1、1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準.2. 尊重顧客,理解顧客,與顧客善意的溝通,將顧客視為我們的朋友.3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做全心全意全為您.4. 我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望.社會真誠回報 在我們有經(jīng)。

2、業(yè)管理作為一門新興行業(yè),其發(fā)生發(fā)展是近20年的事情,但由于其功能的特殊性及重要性,自產(chǎn)生之日起,物業(yè)管理就受到社會的關(guān)注和政府的支持,得以蓬勃高速發(fā)展,并日益成為當今的朝陽行業(yè).萬科物業(yè)管理業(yè)務(wù)是伴隨著集團房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,并逐步。

3、秀示范大廈 1997年上海西郊花園:上海市居住區(qū)綠化評比優(yōu)勝獎 19951997年上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 1996年上海市文明小區(qū) 19962000年全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 1998年上海城市花園:上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 9596年上。

4、康豐盛的人生. 顧客尊重顧客,讓顧客滿意1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準.2. 尊重顧客,理解顧客,與顧客善意的溝通,將顧客視為我們的朋友.3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做全心全意全為您.4. 我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客。

5、法注意事項; 4了解小區(qū)綠化養(yǎng)護的基本動作及要點了解綠化移交和綠化管理監(jiān)督的要點與方法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環(huán)境管理總則 環(huán)境管理底線紅黃線標準。

6、2 綠化養(yǎng)護要點10 綠化養(yǎng)護高空作業(yè)2 施工養(yǎng)護移交3 供方檢查要點4 120 內(nèi)容PPT頁碼 自我介紹課程目標大綱14 底線標準和紅黃線標準介紹57 新員工崗位訓練前的準備訓練的流程介紹810 崗位訓練過程中可能情況的講解10 提效和免。

7、第八節(jié)日常物業(yè)管理部分公眾制度及應(yīng)急措施精神文明公約安全防范方法管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定道路及車輛管理規(guī)定工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運行制度智能控制中心管理規(guī)定消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度空調(diào)設(shè)備巡視管理制度電梯巡視監(jiān)控管理制度水泵啟運行操作規(guī)程水泵房運行注。

8、小時保潔. 3.3 蓄水池每半年清洗消毒一次,每半年向省局提供一次水質(zhì)化驗報告,水質(zhì) 化驗符合國家頒布的衛(wèi)生標準. 3.4 化糞池雨水井污水井每半年清疏一次,如發(fā)生堵塞及時處理,確保化糞 池不外溢,下水道暢通. 3.5 垃圾日產(chǎn)日清. 3。

9、 消防安全平時不 發(fā)生則已一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想,它所造成的損失可能是毀滅性的 乃至災(zāi)難性的破壞, 甚至危及整個建筑的安全, 所涉及到的范圍之廣 影響之大可想而知. 當然,事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的,火災(zāi)也是一樣. 防消 結(jié)合預防為主是我。

10、山中心經(jīng)理 8曾晉女成都翠微清波中心經(jīng)理北京 9劉家麗女上海酈城項目經(jīng)理 10 工程 韓建輝男北京滟瀾山工程經(jīng)理 11李霄男成都晶藍半島工程經(jīng)理 專業(yè) 12倪健男重慶觀山水工程經(jīng)理 13楊國華男重慶藍湖郡工程經(jīng)理北京客服 14徐波男上海滟瀾。

11、以下表格涉及數(shù)據(jù)請詳實填寫,否則,物業(yè)管理費標準測算將無法保證準確. 4若有其他疑問,請與FPDS聯(lián)系. 第 4 頁,共 康康達達尚尚郡郡住住宅宅物物業(yè)業(yè)情情況況資資料料 項項目目單單位位數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 描描述述 其其中中 備備注注 小小高高層層。

12、 第二條 物業(yè)管理區(qū)域基本情況 物業(yè)名稱: 物業(yè)用途: 座落: 四至: 占地面積: 總建筑面積: 委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細目見附件一. 第二章第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第三條 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施;管理與物業(yè)相關(guān)的。

13、 號 四 至:東 南 西 北 占地面積: 平方米 建筑面積: 平方米 委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附件一. 第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人; 甲 方應(yīng)當要求本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人根據(jù)業(yè)主公約履行本合同中相 應(yīng)義。

14、華人民共和國物權(quán)法等有關(guān)法律法 規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿平等公平誠實信用的基礎(chǔ)上,就觀邸小區(qū)項目 物業(yè)名稱 以下簡稱本物業(yè) 物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同. 第一章第一章 物業(yè)項目基本情況物業(yè)項目基本情況 第一條第一條 物業(yè)項目基本情況物。

15、管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 對當月管理處各部門相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計.客戶中心助理 對當月派工數(shù)量進行分類統(tǒng)計.客戶中心員工 將當月派工單在派工單分類統(tǒng)計表上,按有償服務(wù)和無償 服務(wù)作分類統(tǒng)計. 客戶中心員工 將當月的有償服務(wù)派。

