物業(yè)服務(wù)工作考核培訓(xùn)計劃Tag內(nèi)容描述：
1、元 合計:7500.00 元每月12 月9 萬元年 2保安部 l 每月人力成本合計:18 人700.00 元11200.0013800.00 元 l 其它開支:300.00 元 合計:14100.00 元每月12 月16.92 萬元年 3維。
2、 責(zé)任部門:品質(zhì)管理部目錄序號文件名稱頁碼一清潔管理基礎(chǔ)1清潔管理概述42清潔管理組織架構(gòu)53清潔管理崗位職責(zé)64清潔服務(wù)內(nèi)容8二清潔服務(wù)工作流程1新項目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池隔油池清理工作流程。
3、范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核 應(yīng)急 響應(yīng)隊伍和應(yīng)急準備物料的審批,并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練; 3.3 管理處經(jīng)理負責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊伍的組織和應(yīng)急準備物料的配備; 組織 本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練; 發(fā)生一般緊急突發(fā)事。
4、搶修信息,應(yīng)即時根據(jù)搶修項目的大小即時組織搶修.如因搶修需要,所有當(dāng)值人員應(yīng)服從臨時安排搶修.2重大搶修應(yīng)通知片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理工程主管到場處理.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備故障可能造成對業(yè)戶或行人不安全因素的,應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置圍護欄及警示牌防止行人誤入故障區(qū)。
5、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn): 1服務(wù)態(tài)度熱情 2服務(wù)設(shè)備完好 3服務(wù)技能嫻熟 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 4服務(wù)項目齊全 5服務(wù)方式靈活 6服務(wù)程序規(guī)范 7服務(wù)收費合理 8服務(wù)制度健全 9服務(wù)效率快速 三管理方針 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 1程序 效率 溫暖。
6、安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)服務(wù)工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報告內(nèi)容如下: 期間。
7、組長負責(zé)協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn). 四程序要點 1員工培訓(xùn)計劃的制定 1工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審核批準. 2員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面: 不違反國家的有關(guān)法律法規(guī); 有明確。
8、監(jiān)督實施,保證各設(shè)備的正常運作 5建立設(shè)備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉(zhuǎn)存帳務(wù)登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規(guī)程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。
9、采購計劃的制定 1每年的12月15日之前,由機電維修部主管組織各分部門組長負責(zé)人一起制定下一年度工程部工具年度采購計劃并上報公司審批. 2工程部工具年度采購計劃應(yīng)包括如下內(nèi)容: 所需工具的名稱型號及規(guī)格數(shù)量產(chǎn)地; 預(yù)計費用; 購買時間; 用。
10、 1證據(jù)的作用:為體系過程活動是否符合規(guī)定提供證據(jù). 2分析的作用:為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息數(shù)據(jù)和資料. 3追溯的作用:為追溯過程的實施和結(jié)果提供追溯. 2記錄的形式和來源 1公司形成記錄的形式有,但不限于: A質(zhì)量體系文件規(guī)。
11、程 11客戶服務(wù)前臺信息傳遞流程 14客戶服務(wù)前臺物資放行辦理流程 16客戶服務(wù)前臺IC卡業(yè)務(wù)辦理流程17客戶投訴處理篇投訴及建議處理流程19客戶走訪流程26社區(qū)矛盾解決操作指引28專業(yè)知識篇客服理論知識33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工。
12、負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效 果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊長安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃,制定本保安隊安保部 的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計劃的制定 4.1.1 保。
13、內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 從客戶中心接到業(yè)主綠化服務(wù)的要求綠化助理 1 如不是包月養(yǎng)護,則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務(wù)時間,如是包月養(yǎng)護則需要了解花木養(yǎng)護服 務(wù)的時間,并查閱業(yè)主花木養(yǎng)護記錄表 綠化助理 2 請由客戶。
14、程說明責(zé)任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務(wù)的通知 1 了解客戶背景及其生活習(xí)慣,了解公司對其服務(wù)工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內(nèi)完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務(wù) 以公司。
