1、車輛道路的管理針對性的專項服務如提供家政服務各項商業經營性項目如會所消費金融中介代理服務特約服務個別業主或使用人委托專門做的事情都離不開服務這個中心.我們接管了一個樓盤,無論是小區寫字樓商場還是其他類型的物業,首先要明確:管理對象是物業,服。

2、示標志 防災救護手冊 消防篇 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 就寢前和外出前應做那些檢查就寢前和外出前應做那些檢查 檢查電氣燃氣有否關閉煙火有否 熄滅. 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 居家逃生計劃應怎么做居家逃生計劃應怎么。

3、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。

4、GABC型手提 式干粉滅火器; 三保持疏散通道暢通,嚴禁堆放雜物.小區電 動車集中有序停放,停放位置不得占用消防疏散通道 ,嚴禁在無人看管的區域內充電.嚴禁小區內車輛停 放占用消防車通道; 四消防控制室水泵房配電室等保持干凈整 潔,嚴禁堆放。

5、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

6、禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是 保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質文化素 養教養良知等精神內涵的外在表現, 它不僅是 衡量保安員。

7、么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。

8、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。

9、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

10、維護 個人設施 維護 公共環境 維護 個人環境 維護 金牌服務體系:金牌服務體系: 以全面呵護業主為主題所展開的全方位多層次的物業服務以全面呵護業主為主題所展開的全方位多層次的物業服務 以管家為主線的一站式客戶服務體系 以月度為單位的設備設。

11、無食物殘留無異味 指甲:應經常注意修剪. 不要蓄須,要經常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發型 在崗期間及參加重要活動 時,必須按規定穿著公司 統一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴禁制服便服混穿; 內外衣口袋內不準放過多 東西。

12、安全四個能力建設的內容消防安全四個能力建設的內容是什么是什么 1檢查和整改火災隱患的能力檢查和整改火災隱患的能力 ; 2撲救初期火災的能力撲救初期火災的能力; 3組織引導人員疏散逃生能力組織引導人員疏散逃生能力 ; 4消防安全知識宣傳教育培。

13、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。

14、施滅火注意事項 1 一切行動聽指揮; 2 注意自身安全,避免傷亡; 3 用水撲救帶電火災時,必須先將電源斷開,嚴 禁帶電撲救; 4 使用水龍帶時防止扭轉呾折彎; 5 滅液體火災時汽油酒精不能直接噴射液面, 要由近向遠,在液面上 10 厘米左。

15、3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓. 4.0程序要點 4.1培訓計劃注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批. 4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求: a不違反國家的。

16、在無人頂替的情況嚴禁擅離職守; 6 負責門廣場各部位以及各種消防監控工作; 1 檢查消防設備設施的運行情況,并嚴格按早照操作規程對設備設施進行操作和維護保養;2詳細記錄當班的 工作情況,保持與當班的通信聯絡暢通; 3正確判斷各類警報的真偽。

17、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

18、禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是 保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質文化素 養教養良知等精神內涵的外在表現, 它不僅是 衡量保安員。

19、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

20、就是這 個意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規范的核心要求二員工行為規范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠跑不快的,雖 然汽車很先進. 現代化的設計,現代化的建筑,現代化 的設。

21、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

22、接聽,謝謝. 目錄 一法律法規對于物業服務企業消防管理方面的 規定 二學好消防知識對于工作和生活的重要性 三學習消防基礎知識要達成的目標 四燃燒的基礎知識 五滅火的基本方法 六常用消防器材 七常見消防設施 八火災的定義與分類 九小區消防管理。

23、 需求偏好需求偏好 分布范圍分布范圍 組合結構組合結構 Step 1 Step 2 購買力推導 客戶類型推導 單價 面積段 總價范圍 月供 家庭年收入 家庭年收入 潛在客戶類型排序 易居客戶分類工具包 1.經濟持家經濟持家 2.中產小康中產。