16、管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 請對方以書面方式邀請,邀請文檔交文員存檔備查.行政文員 1行政部主管在接到邀請2小時內(nèi)報告經(jīng)理.行政主管 2如經(jīng)理決定不接受邀請,在0.5個工作日內(nèi)回復對方. 對開發(fā)商的資質(zhì)評估,開發(fā)商資質(zhì)評。

17、責責任任人人 所接物業(yè)項目工程經(jīng)綜合驗收消防驗收合格,經(jīng)城建檔案館 驗收合格的竣工資料已移交物業(yè)公司. 1委托單位或總公司工程部按照向業(yè)主交房時間至少需提 前四十五天書面通知物業(yè)公司進行工程接管. 工程主管或前期介 入小組組長 2通知單內(nèi)容。

18、責任任人人 在行政部獲得新接物業(yè)的信息后,接受行政部主管的安排 保安主管 對準備接管物業(yè)所涉及保安方面的工作進行現(xiàn)場分析評估.保安主管 接管方案包括擬接物業(yè)的概況保安崗位設(shè)置人員配置物 品保安裝備配置 保安主管 在1個工作日內(nèi)完成審批.行政。

19、能環(huán)保的目的. 冰蓄冷循環(huán)系統(tǒng)的冷凍水為 25濃度的乙二醇,設(shè)計最低溫度可達15 攝氏 度. 2獨特的冷凝水蓄獨特的冷凝水蓄水箱.水箱. 中國是缺水大國,充分利用水資源是節(jié)能環(huán)保的長期目標.利用收集回來的 空調(diào)冷凝水給空調(diào)主機冷卻水補水,首。

20、 負責人簽字: 年 月 日 開發(fā) 公司 意見 負責人簽字: 年 月 日 施工 單位 處理 負責人簽字: 年 月 日 復驗 意見 負責人簽字: 年 月 日 說明 此單由物業(yè)公司發(fā)出,一式四份,完成返修通過復驗簽字后,物業(yè)公司 開發(fā)商施工單位各。

21、本狀態(tài):C0 MPSY2W2003 第 1 頁 共 5 頁 經(jīng)雙方接管驗收合格, 物業(yè)從即日起交由 物業(yè)管理公司接管.移交內(nèi)容詳見以下附件,雙方監(jiān)證無誤. 移交方: 房地產(chǎn)公司 接受方: 物業(yè)管理公司 附件: 1 物業(yè)情況一覽表 2 物業(yè)年。

22、安裝使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料; 3供水供電供氣供熱消防環(huán)保防雷通信有線電視等準許使用文件; 4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件; 5房屋共用設(shè)施設(shè)備清單; 6承接查驗所必需的其他資料如物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料客戶資料保修資料等 。

23、清單 8 公用機電設(shè)備驗收單公用機電設(shè)備驗收單 9 小區(qū)設(shè)備房鑰匙移交清單小區(qū)設(shè)備房鑰匙移交清單 10 小區(qū)住宅鑰匙移交表小區(qū)住宅鑰匙移交表 11 給排水系統(tǒng)圖紙目錄給排水系統(tǒng)圖紙目錄 12 小區(qū)施工許可證清單小區(qū)施工許可證清單 13 小區(qū)。

24、服務(wù). 這種理念的背景是來自日本索尼產(chǎn)品的售后服務(wù)模式.萬科做房地產(chǎn),就把 物業(yè)管理當做一個重要方面考慮進去.一個是考慮物業(yè)的服務(wù),一個考慮的是物 業(yè)的管理. 萬科的物業(yè)管理服務(wù)理念 員工先有滿意的員工,后有滿意的顧客 顧客尊重顧客,讓顧客。

25、堅守崗位忠于職守嚴格執(zhí)行崗位責任制. 4 注意儀容整潔講究文明服務(wù)禮貌待人. 5 值班時禁止喝酒吸煙吃東西,不準嘻笑打鬧,不準會客看書報聽 廣播,不準做與值班當值無關(guān)的事. 6 不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊. 7 不準擅自帶人進。

26、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務(wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊并書面告知乙方; 。

27、 保潔員崗位職責 . 10 綠化員崗位職責 . 11 倉庫管理員崗位職責 . 11 保潔領(lǐng)班崗位職責 . 12 保潔主管職責 . 12 客服部 . 13 崗位職責 . 13 客服部領(lǐng)班崗位職責 . 15 大廳接待員崗位職責 . 16 大廳接。

28、條件信息和規(guī)定要求,我公司經(jīng)現(xiàn)場考察并結(jié)合自身條件,決定按 21181 元月的物業(yè)服務(wù)費免收國稅局職員所有停車費報價,承擔馬尾國稅大樓的物業(yè)管理服務(wù)任務(wù).現(xiàn)我司已制畢 馬尾國稅大樓物業(yè)管理服務(wù)策劃案 ,特呈上請審閱.若我司有幸獲得馬尾國稅大。