15、礎(chǔ)知識 物業(yè)管理的起源小故事物業(yè)管理的起源小故事 物業(yè)管理在我國的發(fā)展物業(yè)管理在我國的發(fā)展 物業(yè)管理與我們的日常生活物業(yè)管理與我們的日常生活 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個人要求物業(yè)管理職業(yè)修養(yǎng)個人要求 安全保衛(wèi)在物業(yè)。
16、章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場管理規(guī)定交通車輛停車場管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理。
17、程序 17 清潔質(zhì)量控制程序 18 工程維保質(zhì)量控制程序 19 清潔安全工程質(zhì)量檢查表 20 前言前言 良好的物業(yè)管理服務(wù)和設(shè)施水平,是酒店式服務(wù)公 寓的一大優(yōu)勢,提供酒店式服務(wù)是其經(jīng)營要訣.酒 店式公寓的租期相對酒店賓客而言比較長,因此在。
18、接管程序 1場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改 10 三組織設(shè)計與實施三組織設(shè)計與實施 1服務(wù)宗旨目標(biāo)模式及方法 11 2管理架構(gòu) 12 3管理機制 13 四清潔報價四清潔報價 15 1報價分析明細表16 五服務(wù)范圍人員配置及器材配置五服務(wù)范圍。
19、物資管理6 6 1 物料及客用品指定品牌督查制度6 2 物料進銷存制度6 四四 保潔保潔日清日清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準標(biāo)準6 6 五五 保潔保潔周清周清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準標(biāo)準2020 六六 保潔保潔月清月清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢。
20、標(biāo)準 . 7 三服務(wù)承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 12 三物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13 四人員工資 。
21、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。
22、保安員職業(yè)道德規(guī)范 10保安領(lǐng)班職責(zé) 11保安員崗位職責(zé) 12巡邏崗崗位職責(zé) 13保安員獎懲規(guī)則 14保安員門崗服務(wù) 15保安員巡邏服務(wù) 16車輛管理服務(wù) 17保安員交接班制度 18保安員軍事消防訓(xùn)練管理規(guī)定 19對講機使用制度 20保安員。
23、作業(yè)指導(dǎo)書 附圖:業(yè)主入住流程 附表:住戶家庭信息表編號:GLCGGSWJL01 業(yè)主入住登記卡編號:GLCGGSWJL02 發(fā)放鑰匙登記表編號:GLCGGSWJL03 業(yè)主入住驗房表編號:GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
24、不特定的人. 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托, 依照國家有關(guān)法律規(guī)范, 按照 合同和契約行使管理權(quán), 運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù), 以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管 理,并為。
25、建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 部門應(yīng)知應(yīng)會部門應(yīng)知應(yīng)會: :由部門根據(jù)。
26、17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇。
27、更難. 集團早已認識到物業(yè)服務(wù)的重要性,在 2011 年籌劃了對物業(yè)公司進行改 組,我們提出了前期開發(fā)前期開發(fā) 銷售配合銷售配合 日常日常的三個階段物業(yè)應(yīng)有不同服務(wù)要求的 工作思路;以集團集團內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 商戶商戶需求需求 物業(yè)需求物業(yè)。
28、解商戶經(jīng)營情況,策劃各類租戶聯(lián)誼和營銷活動,提升項目價值. 五協(xié)助租戶辦理相關(guān)手續(xù),為顧客提供方便快捷的客戶服務(wù). 六定期開展客戶滿意度調(diào)查工作,跟進糾正整改措施和完成情況,維護與 各類客戶的合作關(guān)系. 七收集建立客戶信息檔案,合理開發(fā)客戶。
29、分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效 果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊長安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃,制定本保安隊安保部 的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計劃的制定 4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的。
30、理助理負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效 果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師. 3.3 保安隊長安保部經(jīng)理根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃,制定本保安隊安保部 的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施. 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.1 培訓(xùn)計劃的制定 4.1。
31、規(guī)范贈品衛(wèi)生陳列規(guī)范和辦公區(qū)庫房衛(wèi)生規(guī)范 7. 員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范 8. 員工服務(wù)用語規(guī)范員工服務(wù)用語規(guī)范 9. 顧客投訴接待管理辦法顧客投訴接待管理辦法 10.贈品贈券管理辦法贈品贈券管理辦法 11.客戶服務(wù)統(tǒng)計報表管理辦法。
