1、消防演習標準作業規程消防演習標準作業規程 1.0 目的 規范消防演習工作，確保消防演習質量。
2.0 適用范圍 適用于各轄區消防演習的管理。
3.0 職責 3.1 主管經理負責消防演習計劃和方案的審核，以及消防演習效果的評估。
3.2 消防。

2、安全員消防員內務管理標準作業規程安全員消防員內務管理標準作業規程 1.0 目的 規范安全處,消防管理中心員工內務管理,確保員工具有良好的作息環境. 2.0 適用范圍 適用于物業部全體安全員,消防員工內務管理. 3.0 職責 3.1 安全處,。

3、安全員內務管理作業程序安全員內務管理作業程序 1.0 目的 規范安全處,消防管理中心員工內務管理,確保員工具有良好的作息環境. 2.0 適用范圍 適用于物業部全體安全員,消防員工內務管理. 3.0 職責 3.1 安全處,消防管理中心主管班組。

4、消防器材管理標準作業規程消防器材管理標準作業規程 1.0目的 規范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。
2.0適用范圍 適用于物業部轄區內各類消防器材的管理。
3.0職責 3.1消防管理中心主管負責消防器材管理的監督檢查工作。

5、消防系統維修保養標準作業規程消防系統維修保養標準作業規程 1.0目的 規范消防系統維修保養工作，確保消防系統設備各項性能良好。
2.0適用范圍 使用于物業部轄區內消防系統設備的維修保養工作。
3.0職責 3.1物業部經理負責審核消防系統維修。

6、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

7、培訓管理標準作業規程 1 目的。
通過對物業所有員工實施必要的培訓， 使其掌握相應崗位需要的 技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2 職責。
2.1 行政主管負責行政方面的培訓，即物業管理基本法規，條例 實施細則的培訓 物。

8、文體設施管理標準作業規程文體設施管理標準作業規程 一目的 規范小區文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
二適用范圍 適用于物業管理處會所對各類文體設施的管理工作。
三職責 1 經營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作。

9、九不合格糾正預防標準作業規程 1目的 確保物業管理服務實施和質量體系運行過程中的不合格及時得到控制， 從根源上減少和防止不合格的發生。
2適用范圍 適用于物業管理公司對工作中出現的各類不合格控制糾正與預防工作。
3職責 公司管理處各部門操作。

10、八管理評審控制標準作業規程 1 目的 確保公司質量體系持續有效的滿足 ISO9002: 2000 標準及公司的質量方針和質量目標 的要求。
2 適用范圍 適用于對公司質量體系的適宜性和有效性評審的控制。
3 職責 1 總經理主持管理評審并對。

11、十二績 效 考 評 管 理 標 準 作 業 規 程 1目的 規范績效考評工作的實施程序，確保對員工工作業績進行客觀公正的評定。
2適用范圍 適用于物業管理有限公司部門經理含以下員工的工作績效考評。
3職責 總經理負責績效考評監控與結果的審批。

12、十一工 作 記 錄 管 理 標 準 作 業 規 程 1.目的 規范各類工作記錄的管理工作, 確保工作記錄的有效性。
2適用范圍 適用于物業管理公司管理服務工作中各種規定記錄的管理工作。
3職責 公司品質部負責對各種記錄的編制編碼使用保存進行。

13、樓宇巡查管理標準作業規程樓宇巡查管理標準作業規程 一目的一目的 規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
二適用范圍二適用范圍 適用于小區的樓宇巡查工作。
適用于小區的樓宇巡查工作。
三。

14、物業管理達標創優標準作業規程 1目的 規范住宅小區大廈物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。
2適用范圍 適用于物業管理公司創優達標工作。
3職責 公司總經理負責達標創優工作的組織監控。
公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實。

15、質量管理小組作業規程 1質量管理小組細則 質量管理小組是由各組班長及班長以上成員結合而成， 是運用全面質 量管理的基本方法，針對本部門本班組所存在的問題包括服務質 量禮節禮貌儀容儀表食品質量食品衛生服務項目崗位職 責設備設施維修質量環境衛生。

16、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 監控系統操作規程監控系統操作規程 頁次頁次 第一部分第一部分 系統供電說明系統供電。

17、電工安全技術操作規程電工安全技術操作規程 一 工作之前 1 電氣操作人員應思想集中；電器線路在未經測電筆確定無 電前，應一律視為有電 ，不可用手觸摸，不可絕對相信絕 緣體，應認為有電操作。
2 應詳細了解工作地點工作內容周圍環境，再選安全位。

18、辦公區管理標準作業規程辦公區管理標準作業規程 10 目的 規范大基物業辦公區的管理工作。
20 適用范圍 適用于大基物業管理公司名雅花園管理處辦公區的日常管理工作。
30 職責 31 辦公室主任負責公司辦公區的日常管理監督工作。
32 客服。

19、防火管理標準作業規程防火管理標準作業規程1.01.0 目的目的規范物業轄區內的防火管理工作,確保及時消除轄區火險隱患,保證公司和住規范物業轄區內的防火管理工作,確保及時消除轄區火險隱患,保證公司和住戶的生命和財產安全戶的生命和財產安全2.0。