29、雙方的權(quán)利和義務(wù)一甲方的權(quán)利和義務(wù)1對房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等項目進行維護修繕服務(wù)與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

30、勵,消費者信得過企業(yè).4物業(yè)項目占地面積十萬平方,建筑面積近 70000 多平方米用于廠房倉儲出租.是東平最大的物業(yè)出租企業(yè).5配套配置自動客貨電梯 10 部專用客梯 3 部,專用電梯2 部內(nèi)部配置大型停車場,配套設(shè)施較為完備.6用電充足完。

31、Q.俶觠偍巈 r犼V 蛣 c6 l 郅3 爲伕 彍 w,i K枡鄱, D 煙樒 2 峈 砨棠 B 瞹 橑eR 礀 02f51 狜 屃 ym 桌瞋.NS 垢葛 80p 淩Je疻 O 赗 r歴壽嬤 0.I3 類3餷 o勀 63 嵡婡鬞 FF 瘯。

32、料清單附 后2代理公司向上海市工商局長寧區(qū)分局辦理企業(yè)名稱預先核準;材料齊全后5個工作日內(nèi)完成3代理公司代為辦理開立驗資戶;名稱核準后2個工作日內(nèi) 完成驗資并出具驗資報告資本金到賬后2個工作日內(nèi)完成4 代理公司代理向上海市工商局長寧區(qū)分局屮。

33、出發(fā),更好地為顧 客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點.故服務(wù)意識就是如何為現(xiàn)場管理單位做 好配合協(xié)助.更好地使消費者感覺便利和滿意,是我們工作的出 發(fā)點.二 開店閉店物業(yè)管理配合事項1 工程設(shè)備人員:每天 8:00 開啟通道口和辦公區(qū)照明;8:10 開。

34、8.物業(yè)管理工作崗位職責5GLFA009.物業(yè)管理預算5GLFA010.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理6GLFA011.各項專業(yè)管理工作方案6一物業(yè)簡介7二服務(wù)宗旨7三追求目標7一一種模式8二二項承諾9三三個重點9一物業(yè)管理架構(gòu)11二物。

35、理人員2物業(yè)管理部3工程管理部4安全管理部5財務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓1新員工上崗培訓2在崗員工循環(huán)培訓GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗。

36、集團品牌對物業(yè)品牌的引導非常重要,以確保地產(chǎn)與物業(yè)的品牌定位品牌特質(zhì)發(fā)展方向等保持一致.二物業(yè)公司品牌建設(shè)如何 與集團品牌建設(shè)相結(jié)合 一一金地物業(yè)管理品牌定位及內(nèi)涵金地物業(yè)管理品牌定位及內(nèi)涵 1誠信熱情人情味 2專業(yè)規(guī)范一流性價比 3朝氣服。

37、 清潔管理制度143.6 綠化管理制度353.7 前臺服務(wù)393.8 業(yè)主檔案管理制度423.9 防火管理制度433.10 物業(yè)管理保險制度483.11 有償服務(wù)收費管理制度503.12 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)503.13 業(yè)主報修制度533。

38、鋼筋采用熱扎HPB235HRB335兩種級別鋼筋.2. 工程特點與難點1工程所處位置,在開工前應(yīng)查明工程位置內(nèi)的地下有無電纜光纜煤氣管道上下水管網(wǎng)及其它障礙物,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取有效措施進行處理,以避免施工時發(fā)生意外事故.2暗渠底板下距自。

39、樓小區(qū)道路雕 塑個溝渠m雨水污水檢查井個沙 井個露天娛樂場露天娛樂設(shè)備個路 障個垃圾屋個路 燈盞室內(nèi)消防栓個室外消防栓個消防接合器個宣傳攔個化糞池個屋頂水箱個停車場個。

40、圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對財物丟失或毀損有過錯的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔與其過錯相適應(yīng)的賠償責任.摘自北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見試行京高法發(fā)2003389號金陽公寓物業(yè)費:3.7元月平方。

41、保安員保安員保安員綠化工保潔員維修工工碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施一管理服務(wù)費及代收代繳費收取率國優(yōu)標準98承諾指標98測定依據(jù)實收費用額應(yīng)收費用總額10098質(zhì)量保證措施1加強宣傳,提。

42、期展示效果,及時有效的對樣板房進行防護,制定本斷水方案.本方案如與工程進度和實際情況相矛盾,應(yīng)及時補充或修改.1.2編制依據(jù)1建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范JGJ13020112現(xiàn)場實際情況3建設(shè)單位樣板房規(guī)劃方案4本工程施工圖紙和施。

43、成品保護92.安全文明施工103.環(huán)保施工管理及技術(shù)措施10一編制依據(jù)序號類別內(nèi)容編號1設(shè)計文件施工藍圖2國家標準屋面工程技術(shù)規(guī)范GB503452012屋面工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB5020720123西南11J517二工程概況SOHO12樓為2。