32、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務(wù),向業(yè)主提供服務(wù)的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
33、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務(wù),向業(yè)主提供服務(wù)的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
34、道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)變技巧,乃至儀表言談舉止等,對 管理公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響.管理公司業(yè)戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容 有: 1 提供管理咨詢服務(wù); 2 受理業(yè)戶投訴; 3 受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報修; 4 辦理業(yè)戶遷入手續(xù); 5 辦理業(yè)戶搬。
35、方的配合是至關(guān)重要的決定性的,配合程度直接決定工作的進度甚至影響評估報告的質(zhì)量.根據(jù)評估房地產(chǎn)的規(guī)模及性質(zhì)等特點,我們分析認為,執(zhí)行本項目我公司具有很大優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在:1快速優(yōu)勢:根據(jù)我們已經(jīng)掌握的房地產(chǎn)信息,可快速制定工作方案,進行人力。
36、理傳遞處理回訪;日常投訴報修問詢等信息的受理傳遞記錄.客戶管家4 人別墅園區(qū)負責(zé)別墅的業(yè)主聯(lián)系主動征求其服務(wù)需求,同時應(yīng)根據(jù)業(yè)主的服務(wù)檔案以及物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)計劃組織內(nèi)外部資源提供主動服務(wù).客戶管理員24 人園區(qū)內(nèi)多層高層負責(zé)高層住宅的日。
37、管理制度GC089電梯維修保養(yǎng)規(guī)定GC0910公共建筑設(shè)施的維修保養(yǎng)規(guī)定GC1011消防設(shè)備設(shè)施維護管理規(guī)定GC1112漏水水浸應(yīng)急處理程序GC1213水力系統(tǒng)故障處理程序GC1314公共區(qū)域設(shè)施維修保養(yǎng)細則GC1415電梯使用管理規(guī)定GC。
38、服務(wù)水平的體現(xiàn),代表了企業(yè)的服務(wù)形象與服務(wù)水平的高低.加強客戶服務(wù)中心的服務(wù)管理,是市場推廣部的重點工作之一.客服人員應(yīng)以飽滿的工作熱情標(biāo)準的服務(wù)用語快速準確的解答及時周到的服務(wù)接待每一位顧客;服務(wù)過程無差錯;以顧客滿意為服務(wù)宗旨. 員工崗。
39、社區(qū)矛盾解決操作指引28專業(yè)知識篇專業(yè)知識篇客服理論知識33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工作要領(lǐng)47部門個性化流程部門個性化流程基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇部門應(yīng)知應(yīng)會部門應(yīng)知應(yīng)會: :由部門根據(jù)實際情況自行完善由部門根據(jù)實際情況自行完善以各小區(qū)。
40、修保證金退還辦理.8二客戶服務(wù)前臺收費流程.10前臺收費流程.10前臺各項費用的收取方法.10收費票據(jù)的填開.11收費責(zé)任須知.12公司相關(guān)指導(dǎo)文件.12三客戶服務(wù)前臺入住辦理流程.13顧客辦理房屋交付時應(yīng)攜帶的資料:14房屋交付手續(xù)辦理。
41、圍適用于管理處客戶服務(wù).服務(wù)提要客戶服務(wù)包括客戶投訴及處理等服務(wù)內(nèi)容.內(nèi)容客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖4.24.2崗位描述序號崗位崗位職責(zé)1管理處1負責(zé)審批客戶服2務(wù)工作方案.3負責(zé)檢查監(jiān)督指4導(dǎo)客戶服5務(wù)工作.6負責(zé)對客戶服7務(wù)人員辭退及辭職的審批。
42、程31十六巡查作業(yè)規(guī)程32十七業(yè)主住戶投訴處理工作規(guī)程35十八業(yè)主住戶溝通工作流程38十九維修回訪工作規(guī)程42二十社區(qū)文化管理規(guī)程45二十一發(fā)布公告懸掛橫幅的管理規(guī)程47二十二有償便民服務(wù)工作規(guī)程48二十三業(yè)主檔案管理規(guī)程50二十四鑰匙管理。
43、責(zé)任書第一次設(shè)計師現(xiàn)場交底責(zé)任書 3 34 4業(yè)主房屋地面材料潔具定位表業(yè)主房屋地面材料潔具定位表 4 45 5現(xiàn)場水路定位工程責(zé)任書現(xiàn)場水路定位工程責(zé)任書 5 56 6現(xiàn)場電路定位工程責(zé)任書現(xiàn)場電路定位工程責(zé)任書 6 67 7墻體拆除責(zé)任。
44、便捷的服務(wù),促進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展.二實施目標(biāo)圍繞居民群眾多層次多樣化需求,加強15 分鐘服務(wù)圈建設(shè),建立健全轄區(qū)內(nèi)各類組織和駐區(qū)單位相結(jié)合無償與低償相結(jié)合社會化與產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)體系,實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平的綜合提升.三。
45、7 再次與項目高管對接1.1.8 參與項目招投標(biāo)工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業(yè)公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發(fā)商做好與物業(yè)工作相關(guān)的常規(guī)工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進行物業(yè)管理服務(wù)工作市場調(diào)研工作。
公安局備案號：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
