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1、樓宇巡查管理標準作業規程一、目的 規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于小區的樓宇巡查工作。 三、職責 1、服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 2、服務處員工負責依照本規程實施樓宇巡查工作。四、程序要點 1、服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。 2、樓宇巡查的內容 (1)治安隱患的巡查。 (2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。 (3)清潔衛生狀況的巡查。 (4)園林綠化維護狀況的巡查。 (5)裝修違章的巡查。 (6)消防違章的巡查。 (7)利用巡查機會與住戶溝通。 3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“2、聽”、“摸”、“調查了解”等。 (1)“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。 (2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。 (4)“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。 4、房屋本體巡查的工作要領 (1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在巡查登記表中予以記錄并及時報告服務處主管。 (2)巡查樓梯間： 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是3、否處于完好狀態； 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好； 檢查衛生狀況是否良好。 (3)巡查逃生天臺： 檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）； 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； 檢查有無違章占用逃生天臺現象； 檢查雨水管理道是否通暢； 檢查衛生狀況是否良好。 (4)巡查電梯： 檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動； 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； 檢4、查照明燈及安全監控設施是否完好； 檢查衛生狀況是否良好。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： 檢查各類安全標識是否完好； 檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好； 檢查衛生狀況是否良好。 (6)巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。 5、公共設施設備巡查的工作要領。 (1)巡查水、電、氣、通訊設施： 檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象； 檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好； 檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。 (2)巡查公共文體設施： 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； 檢查兒童游樂設施是否完好，有無5、安全隱患； 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。 (3)巡查道路、廣場、公共集散地： 檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象； 檢查標識、路牌、警示牌是否完好； 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； 檢查衛生狀況是否完好。 (4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場： 檢查防盜設施是否完好； 檢查停放的車輛是否有損傷現象； 檢查各類標識是否完好無損； 檢查衛生狀況是否良好。 6、巡查周邊環境。 (1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現象。 (2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。 (3)檢查是否有違6、章飼養家禽家畜等現象。 (4)檢查衛生狀況是否良好。 7、巡查違章裝修： 8、巡查空置房： 9、對巡查中發現問題的處理要領 (1)管理員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄中巡查回來后報告服務處主管解決。 (2)服務處主管視情況按下列情況處理： 屬公共設施設施破損丟失的，按報修管理標準作業規程處理； 屬物業部其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關處主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經物業部經理同意后可適當延長； 屬住戶違章造成的問題，應按住戶違章處理標準作業規程處理。 (3)對巡查中發現的重大問題，服務處主管應及時向物業部經理匯報，由物業部經理處理。 (4)巡查中發現問題處理完畢后服務處員工應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。 10、巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由服務處歸檔保存，保存期兩年。 五、記錄 1、巡查登記表 2、巡查問題處理表