(wèi)生,保證為客人提供美觀舒適清潔典雅的住宿環(huán)境.2.4 負責酒店客衣各類棉織品員工工裝的洗滌工作.既滿足客人洗衣服務。
46、儀表儀容.2. 每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標物品補充達到要求設施情況良好.3. 客房領班每天早上召開客房人員例會,通報當日客房情況,根據(jù)問題及時培訓.4. 巡視公共區(qū)域,保持清潔整齊暢通及設施完好.5. 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有。
47、況及接受客人投訴處理.3.對各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比,糾正偏差,進一步落實.4.建立健全本部門各級人員的崗位責任制度.制定部門規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行.5.制定本部門服務工作的規(guī)格和標準及工作程序,并負責做好部門年度預算。
48、布草房領班28 頁工作概述 JOB SUMMARY:負責管家部的全面工作,保證酒店的清潔達到要求.工作職責 DUTIES RESPONSIBILITIES: 制定部門規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行. 制訂部門操作守則及工作程序,維持及提高工作水平. 制。
49、基本收入,確定客房服務員清掃房間含相關工作每月計件定額標準為 348 間只包括 VD 房OD 房GC 房 .店長須根據(jù)以下計件幅度,確定酒店各種房態(tài)的計件單位:VD退房的幅度為 2.30 元3.50 元OD住客房的幅度為 1.20 元2.6。
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