24、度服務態度 品牌形象品牌形象 社區文化活動社區文化活動 社區文明引導社區文明引導 社區文化宣傳社區文化宣傳 NO YES居住環境居住環境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環境居住環境 客戶體驗客戶體驗 生活方。

25、值是什么存在的價值是什么 企企業業的宗旨的宗旨 帶來美好生活帶來美好生活 讓人們快樂讓人們快樂 幫助杰出的公司和政幫助杰出的公司和政 府更為成功府更為成功 體驗發展技術造福大體驗發展技術造福大 眾的快樂眾的快樂 創造信息產品,以便創造信息產。

26、布置 模擬演練與流程優化 現場組織 應急預案及問題處理小組 客戶大使有條件的項目 0 地產提供了150平方米的區域作為入住辦理使用; 本次入住二批入住中的第一批,共 799 戶,分10天辦 理,雖已在入住通知書中約定具體日期,平均每天80 。

27、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范 行為舉止 引導客人上下樓梯 請. 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范。

28、為房地 產開發的一項售后服務保障措施,并提出了在 管理服務上一定要超前的理念.1992年1月萬 科成立下屬第一家物業管理公司深圳市萬科 物業管理有限公司,經過十年的發展,萬科物 業管理已發展成為國內同行業中的知名品牌. 隨著萬科房地產在全國。

29、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。

30、age 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。

31、保障商場內正常 營業秩序營業秩序 2消防工作的方針 :預防為主,防消結合 3消防工作的原則:原則:堅持專門機關與群眾相結合 的原則,實行防火安全責任制 二消防基本知識二消防基本知識 1 1消防名詞解釋消防名詞解釋 火災:火災:時間或空間上。

32、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業物業管理的類型 從建筑結構上來分從建筑結構上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業有敞開 式的市場和廣場 型,同時也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業購物中心;業購物中心。

33、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

34、商廈火災 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發生特大火災事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產損失 275 萬元. 法醫鑒定結果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。

35、儀容儀表男 發式 面部 工牌 手部 皮膚 領帶 鞋襪 5 發式發式 不留長發,不燙發發色自然不染發;前 發不遮眼,后不壓領,側不壓耳;時刻保 持發式整齊,不留怪異發型. 面部面部 面部整潔無胡茬,保持鼻腔清潔 無鼻毛外露. 工牌工牌 正確配。

36、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

37、圳 地產 廣州 地產 上海 地產 北京 地產 沈陽 地產 成都 地產 武漢 地產 東莞 地產 最后一道防線 斷糧 品牌 規模 睿服務源起之內因萬科物業困惑 452 睿服務源起之內因戓略使然 552 物業管理的本質是對建筑物的打理 以資產的價。

38、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。

39、業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照 物業服務合 同 約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護物約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養護管理,維護物 業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動.業管理。

40、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。

41、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。

42、災的収生是現實生活中最常見最突出危害 最大的一種災難,是直接關系到人民生命安全財產安全的大問題,所以我們要清 醒地認識到安全就是敁益消防工作是其他工作的保障,牢牢樹立安全 第一的思想,將安全生產工作放到尊重生存權尊重人權的高度,本著對社會。

43、物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么。

44、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。

45、員會笫二次會議通過,并于于19981998 年年 9 9 月月 1 1 日施行.日施行.一消防工作任務:一消防工作任務:消防法第一章第一條規定消防法第一章第一條規定為了預防火災和減少火災的危害,保護公民人身公共財產和公民財產的安全,維護公共。

46、五 實施物業服務合同約定的消防安全防范服務事項;六 擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;七 定期組織防火檢查, 督促下屬物業項目落實火災隱 患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;八 每年對下屬物業項目開展消防安全專項督導不少于兩次。

47、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳國際調查權威機構的一組數據l對客戶服務不好,會造成94的客。

48、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。

49、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。

50、 每個企業在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。